摘 要： 通过介绍广东省立中山图书馆“你悦读, 我采购”活动三年以来的发展, 分析Beacon技术的应用为“你悦读, 我采购”活动带来的变化, 描述了Beacon技术在图书馆阅读推广活动中应用的前景。
关键词： 阅读推广; Beacon技术; ISBN号借书; 微信摇一摇;
Abstract： This paper introduces the development of “You Enjoy Reading and I Purchase” in Sun Yat-Sen Library of Guangdong Province, and analyzes the changes brought by the application of Beacon technology in “You Enjoy Reading and I Purchase” program, and describes the prospect of the application of Beacon technology in the library reading promotion activity.
Keyword： reading promotion; Beacon technology; book checkouts by ISBN; We Chat Shake;
0 引言
Beacon是基于低功耗蓝牙技术的近场感知技术, 其最大的特点是提供准确的位置信息, 可弥补GPS技术的不足, 实现室内定位, 为用户提供低成本、更节能的室内位置跟踪技术。这种基于蓝牙4.0的低功耗技术被广泛认为在三个方面有很大的应用前景:室内定位、移动支付和地理区域内的信息推送1。随着科技的不断进步, 人们对智能移动终端设备的依赖性也越来越强, 国内目前已经诞生了许多基于Beacon技术的应用案例, 如智慧展厅、智慧社区、智慧商场、自助寻车、博物馆导览、人员管控调度等2, 在这些场景中, 技术人员利用Beacon技术结合移动终端设备将可视化的数据呈现给用户, 极大地方便了用户, 提升了用户体验。总之, Beacon技术正在逐渐融入我们的工作和生活, 并为公共图书馆提供了新的服务创新机会。
1“你悦读, 我采购”活动概述
广东省立中山图书馆是广东省级综合性公共图书馆, 多年来不断完善软硬件设施, 积极发挥省馆的领军作用, 竭诚为公众提供全方位、高质量的读者服务, 是广东省公共图书馆中致力于构建学习型、智慧型社会、推广全民阅读的排头兵。2015年5月起, 广东省立中山图书馆每年都与书店共同举办“你悦读, 我采购”活动。
“你悦读, 我采购”活动是广东省立中山图书馆的全民阅读推广活动之一, 是对馆藏图书采购模式的优化补充, 旨在提高图书采购的针对性, 改善图书采购的迟滞性, 提升图书流通率, 用“借、编、藏”的新形式突破了传统的“采、编、藏、借”流程, 使读者成为图书采购的决策者, 极大地增强了他们的参与感和对图书馆的认同感3。
“你悦读, 我采购”活动是广东省立中山图书馆在信息时代文献采访工作中新的探索与实践, 创新性地以为读者提供福利的模式, 达到了发展读者及阅读推广的目的, 为做好全民阅读服务迈出了坚实的一步。如今, “你悦读, 我采购”活动已发展为广东省立中山图书馆的常态化业务工作, 针对活动存在的问题, 广东省立中山图书馆不断攻坚克难, 优化借书流程, 加入新理念、新技术, 尽最大可能为读者提供高效便捷的服务。
随着“你悦读, 我采购”活动的不断进行, 图书馆、读者、书店三方的角色变得越来越模糊, 呈现出“你中有我, 我中有你”的局面, 由此可见, 新技术的出现可以打破传统的界限, 技术与服务的良好融合会为图书馆的发展添砖加瓦。
2“你悦读, 我采购”活动的发展与Beacon技术的应用
“你悦读, 我采购”活动举办3年以来, 活动组本着为读者提供优质、便捷的服务为初心, 不断地优化活动流程、吸收理念、提高技术, 最终形成了以书店使用悦采平台为主, 读者使用Beacon自助借书为辅的活动模式。表1展示的就是“你悦读, 我采购”活动的发展历程。
表1“你悦读, 我采购”活动发展历程
2.1 从照搬馆内模式到使用定制借书平台
2015年5月23日, “你悦读, 我采购”活动第一次在广州购书中心三楼开展。在此之前, 国内开展此类读者决策采购活动的图书馆只有内蒙古图书馆 (彩云服务) 和苏州图书馆, 因所用的编目系统不同, 这两个馆的模式无法复制, 在没有现场活动经验可借鉴的情况下, 只能将馆内系统的采购验收模式“搬”到活动现场。现场的流程操作为:微信公众号查询图书能否参加活动 (中小学教辅、音像制品、活页、港台书、国外出版物等类型图书不参与) ———在aleph系统采访模块建立订单———订单验收———设置好分馆、书目状态及复本号———物理加工贴条码、盖馆章、贴RFID标签、转标签状态———最后通过流通系统借出。负责借出操作的馆员还需要确定读者卡是否有逾期和罚款, 确定可借数量, 总的来说整个流程步骤比较多, 效率比较低, 加上偶然发生的各种特殊情况, 借出一本书往往需要2～3分钟, 借书点经常排起长龙。
