供电企业电力营销管理策略及其实施
摘要：随着经济的发展, 电力得到了较为广泛的应用, 人们对电力的需求也日益增加, 但随着电力企业市场的转变, 市场营销的利益直接影响到企业的利益, 所以供电企业在提高自身供电力质量同时, 应该树立自身品牌形象, 也要提高自身营销管理的水平。在市场中应确立自身营销管理的基本定位及制定自身的电力营销管理策略, 使自身适应时代的发展, 并创造出更多的价值。
关键词：供电企业; 电力营销; 策略;
作者简介： 蒋茂 (1986-) , 男, 汉族, 四川成都人, 助理工程师, 本科, 主要从事营销管理、供电所管理及10kV线路及以下安全生产管理、运行维护, 营销工作。; 李勇刚 (1974-) , 男, 汉族, 四川新津人, 助理工程师, 本科, 主要从事供电所管理及10kV线路及以下安全生产管理、运行维护, 营销工作。;
收稿日期：2019-6-21
Received： 2019-6-21
引言
在供电企业当中, 电力营销管理在其实际发展与运营期间占据着十分重要的地位, 有着非常核心的作用。从某种意义上来说, 电力营销管理工作的质量及效率能够直接影响到企业的实际运营情况, 因此, 对于供电企业而言, 秉着与时俱进的思想理念, 树立创新意识, 不断优化电力营销策略, 实现电力营销管理工作质量与效率的提升是十分必要的。鉴于此, 供电企业应该结合实际情况, 对实际工作中存在的问题进行深度剖析, 并采取科学合理的措施, 进一步推动供电企业经济效益与社会效益的双效提升。
1 供电企业电力营销管理的基本定位
当前, 随着社会不断发展, 供电企业想要更加适应电力市场的变化, 就需要对“电力营销”的业务观进行树立, 无论是在电力生产还是在提供电力服务的过程中都应该与电力营销的各方面要求相符合。其次, 需要对新型的管理模式进行建立, 将买方放在市场服务的主体地位, 因为电力营销其实就是将电力商品化, 只有将买方作为主体, 方能使供电企业的整体竞争能力得以提升, 进而促使企业经济效益的提高。最后, 电力营销的模式还需要遵循“技术作为支撑、电网作为基础、管理与服务作为保障”的基本原则。依托现代化的网络技术, 可以使得电费查询、电费缴纳更加快捷化、简单化, 使用户用电及缴费能够实现更加的安全与便利, 为用电用户提供更加完美的服务, 继而实现供电企业的长期、稳定、健康发展。
2 供电企业电力营销的重要性
电力营销作为供电企业生产经营中的一个重要组成部分, 有着十分关键的作用。特别是在现如今社会经济不断发展的背景之下, 电力市场面临着越来越激烈的市场竞争, 电力资源的供求关系也有了相应的转变。再加上新型能源的不断开发与发展, 电力资源的市场需求正在逐渐下降, 因此, 对于供电企业而言, 为了能够更好地留住客户, 实现企业市场竞争力的提升, 做好电力营销工作是十分重要的。此外, 现如今, 市场环境也在不断的发生着变化, 所以, 对于供电企业而言, 应该树立创新的思想理念, 对电力营销管理进行不断地优化创新, 这样才能使得电力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。除此之外, 信息化时代的到来和人们生活水平的提高也都标志着电力产品的市场越来越广泛, 与此同时, 人们对电力资源的要求也就越来越高。如何为用户提供更为高效、高质、便捷的服务是电力企业需要重视的问题。鉴于此, 对于电力企业来说, 需要对自身营销管理的模式进行转变, 对电力营销管理水平与电力服务的质量进行不断的提升, 从而使不同用户的实际需求得以满足, 进而获得用户的信任与支持。所以, 由此我们可以总结出, 在电力企业当中, 电力营销管理工作有着十分重要的作用, 不仅要提高技术人员专业能力, 也要提高效率, 从而确保企业的竞争力。
3 供电企业电力营销管理中的问题
3.1 营销管理的意识不充足
过去生产力的不足, 人们生产生活基本依赖于电力资源, 再加上电力企业一直处于垄断地位, 以至于其竞争意识和风险意识薄弱, 同时也降低了它们电力营销的管理意识。但随着时代发展, 人们对电力资源提出了更高的要求, 可很多供电企业依然遵循着传统的电力营销模式, 只考虑电费收取、电力分配等基础问题, 意识不到控制电量、提高服务、留住客户的重要性, 可实际上用户才应该是供电企业营销的中心, 最不可忽略的便是客户维度。假如供电企业还不能意识到新型能源的威胁、新兴企业的竞争压力, 那么被市场淘汰只是迟早的事情。另外, 供电企业虽然重视对技术岗位工人的技能要求, 但却忽略了营销管理岗位的工人所能产生的影响, 往往招收的工人都不具备专业的素质, 从而造成电力营销的管理混乱。以上都体现了供电企业电力营销的意识不足。
3.2 电力营销管理的体系不周全
供电企业的电力营销包括很多方面的工作, 且内容复杂, 不仅涉及到了电力计量设备的管理, 还有用电服务和电力拓展等业务, 与企业许多其他部门都有着联系。但是, 许多供电企业还在实行的传统电力营销管理体系有着诸多弊端, 例如工作人员态度不够认真、电力计量的设备老旧、管理部门的人员及职责混乱等, 这都说明原本的管理体系已经不再能满足当前供电企业继续发展的需求, 必须要进行更新。另外, 企业营销人才的缺乏也是一个重要问题, 这使企业电力设备或者人员在出现问题的时候, 无法及时得到有效的解决。综上可见, 我国供电企业在电力营销方面还缺乏完善的管理体系。
