１引言
移动互联将因特网根植于每个人的日常生活之中，使得用户与信息更为紧密、复杂地联系在一起；同时，它也赋予图书馆向用户提供移动扩展服务的能力。随着信息革命的深化，图书馆正在深刻反思与创新自身的移动服务模式，准备满足用户在任何时间、任何地点获取信息的需要。
本文对国内移动图书馆服务模式的理论研究与实践现状进行深入调研，梳理所存在的问题，并在此基础上，预测国内移动图书馆服务模式的发展趋势，并对其未来发展进行初步的探索。
１．１定义
本文通过梳理国内外相关的研究成果，对移动图书馆服务模式作如下定义：所谓移动图书馆服务模式，是指伴随着无线网络通讯技术的进步，图书馆所采取的不同类型的移动服务实现方式，这些实现方式可以成为其它图书馆遵循的范例与样本。
１．２研究现状
目前国内移动图书馆服务模式的研究主要集中在以下四个方面：
①国内外服务模式比较研究及经验介绍；②服务模式研究述评；③服务模式建设案例；④服务模式调研。主要代表性观点如下：
１．２．１国内外服务模式比较研究及经验介绍
梳理了我国移动图书馆服务模式的研究现状，明确了我国与先进国家在服务模式种类、层次、深度等方面所存在的差距，提出全新意义上的移动图书馆服务模式框架。
１．２．２服务模式研究述评
覃起琼通过梳理和分析国内外移动图书馆的研究现状与研究主题分布，指出我国的移动图书馆研究与国外的差距。
１．２．３服务模式建设案例
罗晓涛结合上海图书馆开发的手机图书馆，介绍国内移动图书馆服务的三种主要模式及其特点，探索涵盖所有终端设备及各种网络模式的移动图书服务模式。
刘松柏等介绍国内外移动图书馆的研究现状，讨论移动图书馆系统应该重点建设的内容和构建的难点，并以北京师范大学移动图书馆系统为案例进行具体分析。
１．２．４服务模式的调研与设计
龙泉等以ＵＳＮｅｗｓ－ＱＳ２０１１世界大学排名前３０位国外高校图书馆为调查对象，选择拥有移动服务的２５所图书馆，通过网络调研了解其移动服务的开展情况，分析其服务方式和服务内容的特征，提出对国内高校图书馆提升移动服务的启示。
叶莎莎等对美国、加拿大、英国和荷兰等１５个国家的１２７个移动图书馆和我国（包括港澳台地区）１５１个移动图书馆和服务情况进行了具体调研，并从移动图书馆服务的开通时间、普及范围、服务方式和服务内容等方面进行统计分析和对比研究。
茆意宏从服务时间、服务技术、服务内容、服务推广和服务成效等方面对国内图书馆移动信息服务的发展现状进行调查，总结国内图书馆移动信息服务所取得的成绩，分析其存在的问题。从建设与管理图书馆移动信息服务两个角度，提出有助于我国图书馆移动信息服务事业进一步发展的对策。
通过对上述理论研究成果的梳理，可以看出：第一，学者通过对国内外移动图书馆的深入比较研究，对我国已经取得的建设成果与存在的差距已经形成了比较一致的认识。第二，学界非常重视对国外移动图书馆服务模式相关的经验与案例的介绍。期望通过对先进经验的学习，推动服务模式实践应用的创新与深化，最终形成具有时代、地域特色的移动图书馆服务模式。
２国内移动图书馆服务模式实践现状分析
本文选择３９所“９８５”高校的图书馆和３６所省级公共图书馆（包括香港、澳门和台湾）作为调研对象；采取文献调研法、网站访问法与网络调研法，从服务模式种类、服务模式结构、服务功能、宣传推广方式、客户端资源建设等方面，深入了解我国高校图书馆和公共图书馆开展移动服务的基本情况；调查的时间范围为２０１３年４月１日至２０１３年９月４日。
