摘 要
纺织产业发展，事关国计民生。棉花加工业是棉花种植业的后续产业，同时棉花加工业为纺织业提供了原材料，支持和保障了棉纺织产业的稳定增长，棉花加工业的稳定发展，具有十分重要的承上启下纽带作用，推动我国棉花加工业高质量发展，更好地为棉农、棉区、棉业现代化服务，为实现棉业兴旺、棉农富裕而努力，都具有十分重要的现实意义。2018 年，新疆生产建设兵团全面取消“五统一”后，彻底废除团场棉花集中收购制，充分发挥棉花加工企业生产积极性。同时，八师为彻底剥离团场“企”的属性，推进团场综合配套改革，全面提升了棉花加工产业竞争力和棉花加工企业生产积极性。由于棉花加工产业生产的季节性特点十分明显，使得生产一线的员工不同于其他的企业，如何保障和管理生产一线员工关系问题显得尤为重要，因为有效处理好生产一线员工关系管理问题，才能有效保障员工权益，才能有效提升生产一线员工积极性，才能有效提升棉花产业市场竞争力，才能真正实现棉花加工产业兴旺。
本选题的研究内容分为五个部分：第 1 章是绪论部分，阐述了选题背景与意义、员工关系与员工工作质量、员工关系的基本特点、员工关系管理的主要内容等，同时对国内外关于生产一线员工关系管理文献研究，包括理论文献梳理与分析，应用文献梳理与分析两方面进行分析。第 2 章是一线员工关系管理理论部分，对一线员工和关系管理内涵界定，阐述了员工关系管理内容，并对马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论等基础理论进行分析；第 3 章是现状分析部分，对 YL 棉业公司概况进行分析，对其一线员工关系管理工作进行阐述，为研究奠定资料基础；第 4 章是问题和成因分析部分，分析了 YL 棉业公司一线员工关系管理中问题以及成因；第 5 章是对策建议部分，针对 YL 棉业公司生产一线员工关系管理中的问题，提出完善对策和建议。
通过研究，本文得出以下结论：第一，YL 棉业公司生产一线员工关系管理中，主要存在重视程度不够、管理体系缺失、管理实践不完善等问题；第二，之所以造成以上问题，主要是由公司高层对员工关系管理认识存在误区、轻视一线员工关系管理必要性、公司人力资源管理缺乏科学有效的体系与方法等原因造成的；第三，针对以上问题，要不断完善员工关系管理理念、建设以人为本的企业文化、规范公司劳动关系管理、建立科学的人际沟通机制、采取多样化的员工激励方式、构建现代化的员工帮扶制度等相关对策建议。
关键字： 人力资源管理；生产一线员工；需要层次理论；员工关系管理。
Abstract
Perfect employee relationship management system can effectively improve the enterprise management level and production efficiency, and build the cornerstone of harmonious enterprise relations. Traditional cotton processing employee relations, causing severe labor disputes increase, improve employee turnover rate, malicious terminate the labor relationship, etc., especially employee relations deterioration caused by malignant mass incidents, we see an endless, a significant reduction in the cotton textile international competitiveness in China, the industrial threats to security, optimize employee relationship management becomes the necessary way of cotton textile industry in China. This study to YL cotton industry companies as the research object, the YL production line of cotton industry company employee relationship management present situation carries on the detailed investigation and study, find the analysis of theproblems that exist in the process of employee relationship management, and using the method of interview analysis, questionnaire survey, the company production line employee relationship management optimization and improvement measures are put forward, in order to help improve production line of YL cotton industry company employee satisfaction and loyalty, and help enterprises to establish and improve the healthy and harmonious employee relations and strengthen enterprise core competitive ability,contribute to its development strategy implementation, At the same time, it is hoped that it can be used for reference to the front-line employee relationship management in similar industries in China.
