摘 要
随着全球化的进一步深化，企业跨国经营的规模和范围进一步扩大。不同国家民族文化存在的明显差异正在产生越来越大的影响。有的企业甚至会因为无法有效的应付这种差异而铩羽而归，这也突出了跨文化管理的重要性。沃尔玛作为高度集权的美国零售巨头，身上具有浓厚的美国文化特征。在中国经过数十年的发展后，沃尔玛在融入中国文化的过程中积累了一些经验，取得了一定的成果，但同时也面临着一些问题。其中很多问题的根源仍然是中美文化之间的差异，要解决这些问题，就需要沃尔玛中国在日常管理中更加注重跨文化管理的作用，更加重视中国社会和员工的特征，在贯彻沃尔玛美国总部规范的前提下，针对这些特征进行调整，从而让中国的员工和消费者更加适应并尊重沃尔玛的文化，让沃尔玛得到更大的发展。
本文首先系统地分析了跨文化管理的基本范围和理论，详细概括了当前国内和国外先进的跨文化管理理论，基于这些理论探究了中美文化差异及其对管理的影响。在案例分析部分以沃尔玛为例，首先介绍了沃尔玛的发展历史和价值观，对沃尔玛在中国市场的跨文化管理现状进行分析，找出沃尔玛跨文化管理的良好实践及面临的一些问题，然后编制针对沃尔玛员工的调查问卷，通过问卷的统计结果进一步确认中国员工和消费者的特征，针对这些问题制定相应的对策。
关键词：跨文化管理；文化差异；沃尔玛中国；问卷调查。
Abstract
With the further deepening of globalization, the scale and scope of corporate transnational operations have further expanded. The obvious differences in the cultures of different countries are having an increasing impact. Some companiesmay even encounter failure overseas since they cannot acclimatize themselves to this difference, which also highlights the importance of cross-cultural management. As a highly centralized US retail giant, Wal-Mart has a strong American cultural identity. After decades of development in China, Wal-Mart China has accumulated some experience in the process of adapting to Chinese culture, but it also faces some issues. The root cause of many of these problems is still the differences between Chinese and American cultures. To solve these issues, Wal-Mart China needs to pay more attention to cross-cultural management and the characteristics of Chinese society and employees in its daily management, and make adjustments according to these characteristics under the premise of implementing Wal-Mart US’s specifications to make Chinese employees and consumers more comfortable with and respect the culture of Wal-Mart, and to make Wal-Mart has a more rapid and better development.
Based on the basic scope and theory of cross-cultural management, this paper summarized the current advanced cross-cultural management theories. In the case analysis, Wal-Mart is taken as an example. Firstly, the status of Wal-Mart'scross-cultural management in the Chinese market was analyzed, secondly, the good practices of Wal-Mart's cross-cultural management and the areas that need improvement were summarized, and thirdly, a questionnaire for Wal-Martemployees was prepared to further confirm the characteristics of Chinese employees and consumers through the statistical results of the questionnaire. Lastly, appropriate countermeasures were developed to address these issues.
Keywords: cross-cultural management; cultural differences; Wal-Mart China;questionnaire。
第 1 章 绪论
1.1、 研究背景。
全球化的进一步深化让国与国之间的经济联系越来越紧密。相应地，各国之间的竞争更加激烈和深刻。在全球经济史上，2018 年也将是不平凡的一年。在这一年中，有很多事件严重影响了全球的经济氛围，如中美经济摩擦等。这些事件被认为是全球化发展到更深层次所面临的必然结果，文化在更深的层次上的碰撞所产生的影响越来越大。
从商务部公布的 2017 年数据可以看出中国的外商投资企业数量持续增加，同比增长了将近 30%。外资实际使用额为 877.56 亿元，与去年同期相比增长 7.9％。
伴随着中国改革开放及全球化的进一步深化，外资在中国经济发展中只会越来越重要。根据联合国报告中所公布的数据，在所有的发展中国家中，中国是最大的外商投资国。同时，中国的海外投资额也在世界上名列前茅。
