第三章淮南旅游市场营销现状和存在问题分析
一、淮南旅游市场发展现状
（一）旅游市场发展概况
淮南是一座美丽的城市，因城区位于淮河以南故名淮南，同时，历史上淮南长期为淮南国、淮南道、淮南路管辖。淮南市在1952年已建成省辖市。1984年淮南市与大连、青岛、无锡、重庆等城市被国务院批准为“较大城市”.这些城市享有地方立法权。1985年淮南市被国务院批准为对外开放城市。淮南市的人口超过100万。城市面积超过100平方公里。它是安徽省的“双百”城市之一。也是中国特大城市之一。
淮南市辖田家庵区、谢家集区、八公山区、凤台县、大通区、潘集区、毛集社会发展综合实验区。淮南拥有5区1县、1个社会发展综合实验区，46个乡镇。淮南市总面积2585平方公里，其中市区面积1555平方公里。
淮南自然山水风光秀美，历史文化底蕴深厚。淮南的旅游资源丰富。根据2010年旅游资源普查。现有旅游资源七大类。单体旅游资源157处。淮南拥有煤炭、生命起源、火电、家园、豆腐，分别是黑、蓝、红、绿、白五种颜色，构成了 “五彩淮南”.自然山水资源独具一格。八公山（国家AAAA级旅游景区、国家地质公园、国家森林公园。
位于淮南市八公山区内。八公山距淮南市区约15公里。八公山旅游风景区集观光、休闲、游览、历史人文和地质地貌于一体。苍松迭翠，四十余座山峰起伏叠障。淮河流经群山之北，曲折环绕而东下。溯！河沿山南麓注入淮河。八公山风景秀美。自古许多文人来到此，李白、苏拭、欧阳修、刘禹锡等人都曾游览过八公山，并留下了不少优美的诗篇。）舜耕山、上奋山形成“三山鼎立”.淮南拥有五河五湖（淮河、窑河、西測1河和焦岗湖、瓦堤湖等）。它们形成了山、水、林、城于一体的风貌。淮南历史上是南北文化的交汇地。也是楚汉文化的发源地。汉文化源远流长。淮南曾是著名的测水之战古战场。
茅仙古洞是西汉以来佛道两教传习之地。古寿州奋遗址就在淮南。古寿州密是我国七大瓷奋之一。“淮南虫”古生物化石把地球生命起源向前推进2亿年。历史人物有赵国大将廉颇、汉淮南王刘安和战国四君子之一的春申君黄歇。流传千古的《淮南子》名篇，其思想博及古今。豆腐发端于2000多年前八公山麓。它细嫩可口、洁白如玉。淮南豆腐美食驰名中外。中国豆腐文化节，从90年代至今成功举办了 20届。每届中国豆腐文化节期间，都举行品尝豆腐美食。祭拜豆腐始祖，游览八公山美景。仰拜战国名将廉颇，凭吊春申君楚相黄歇。中国豆腐文化节成为淮南与世界联系的重要窗口。
工矿旅游资源独具魅力。淮南的现代煤矿开釆史已有百年。拥有从解放前开始开釆的九龙岗矿遗存。也有21世纪最先进设备的矿井。同时还有电力、化工等工业旅游资源。淮南具有生产景观游、开发生产工艺游的潜力。红色旅游资源独树一帆。淮南爱国主义教育基地有大通“万人坑”、新四军纪念林。“万人坑”是全国屈指可数、安徽唯一的保存完整的遗址。
截至2013年底，淮南市拥有4A级景区5个，A级景区21个。淮南建有星级饭店30家，其中四星级5家。全市拥有星级农家乐23家，有15个旅游乡镇，其中最佳旅游乡镇4个。淮南市有旅游业工作人员约30万人，已有旅行社60家。旅游商品生产企业36家。旅游产业体系较为完备。
2012年全市旅游总收入58.01亿，同比增长36.85%.国内旅游人数1038万人次，同比增长24.46%.入境旅游人数2.5402万人次，同比增长29.69%.外汇收入1356万美元，同比增长47.03%.