This topic research content is divided into five parts: chapter 1 is the introduction part, elaborated the selected topic background and significance, employee relations and staff quality of work, the basic characteristics of employee relations, the main content of the employee relationship management, etc., at the same time on the production line at home and abroad literature research of employee relationship management, including the theory of literature review and analysis, literature review and analysis of two aspects were analyzed. Is chapter 2 YL production line of cotton industry company employee relationship management present situation investigation, by understanding the company profile, corporate culture,internal and external environment on the company, employee relationship management system, rules and regulations, staff training management, salary incentive mechanism, etc., using questionnaire, interview analysis, sample selection of employees, employee communication quality, enterprise culture construction,enterprise satisfaction investigation. Chapter 3 is the part of problem analysis, sorting out and analyzing the problems found in the front-line employee relationship management of YL cotton company, including the analysis of the concept, system and practice of front-line employee relationship management. Chapter 4 is the countermeasures and research part. Based on the current cutting-edge theories of employee relationship management and the actual situation of the enterprise, optimization Suggestions are proposed for the front-line employee relationship management of YL cotton company. Specifically, it includes strengthening human resource management, improving compensation system and incentive and restraint mechanism,broadening employee promotion channels, optimizing employee safety and health mode, and building corporate culture of common vision. The fifth chapter is the conclusion and outlook, which summarizes the research results of this paper, points out the shortcomings of this paper and makes supplement.