调查结果显示，截止到２０１３年９月４日，３９所“９８５”院校中有３２所图书馆开通了移动图书馆服务，占总数的８２．０５％。３６家省级图书馆有２１所开通了移动图书馆服务，占总数的５８．３３％，此外，陕西省图书馆在馆内开通了无线局域网，湖南省图书馆在馆内开通了４Ｇ网络，为早日开通移动图书馆服务作准备。
２．１服务模式种类
由表１可以得出如下结论：
（１）目前高校移动图书馆的主流服务模式为ＷＡＰ网站服务模式（开通率为６６．６７％）；虽然短信服务模式的作用和地位逐渐下降，但仍有许多高校图书馆继续提供短信服务（开通率为６４．１％），由此可见其仍然具有强大的生命力；客户端开通率达到了４３．５９％，表明客户端服务模式正受到国内高校的普遍重视。
（２）目前公共移动图书馆的主流服务模式为ＷＡＰ网站服务模式（开通率为４７．２２％）；其次为短信模式 （开 通 率 为２７．７８％）；客 户 端 开 通 率 只 有１３．８９％，充分体现了公共移动图书馆客户端服务模式发展缓慢，与高校移动图书馆尚存在较大的差距。
２．２服务模式结构
所谓服务模式结构是指移动图书馆提供的服务模式种类数量，目前国内主要存在四种结构：三种服务、二种服务、一种服务和没有开通（表２、３中括号内数字为该种结构图书馆总数）。
（１）高校图书馆
由表２可以得出如下结论：高校移动图书馆服务模式的结构不尽合理，主要体现在种类不全面上。
同时提供三种服务的图书馆只占２８．２１％，而提供两种服务和一种服务、没有提供服务的图书馆比例却达到了７１．７９％。
（２）公共图书馆
由表３可以得出如下结论：公共移动图书馆服务模式的结构不尽合理，也主要体现在种类不全面上。同时提供三种服务的图书馆只占１１．１１％，而提供两种服务和一种服务、没有提供服务的图书馆比例却达到了８８．８９％。
２．３服务功能
本文利用网站访问、搜索引擎调研、文献调研相结合的方法，综合考察国内移动图书馆服务功能的开展情况。在此基础上，将“９８５”院校与公共移动图书馆的服务功能进行了梳理与分类，并参考相关的研究成果，在深入把握其共性与差异的基础上，将服务功能分解为馆务信息、个人信息、馆藏信息及相关服务信息等四大版块，其框架结构如图１所示：
１．馆务服务：是图书馆向用户发布图书馆馆务信息（地理位置、开放时间、机构与人员名录、动态新闻、讲座信息）的主要阵地；２．馆藏服务：向用户提供馆藏目录查询、电子书全文阅读、移动数据库检索与利用、音频与视频等数字资源利用等常规服务，由此也构成了移动图书馆服务功能的基础；３．个人管理：通常以“我的图书馆中心”的形式出现，主要完成借阅信息查询、预约、续借、超期提醒、到期催还、信息推送、个人信息设置等任务；４．其它服务：伴随着移动技术的飞速发展，新型的服务功能不断涌现，主要包括社会网络、书评、二维码访问、博客等等。
２．４客户端资源建设
目前国内图书馆客户端应用主要集中于各大学图书馆，公共图书馆所占份额非常小。以“９８５”院校为例，目前我国已经有清华大学、北京大学等１７所高校图书馆提供移动客户端服务，占被调查院校总量的４３．５９％，而被调查的公共图书馆的客户端开通率只有１３．８９％。