2016年, 在8月份举办的南国书香节中, 活动组放弃使用传统的采购系统加订单验收模式, 转而使用编目系统加复本的方式。通过编目系统加复本可以不需要再建立订单、输入价格、不需要进行验收操作, 减少了重复劳动, 容错率大大提高。加复本操作的具体的步骤是在活动开始之初先行导入书商数据库 (现场所有图书基本的题名、ISBN、价格等数据) , 通过ISBN同时查询书商数据库和系统正式库:如果ISBN能匹配到系统正式库 (即图书馆已有此书或订购中) , 则只需要在已有的单册基础上增加复本即可;如果ISBN无法匹配系统正式库数据, 则通过书商数据库复制编目数据至正式库, 再进行增加复本操作。通过加复本方式加工处理一本图书要比订单验收方式快1分钟左右, 即平均借出一本书只需1～2分钟, 读者等待的时间较之前缩短大半, 优化效果显着。
2017年, 随着参加“你悦读, 我采购”活动的读者持续增长, 加复本操作借书的速度已无法跟上日趋增长的读者需求, 在这种情况下, 活动组研发了定制借书平台———悦采平台。使用平台借出图书的步骤是:确认读者卡可借书———确认图书可参加活动———贴码盖章———扫条码借出, 整个流程下来, 平均借出一本图书只需30秒, 对比图书加复本操作, 优点十分明显, 读者等待时间大幅缩短。
2.2 从扫条码借书到扫描ISBN借书
2018年8月南国书香节, “你悦读, 我采购”活动重新开始, 经过升级平台和使用Beacon技术, 活动模式有了巨大变化: (1) 使用ISBN借书, 放弃沿用已久的条码借书方式。使用ISBN借书的具体的步骤是:确认读者卡可借图书———输入图书ISBN判断可参加活动———点击一键借出———加工 (盖一个馆章) 。它的优点在于操作简单, 通过悦采平台可查询读者、查询图书、借出图书, 免去了繁琐的验收加工环节, 减少了工作人员负担, 除去一些特殊情况, 工作人员借出一本图书只需10秒钟, 为读者节省了宝贵的时间。 (2) Beacon技术助力“你悦读, 我采购”活动服务升级, Beacon技术的引入让读者可以通过微信自己操作借书, 自由度非常高。在南国书香节活动现场, 活动组在4个活动场地内布置了Beacon基站, 读者在场地范围内只需用手机开启蓝牙, 通过微信摇一摇即可进入借书界面, 扫描ISBN, 借书成功后将借书清单展示给工作人员确认, 盖好馆章后即可取走, 如图1、图2。对比平台借出, 读者手机操作借书的优势是速度更快, 自由度高, 不需要排队等候。
图1 Beacon借书步骤
图2 Beacon借书操作界面
3 Beacon技术对“你悦读, 我采购”活动的促进
2018年南国书香节期间, “你悦读, 我采购”活动现场总共有480位读者参与, 总共借走3 040本图书。其中使用Beacon通过微信摇一摇借书的读者有223位, 占总人数的46.4%, 总共借走1 264本图书, 占总借出图书的41.5%。从数据上来看, Beacon借书的确是平台借书的有力补充, 除去不便使用手机的老人与儿童, 有接近一半的读者尝试并成功使用Beacon借书, 说明读者在主观意愿上十分愿意尝试这种新的借书方式, 究其原因, 应该有两点: (1) 得益于移动互联网时代的飞速发展, 如今几乎人人拥有一台智能手机, 使用微信也是日常人们沟通不可或缺的一种方式, 具有极大的用户基础, 将Beacon借书与微信结合, 首先在操作上就不会给读者压力, 反而会有一种亲切感。 (2) 从活动形式上看来, 使用Beacon借书无需排队, 无需等待, 给予读者更多的自主与自由, 离开了固定的柜台, 相当于跳出了规则上的条条框框, 可以说在某种意义上, Beacon技术契合了读者内心。Beacon技术的应用, 使得图书馆和书店减少了对场地、设备、人员方面的投入, 同时也节省了读者参与“你悦读, 我采购”活动的时间成本, 图书馆、书店、读者都收获了更高的效益。
4 Beacon技术在图书馆阅读推广领域的应用前景
Beacon在“你悦读, 我采购”活动中的应用只是Beacon技术最基本的应用, 但是它的出现仍然给读者、图书馆、书店三方带来了极大的便利。在图书馆阅读推广活动的其他方面, Beacon技术依然可以有大作为。
4.1助力阅读推广宣传智能化
当读者携带智能手机走进图书馆并开启手机蓝牙, 在Beacon基站信号覆盖的区域内就可以向读者推送各种信息4:
