1高校图书馆文化核心竞争力的内涵
高校图书馆的文化核心竞争力就是高校图书馆在充分发挥自身的优势的基础上，最大化的满足学校信息需求，并不断增强竞争优势的能力。高校图书馆的文化核心竞争力包括两个层面的内容：一是高校图书馆"软实力";二是高校图书馆信息开发与信息服务创新的能力。
具体来说，"软实力"是指图书馆建筑、设施、资源硬实力以外的体现图书馆文化内涵、人文精神、服务意识、人力资源、创新思维等方面的能力，是图书馆综合实力和核心竞争力的重要组成部分."信息开发与信息服务创新"指的是高校图书馆在信息服务方式、技术支持、服务领域等方面具有的开发与创新能力，并使其在信息的深度挖掘和应用方面具有较强的竞争力。
2新时期高校图书馆"软实力"建设的新内容
（1）提高图书馆管理文化，创建图书馆与读者互助共赢服务管理新模式。高校图书馆的管理渗透于图书馆各项活动之中，包括行政管理、业务管理、读者管理、服务管理等。图书馆管理者是塑造和有效推动高校图书馆文化建设的关键力量，高校图书馆文化建设和重点内容主要源于图书馆管理者的思想和决策。图书馆管理者要在理论素养、专业水平、管理能力等方面塑造自己，使自己成为馆员的表率，让馆员充分认识到管理的实质和作用，从而更加明确自己的工作职责，发挥自己的工作潜能，激发认真负责的工作精神，同时，要积极创建学习型团队，建立一支相对稳定、具有多学科知识、多方面实践能力和创新能力的人才队伍，充分发挥学习型团队在图书馆文化建设中的作用，增强高校图书馆服务师生的能力，建立图书馆与读者互助共赢管理新模式。
在新型的管理模式中，最大的特色是图书馆和读者角色的转变。原本的图书馆，既是自身的管理者，也是读者所需服务的提供者。在新模式中，读者也会参与图书馆的管理，在读者自身所需服务方面，读者不再完全依赖图书馆，而是要进行一些自助服务。图书馆与读者合作管理与服务相结合的模式，可以让读者施展自身所长，应用自己的知识，这样图书馆就可以借助读者的力量，超越自身存在的局限性。读者所需要的服务是无限的，是千变万化的，而图书馆员的精力是有限的，图书馆员的能力也是有限的，这就构成了图书馆与读者之间一个永恒存在的矛盾。新模式很好的缓解了这样的矛盾，让读者从旁观者变为参与者，深度体验和参与图书馆的管理与服务，使之提高到一个新的水平。
最为重要的是有利于图书馆和读者之间建立一种互助共赢的发展模式，为图书馆顺其自然的融入到用户的学习、生活中打下良好的基础，进而有利于人才的培养，教学科研的实践。
（2）弘扬图书馆服务文化。图书馆服务文化作为图书馆文化的重要存在形态，是以服务为核心，以使读者满意为目的的一种精神追求。通过转变服务观念、创新服务形式、拓展文化服务面使图书馆服务始于用户需求、终于用户满意，让图书馆变成读者的生活场所、精神文化的空间，这是图书馆服务文化的核心内涵.为此，图书馆在观念上要把读者放在第一位，以读者为中心，一切为了读者。这主要表现为，在服务中态度和蔼可亲，举止端庄，讲究礼仪，重视读者需求，创造一个和睦、友好的人际环境，从而获得读者的尊敬和信任。
（3）健全图书馆制度文化。图书馆制度建设主要体现在以图书馆为本的管理体制和机制改革，建设效能图书馆，强调从改进到发展，从文献管理到知识管理，从经验管理到科学管理，从重视物质建设到文化建设，形成以人为本和行为规范、运转协调及民主高效的管理体制.在建设图书馆制度时要在新形势下导入"人本管理"理念，将人本管理与现代图书馆制度相结合。"以人为本"思想具体到图书馆制度建设中就是要落实到"以读者为中心"和"以馆员为主体"两个原则。以读者为中心，渗透到图书馆服务领域，贯彻到图书馆管理体制中；以馆员为主体，能激发图书馆活力，调动广大图书馆工作人员的积极性、主动性和创造性。图书馆制度具有明显的规范性、强制性和稳定性的特征，是图书馆员和读者必须遵守的行为准则，要借鉴国内外先进经验，结合本馆实际，制订切实可行的管理条款。
