酒店vi论文热门推荐10篇之第七篇：CIS战略对河南省旅游业的发展的影响
摘要：通过对CIS的涵义、系统构成和功能的考察， 以及对河南省旅游业的发展现状分析， 作者认为河南旅游业要想改变现状， 走出家门， 有必要导入CIS战略， 并提出河南旅游业发展的CIS战略构想。
关键词：CIS战略； 河南旅游； 品牌产品； 旅游形象；
Abstract:
This essay introduces CIS, and analyzing development situatio of tourism in Henan Province.The author things that Henan wants to change development situation of tourism, and go out home.it isnecessary that we intruduce CIS strategy into Henan tourism, and put out CIS strategy imagine of Henan tourism.?
Keyword:
CIS strategy;tourism of Henan Province;famous produce;image of tourism;
1 CIS简介
1.1 CIS的涵义
CIS简称CI或CI战略， 是企业形象设计系统 （Corporate Identity System） 的英文缩写。它的基本涵义是将企业的经营理念和精神文化以及在其指导下的经营活动， 运用整体识别系统 （尤其是视觉识别系统） , 传达给企业内部员工和社会公众， 使其对企业产生一致的认同感与价值观[1] .它是扩大企业知名度和提高企业美誉度的有效手段， 也是塑造企业良好形象、增进公众对企业的社会认同、以至达成促销目的的战略策划系统。
1.2 CIS的系统构成
具体而言， CIS不是一个简单的企业识别标志， 它是由企业理念识别 （Mind Identity, 简称MI） 、行为识别 （Behavior Identity, 简称BI） 和视觉识别 （Visual Identity, 简称VI） 三个子系统构成的一个综合性传播系统。
1.2.1 理念识别 （MI）
理念识别是指一个企业经营理念的定位， 以企业的经营理念为出发点， 将企业的经营方针、经营宗旨、价值取向和行为准则的标语， 以"企业沟通"的方式予以明确化。企业理念系统主要包括企业使命、经营理念、企业精神和行为准则四项基本内容。MI是CIS战略运作的原动力和实施基础， 其作用如同企业的灵魂， 维系着企业的生存和发展 .企业的理念识别常以精神口号为具体表现特征， 例如齐鲁电视台的"珍惜企业的每一分钟";希尔顿饭店的"始终站在时代的最前端";澳珂玛电器公司的"没有最好， 只有更好"等等。
1.2.2 行为识别 （BI）
行为识别是指在企业理念指导下培育起来的企业全体员工自觉的工作方式和行为方法， 是企业实践经营理念与创造经营文化的准则， 是企业理念的动态识别形式， 也有人称之为活动识别。行为识别对内规范和展现企业内部的制度、组织、管理、研究、开发、生产等， 对外扩展到企业的各种公益活动， 以获得社会的共识和赞许， 故企业的形象是靠企业的具体行为来塑造的。行为塑造可以从内部环境和外部环境两方面来进行， 内部环境行为涉及员工的职业道德、服务水平、福利制度、敬业精神、技术培训、工作环境、应对技巧等；外部环境行为有市场调查、营销策略、沟通对策、公关活动等。
1.2.3 视觉识别 （VI）