客户端应用的功能强大，使用便捷，丰富了移动图书馆服务的模式与手段，受到广大用户的欢迎。但是目前我国客户端资源建设远远滞后，不能为移动图书馆客户端服务模式提供必要的资源支持：笔者对开通客户端应用的１７家“９８５”院校移动图书馆进行了逐一的网络调研后发现，目前手机客户端应用的功能与ＷＡＰ网站服务方式基本相同，仅能查阅馆藏书目、个人借阅记录、图书馆新闻公告等信息，相当于ＷＡＰ网站的软件翻版，并没有提供可以利用的客户端资源。这种情况可以比喻为建设了一个非常豪华的大戏院，设施齐全，技术先进，但却没有高层次的文化演出。用户只有眼吧吧地看着“平台”，而无法利用。公共图书馆中国家图书馆以丰富的资源彰显其在客户端服务方面的突出成绩，但这也不能掩盖我国在客户端资源建设方面的巨大差距。
２．５宣传推广方式
２．５．１高校图书馆
高校图书馆网站中所采取的宣传推广方式主要有８种：（１）一级栏目：代表是同济大学图书馆，其在主页一级栏目导航中放置了“移动图书馆”链接，与“同济大学”、“入馆引荐”等链接相并列，导航效果醒目突出。（２）二级栏目：复旦大学等９所院校在主页的二级栏目导航中放置“移动图书馆”链接，多位于“服务”栏目中，采取文字链接的形式。（３）常规链接：一般位于主页的右上角，与“联系我们”等链接放在一起。清华大学的“移动图书馆”与“服务申请”、“馆藏布局”、“开馆时间”等排列在一起。（４）图片横幅：代表是西安交通大学，其“移动图书馆”链接以图片横幅的形式放置在主页的最下面。（５）图片链接：
四川电子科技大学等６所高校图书馆以图片链接的形式推介他们的移动图书馆。这些图片的位置不定，有的位于主页的左下角，有的位于右下角；其形式也各不相同，例如南京大学图书馆使用了“ｍｏｂｉｌｅ＋”图标。由于图片的位置、尺寸、风格、格式存在较大的差别，其宣传推广水平和效果也会不同。（６）文字链接：代表是北京大学图书馆，该馆在主页ＯＰＡＣ检索 区 正 下 方 中 区 右 侧 提 供 了ｌｉｂｒａｒｙ＠ ｍｏｂｉｌｅｐｈｏｎｅ链 接 进 行 宣 传 推 广。（７）网 站 徽 标 下 的Ｆｌａｓｈ：代表是北京航空航天大学图书馆，其移动图书馆链接与网络徽标下方的Ｆｌａｓｈ结合在一起，位置突出，宣传效果生动。（８）新闻报道：湖南大学、西北工业大学、中国人民大学、中山大学等的图书馆主页上并没有找到移动图书馆的线索，但笔者通过搜索引擎检索这些学校的相关信息，发现它们已经提供了相应的移动图书馆服务。
２．５．２公共图书馆
公共图书馆在网站主页所采取的宣传推广方式主要有７种：（１）一级栏目：代表是河北省图书馆，其在主页一级栏目导航中放置“移动图书馆”链接，与“本馆概况”与“服务指南”等链接相并列。（２）二级栏目：国家图书馆等２所图书馆在主页的二级栏目导航中放置“移动图书馆”链接，如国家图书馆在“服务推介”下面放置“掌上国图”。（３）浮动面板提示：代表是重庆市图书馆，因其面板的位置随用户浏览位置变化而改变，容易被读者误认为是广告而忽视。（４）图片链接：上海图书馆等６所公共图书馆以图片链接的形式推介他们的移动图书馆。这些图片的位置不定，形式也各不相同：例如天津市图书馆在主页中间放置“天津市民移动阅读平台”；江西省图书馆和吉林省图书馆分别使用“掌上吉图”和“掌上赣图”的图片；上海市图书馆使用了“手机图书馆”图片链接。（５）文字链接：其代表是深圳图书馆，链接位于主页左侧，与“我的图书馆”、“数字资源”等链接排列在一起。（６）网站徽标下的Ｆｌａｓｈ：代表是首都图书馆，其移动图书馆链接与网站徽标下方的Ｆｌａｓｈ很好地结合在一起。（７）专门的图片导航：代表是山东省图书馆，其在主页左侧之外专门制作了移动图书馆服务导航图片。服务导航不仅包括移动图书馆的名称、基本情况介绍，还包括二维码链接、宣传文字、介绍视频。
