实施县供电企业管理提升工程, 是国家电网公司全面深化“三集五大”体系建设的重要内容,是应对复杂环境、适应经济社会发展的现实需要. 近年来,山西省翼城供电公司在上级部门的正确领导下,顺势而为,砥砺奋进,有效提升了各专业管理水平.
1、夯实基础,安全生产实现长周期.
强化日常安全管理.积极开展“安全管理提升”“安全月活动”等活动,通过安全规程培训、案例学习等方式,营造浓厚的安全氛围.严格执行管理人员现场到岗到位制度,每个作业现场必须由专人负责、专人监督.
班前会、班后会、安全日活动实行全过程录音,管理人员每月上交写实报告,工作现场实现全过程控制.
狠抓设备隐患整治.按照红旗线路、标准化台区建设要求,加强设备运行管理,落实责任制,实现分线、分台区到人,将设备运行管理纳入绩效考核.及时掌握设备的安全运行状况及存在的安全隐患, 结合春检、大修、技改、农维费项目及时消缺处理.
建立应急管理机制. 配备安全设施和劳动保护用品,完成消防器具的补充更换. 修订综合预案、专项预案、现场处置预案三大类 38 种.按照县委、县政府防震减灾工作要求,成立应急队伍,配备发电机、应急灯、抢修物品,为事故抢修做好准备.定期组织电网反事故演习,培养生产人员的协同和反应能力.
2、稳妥推进,实现“三集五大”体系建设平稳过渡.
按照“总体设计、分步实施、先立后破、持续改进”的工作思路,成立了“三集五大”体系建设领导小组,制定实施方案,部门由原来的 9 个精简为 5 个,部门负责人由原来的 33 人精简为 15 人, 在最短时间内实现岗位交接与干部、员工的到岗到位.全面梳理管理标准和工作标准,规范岗位职责、优化工作流程,初步形成业务覆盖横向到边、纵向到底、层级贯通、全面覆盖的一体化标准体系.同时积极做好员工的思想疏导,全面实现“三集五大”体系建设的平稳过渡.
3、强化管理,依法治企能力有效提升.
全面推行一流与标准化建设.按照“既要坚持高标准,又要符合自身实际”的原则,开展一流与同业对标工作,实现一流工作日常化、日常工作一流化.完善《创一流考核细则》《标准化供电所建设实施方案》,每季组织供电所自查,对存在的问题限期整改,考核结果纳入绩效考核体系.
改善服务硬件设施. 推广应用国家电网公司品牌标准,对供电所、营业厅实行标准化整治,公布业扩流程、收费标准、服务承诺、用电监督等内容,统一灯箱、客户意见箱、便民箱等设施,配备双屏显示器,对供电所抢修室、工器具室、备品备件室等各功能区进行合理划分,实现个人工器具、施工工器具、备品备件的规范管理,提升供电服务职能.
建立健全基础资料. 梳理完善供电所制度 66 项、流程 36 项,规范台账三大类共计 153 种记录,自行编制 《供电所二十四节气表》《各级领导到岗到位工作标准》《供电所作业规范化执行汇编》《供电所规范化手册》,开发了《标准化供电所信息管理系统》,对供电所日常管理、安全生产、优质服务等实现系统化、智能化、流程化、规范化管理,报表、台账实现系统化数据管理和传输,供电所信息化管理水平得以提高.
4、多措并举,“你用电、我用心”活动有效开展规范员工服务行为.
从微笑服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手, 要求营业员做到“三心服务”,使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展. 积极推行“五查”,即查形成行风事件的原因、查行风事件的处理情况、查整改落实情况、查投诉举报管理情况、查目前工作中的隐患,究其根源,按照《营销差错责任追究管理办法》进行处罚.加大对各营业场所的监督检查力度, 每天对各服务窗口进行不定期抽查,召开行风监督员会议,广泛征求社会各界意见,做到从事后监督向事前防范转变.
加快收费网点建设. 为彻底解决居民交费难的问题,积极拓展多元化收费方式. 推广营业厅坐收、代收(邮政、超市、移动)、自助终端缴费、银行批扣等 7 种方式,经过努力,城市已打造了“十分钟缴费圈”,农村正在积极推进“村村设点”建设. 为解决偏远老百姓交纳电费路途远的问题,每月特定时间,派人到村委会活动室、广场等村民经常活动的场所,使用 POS 机,定人、定时、定置收缴电费,满足客户的交费需求.
提供客户贴心服务. 在“示范小区”推行“十加一”亲情服务,坚持接待客户来访制度,聘请社会监督员,设立意见箱和举报箱, 共制作发放 “联心卡”10 万余张、市长电力热线卡 24 545 张. 在供电所成立“火炬服务小分队”,对孤寡老人、困难家庭实行特殊服务,连续6年开展“青年志愿者服务活动”与“供电服务月”系列活动.在农忙季节,“火炬服务小分队”主动服务到田间地头,为客户安装流动计量箱,为新农村建设提供优质服务.