视觉识别是理念识别的静态识别符号， 是具体化、视觉化的传达形式。它将企业理念系统的内容用视觉的形式传达出去， 使公众一目了然地掌握企业的信息， 产生认同感， 以达到识别的目的。其组成要素有企业名称、企业标志、企业的象征图案， 企业品牌的专用字体、企业专用印刷字体、企业的标准色、企业宣传口号和标语以及企业的产品包装、服装制式、接待用品、广告宣传、建筑环境、展示布置等。
1.3 适应于旅游业的CIS的功能
1.3.1 CIS有利于重建旅游文化
发展旅游业的关键就在于要突出具有地方特色的旅游文化， 不管是旅游资源的合理利用和建设， 还是对旅游产品的开发， 都应该保持和突出地方特色， 失去特色就失去了自己赖以生存的旅游文化， 进而也就失去了旅游经济， 失去了旅游业。CIS在旅游文化中的运用就是创造一个具有民族特色的洋溢着浓郁文化艺氛围的旅游环境。
1.3.2 CIS 有利于增强旅游产品的竞争力
CIS战略的实施可规范旅游产品的统一性， 强化旅游产品的独特性， 体现旅游产品的文化性， 塑造旅游业的整体形象， 创旅游业的品牌， 增强旅游产品的竞争力。
1.3.3 CIS有利于促销
CIS的这一功能是指旅游企业通过有意识的设计品牌产品和企业形象促使各种营销活动更为有效地快速地占有市场。CIS可以通过塑造旅游业的整体形象赋予品牌产品以营销力和竞争力， 进而拓展市场份额， 提高经济效益。
2 河南旅游业的发展现状分析
2.1 河南旅游业的发展现状
2.1.1 河南具有发展旅游业的优势
河南地处中原， 交通便利， 人口众多， 历史悠久， 旅游资源丰富， 素有"九州腹地， 十省上衢"之称， 具有发展旅游业的优势。
河南具有丰富的人文资源。河南地处中原， 是华夏人文始祖的发祥地--黄河流域， 有悠久的历史和灿烂的文化。从夏王朝到北宋， 先后有20多个朝代、200多个帝王建都于此， 文物古迹众多。中国七大古都， 河南有三个--洛阳、开封、安阳。河南有历史文化名城7座， 有国家级文物保护单位54处， 地下文物名列全国第一， 地上文物居全国第二。安阳殷墟是举世闻名的甲骨文的发源地；洛阳的龙门石窟是中国佛教石窟艺术的四大宝窟之一， 白马寺为全国重点文物保护单位之一；嵩山少林寺是中国佛教禅宗的发祥地， 嵩阳书院被称为我国古代的四大书院之一， 中岳庙是我国现存最早的道教庙宇之一；开封的龙亭、铁塔、相国寺、禹王台都曾名胜一时；新郑则是华夏人文始祖黄帝出生地。黄河小浪底水电枢纽工程是宏伟的现代人文景观；林州的人工天河--红旗渠则反映了现代民族精神。
河南不仅有着丰富的人文资源， 自然旅游资源也很丰富。登丰的嵩山名列五岳之首， 信阳的鸡公山为避暑胜地， 石人山奇峰飞瀑， 白云山犹如人间仙景， 黄河小浪底工程使中原大地呈现出"高峡出平湖"的壮丽景观；郑州北面的黄河大观， 三门峡的黄河漂流， 豫北的太行山风景区等等， 也都独具特色。河南丰富的人文景观和秀丽的自然风光相互交融， 融为一体， 成为河南旅游产业发展的资源优势。
2.1.2 河南旅游支柱产业的基本框架已形成
随着国内外旅游业的迅速发展， 河南旅游业的规模也在不断扩大， 并形成支柱产业的基本框架。据统计， 2000年全省有国内、国际旅行社430多家， 其中国际旅行社28家；旅游星级饭店197家， 其中三星级以上的84家；全省已建成投入使用的旅游景点、景区200百多处；旅游涉外定点单位150多个， 其中旅游涉外定点车船公司36家；2000年全省接待旅游人数5250.5万， 其中接待国际旅游人数32.5万， 实现旅游收入346.8亿元[2] .旅游业作为河南省新的经济增长点， 在河南省的经济发展过程中已发挥出显著作用。
2.2 河南旅游业发展中所面临的问题
近20年来， 河南旅游业凭借资源优势和区位优势取得了很大的发展， 但与全国范围内比较仍相当落后， 旅游业发展中不尽人意的问题还很多。