3.3 电力营销的设备体系不健全
现阶段, 在供电企业中, 其设计营销信息管理系统方面存在着些许问题, 这主要是由于操作人员的专业意识缺乏, 不具备专业的技能与基础知识所导致的, 以至于电力营销的信息在管理过程中会出现安全问题。另外, 供电企业缺乏系统的维护人员也是一个重要原因, 因为未定期对系统进行维护与升级, 因此, 系统受到网络不法攻击的可能性会增加, 致使信息难以良好的储存或者是上传。就目前形势来说, 电力营销管理的业务是十分繁杂的, 所以, 在实际工作开展期间会存在一些问题, 这些问题的存在致使信息的安全性得不到切实有效的保证, 也难以使企业信息化的建设需求得以满足。最后, 供电企业营销管理所提供的服务难以达到用户的满意程度, 这也在一定程度上致使电力用电用户出现了流失。
4 供电企业电力营销管理策略
4.1 加强营销管理的服务意识
首先, 电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识, 从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心, 对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理, 但同时也要充分了解用户需求, 采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外, 可以将电费等相关信息公示在管理系统中, 例如及时更新停电的信息, 设置故障自动报修功能等, 以便用户随时了解和使用, 从而为企业省去管理工作上的一些问题, 并为用户创造高质量的服务。最后, 是要加强节约用电、安全用电的宣传, 更新用户的传统思想, 为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电, 对突发事情做出迅速反应, 并为用户制定科学的用电方案, 减少用户手续办理的流程, 进而删减不必要的工作, 也有助于提高工作效率。
4.2 加强营销管理的基础建设
首先, 供电企业需要重视基础设施的建设, 引进先进的电力设备、改革相关电力产品, 确保供电的持续, 进而提高供电系统稳定性和安全性, 为用户提供高质量服务并满足用户的用电需求。其次, 要重视优化和创新电力产品, 建立完善的服务手段和模式, 提高企业服务能力, 并增强整体的管理水平。另外, 要创新营销管理的模式, 将不同单位的工作内容与具体责任明确出来, 以提高工作质量与效率。同时还要重视建设人才队伍, 依靠培训来提高工作人员的技术与知识水平, 并重视对工作人员进行思想政治教育。最后, 就是要及时发现营销中存在的各种不足和问题, 通过科学方式解决存在问题, 最终提高服务的整体水平。
4.3 加强营销管理的信息技术应用
随着信息化社会的到来, 供电企业想要与时俱进, 必然要引进先进的信息化技术, 学习信息化的管理模式, 从而对企业营销管理进行信息化的改革。首先, 供电企业需要制定合理的管理方案, 为企业的稳步发展提供保障。其次, 供电企业需要对营销管理的信息进行有效地完善与处理, 对当前信息中的问题进行及时解决, 从而在电力领域融入信息化营销管理的手段。另外, 供电企业还需要制定相应的方案, 以对企业营销管理中的各种问题进行处理, 并对风险进行及时规避, 从而确保企业不会受损。最后, 就是要建立健全相关的营销管理工作机制, 鼓励工作人员提高自身能力, 增强工作效率, 进而为企业的发展提供助力。
4.4 加强营销管理的品牌形象构建
相比于其他资源来说, 电力资源有着高效、清洁和便捷等特点, 所以电力资源既能满足人们日常的生产生活需求, 又能获得国家环保标准的认证。但是国家的支持并不意味着电力行业可以高枕无忧。相反, 随着地热能、太阳能的出现, 供电企业的市场竞争也越来越激烈。所以, 供电企业还需要通过建立品牌形象来对电力资源的价值和优势进行广泛宣传, 进而使用电用户能够对电力资源有更加充分地认识与了解。最后, 对于电力企业来说, 应该从环保清洁作为着手点, 对企业品牌形象的宣传力度进行加大, 将企业电力资源的特点充分展现出来, 从而使电力市场更加的开拓。
5 结束语
综上所述, 在供电企业中, 电力营销是十分重要的工作, 其质量高低能够对企业的生产经营产生直接性的影响。而电力营销管理策略能够对供电企业整体市场竞争力产生直接影响。在电力营销期间, 必须要与市场的实际需求相结合, 来对电力营销管理工作的质量及其效率进行提升, 从而使企业的市场竞争力得以提高, 最终实现供电企业的健康、可持续发展。
参考文献
[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场, 2017 (12) .
[2]李彬彬.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].科技展望, 2017 (2) .
[3]刘倩.电力营销管理的现状和对策[J].科技创新导报, 2018 (13) .
[4]李俊平.供电企业电力营销现状及改进措施分析[J].中国新技术新产品, 2016 (19) .