３移动图书馆服务模式的发展趋势
３．１服务模式全面化
目前，国内移动图书馆服务模式种类与结构都不尽合理，单纯依靠某一种服务模式无法满足用户日益增长的信息需要。国内图书馆应该在以下方面积极努力，致力于实现服务模式的全面化：（１）跟踪移动技术的进步与变化，积极学习与吸收、消化国外先进的服务技术与手段，丰富与充实我国的服务模式建设。（２）建设系统的服务模式体系：目前我国移动图书馆服务模式建设中所存在的突出问题之一就是模式种类单一，结构不合理，不能充分实现几种服务模式的优势互补。因此，图书馆要科学规划，合理分配三种服务模式的位置与角色———既要保留并充分挖掘短信等传统模式的效能，又要充分发挥ＷＡＰ主流模式的核心作用，在此基础上积极发展客户端模式。三者之间相互渗透，相互作用，形成一个全面而系统的服务模式体系，以满足不同层次人群多样化的信息需要。
３．２服务功能层次化、人文化
长期以来我国图书馆界一直将图书馆定位于信息、知识的组织机构，这一理念不可避免地延续到移动图书馆时代，使得移动图书馆服务功能主要围绕以信息知识为中心的业务流程来展开，具有浓重的传统图书馆服务功能的色彩。传统服务的本质加上开发商在移动图书馆产品研发领域的垄断，使得用户容易对移动图书馆产生强烈的同质感———服务内容陈旧，服务界面类似，移动图书馆只不过是将传统服务延伸到手机等移动终端上而已。移动图书馆服务的内容、功能方面并未发生实质性的改变，创新程度不大，因此不能够对用户产生足够的吸引力。
移动时代的图书馆，不应仅仅满足于充当信息与知识的守望者，更应该是用户生活信息的万事通、校园教学与科学的有机组成部分、校园文化的诠释者。这方面，国外移动图书馆服务功能的设计极具层次感与人文关怀，其做法值得我们反省与深思。
３．２．１强大的教学、科研支持功能
康奈尔大学移动图书馆服务功能由传统服务、课程帮助、研究帮助三部分组成，按照服务层次由低到高的顺序来排列，形成一个层次化的体系，可以较好地满足用户的不同需要。（１）常规服务：主要包括开馆时间，个人账号管理，借阅与传递服务，资源的一站式检索。（２）课程帮助：检索与预订课程（利用ｂｌａｃｋｂｏａｒｄ管理系统实现）、主题和课程指南。（３）研究帮助：该馆最富特色的服务功能，由参考咨询、馆藏综述、研究介绍、引用管理、研究咨询、情报跟踪等六大部分组成。参考咨询：提供了电子邮件、表单、即时通讯、电话、面对面等多种咨询方式；馆藏综述：介绍了康奈尔大学馆藏的基本情况，包括学科优势、数字馆藏、稀有图书与手稿、展览与捐献资源；研究介绍：提供了开展科学研究的一般步骤说明；引用管理：介绍几种常用的参考文 献 管 理 工 具Ｒｅｆｗｏｒｋｓ、Ｚｏｔｅｒｏ、ＭｅｎｄｅｌｅＹ、Ｅｎｄｎｏｔｅ的特点及获得来源，并比较其异同；研究咨询：提供申请研究咨询预约的在线表格；情报跟踪：提供专家学者最新出版的信息和研究进展，主要内容包 括 康 奈 尔 新 书、内 容 附 录 提 醒、博 客、ＲＳＳＦｅｅｄｓ、社会标签、引用提醒等服务。
３．２．２人文化设计
美国移动图书馆所提供的服务不尽相同，但就服务功能与服务方式而言，都极具人文化关怀，主要体现在以下两个方面：
（１）设计简捷，易于操作
通过调查大量美国移动图书馆的实例后发现：