Through research, this paper holds that to enhance the production line of YL cotton industry company employee relationship management, to establish and improve the employee relationship management concept and the construction of people-oriented corporate culture, standardize labor relations management,set up the mechanism of science communication, the diversification of staff incentives, build modern staff support management.
Key words: Human resource management; Front-line production staff; Employee relations; Employee relationship management。
第一章 绪论
1.1、 研究背景和意义。
1.1.1、 研究背景。
我国是世界纺织大国，也是纺织品出口大国。目前，我国的棉花已成为继大豆、食用油的第三大进口的大宗农产品。国际棉纺织市场的瞬息万变，对我国棉纺织工业带来了机遇与挑战1。十九大和中央经济工作会议指出“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”，新疆作为我国现今最大的棉花生产加工区域，棉花的生产加工情况对棉纺织质量安全有着重大的影响与意义。而从事棉花生产加工的员工关系管理成为了影响棉纺织质量最重要的因素之一。然而，传统从事棉花加工的员工关系，造成严重的劳动争议增加，员工离职率提升，恶意解除劳动关系等，尤其员工关系恶化引起的恶性群体性事件屡见报端，我国棉纺织国际竞争力显着下降，产业安全受到严重威胁，优化员工关系管理成为我国棉纺织产业的必由之路。
近年来，新疆建设兵团深入推进改革，更好履行职责使命、壮大了综合实力。团场综合配套改革、土地确权颁证、国有企业改制等举措的落实，对兵团棉花产业发展带来深刻影响，生产一线员工关系发生重大变化，迫切需要进行深入研究。
YL 棉业公司是兵团八师的一家大型国有企业控股的有限责任公司，主要从事集籽棉收购加工、皮棉和棉短绒购销、棉花加工设备及配件和包装材料购销、仓储、纺织、商贸、自营和代理各类商品和技术的进出口业务，公司吸纳垦区 20 多个植棉单位的 43 个棉花加工企业，共有棉花加工生产线 77 条，生产一线员工 1209人。所以，对于 YL 棉业公司来说，如何优化生产一线员工关系管理，是公司调动一线员工工作积极性的关键，也是公司可持续发展的根本。YL 棉业公司不同于一般加工企业：一是季节性生产，每年 8 月份培训，后半年开始生产；二是企业生产环境差。新疆冬季平均温度零下 20 度左右，生产一线员工工作场所的温度要比室外的温度还要低，设备老旧，噪音大，很少有人愿意到那里工作；三是生产一线员工全部是临时工，合同约束性不强，造成员工管理困难；四是生产一线员工的 1209 名员工，员工能力结构单一，企业创新能力不足；五是生产一线员工学历普遍较低，素质不高，给企业培训技术娴熟的工人带来难题。
因此，本论文运用员工关系理论及先进的研究方法，结合 YL 棉业公司的员工关系管理现状，寻找企业员工关系方面存在的各项问题，对各个问题展开成因分析，采用走访调查、调查问卷、理论与实际相结合的研究方式，参考专家及负责管理生产一线员工的经验总结，从而为 YL 棉业公司一线生产效率提升、进而公司管理效益提升提供参考，更是有助于企业管理机制的提升与完善。同时，对其他大型相关棉业公司的生产一线员工关系管理工作应当怎样进行优化和深入开展提供了理论基础，具备重要的借鉴意义。
1.1.2、 研究意义。
本研究意义主要体现在理论意义和实践价值两个方面：
1.理论价值。
国外的学者对员工关系管理的研究开展较早，很早就建立了丰富的理论体系，工业革命后，优于资本主义制度下劳资关系处于极其不平衡的状态，各地都发生了大规模的罢工和游行，导致在当时的员工关系管理条件下，生产效率的提升受到了严重影响，这一现象引起了多数资本方的注意，对于如何进行员工关系管理展开了一系列的研究，逐渐将这一理论体系丰富了起来。针对国内的经济体制，以及社会发展进程也存在明显的差异，因此，国外研究成果的借鉴意义并不大。近年来，我国的学者也开始广泛研究员工关系管理，但对于一些生产一线员工领域研究相对较少。
2.实践意义。