（二）旅游市场发展特点
1、旅游特色鲜明
近年来，淮南市旅游业发展增长较快。旅游开发具有鲜明的特色，能够因地制宜地结合历史文化、城市建设、农业、工业、沉陷区治理等。淮南市提出了旅游发展目标“三个目的地”.“十二五”末，把淮南打造成为长三角重要旅游目的地。合肥经济圈核心目的地。安徽省最重要的旅游目的地。淮南市积极打造历史文化旅游品牌。历史文化旅游品牌分别为八公山、茅仙洞景区。休闲度假旅游品牌分别为上奋、焦岗湖旅游景区。淮南旅游企业大力发展当地旅游资源。在旅游资源开发中，旅游企业已开发出了观光、度假、文化、科考等系列旅游产品。这些说明淮南旅游资源特色鲜明，因此吸引了大批游客。当地丰富的旅游资源正逐渐得到开发和利用。
2、交通日益发达
随着“高铁时代”的来临，将为以淮南为半径的300?1000公里的旅行提供新的交通。交通便捷为淮南旅游市场吸引更多的远方游客创造条件。合淮畔高铁作为淮南的第一条高速铁路，是“连接京津冀、融入沪汉蓉、南下珠三角的重要通道，高铁效应带来的大量游客的涌入。合肥和淮南之间26分钟即可到达，淮南和畔掉之间18分钟即可到达，淮南将与省会合肥和铁路枢纽畔掉逐步融为一体。将形成旅游市场联合和产品联动的局面。增强了城市间日常休闲旅游的互动。为短线游、周末休闲游和自驾车旅游创造条件。它扩展了市民的活动范围。旅游活动的游、行、宿、娱、购、食六要素得到了进一步的完善。
3、淮河流域区域旅游合作逐步形成
游客希望在一次旅游中能获得更加丰富的旅游产品和旅游体验。随着交通条件的进一步改进，淮河流域地域相连、又有着相近文化风土人情，这些都将促进淮河流域旅游合作。淮南建设以八公山旅游经济圈为核心，联合六安市寿县古城、阜阳市颍上八里河和源州市凤阳明皇陵共同组建”八百里沿淮风光旅游带“,促进了淮河流域的合作。淮南市将进一步加大与周边城市的合作。共同发展旅游产业。
旅游企业积极参加一些旅游博览会或交易会，如：参加中国国际旅游交易会、首届安徽旅游商品展销总汇、义乌国际旅游商品博览会。中国黄山国际旅游节、通过交易会、博览会向外地居民介绍淮南旅游景点。旅游景区的宣传通过开发漫画系列丛书、拍摄旅游宣传片。通过开展一些旅游活动如：企业利用口碑营销，组织”爱我家乡景，畅游五彩城“活动。旅游企业组织普通市民、返乡农民工、留守儿童游览淮南旅游景区。”八一“建军节前夕组织全市200名退伍老军人及军烈属游览八公山和焦岗湖等景区。并且通过承办豆腐文化节、八公山旅游节等旅游节庆活动，每年可以吸引安徽省内及淮南周边一些城市的游客来游玩。
二、淮南旅游市场营销现存问题
随着安徽省旅游业的发展。淮南市旅游逐渐成为安徽旅游的一个重点景区。在发展过程中，仍存在着许多问题。主要表现在以下几个方面：
（一）缺乏突出的品牌
淮南市自然风光秀美。文化底蕴深厚。淮南旅游市场缺少高品位、吸引力强的旅游产品。旅游企业没有发挥出文化多元的特色。旅游业开发仍然停留于传统产品上。对特色资源开发力度不够。企业还需进一步挖掘特色旅游资源的文化内涵。淮南旅游业缺少大规模、有特色、高品位的主导产品。各景区品牌建设没有自己的特色。各景区管理者的品牌意识淡薄。从而影响到淮南市旅游品牌的树立。
（二）旅游环境欠佳