（4）营造图书馆氛围文化。图书馆的环境是文化氛围营造的载体。图书馆作为学生的第二课堂，是学生课余学习的重要去处之一。在图书馆的环境布置上，通过LED作为载体来展示文化主题内容，阅览室墙壁和回廊装饰上体现学校文化精神的装饰画，通过桌面提示语等简洁而温馨的话语给读者以提示，在图书馆的各个空间摆放绿色植物，给读者一个宽敞明亮的阅读环境等，都是图书馆良好文化氛围的营造。
图书馆丰富的馆藏是文化氛围营造的物质保障。文化建设需要资源作为保障，需要思想作为引领。作为校园文化阵地的图书馆，其馆藏文献资源不仅要有学生赖以学习的教学科研等资料，还要有提高学生综合素质涵盖政治、经济、文化等人文教育类的资源。图书馆可以利用自己的馆藏资源满足校园文化多学科、宽领域、多层面的知识需求。
图书馆的资源需要有效揭示，读者的阅读行为也需要有效引导。图书馆可以通过一些读书活动竞赛、世界读书日宣传活动、读者服务宣传月活动、图书推荐活动、专题书架等形式引导学生多读书，读好书，营造良好的读书氛围，服务于校园的文化建设。
3新时期高校图书馆信息开发和信息服务创新建设的新方向
3.1 学科信息服务建设
（1）以资源建设引导图书馆学科信息服务建设的发展。能够引领图书馆学科服务，并能够深化发展的关键就是特色资源建设。从最初的支撑性发展到后期的引领发展都能够充分体现学科建设在图书馆资源建设上的显着特征.对于图书馆来说，学科服务的关键就是学科信息资源建设和大力推广，其中的重中之重即是特色资源建设。以图书馆资源为基础，搜集、整理各个学科的信息资源，以学科建设为中心，建立适合学科实际的信息资源群。同时，在学科建设中，要紧密围绕教学科研，保持其联系性和扩展性，为各个学科提供机制保障。
高校图书馆是连接本校的学科用户和获取校外资源的重中之重，因此如何发挥其信息中心地位是关键。积极探索加深与相近图书馆、科研机构的联系，通过与其它图书馆的交流沟通，建立互助关系，加强学科资源服务的交流。
（2）加强数字化参考咨询工作以提高用户学科信息素养。在学科信息服务的过程中，用户和从业人员的信息素养是非常重要的，要贯穿整个学科服务的全过程，一个不断连续的全过程，没有始终，因此要加强数字化参考咨询工作以提高用户学科信息素养。这种文化素养，在学科信息服务的建设中，可以体现在各个环节，为使服务内容具有针对性、建立整合路径，实现知识共享，不但要强化学科用户、学科信息服务人员的个性化服务，还要适应用户的需求，加强与用户的互动，从而实现与用户之间的多样化集成.为提高信息素养，方便用户在教学科研过程中随时随地获得信息资源的支持，整合教育是关键。要把信息素养的教育渗透到具体的过程中，在体现学科特点的同时，在用户有学科信息问题亟待解决时，能够通过提高信息素养与服务人员进行协作沟通，达到使双方获利的最终目的。
3.2 移动信息服务建设
（1）无线网络覆盖的校内移动服务。现阶段国内部分高校都有校园无线网覆盖业务，这给同学们在校园内移动上网提供了方便。图书馆可以利用校园无线网络推广图书馆移动服务，使同学们在校园内的任何角落都可以浏览图书馆的信息和电子资源。这不仅方便了同学们的阅读和利用图书馆的文献资源，也为图书馆移动服务的推广和图书馆的工作开展提供了更大的机遇。
