“一分双无”管理模式的应用与成效

　　电力事业作为当今社会正常发展的基础性产业之一，其营销管理工作将会对各个项目的正常运行产生重要的影响，本文主要结合我国电力企业的营销管理工作现状，提出了“一分双无”的管理模式，从而促进电力企业的正常运行。

　　一、“一分双无”管理目标

　　在所辖供电区域内，对新装住宅小区由原来的“集中装表、集中接电”创新为“集中装表、分户接电”，即所有新装住宅小区新装业务均由房屋开发单位统一到供电公司集中办理集中装表，装表后在营销业务系统中以开发商名头建立用户档案，然后由房产开发单位统一提供用户信息，或由用户单独到营业大厅进行办理，以信息收集完整准确为依据，实施逐户接电并对该户进行更名，从源头上保证营销业务系统中新装住宅小区用户信息完整、准确。

　　二、“一分双无”管理模式的应用

　　1.实施“集中装表、分户接电”工作

　　公司营销部为新装住宅小区装表接电的归口管理部门，负责制订新装住宅小区装表接电的标准及管理、考核办法，并对公司客户服务中心营业及电费部、计量部以及各供电分公司客户服务分中心的新装小区工作质量进行检查、指导与考核。负责对分公司新装小区的现场装表接电工作进行管理、监督。负责对分公司未装出的计费电能表的管理情况进行检查、考核。负责定期对各分公司新装小区逐户装表工作的检查及考核结果上报市场营销部。各供电分公司按照公司制订的新装小区装表接电管理办法执行，并接受公司客户服务中心检查、指导与考核。

　　2.实施无人工抄表工作

　　用电信息采集系统全采集、全覆盖是实现无人工抄表工作的基础。为实现用电信息采集系统全采集、全覆盖，公司全面开展智能电表推广应用改造和用电信息采集系统建设工程。

　　（1）全面开展智能表改造工作公司根据省公司智能电表推广改造工程总体部署，在改造工程开始之前，组织各相关单位对地区计量装置进行了数次全面普查，由县（区）客户服务中心组织施工单位对原有计量箱的户型及表计型号进行分类统计。对各类工程先实施1～2个样板工程，召开现场会对样板工程进行检查、评比，并进行现场培训。

　　（2）加强采集系统日常维护，确保用电信息采集系统运行顺畅。实现用电信息采集系统稳定运行，制定了《公司用电信息采集系统运行维护管理办法》，明确了各部门的管理职责及工作流程。

　　（3）提高用电信息采集系统的应用水平，促进营销基础工作不断提升。本着“全面推行、稳步实施”的原则，对已完成集抄调试及参数核对工作的台区先后实施了双轨运行、单轨试点的推进模式。在加大审核力度的同时，制定了“两张表”管理制度，避免了估抄、漏抄等异常问题的发生。

　　三、“一分双无”管理模式的成效

　　1.规范用电信息，规避串户风险

　　实施“集中装表、分户接电”管理模式后，从用户建档源头上保证营销系统用户档案信息准确、完整。并为公司实行“抄表、催费无人工介入”的“双无”管理模式提供信息支撑。同时，逐户接电即可避免现场安装表计时发生串户、漏户现象，也为表计损坏、丢失赔偿提供准确用户信息。减少在后期维护过程中由于信息不准确反复查找用户地址而浪费的人力、物力，提升供电企业服务质量及效率。

　　2.提高抄表工作规范化管理水平

　　实行“一分双无”管理模式后，避免了由于地域距离影响、气候影响和员工身体条件影响带来的抄表户数不统一、执行标准不统一等管理问题，公司统一编制了各类管理办法，明确规定了抄表例日要求、业务操作规范以及工作质量要求。通过明确标准、统一流程，使全公司抄表工作规范化管理水平进一步提升。

　　3.节省人力资源，提高工作质量

　　试点营业及电费部所辖区域共有用户27万多户，按照原管理模式，逐户抄表需要到现场一次，逐户张贴电量电费通知单需要到现场一次，在18号左右进行第一次催费大约有5万人次，共需59万人次左右。按照“一分、两无”新型管理模式，抄表、张贴电量电费通知单及第一次催费完全可以由自动化代替，大大节省了人类资源，营业及电费部原有抄表员102人，现有抄表员67人，节省人员34.3%，抄表员人均抄表催费户数由原来的2750户上升至4180户。

　　4.降低企业经营成本

　　经测算，按照原管理模式，抄表、电量电费通知及催费产生的人力、车辆成本，电费通知单及催费通知单成本，多雇用的劳务派遣人员工资，合计每户每月平均成本约为0.76元左右。抄表催费“双无”管理模式，平均每户的成本在0.25元左右，使企业的经营成本大幅度下降。

　　5.提升了企业的服务品质

　　在当今社会发展形势下，以自动化管理手段代替旧的管理模式成为趋势，供电公司作为社会经济发展的保障，理应在现代化的管理模式中走在前列，抄核收工作是营销管理工作的核心，是公司优质服务工作的前沿阵地。

　　四、结语

　　“一分双无”管理模式是“大营销”体系下的产物，通过“一分、两无”管理模式的推进实现了三个转变，一是明确分工，统一标准，实现工作职责向“管控实时化”的转变；二是由对抄表及时率、电力电费通知及时率、催费及时率的检查管理，转变为对用户信息准备性、完整性的检查管理，体现管理方式向“管理专业化”的转变；三是由现场抄表、逐户催费、新建小区全部送电转变为自动化抄表、无人工催费及新建小区批量装表、逐户接电，实现工作方式向“客户导向型”的转变。

　　参考文献
　　
　　[1]　陈云峰，潘宇，陈诺平.浅谈电力企业营销管理[J].现代商业，2012，（35）：73.