本研究对 YL 棉业公司生产一线员工关系管理的现状进行详细的调查研究，查找分析其员工关系管理过程中存在的问题，并运用访谈分析、问卷调查等方法，有利于通过优化和改进的方式加强公司生产一线员工关系管理，实现 YL 棉业公司提升生产一线员工对企业满意度和忠诚度的目标，帮助公司重新建立与员工和谐融洽的关系，增强企业在市场中的核心竞争力，实现企业管理者长远的发展战略，为企业的运行提供源源不断的动力，同时希望能够对我国同类行业的生产一线员工关系管理产生一定的借鉴意义和参考价值。
1.2、 文献综述。
1.2.1、 国外研究现状。
1.关于西方学派理论的研究。
西方学者在对员工关系管理方面的研究起步较早，存在很多不同的立场，经过时间的发展，形成了多个理论学派，最具代表性的五个学派分别是：新保守派，管理主义学派，正统多元论学派，自由改革主义学派和激进派2。
第一，基于追求企业经济效率的最大化，雇员公平合理待遇的研究。新保守派学者 Douglas R.May,Richard L.Gilson,Lynn M.Harte(2018)认为，经过一段时间的发展，供求双方会逐渐趋于平衡，只有避免任何一方长期处于劣势，才能维持长期平等自由的交换关系3。雇员只有收到等同于自身价值的工资待遇才能以最佳的姿态投入到工作当中，雇主应当提供更高的工资水平让雇员努力高效的完成工作。
第二，基于企业员工的工作动机、对企业的忠诚度研究。管理主义学派认为，企业与员工之间存在矛盾的原因双方的利益存在矛盾，只是因为双方客观上存在地位不平等的情况，也就是一种从属关系。员工长期处于被管理者的状态，难免会对管理存在不满，难以服从所有的需求。企业要想避免冲突，必须用高福利、岗位轮换、公平待遇等措施疏导员工，用有效的激励手段化解矛盾。
第三，基于研究劳动法、工会和集体谈判来关注企业组织内效率与公平需求之间的平衡研究。正统多元论学派代表 David E.Guest,NeilConway(2016)等认为，企业员工最重视的是自己是否得到了关心的对待、而企业的管理人员则更加关注员工的工作效率，双方的关注点反应了双方的矛盾4。然而这些矛盾可以通过各项措施被化解，最重要的分析双方利益冲突的落脚点，实际上就是员工最满意的回报。另一种有效的解决办法就是建立有效的劳动关系，让劳动行为受到劳动法的保护，寻求效率和公平公正的平衡点，化解供需之间的矛盾。
第四，针对雇员的不平等和不公正，并致力于消除这些负面待遇的研究。自由改革主义学派学者 Wilmar（2012）等指出，认为由于管理方始终处于主导地位，这是劳动关系本身就决定的，这一不平等的关系是客观存在的，与管理者相比，工人难以享受均衡的条件，政府出面进行干预，还有机会让工人享受到更多合法的权利，得到更好的保护5。政府可以采取的措施包括完善法律法规，切实保护工人在工作中的各项合法权益受到法律保护。该学派的学者还研究了工人在工作中所遭遇的歧视以及雇员拖欠工资，任意裁员，为员工提供恶劣的工作环境，法律法规缺失等各项热点社会问题。
第五，基于对劳资双方的冲突及其过程控制研究。激进派学者们普遍认为劳资双方的冲突是客观存在的，准确的说是一对无法消除的矛盾，是资本主义制度自身无法解决的一道难题。解决这一问题的方法只有对制度和体制进行创新。
2.关于日本企业文化管理理论的研究。
上世纪中叶，日本的国民经济取得了世人瞩目的飞速发展,日本美国管理学家威廉?大内在探究企业快速发展的原因时发现，日本企业的管理模式十分有特点，完全不同于西方发达国家的企业,十分重视对企业精神元素的提炼，试图让企业的所有员工形成统一的价值体系，最大限度的提升员工对企业的认同感，让员工与企业精神产生共鸣，从而激发员工的积极性，建立以企业与员工的利益共同体。此外，作者发现企业高度重视员工的培训工作。日本企业采取了一系列的柔性措施统一了全体员工的思想，很好的协调了企业内部的人际关系，而且诞生了一种全新的员工关系管理理论——企业文化管理理论。
3.关于员工关系概念的研究。
Brewster(2016)的研究立足于员工关系的概念，以员工之间的关系为切入点，对员工与组织、管理者与组织、政府机构之间的关系进行了清晰的界定。并且从国民经济的高度展开对员工关系的讨论，作为国家经济的命脉，企业的发展影响着一个国家的经济水平，而员工关系也对企业有着深远的影响，因此，员工之间的关系会影响到国民经济，所以对员工关系的改善势在必行，最有效的途径就是加强管理者对劳动关系的认识，结合企业的发展目标，加强对员工关系的组织管理工作，营造良好的工作氛围6。
4.关于企业与员工关系的研究。
Rollinson（2012）提出了企业与员工关系的研究结论，作者指出，企业与员工的关系完全等同组织与员工之间的关系，企业是员工的雇主，员工是服务人员，两者相互需求，相互依赖，相互共存，管理者所采用的管理手段与方法，自身的管理水平，掌握的管理，均会影响到员工关系，指出员工关系受企业管理氛围的影响，也受到市场环境的影响7。
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1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究述评