（2）移动终端的手机短信服务。手机短信服务作为高校图书馆最基本的移动服务模式，已经成为高校图书馆移动服务的主体。自手机短信在人们生活中出现，就因其方便快捷的文字交流方式而迅速流行开来。高校图书馆在开展移动服务的最初阶段就是利用手机短信模式使读者在可以通讯的任何地方使用图书馆的一些基础业务，如：借阅信息查询、图书预定、图书到期提醒、图书续借和参考咨询服务等等。
（3）基于4G技术的移动网络服务。相比于3G技术而言，4G技术有更大的系统容量、更高的数据传输速率和多种媒体处理形式。这也给高校图书馆的移动服务发展带来了新的机遇，随着4G时代的到来，相应的高校图书馆所有服务都可以移植到读者的移动终端设备上，以实现高校图书馆真正意义上的移动服务。同时，由于4G技术的多样化服务，高校图书馆可以为读者开办"个人移动数字图书馆",读者可以利用移动终端在网上根据自己的喜好选择图书馆服务内容。高校图书馆的服务也将转移到信息内容上，为了适应更多的读者需求，高校图书馆的服务方式将更加个性化，在服务理念和服务方式上也会有更多的创新。
笔者设计的高校基于4G技术的移动服务主要有手机web页面服务和移动客户端系统两种方式。
①高校图书馆手机web页面服务。高校图书馆手机web页面服务如（见图1）是利用移动运营商提供的无线终端服务，移动终端用户可以在手机浏览器上直接访问高校图书馆的web页面，这与电脑访问高校图书馆web页面的原理是基本相同的。读者利用自己的手机浏览器通过移动运营商提供的网络通信业务链接Internet,再通过Internet进入到高校图书馆的服务界面。读者可以在高校图书馆的web页面上（见图2）登录自己的账户进行操作和浏览高校图书馆的数字信息。
②高校图书馆移动客户端系统。高校图书馆移动客户端包括登录界面和用户服务界面，其服务内容如图3所示。
用户设置界面：用户设置界面包括智能手机客户端软件的一般设置内容，自动登录、阅读浏览设置、软件更新等内容。信息订制界面：读者可以在自己的移动设备上直接订制图书馆的手机短信通知业务，如：预约到书提醒业务、图书到期提醒业务等。借阅信息界面：读者可以快速查询到个人借阅账户信息，也可在此界面下，对即将到期图书进行续借。馆藏检索界面：读者在此选项可以实现对馆藏的图书、电子资源的检索功能，方便读者查询自己想借阅或使用的资源信息。参考咨询界面：读者在图书馆正常工作时间可以通过该功能实现与工作人员在线即时交流，进行简单的参考咨询业务。
图书推荐界面：图书馆通过向读者进行新书推荐，使读者可以及时看到最新到馆图书或近期热门图书的相关内容推介。图书馆地图界面：图书馆通过图示的方式向用户，特别是新生生动地展现校园平面图和图书馆部门分布图，提供平面导航服务。新闻通知界面：图书馆可以将馆内举办的讲座、开闭馆时间、放假通知等公布在此界面中，方便读者自主安排到馆时间。
直观地来说是手机应用界面上的图标及其相对应的应用内容，是运行在手机终端系统平台上，可以实现下载、安装和删除等操作的软件产品，它能为用户提供各种手机应用及下载途径。手机客户端的针对性强，安装了高校图书馆移动客户端的读者一定是图书馆的长期移动读者或者对图书馆移动服务有兴趣的读者。另外，手机是一个随身物品，这就能保证读者的长期使用，这对图书馆移动服务的推广和发展都有很多有利作用。
3.3 个性化信息服务建设