2.2.1 旅游产品单一， 市场竞争力小
根据国际旅游市场需求， 特别是各国旅游者消费行为的变化， 旅游需求的多样化必然要求我们发展旅游品种。河南虽说旅游资源丰富， 但长期以来都是以文化观光型旅游产品为主， 旅游产品的综合开发的力度不大， 产品的结构比较单一， 难以适应各个层次、不同目的、不同等级的旅游者的需要， 旅游产品的影响力、竞争力小。
2.2.2 缺乏品牌产品， 旅游产品知名度低
旅游业被称为"无烟工业", 它的发展不仅能带来巨大的经济创收， 还可以提供大量的就业机会， 带动相关产业的发展。而旅游业的发展在很大程度上取决于人们对其产品的购买力， 而旅游产品知名度的高低直接影响着人们的购买力。 河南有着丰富的自然资源和人文资源， 但地方的品牌优势没有凸显出来， 重复建设现象依然存在， 宣传的力度不够， 没有轰动国内外的名牌产品， 旅游产品的知名度不高。2000年河南接待入境旅游人数仅在全国居第20位， 旅游创汇居全国第19位， 原因之一就是品牌不突出。
2.2.3 旅游服务质量水平相对较低
随着我国政府对旅行社的调整， 加上人们思想观念的转变， 加入旅行社出游的人越来越多。目前， 全省旅行社的数量多， 种类繁杂， 加上管理不太规范， 旅游设施相对落后， 服务人员的服务意识淡薄、服务素质不高， 服务质量参色差不齐， 缺乏自己的特点和韵味， 急功求利、坑骗顾客的现象时有发生， 这些都严重影响了河南旅游业的发展。
3 河南旅游业导入CIS的战略意义
根据河南省旅游业的发展现状和 CIS的学科特征， CIS的导入将会给河南旅游业的发展带来新的机遇和新的生机。
3.1 导入CIS有利于促进河南旅游业的发展， 提高市场竞争力
当今社会， 经济的腾飞和产业的崛起必然产生激烈的竞争。近20年来， 河南旅游业发展很快， 涉外饭店和旅行社的发展可谓风起云涌。1999年， 全省星级涉外饭店131家， 其中三星级以上的44家；旅行社208家， 其中国际旅行社27家。到2000年， 全省星级涉外饭店197, 其中三星级以上的84家；全省旅行社430多家， 其中国际旅行社28家。旅游企业的迅速发展必然带来剧烈的竞争， 尤其是一些靠行贿手段拉拢顾客、为旅游者提供虚假的服务信息、冒用别人的品牌、诋毁其他旅游企业的声誉等不正当的竞争， 严重地影响了旅游者和其他旅游企业的正当权益， 扰乱了旅游市场秩序， 阻碍了河南旅游业的发展。CIS的导入可以使企业树立独立的经营理念和整体形象， 从而带动企业的营销， 把不合理竞争变为旅游企业的商誉、品牌、形象竞争， 提高旅游企业的竞争力， 使河南旅游业向着健康的方向发展。
3.2 导入CIS可突出地方文化， 发展多样化旅游产品
单一型的旅游产品已经不适应旅游市场的要求， 突出地方旅游文化， 发展多样化的旅游产品， 已经是势在必行[3] .河南不仅旅游资源丰富， 而且每个地方都有自己的文化特色。河南除了传统的文化观光型外， 还可发展寻古旅游、寻根旅游， 武术观摩旅游、访道拜佛旅游， 漂流旅游等类型。而突出个性， 发展地方旅游文化正是CIS战略的基本特质和主要任务之一。
3.3 导入CIS可树立品牌产品， 扩大产品的知名度
旅游业导入CIS的一个显著的功效就是可树立品牌产品， 扩大旅游企业的知名度[4] .品牌战略在旅游业中已形成规模广、层次高的企业经营新趋势。河南省有着丰富的旅游资源， 完全可以树立自己的品牌产品。如， 洛阳树立龙门石窟品牌， 郑州树立少林寺品牌， 安阳树立殷商文化品牌， 林州树立红旗渠品牌， 信阳树立鸡公山品牌， 嵩县树立白云山品牌， 焦作树立云台山品牌， 等等。创立旅游业的品牌产品是一个社会系统工程， 它不仅要有一流的硬件设施和高质量、高水准的服务， 还要注重公关、营销、宣传、商标等[4] , 这些都离不了CIS战略。运用CIS可规范旅游产品及企业的统一性， 强化旅游产品及企业的独特性， 体现河南旅游产品的文化特征；设计和运用统一的视觉识别系统， 用统一的视觉信息传达塑造河南旅游产品的整体形象， 创河南旅游产品的独立品牌， 改变河南旅游企业的面貌， 将在很大程度上提高河南旅游产品的知名度。