1.3 研究目标和研究内容
1.3.1 研究目标
1.3.2 研究内容
1.4 研究方法和技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
第二章 相关概念及理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 一线员工
2.1.2 员工关系管理
2.2 员工关系管理内容
2.2.1 劳动关系管理
2.2.2 员工参与和沟通管理
2.2.3 员工激励管理
2.2.4 员工保护与援助
2.3 理论基础
2.3.1 马斯洛需求层次论
2.3.2 社会交换理论
2.3.3 科学管理理论
2.3.4 员工关系管理理论
第三章 YL 棉业公司生产一线员工关系管理状况
3.1 YL 棉业公司简介
3.1.1 公司概况
3.1.2 公司文化
3.1.3 公司组织架构
3.2 YL 棉业公司生产一线员工总体情况
3.2.1 一线员工年龄分布状况
3.2.2 一线员工学历分布状况
3.3 YL 棉业公司生产一线员工关系管理现状
3.3.1 YL 棉业公司生产一线员工劳动关系管理现状
3.3.2 YL 棉业公司生产一线员工人际沟通管理现状
3.3.3 YL 棉业公司生产一线员工激励管理现状
3.3.4 YL 棉业公司生产一线员工关怀现状
3.3.5 YL 棉业公司企业文化建设现状
第四章 YL 棉业公司生产一线员工关系管理问题和成因
4.1 YL 棉业公司生产一线员工关系管理问题分析
4.1.1 对生产一线员工关系管理重视程度不够
4.1.2 生产一线员工关系管理体系缺失
4.1.3 生产一线员工用工管理方式不完善
4.2 YL 棉业公司生产一线员工关系管理体系情况分析
4.2.1 公司高层对员工关系管理的认识存在误区
4.2.2 公司管理层轻视员工关系管理
4.2.3 公司人力资源管理缺乏科学有效的体系和方法
第五章 完善 YL 棉业公司生产一线员工关系管理的建议
5.1 树立员工关系管理理念
5.1.1 重视生产一线员工关系管理工作
5.1.2 强化生产一线员工培训
5.1.3 加强生产一线员工企业归属感
5.1.4 完善生产一线员工工作评价机制
5.2 建设以人为本的企业文化
5.2.1 形成以人为本的企业文化
5.2.2 采用柔性化的方式为公司员工提供服务
5.2.3 做好公司文化的常态化建设
5.3 规范公司劳动关系管理
5.3.1 严格执行管理规章制度
5.3.2 提升员工管理细节
5.3.3 创新员工关系管理机制
5.4 建立科学的人际沟通机制
5.4.1 建立全方位的沟通机制
5.4.2 强化生产一线员工沟通
5.4.3 完善公司的员工满意度调查活动
5.5 采用多样化的员工激励
5.5.1 整合生产一线员工的个人目标与公司目标
5.5.2 综合运用各种激励方法
5.5.3 将物质激励和精神激励有效结合
5.6、 构建现代化的员工帮扶管理。
可以很好的对员工的心理状况进行有效的管理，在一定程度上确保了员工，可以在良好的心理状况下完成工作，是疏解员工工作压力的有效手段。结合企业现有的管理状况，笔者认为还应当在一定程度上增加管理的科学性，更大限度的发挥 EAP 的有效性。
在企业内部可以针对所有员工的情绪状态和实际情况制定相应的心理健康安全等级评价制度，而且要将这一制度与 EAP 紧密结合起来。这样的制度可以使得企业不必再等待员工们主动寻求专业化的帮助，企业可以提前感知到员工们在情绪和心理方面存在的问题，人力资源管理部门可以提前介入，采取各种有效手段帮助员工们解决问题，这样一来，企业便能够提前发现问题并尽早消除隐患。目前企业，存在的一批具备较为强烈的不公平感情绪的工作人员，由于长期被外派而缺乏归属感的员工，EAP 服务人员可以实施，对这部分员工进行关注，准确把握这部分特殊员工的心理健康状况和情绪变化，通过提前介入的方式，及早解决工作人员的各种心理负担和情绪问题，通过积极疏导的方式消除各种潜在的隐患。企业也应当重视对高层管理人员的培训工作，增强他们对 EAP 项目的重视程度，在今后的各种场合中，企业要鼓励员工们，能够在无障碍的情况下与领导进行及时的交流沟通，无论是生活方面还是工作方面的问题都能够与同事融洽的交流分享，为员工们营造一个开放自由的工作环境，最大限度的缓解员工们在工作中和生活中存在的各项压力，提供一个可以充分释放压力的渠道。
第二，增强 YL 棉业公司 EAP 人员的工作能力和整体水准，增加企业，对人才储备的重视程度，吸引更多相关专业的优秀人才。YL 棉业公司在今后实施EAP 计划时，应当把工作人员的专业水平放在第一位，参与咨询工作的工作人员，必须能够熟练掌握心理学和管理学等相关学科的专业知识，还应当具备优秀的组织管理能力，此外还应当，完全掌握企业对人力资源的管理方式和企业的运作方式，熟悉所在部门的具体情况和人员流动情况也必不可少。
参考文献
