摘要：在当前团队中， 组织公民行为对团队的运作、目标的实现以及团队氛围都起到重要作用。本文将从组织公民行为的维度结构出发， 探究组织公民行为对团队管理的影响机制， 分析组织公民行为的利弊， 并提出对策建议。
关键词：组织公民行为； 团队管理； 团队成员；
1 引言
按照组织中的角色规定， 可将组织成员行为划分为角色内行为和角色外行为。角色内行为是组织要求的行为表现， 是工作绩效的考核依据。相比角色内行为， 角色外行为， 即组织公民行为， 是自愿的， 工作规范之外的主动性行为。他们的做法往往能给组织发展带来积极影响， 为团队管理带来一定的正向效用。在管理中， 组织公民行为被视为衡量个人绩效水平以及组织运作成功与否的一个重要变量。
2 关于组织公民行为的研究
2.1 组织公民行为的概念分析
奥根 （Organ） 将组织公民行为界定为， 员工的自主行为， 没有直接或详细的在正式报酬体系中规定， 能在整体上提高组织绩效。自主性是指这种行为在角色和工作描述中没有强制要求， 雇用合同中也没有包括， 只是一种个人意志的选择， 所以没有这种行为一般也不认为应该受罚。
2.2 组织公民行为的维度结构
（1） 利他主义 （Altruism） , 主要指的是助人行为， 组织成员自发产生的行为。
（2） 责任感 （Conscientiousness） , 主要指的是组织成员超越最低工作要求的尽职尽责行为。
（3） 运动员精神 （Sportsmanship） , 主要是指即使组织成员是在不理想的环境中工作， 仍然保持积极乐观的精神和态度。
（4） 善意知会 （Courtesy） , 指的是当组织成员发现组织中存在可能会对工作造成不利影响的因素， 并将其告知同事或上级， 避免造成损失。
（5） 公民美德 （Civic Virtue） , 指的是积极且负责任参与组织活动， 并关心组织。
3 关于组织公民行为对团队管理的影响机制研究
3.1 组织公民行为对团队管理的正面影响
（1） 利他主义有助于建立高效团队， 为管理者管理团队提供便利。利他主义的团队成员会帮助同事解决积压事务， 使得成员有更多精力和时间去完成更有益于组织发展的工作。领导者无须协调员工工作量和时间便能提高成员的工作效能， 从而降低了团队管理的协调和控制成本。
（2） 团队成员富有责任感地工作， 能够减少团队管理的监督成本。当个人行为与身份一致时， 富有责任感的成员会积极完成工作， 以实现团队目标。这使得管理者能够减少以提高成员的工作积极性为目的的监督， 降低团队管理的监督成本， 创建高效团队。
（3） 团队成员的运动员精神能够提高团队管理效能。团队工作环境的优劣总会对团队成员的工作效率产生影响。但在组织公民行为影响下， 即使面对枯燥的工作环境， 拥有运动员精神的团队成员从不产生埋怨情绪， 而是采取积极态度以提高工作效率。
（4） 善意知会有利于增进团队信任， 促使组织变革。善意知会是一种有效的沟通。以改进同事工作为目的的直接沟通， 向团队成员传达对他们有利的信息， 这将有利于增进团队成员的信任感， 减少团队中的矛盾和冲突， 有利于团队成员自我营造出良好的团队氛围。
（5） 公民美德有利于增强团队凝聚力， 改进团队氛围。具有公民美德的团队成员会表现出对团队的支持和忠诚， 积极参加团队活动， 并努力适应团队的变化发展。组织公民行为能够使队员通过活动增进团队成员之间的互动交流， 增强团队凝聚力。
3.2 组织公民行为对于团队管理的负面影响
（1） 过度的组织公民行为可能会降低个人的工作效率。过度的组织公民行为易导致个体将过多精力放在助人行为上而耽误或者延长自己的工作时间， 角色超载， 对个体工作效率造成损失。
（2） 组织公民行为可能会引发群体愤恨。组织公民行为容易获得绩效评定者的好评， 这易引发团队中那些因家庭因素而无暇顾及同事的不满。此外， 富有责任感的团队成员总是加班， 管理层鼓励其他成员以其为榜样， 其他成员会因加班占用休闲时间而埋怨实施组织公民行为的成员。
（3） 以利己为动机的组织公民行为不利于实现团队目标。有些成员会以帮助他人的方式来逃避自身不感兴趣的工作， 导致本职工作完成效果差。为了获得优良绩效， 可能只会在评定者面前积极表现组织公民， 只做“表面功夫”， 这将会影响团队的整体风气， 降低团队绩效。
4 关于组织公民行为的建议
首先， 建立奖酬体系。当团队成员发现奖金待遇与组织公民行为关联时， 会愿意进行更多的组织公民行为， 进行资源共享和促进团队协作。
其次是加以引导。管理者应该要正确引导团队成员树立正确的动机， 从而在团队中产生正面影响， 影响他人进行适当的组织公民行为， 从而创建成功的团队。
最后， 团队成员应该正确认识自身角色。作为组织一员， 首要任务是高质量完成本职工作， 其次才是力所能及帮助他人， 进行组织公民行为， 共同实现组织目标。
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