不管是排名前几名的大学图书馆，但是默默无闻的中小图书馆，它们在设计用户界面时，考虑最多的不是形式漂亮，而将实用性、方便用户操作放在第一位，那些用于增加视觉效果的色彩、样式、高分辩的图片较少出现在主页的设计中。我们还发现一个有趣的现象，那就是美国的移动图书馆很少在主页中提供炫彩模式选项。
（２）贴近生活
美国移动图书馆在提供传统的信息服务与教学、科研支持的基础上，非常重视服务功能贴近用户的生活，所提供的生活信息多种多样，如班车时刻、洗衣房位置、可用计算机数量、健康医疗信息、房屋租赁、洗衣房、食堂、可用电脑、体育比赛等信息。例如杨柏翰大学哈尔·哈罗德·李图书馆列出每个机构可用 的 计 算 机 和ＭＡＣ机 器 数 量 （绿 色 柱 状图），波尔州立大学提供自习室的在线预订。
３．２．３校园文化的诠释者
俄勒冈州立大学移动图书馆使用ＢｅａｖｅｒＴｒａｃｋｓ提供了交互式的校园历史地点导航功能。用户可以通过用移动设备搜索一个位置，或浏览位置列表来找到感兴趣的校园历史地点，获得简短的历史介绍，并浏览历史事件图片的目录。这一移动技术打开了通往校园历史的大门，使历史与现代校园相通。
３．３宣传推广科学化
通过调查发现，目前国内移动图书馆宣传推广工作难以令人满意，主要体现在以下几个方面：（１）忽视置传推广工作。很多图书馆仅仅满足于移动图书馆业务的开通，业务开通后就将宣传推广工作放在一边，任由移动图书馆自行发展，这类的代表就是某些开通服务的图书馆甚至没有在主页上给出任何信息提示。（２）宣传推广方式不合理。这类图书馆在服务开通、试用之时，通过新闻媒体、主页通告进行大幅度宣传。但宣传推广缺乏长远的规划，表现在移动图书馆导航位置随意，形式多种多样等。这种做法导致信息的显性化程度和网站导航能力比较弱，相当一部分读者较难发现或了解移动图书馆的开展情况，从而严重影响了移动图书馆的使用效率。（３）对宣传推广工作的重视不够。这类图书馆绝大多数是具有相当规模的公共图书馆或高校图书馆，在他们的观念中，移动图书馆只不过是传统图书馆服务的辅助手段，因此想当然地将其链接置于主页“读者服务”或“检索服务”栏目之中，读者访问的时候必须自行判断从主页的哪个二级栏目中才能寻找到移动图书馆的入口，目前很多图书馆就是采取该种宣传推广方式。
建议对图书馆主页中的移动图书馆推广作如下安排：（１）全局导航：鉴于移动图书馆服务的重大意义，建议将其放置在一级栏目位置，提供全局导航；（２）宣传导航：宣传导航是指将与移动图书馆服务相关的宣传推介内容，置于主页图书馆徽标下方的Ｆｌａｓｈ宣传区，从而在最醒目的位置给读者一种心灵的震憾。
３．４加快客户端资源的建设
美国移动图书馆普遍提供客户端服务模式，可供利用的客户端应用资源也非常丰富。例如：康奈尔大学移动图书馆提供了丰富的客户端资源与工具：移动联络工具，大众抄本客户端，书库资源发现工具，名称缩写工具，新书工具，馆藏图像，这些工具与资源贴近实际，成为用户教学与科研中的好帮手。
我国图书馆界应加强对先进国家移动图书馆客户端建设的学习与借鉴，在掌握与摸清用户需求的基础上，加大客户端应用软件的开发力度；与此同时，深化馆藏资源的开发，加速更多的纸质资源与电子资源向客户端应用资源的转化，充实特色馆藏，努力满足用户日益增长的客户端利用需求。
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