(1) 场馆信息。包括场馆介绍、馆内导航、景点介绍。对于初次到访的读者, 对各个场所方位不甚了解, 此时馆内导航指引就显得十分重要了5。对于历史文化气息浓厚, 本身馆内就拥有许多历史景点的图书馆, 可以将范围内的推送信息作为图文和二维码介绍之外的补充。
(2) 活动信息。读者可以通过推送获取日常活动介绍、活动报名、领取门票、在线听讲座等链接。有大型活动开展的时候, 可以现场推送活动介绍、签到、活动抽奖等, 可以吸引更多读者热心参与。
(3) 图书信息。向入馆读者推送新书介绍、图书荐购、主题图书专区。新书推送可以保证读者第一时间获取新书资讯, 主题图书契合社会热点事件, 对读者的吸引不可小觑。
可见, Beacon技术为阅读推广宣传的常态化、智能化、持续化奠定了坚实的基础。它接入门槛低、可远距离传输、定位精确、在覆盖范围内可以不间断运作, 所以它可以作为微信公众号推送、实体海报宣传之外的有效补充, 如此, 馆员便可以将更多的时间精力放在活动策划和读者服务创新上, 实现阅读推广宣传的可持续发展6。
4.2助力读者行为大数据挖掘
在Beacon基站安装之初, 可以将Beacon设备名称设置对应所在位置的书籍类型, 如设备A对应所处位置的A类书架, 通过Beacon基站的近场探测可获取读者一段时间内在书架前停留的轨迹数据7;Beacon技术可以为进馆读者构建一个互动社区8, 读者可参与话题讨论并分享自己的阅读感受和兴趣爱好, 结交志同道合的书友, 由此可收集读者在图书馆的社交偏好数据;通过Beacon推送的问卷可以了解读者的真实需求、对图书馆服务的要求及图书馆服务的薄弱点, 由此可得用户调研数据等。
总的来说, 通过Beacon技术, 可以收集到各种读者行为大数据, 结合读者的借阅数据和在馆参与活动的数据等做对比分析, 便可得知该读者基本阅读行为特征。图书馆可以在保护读者隐私的基础上, 根据读者阅读习惯、阅读偏好的个体差异, 推送阅读信息, 为其制定个性化的读者服务9。基于Beacon的读者行为数据是图书馆的核心数据, 而核心数据对图书馆各项业务工作的开展有重大意义10。以此为驱动, 可以不断增进图书馆与读者之间的了解, 提升图书馆阅读推广服务的水平和效能。
5结语
基于Beacon技术可用于室内定位、移动支付及个性化信息推送的特点, 以及日趋被人们所依赖的智能手机的迅猛发展, 目前, Beacon技术正被广泛应用于图书馆、博物馆、高铁站、商场、社区等各大公共场所, 具有不可估量的市场潜力。Beacon技术在“你悦读, 我采购”活动中的最基本应用, 让参与其中的读者、书店、图书馆三方都得到了便利, 收获了更高的效益。在公共图书馆越来越重视阅读推广服务的今天, Beacon技术的应用将直接推动阅读推广宣传和读者行为大数据挖掘更加智能化, 公共图书馆应努力挖掘Beacon技术的潜力, 促进阅读推广服务转型升级。
注释：
1陈剑晖. Beacon大数据应用于公共图书馆阅读推广研究[J].江苏科技信息, 2017 (6) :13-14.
2知乎. iB eacon在国内的发展前景?[EB/OL].[2014-07-03]. https://www. zhihu. com/question/24683617.
3知乎.基于Bluetooth beacon的技术, 蓝牙4. 0是否可以实现室内定位?精准度能达到多少?需要对定位环境布署外设吗?[EB/OL].[2013-06-27]. https://www. zhihu. com/question/21259877.
4骆红琴.我国公共图书馆“你选书, 我买单”发展模式探析[J].图书馆学刊, 2017 (4) :125-131.
5钱海钢. Beacon技术在图书馆的应用探索[J].图书馆论坛, 2017 (1) :115-119.
6邵波, 连朝曦, 刘啸.基于iB eacon的图书馆智能定位系统构建[J].图书馆学研究, 2016 (9) :12-17.
7张倬胜, 艾浩军, 马方方, 等.基于iB eacons定位技术的智慧图书馆[J].电子产品世界, 2015 (1) :31-35.
8陈剑晖. Beacon大数据应用于公共图书馆阅读推广研究[J].江苏科技信息, 2017 (6) :13-14.
9黄悦深, 刘敏. Beacon在基于位置的移动图书馆服务中的应用[J].图书情报工作, 2015 (3) :73-78.
10黄悦深, 刘敏. Beacon在基于位置的移动图书馆服务中的应用[J].图书情报工作, 2015 (3) :73-78.
11徐玉梅.从OCLC的数据科学项目看图书馆数据的形态演变[J].图书情报工作, 2017 (3) :125-130.