（1）将读者放在服务的首要位置，改善原有服务模式。图书馆读者的多元化使得其所提供的个性化信息服务必须要能够满足其专有的要求，个性化信息服务要求对读者的个人兴趣及特点进行细化及针对性筛选，然而并不是所有读者都会接受这种个性化信息服务，部分人群处于个人信息安全以及隐私的考虑会拒绝这种方便快捷的个性化服务。因此，高校开展信息化服务是否能够成功首要的就在于是否能够获取读者的信任，使其能够放心的接受个性化信息服务。因此，高校图书馆要改变原有的服务模式，将读者放在服务的首要位置，从读者的角度出发，将原有的服务客户观念转变为合作伙伴观念，通过建立良好的关系来消除对个性化信息服务的抵触情绪，将信息服务的重点转移到读者的需求上.要以读者的需求作为方向来进行个性化信息服务的设计出发点，并且通过创建个性化的信息环境，改变信息服务功能，提供多样化的信息服务，从读者的实际需求角度出发，确保个人信息的安全，在尊重读者的前提下，为读者提供最佳服务。
（2）以读者需求为出发点，准确切入个性化信息服务拓展方向。高校图书馆虽然作为信息搜集和处理的主要载体，在信息化服务方面有着重要的作用，然而要进行个性化信息服务的拓展还是会受到时间、技术等方面的限制，因此高校图书馆必须要重点分析自身资源、读者群体需求、技术、资金等各项基本条件，通过强化读者的信息需求研究，准确的切入个性化信息服务拓展方向。通过特定的读者信息服务，为读者定制个性化的门户网站浏览及信息检索目录，将信息服务平台按照客户特点进行特定服务设置；此外还可通过网络咨询等方式来建立公共知识库，为读者提供专业化的信息处理支持服务.针对读者的个性化信息服务，要找准切入点就要增强对读者信息需求的研究，这也是高校图书馆发展的前提，通过信息需求行为特点的研究和分析，引用适度方法，引导读者信息需求，从而有针对性的开展合适的个性化信息服务，真正满足读者的各项信息化服务要求。
（3）特色专业数据库信息处理服务。不同高校图书馆都会根据自身学校以及馆藏资源的特色进行资源汇总及处理，在现有高科技网络资源的帮助下，可以将这些馆藏资源进行分类汇总，开发出具有特色并且满足各类专业性要求的特色数据库信息。通过建立特色专业数据库信息处理服务，能包含包括数字资源检索，在线沟通等系统在内的多样化综合服务，同时在高校图书馆馆藏资源数字化处理的基础上，针对用户专业性以及兴趣特点，在保证时效性的同时向用户提供具有特色的、针对性较强的科研或教学及信息.
（4）知识产权保护和用户隐私保障。用户在利用数字化信息进行信息检索的过程中，系统所提供的信息大多来源于互联网络，这些信息有时会涉及到版权问题。因此在图书馆进行个性化信息服务建设过程中，必须要重视知识产权的保护以及用户隐私的保障，为了降低侵权，保护知识产权，首先一定要利用最为先进的计算机技术手段来控制或限制用户的下载量;其次必须要将数字图书馆、出版商以及原着作者之间的利益关系进行协调处理，避免出现版权纠纷。此外对于用户隐私安全的保障也尤为重要，图书馆必须要通过各种高科技的技术手段将所有传送的技术或个性化搜索服务信息进行屏蔽或加密处理，保证用户个人信息的安全.
4结 语
对高校说，重中之重是提升高校图书馆对文化的认识，从理论上确立高校图书馆文化服务新理念。要认识高校图书馆在高校文化服务体系中的作用，在文化大发展大繁荣中的作用，以及在文化软实力中的作用。在此基础上，增强高校图书馆信息开发与信息服务创新的能力，而两者之间的结合所形成的特有的高校图书馆文化核心竞争力铸就了高校图书馆成为高校文化的重要表征，是高校文化的标识性机构，在高校文化建设中有着不可替代的地位和作用。
