索尼公司成立于1946年，是世界电子娱乐制造商的领导者。公司在消费者市场和专业市场上生产销售音频、视频、通信和信息技术产品，特别是以音乐、图片和电子娱乐产品而着名，并在这些领域占据了主导的市场份额。
目前，索尼公司在世界有将近1，000 个子公司，全球拥有 171，300 名员工。在索尼所有生产线中，电子产品占其收入的65%。然而，索尼在近几年的音乐播放器市场份额上已经输给了苹果，在视频游戏系统上也跟微软和任天堂有着激烈的竞争。为了赶上竞争对手，应对全球经济危机和不断升值的日元，除了裁员和关闭制造工厂来降低生产成本，索尼还重组其供应链来提高盈利能力。将信息管理系统应用到整个操作流程中是实施改变的有效途径。实际上，索尼一直在这方面做得很好。
一、索尼 SAP/ERP 系统简介
ERP（企业资源计划）是当前应用最广泛的一种信息管理系统。ERP 的功能是整合不同部门领域的数据到一个共享的数据库。因此，ERP 把企业中各个业务流程整合到一个统一的软件系统下，把所有的部门领域连接到一起，任何一个业务流程的变化将在其他业务流程中立刻自发地显现出来。ERP 最大的供应商之一是 SAP 公司，它设计出多种语言、多种币种、种平台的信息系统软件包，以满足全世界各公司的不同要求。
索尼成立了信息系统解决部门（简称 ISS）。ISS 的目标是提高索尼的管理信息系统（MIS）的效率，并增强了管理信息系统在战略供应链管理中的作用。索尼希望利用 ISS 加强其信息系统能力，以整合供应链，提高整个公司的灵敏度。具体来说，ISS使用SAP/ERP系统整合来自不同职能部门的数据，例如财务部门、生产部门和销售部门。在这个系统下，只允许一个单一的数据输入点，这些从不同的职能部门输入的数据都存储在一个集中的数据库，数据库中的信息不断更新，并可以在公司上下共享。
此外，索尼帮助其战略供应商建立类似的系统，并与他们共享信息，以此来管理库存和订单。索尼的 SAP/ERP 系统是世界上最大的案例之一，因为索尼拥有很高的交易量，并且需要处理大容量数据。索尼用 VMS 衡量系统来判定 SAP/ERP 系统的效用水平，例如SAP/ERP系统的瓶颈，有问题或非有效的使用，以此来测试SAP/ERP 系统的表现。
二、SAP/ERP 系统在索尼供应链中的应用
制造业的供应链流程包括采购原材料、产品制造、库存管理、仓储、分销给批发商或零售商，最后到购买产品的消费者手里。一个企业有很多种途径来实施供应链管理，从而提高效率，并降低供应链流程中的成本。例如，通过系统，企业可以把多余的时间、资源和库存剔除。这种精益生产可以驱使企业消除供应链中的浪费，提高产品的收益率。同时，企业可以以更快的运输时限、更好能见度的订单处理和更迅速反馈的售后服务来改进客户服务。此外，像索尼这样的跨国企业通常需要全球采购其所需的原材料，电子采购可以通过缩短询价、选择供应商，合同签订，下订单以及支付等整个采购过程的时间周期来提高采购流程中的效率。总之，这些变革需要技术和信息系统来实现，不利用信息系统来重组供应链中的流程是不可能的，然而索尼利用 SAP/ERP 系统来改善其供应链流程是很成功的。
从订单处理上来讲，索尼安装 ERP 系统来提高需求预报的准确性，从而依据其整合的数据库来给供应商下订单。由于索尼各部门使用同一个数据库，当销售部门输入数据到系统的时候，每个职能部门都可以访问它。因此，生产部门可以根据销售数据制定生产计划；采购部门可以根据生产计划来保留适当的库存，而且原材料的采购量也可以由系统中的库存数据来决定。同时，索尼对于供应商的缺货会进行处罚，并要求供应商通过访问索尼销售部门终端的数据来预测原材料的供应量。
这个整合的系统有助于索尼保持低库存水平，并根据更加准确的需求预报来生产产品。从采购上来讲，索尼采用网络技术实现其电子采购。索尼让供应商可以在线访问其有关要求和产品规格的信息和统计数据。询价、竞标、订货和付款的流程都可以通过互联网进行，最终缩短了产品的生产周期和投放市场的时间。
同时，电子商务交易的行政执行成本也要比传统采购低得多。从客户服务来讲，索尼在世界各地的许多大城市里都有其服务中心，通过一个称为Servman的信息系统与索尼相连接，当服务中心接收到技术问题和维修要求时，服务信息可以通过Servman立即传输给索尼的技术人员，技术人员便可以访问系统，并尽快地处理维修问题。这个系统改进了售后服务的整体时间和面对客户的响应速度，增强了客户的满意度。
