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【题目】广州图书馆服务创新面临的不足探究
【第一章】影响广州图书馆服务创新的因素研究绪论
【第二章】广州图书馆的发展及其服务创新实践
【第三章】广州图书馆服务创新中的困境分析
【第四章】图书馆服务创新问题的成因分析
【第五章】广州图书馆服务创新的对策建议
【结论/参考文献】广州图书馆服务创新优化研究结论与参考文献
摘 要
国内公共图书馆普遍认识到了服务创新的重要性，都在开展有别于以往的形式多样的活动，提供内容和形式都更多样化的公共文化服务。广州图书馆创新服务实践，目的在于积极探索城市公共图书馆的创新发展之路。本文以对广州图书馆读者的调查为切入点，介绍了广州图书馆的历史沿革、组织结构、职能设置、发展规模和服务创新实践，基于广州图书馆传统文化服务功能，结合工作实践，通过对读者问卷调查，对馆领导的访谈，对《广州图书馆 2011-2015 年发展规划》和广州图书馆近五年的年终总结等信息和资料的分析，总结广州图书馆目前供给的公共文化服务与读者实际需求间的差异，探究广州图书馆目前在服务创新中存在的问题，即服务创新与用户传统需求之间存在矛盾、服务创新的方向不明确、服务创新不够深入、服务创新成效有待进一步提高四个方面问题，并结合广州图书馆的发展实际，探究其深层次原因，认为服务创新导向存在偏差、服务创新管理不到位、缺乏竞争性的服务创新考核指标、没有形成有利于创新人才成长的激励机制等方面原因直接或间接导致了广州图书馆服务创新的现状。最后，通过借鉴国内外公共图书馆开展服务创新的经验，解析广州图书馆阻碍服务创新的因素，尝试为广州图书馆开展服务创新厘清思路，提出培育服务品牌、加强图书馆服务创新的合理建议，促进图书馆的服务创新更加贴近读者的实际需求，实现高效、优质的服务创新，以期为广州图书馆制订“十三五”发展规定提供重要参考。
关键词：公共图书馆；公共文化服务；服务创新
Abstract
Recognizing the importance of service innovation, domestic public libraries carried outdifferent with past various activities, to provide more diversified in both content and form ofcultural services. The purpose of research and practice in Guangzhou library innovative serviceis hope to be able to explore the innovation of the public library, especially the developed areasof China public library development. Based on the survey of Guangzhou library readers as thebreakthrough point, this paper introduces the evolution of Guangzhou library development scale,organizational structure, function setting, and service innovation practice, based on thetraditional culture of Guangzhou library service function, combining with the working practice,through the questionnaire, interviewing pavilion leadership, for the Guangzhou librarydevelopment plan in 2011-2015 and Guangzhou nearly five years of library of information anddata, such as the year-end summary analysis, summarized in Guangzhou at present the supply ofpublic cultural service of the library with the differences between the actual demand,summarized in Guangzhou library currently existing problems and their causes in serviceinnovation, based on the experience of the public libraries both at home and abroad to carry outthe service innovation, parse the Guangzhou library factors hindering the research on the serviceinnovation, and try to clarify the train of thought for Guangzhou library service innovation,cultivating service brand, strengthen the reasonable Suggestions of library service innovation, topromote the innovation of the library service more close to the actual demand of readers,efficient, high-quality service innovation, in order to Guangzhou library can provide a valuablereference for developing “much starker choices-and graver consequences-in” development.
Keywords: Public Library;Public Cultural Services;Service Innovation
目 录
摘 要
Abstract
目 录
绪论
1.1 问题的提出
1.2 本文研究的意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国内研究现状
1.3.2 国外研究现状
1.4 研究方法
1.4.1 问卷法
1.4.2 访谈法
1.5 研究思路
2 广州图书馆的发展及其服务创新实践
2.1 广州图书馆的历史与现状
2.2 广州图书馆的功能定位与主要职能
2.3 广州图书馆的服务创新实践
2.3.1 层出不穷的新服务措施
2.3.2 创新多样化的服务平台
2.3.3 完善公共图书馆服务体系建设
2.3.4 广州图书馆服务创新实践的成效显着
3 广州图书馆服务创新中存在的问题分析
3.1 服务创新与用户传统需求的矛盾
3.2 服务创新的方向不明确
3.3 服务创新不够深入
3.4 服务创新成效有待进一步提高
3.5 本章小结
4 广州图书馆服务创新中存在的问题原因分析
4.1 服务创新导向存在偏差
4.2 服务创新管理不到位
274.3 缺乏竞争性的服务创新考核指标
4.4 没有形成有利于创新人才成长的激励机制
广州图书馆服务创新的对策建议
5.1 国内外经验借鉴
5.1.1 图内图书馆的服务创新经验
5.1.2 国外图书馆的服务创新经验
5.2 加强战略规划
5.3 创新服务管理理念和服务方式
5.3.1 从“以书为本”转向“以人为本”
5.3.2 增强核心服务
5.3.3 建立特色鲜明的服务品牌
5.4 坚持服务创新以用户为导向的绩效评估标准改革
5.5 完善以馆员为中心的服务创新激励机制和考核指标
结论与不足
参考文献
致 谢