旅游业的持续健康发展需要有良好的旅游环境。由于淮南是国家煤、电、化工能源基地。这些产业的发展，带来环境的严重污染。同时也限制了旅游业的快速发展。另外，由于不少游客环保意识差。旅游景点人为破坏严重。旅游业的可持续发展受到制约。
旅游基础设施落后，主要在住宿和餐饮设施等方面。因此降低了游客停留时间。并制约了淮南旅游业的发展。目前淮南只有少数几家星级宾馆，服务水平较低。星级宾馆承担不了国内较高档次或国外旅行团的业务。由于游客不在当地住宿，影响了当地的收入。
（三）旅游产品较单一
目前淮南旅游市场以观光旅游产品为主，观光旅游产品收入较低。由于旅游产品单一。旅游者在旅游景区的停留时间较短。旅游业收入主要来源于景区门票。游客停留时间短，花费较少。淮南旅游市场整体消费水平不高。客源结构不合理，特别是境外游客比例不高。游客旅游目的单一。因此，应根据客源情况进行目标市场细分。针对不同类型的游客设计不同的旅游内容。旅游企业应增设复合型旅游产品。大力发展观光与购物、体验、学习等结合的旅游内容。旅游业者应不断增加旅游项目，满足不同游客的需求，增强对游客的吸引力。
三、淮南市旅游市场营销问题成因分析
（一）管理和服务人才不足
虽然，淮南市拥有大量的人文资源，但它需要素质较高的管理和从业人员进行管理。他们能对淮南的旅游资源进行很好的研究、保护和开发。淮南市各旅游景点存在着小、散、乱、差问题比较明显。旅游线路无法形成真正的精品线路，特色不明显。从而影响淮南的旅游品牌树立。淮南旅游业缺乏高素质的旅游管理人才和品牌的旅游管理团队。旅游环境管理跟不上，造成淮南旅游环境较差。部分游客反映景点服务人员的服务意识淡薄、态度较差。服务人员态度冷淡，用语不规范。这一现象影响到游客对淮南旅游企业的整体印象。
因此，要想使淮南旅游更好更快的发展。旅游业者应进行更好的服务营销。淮南旅游企业要尽快建设一支高素质的旅游管理和服务、旅游研究幵发的团队。
（二）营销策略实施不够
虽然近些年淮南市旅游业取得了一些成绩，但旅游收入仍然较低。分析原因，旅游企业在产品、定价、营销渠道、促销环节实施不够。产品策略主要是因为在旅游产品开发方面发展比较滞后，在产品组合方面，没能针对市场细分，对不同顾客采用不同的产品组合策略。因而，出现产品单一的局面。淮南旅游业者不能随着市场的变化和游客的需要及时的调整产品和服务。在新产品研发方面，投入较少，不能及时根据旅游者需求变化调整旅游线路、开发旅游产品，出现现有的旅游商品存在产品单一，价格偏高的状况。旅游企业制定价格时应通过调查研究，分析自身所在的市场，对企业进行准确的市场定位，在此基础上，选择合适的定价策略。淮南旅游企业，对旅游产品、服务的定价没能很好的根据目标顾客的消费能力进行定价。消费者认为旅游产品的价格偏高。营销渠道策略方面，淮南旅游企业没能很好的结合淮南实际情况选择恰当地渠道策略。在淮南旅游渠道建设方面，旅游渠道建设发展较慢，没有充分利用当前的互联网络技术，仍停留于传统渠道模式，不能满足时代需求。促销策略方面，淮南旅游企业促销策略实施较少。企业促销方法较单一。如：在广告宣传上，没能有效地结合淮南旅游目标市场进行广告宣传，扩大淮南旅游市场的知名度。在公共关系方面，企业没有很好的处理好与公众之间的关系。游客在旅游的过程中，遇到困难或对旅游企业有意见时，企业与公众没有良好的沟通平台，造成问题的积压，不利于企业的发展。
