以上公式的权重设置依据：由于目前公共图书馆处于微服务的初步发展情况，亟须累计用户量来增加关注度，所以对粉丝数、订阅数、流量给予了较高的权重；而基础性的发布、推送等，是运营者可控因素，给予了中等的权重；用户方的反应目前尚不应太为强求，故给予较低的权重。随着微服务的深入发展，权重应该逐渐倾斜为用户反应 > 发布 > 关注 度。
4.1.2 栏目发布情况考核（C）
对编辑团队的信息报送情况进行考核，包括报送量、采用量以及发布效果。考核方式可参考上述通用绩效公式，或者根据整体情况进行主观打分。建议考核表如 表 3:
4.1.3 互动回复情况考核：（F）
主要对评论或咨询回复情况、读者评论及建议的反馈情况、相关工作责任落实情况、投诉处理情况、问题的跟进处理情况等进行考核。考核方式可参考上述通用绩效公式，或者根据整体情况进行主观打分。建议考核表如 表 4:
4.1.4 活动开展情况考核（A）
包括活动类型、活动内容、关注度、参与度、转发数、评论数、奖品情况、活动期间粉丝增长情况等。考核方式可参考上述通用绩效公式，或者根据整体情况进行主观打分。建议考核表如 表 5:
4.1.5 微服务总绩效
最终的微服务绩效考核应在上述四部分考核结果的基础上，进行综合考量。根据目前微服务的整体情况，侧重点依次为：基本运营（O）、栏目发布（C）、互动回复（F）、活动开展（A）。各图书馆可根据自己的情况给予一定的权重，本文建议总绩效计算公式 为：
公 式 7: 微 服 务 KPI=O*60% + C*20% +F*10% + A*10%
其中，O 代表解基本运营绩效得分，C 代表栏目发布绩效得分，F 代表互动回复绩效得分，A 代表活动开展绩效得 分。
4.2 利用第三方机构开展绩效评估
目前图书馆界已初步开始了微服务的第三方评价，微博方面有山东省图书馆参考咨询部每月发布的《全国公共图书馆微博监测月报》[6],微信方面有厦门大学图书馆新媒体运营小组每周推出的《大陆地区图书馆微信公众号影响力排行榜》[7],这些都能为各图书馆开展微服务绩效评估所借鉴。此外，公共图书馆可以利用第三方评价机构，如人民网舆情监测室、上海发展战略研究所、新媒体排行榜等机构，对公共图书馆微博、微信等平台的活跃度、影响力等相关方面进行研究，将评估结果纳入绩效考核 中[5].
4.3 设置微服务激励机制
由于微服务的变化性和创新性非常强，需要工作人员具备很强的能动性和学习能力，所以设置合适的激励机制尤其重要。公共图书馆可以根据自身情况，在量化考核的基础上，寻求有效的激励方式，包括精神激励、物质奖励等措施，比如评比优秀栏目或个人、提供培训机会、设置奖金 等。
5 结论
科学合理的微服务团队架构设计能够更好地协调图书馆内外部的各种资源，提高微服务效率和质量，提升图书馆品牌形象，增强公共图书馆在移动互联时代的社会影响力。而好的绩效考核机制，包括量化管理和相应的激励机制，不仅能催生微服务工作人员的热情和创造力，同时能有效保证公共图书馆微服务持续健康地向前发 展。
参考文献
[ 1 ] 周戊香， 陈艳， 彭荣阳。 图书馆微博的应用现状及需注意的问题浅析[J]. 新世纪图书馆， 2012（7）：47-50.
[ 2 ] 王自洋， 闫存存。 国内省级公共图书馆微博信息服务的调查与分析[J]. 图书馆， 2014（4）： 77-79.
[ 3 ] 江涛。 基于微博的图书馆虚拟咨询团队知识协同服务模式研究[J]. 高校图书馆工作， 2013（6）：83-85.
[ 4 ] 王静， 周华， 周红， 等。 新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究[J]. 图书馆建设， 2013（10）：45-49.
[ 5 ] 王静。 基于蜻蜓效应的高校图书馆微博信息营销实施管理机制研究[J]. 情报杂志， 2013（4）：183-186.
[ 6 ] 山东省图书馆参考咨询部。 全国部分图书馆博文基本情况统计表[J]. 全国公共图书馆微博监测月报 （合订本）， 2014.
[ 7 ] 厦门大学图书馆新媒体运营小组。 大陆地区图书馆微信公众号影响力排行榜[N]. 图书馆报，2014-12-26（A15）。