从监控流程来讲，SAP/ERP也用于监控生产、仓储和配送的流程。跟踪系统是用来不断更新运输和销售数据，使索尼根据最新数据频繁的调整原材料的库存和生产量。
这种快速的调整机制提高了索尼面对不可预料的需求变化的反应能力和其供应链的敏捷度。总的来说，通过安装SAP/ERP系统并让员工在这个系统下工作，索尼使各个环节的运作流程发生了变化，明显地提高了其供应链的效率。信息系统使索尼具有了在行业内成本领先和差异性创新的竞争优势。
三、SAP/ERP 系统的应用使索尼实现战略联盟
信息系统软件还可以帮助公司建立战略伙伴关系和战略联盟，为公司创造新的商机，发展公司的竞争优势。索尼曾与许多大的跨国公司有过成功的战略联盟。从一定程度上来讲，他们的战略伙伴关系因为双方在信息系统上的整合而发展和加深。一旦信息系统整合在一起，索尼和它的合作伙伴们可以一起分享信息，这使双方更好地了解彼此。基于这个共享数据库信息的准确性可以支持高层管理者做出对双方都有益的正确的决策。这种密切关系确保了索尼和其合作伙伴保持着最佳和长期的合作伙伴关系。另外，整合的信息系统也可以帮助企业建立强大的供应链，强化竞争优势。
通过战略联盟，双方可能会以更节省成本的方式生产出更高质量的产品，并且有可能将产品比其竞争对手更快的推向市场。例如，索尼和夏普成立了一家合资公司———称为夏普显示产品（SDP）———用来生产电视的重要原材料液晶面板和零件，以保证索尼电视的优质生产。
此外，索尼还与其他许多大公司联盟如三星、爱普生、飞利浦电子和英特尔开发新产品。2010 年，索尼与探索通信和 IMAX 组建合资公司发展其 3D 电视网络。索尼通过和这些供应商或合作伙伴共同整合信息系统和供应链，与他们展开合作，发展战略合作伙伴关系。
四、SAP/ERP 系统应用面临的挑战
索尼使用 SAP/ERP 软件系统来管理其供应链，然而，ERP软件投资回报期长，并且安装在整个供应链上需要上百万的成本。同时，系统还需要公司组织结构上的一些变化。因此，在软件系统的安装过程中，索尼要培训员工如何使用系统，但更重要的是，提醒员工在人文上的改变，以避免雇员对于任何改变而产生的抗拒心理。索尼重新定义了工作职责，制定了新的方式来奖励员工，并让员工面对变化做好准备。此外，索尼用VMS衡量系统来评估ERP软件应用在供应链中的效用。
然而，研究表明，有60%的公司对其信息系统在供应链中的应用表现出不满，其实际效用也不尽如人意。这主要是由于未能足够考虑到组织结构和人为的因素。ERP它不只是一个能够加强供应链的信息系统，而是通过系统，如何再造业务流程，并由管理者和员工们共同运营，以此可以使整个供应链受益。没有人为的行动意识，企业是不可能从信息系统的投入中获得良好回报的。
五、结论
ERP系统对于企业的业务流程和战略规划有着很大的影响。如果能够使用得当，通过影响和重组整个供应链可以帮助企业达到企业目标。索尼的五十年目标是为客户提供卓越的品质和创新的产品，并创新着人的生活方式。为了实现这个目标，索尼努力提高着供应链的效率，并给客户增添着价值。
从运营方面，索尼整合了各职能部门的信息系统，在一个整体的中央数据库下，重复工作将会减少，从而降低了运营成本，提高了工作效率。
从组织结构方面，与合作伙伴之间整合的信息系统能够使双方形成更紧密的合作伙伴关系，从而使双方可以一起合作生产出成本低质量更优的产品，增强了产品的核心竞争力。
此外，企业的高层管理者能够在整合的信息系统的帮助下做出更好的决策。
尽管利用信息系统来增强供应链并达到显着的提升效果并不是一件容易的事情，但只要企业管理者和员工在各流程中都采取有效的主动性，企业将可能减少系统应用失败的风险，增加在信息系统投入方面获得收益的可能性。
主要参考文献：
［1］王佩光，李心科，张晓琳.ERP 系统中供应商管理的最佳实践［J］.安徽电气工程职业技术学院学报，2009.1.
［2］徐俊，徐学军，王旭阳.面向供应链的 ERP 研究综述［J］.武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2010.5.
［3］郭婧.基于 Oracle ERP 的神华宁煤集团供应链管理系统的应用研究［D］.宁夏大学，2014.