3.4 导入CIS可提高服务质量， 塑造河南旅游业的整体形象
旅游产品包括有形产品和无形产品， 有形产品指各种服务设施， 无形产品指旅游服务。因此， 提高旅游产品的质量不仅要搞好硬件设施 （景区、饭店设施、交通条件等） 的开发和建设， 更重要的是旅游服务。CIS的BI 系统可规范旅游服务行为；CIS的核心部分MI, 其任务就是营造企业的文化风格、理想追求、经营哲学和企业精神， 以此培养和提高从业人员的素质， 提供高档次的服务， 塑造旅游业的整体形象。
4 河南旅游业导入CIS的战略构思
4.1 确立河南旅游业发展的理念
河南地处中原， 气候适宜， 交通发达， 旅游资源丰富。应以丰富的人文资源和优美的自然风光为基础， 结合现代娱乐设施和服务设施的建设， 适应当代旅游者的需求， 推出自己的品牌产品， 提高旅游产品的知名度， 使河南成为现代旅游者外出旅游首选之地。根据这一理念确定旅游业的经营方针、经营哲学和竞争策略等一系列的内容， 创造良好的经济效益、环境效益和社会效益。
4.2 河南旅游业发展的企业行为设计
CIS的行为设计就是经营理念确定以后， 设计者要把理念融入企业行为当中， 使之具体化， 用以指导企业行为。设计的行为还要求科学化、规范化和可操作化， 使之便于推广和实施。
4.2.1 企业内部的行为设计
河南应通过对旅游企业人员的组织管理、教育培训、礼仪规范、服务态度， 人才招聘、研究开发和行为规范等方面， 使旅游企业人员对河南旅游的经营理念形成共识， 增强凝聚力。基本的行为准则应有：①高质量的服务；②合理的竞争；③高效率的工作。
4.2.2 企业外部活动的行为设计
河南旅游业对外不仅要扩大知名度， 更重要的是提高其美誉度， 以提升旅游业的整体社会形象。旅游企业主要是通过一些公益活动来实现这一目标。如：①旅游景点开辟残废人通道， 为残废人旅游提供方便；②定期开展旅游书画展；③定期开展一些和社会各界人士的免费旅游联谊活动；④旅游企业为失学儿童、受灾地区等举行捐款活动， 等等。这些公益活动可树立河南旅游业的整体形象， 而且这些活动又是各新闻煤体关注的热点， 可以通过他们为河南旅游业做免费宣传、免费广告， 以扩大河南旅游业的知名度， 提高美誉度， 真可谓一举多得。
4.3 河南旅游业发展的视觉识别设计
就是对旅游行业所有可视的传播媒体进行标准化、系统化的设计， 通过统一的视觉系统， 把行业的经营理念有效地传递给公众。如：河南旅游业的广告， 宣传标语、口号；各地品牌产品象征图案；旅游印刷制品的标准色、标准字体；旅游景区的环境要求；旅游展览布置；旅游产品的包装；运输系统；办公事务及接待用品， 等等。
4.4 编制CIS手册
把以上设计的全部内容编制成手册， 作为河南旅游业发展的具体实施的操作规范， 它也是河南旅游业未来发展整体形象的指南。
参考文献
[1]张树夫。徐菲菲。CIS与风景区旅游规划设计[J].经济地理， 2000, （5） :105-108.
[2]王淑华。论河南旅游产业的可持续发展[J].工业技术经济， 2002, （5） :50-61.
[3]廖晓静。对河南旅游形成支柱产业的理性思考[J].经济经纬， 2000, （5） :96-100.
[4]李祝舜， 李丽。旅游公共关系学[M].北京：高等教育出版社， 2002, （3） .