世界经济的一体化正在日益深入，跨国公司在向海外扩张的过程中，跨文化管理问题已成为企业发展战略中的关键问题之一，它会直接影响企业的海外市场表现。一些企业跨国经营的最终目标仍然是最大限度地发挥自己的优势，实现全球生产资料的优化配置。进入海外市场时，跨国公司面临的文化冲突和文化差异导致了一些公司经营不善，甚至破产倒闭[1]。跨国公司只有在管理中将不同国家的特征和价值观考虑在内并将其应用于经营管理时才能获得成功。对于跨国公司来说，文化差异所产生的影响越来越大，而对于跨国零售企业来说，跨文化管理更加重要，纵观中国零售商在本地市场迅速发展的同时，也越来越多地向海外扩张，但与本土相比，中国零售业的国际化仍然非常缓慢，跨国实践的经验也是如此。
中国零售企业仍然非常缺乏成熟的跨文化管理经验。借鉴中国市场上跨国零售企业的成功经验，吸取挫折教训，举一反三，希望本文能为中国零售企业的海外市场发展提供一些有益的参考。
除此之外，在检索有关零售企业跨文化管理的相关文献资料时发现虽然有许多的理论，但是相关的案例分析较少，尤其是针对沃尔玛的跨文化管理资料更少，但沃尔玛作为美国典型企业，代表的是典型的美国文化，在融入中国社会的过程中，肯定会面临一些特别典型的文化冲突，因此对沃尔玛跨文化管理的研究有一定的价值。
1.2、 研究目的和意义。
本土之外发展的零售企业在东道国进行生产经营时，对于东道国的政治经济文化环境，除了要快速适应外，还需要想法应付母国与东道国之间的文化冲突，并在人力资源、资本、产品、技术开发等诸多领域实施符合当地惯例的战略，使其彻底融入本地市场[1]。这本质上是一个从战略上进行模式协调的过程，在这个过程中，跨国公司需要将市场营销、商品生产、人力资源等各方面与东道国的经济相融合。同时，作为东道国新的社会公民，跨国公司还需要承担在东道国的公民责任，融合企业文化与当地文化。
跨文化管理的核心内容就是对文化背景不同的成员的行为进行管理，它旨在研究和处理来自不同国家和地区的人们在同一工作中的互动与作用。跨文化管理研究中的主要内容就是将管理与文化联系在一起，探索如何克服跨文化冲突，面对不同的文化氛围制定出适当的架构和制度，研究企业资源如何得到合理的配置，尤其是充分发挥企业人力资源的潜力和价值，充分发挥出企业的综合效益。
如果一个公司想要获得本土之外的发展成功，就必须有一个成功的跨文化管理战略。跨文化管理有利于跨国公司融入东道国文化，使外资企业能够实现东道国经济环境和文化环境的双重适应[2]。外资企业在东道国的安家落户，对东道国来说也十分有利，外资企业的管理和技术通常比较先进，可以被东道国借鉴使用，反过来也增强了东道国的实力并增强了营商环境。
跨国企业应了解企业自身的文化环境，并通过制定有效的策略来增强企业的竞争优势。面对由于文化差异所造成的与中国文化的冲突，在中国本土进行经营的跨国零售企业可以通过跨文化管理来规避冲突，提高企业的经营效率，而中国的零售企业也可以通过外企零售企业的经验教训对自身的发展获得一些有益的经验，并减少可能产生的弯路。正是基于上述背景，本文探析了相关的跨文化管理理论并研究了跨国公司的跨文化管理案例，以及企业如何在多元文化中应对文化差异并制定有效的跨文化管理策略。
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1.3 国内外研究文献综述
1.3.1 国外研究概况
1.3.2 国内研究概况
1.4 研究方法
1.5 可能的创新
第 2 章 跨文化管理相关理论综述
2.1 文化的概念和范畴
2.1.1 文化的概念、特征和功能
2.1.2 社会文化与组织文化
2.2 文化与管理的关系
2.2.1 文化与商业战略的关系
2.2.2 文化对组织结构的影响
2.2.3 文化对企业制度的建立和实施的影响
2.2.4 文化对领导力和员工行为的影响
2.3 跨文化管理的概念及战略
2.3.1 跨文化管理的概念
2.3.2 跨文化管理的战略
2.4 跨文化管理理论与实践
2.4.1 霍夫斯泰德的理论
2.4.2 强皮纳斯的理论
2.4.3 克拉克洪的理论
第 3 章 中美文化差异及其对管理的影响
3.1 从霍夫斯泰德的理论看待中美文化差异
3.2 从强皮纳斯的理论看待中美文化差异
3.3 从克拉克洪的理论看待中美文化差异
3.4 中美文化差异对管理的影响
第 4 章 沃尔玛中国跨文化管理现状
4.1 沃尔玛概况
4.1.1 企业简介
4.1.2 企业文化
4.1.3 沃尔玛的市场进入方式
4.1.4 沃尔玛中国的经营业态
4.2 沃尔玛中国跨文化管理必要性分析
4.2.1 文化差异对沃尔玛外部经营的影响
4.2.2 文化差异对沃尔玛内部管理的影响
4.2.3 沃尔玛曾因跨文化管理失败而兵败德国
4.3 沃尔玛在中国跨文化管理措施
4.4 沃尔玛仍然存在的一些问题
第 5 章 问卷调查及沃尔玛跨文化难点分析
5.1 问卷调查的编制
5.2. 问卷调查数据汇总
5.3 从跨文化的角度分析汇总数据
5.4 沃尔玛跨文化管理的难点和痛点
5.4.1 沃尔玛的特殊性及财务压力
5.4.2 沃尔玛跨文化管理能力有待提高
5.4.3 美国文化与中国文化之间的文化冲突
5.4.4 沃尔玛员工管理的文化冲突
5.4.5 沃尔玛管理措施与人文需求之间的冲突
5.4.6 沃尔玛企业文化流于形式
第 6 章 沃尔玛中国跨文化管理问题对策研究
6.1 从管理层面化解文化差异
6.1.1 理性看待文化差异并互相学习
6.1.2. 建立合适的价值观.
6.1.3 对员工进行价值观培训
6.2 通过深入的本土化来化解文化差异
6.2.1 进一步推动高管的本土化
6.2.2 进一步推动商品的本土化
6.2.3 进一步提高中国消费者的购物体验
6.3 通过加深中国员工对沃尔玛的归属感来化解文化差异
6.4 建立更符合中国文化的雇佣关系
6.5 管理中应以人为本
第 7 章 结论
本论文以美国零售巨头沃尔玛作为研究对象，以霍夫斯泰德和强皮纳斯的文化维度理论作为理论基础，从跨文化管理的角度分析了中美在文化方面的差异，以及这种文化差异对沃尔玛的影响。综合运用文中的跨文化理论，根据问卷调查所得出的数据结果，提出了具有针对性的文化冲突解决对策。本文的研究认为：
沃尔玛在中国所表现出来的跨文化冲突和矛盾，归根结底还是中美文化差异所导致的，沃尔玛是一个高度集权的组织，始终坚守总部的文化传统，不可能全盘中国化，但在中国经营时也需要按照中国本土的文化进行调整，这样才能更好地适应中国文化。沃尔玛在秉持美国以“法”为核心的管理模式时，还应考虑中国社会比较注重“人情和关系”的特色，在企业管理中融入有人情味的举措，借此来增加员工的归属感和对企业文化的荣誉感。还应考虑中国员工与美国员工的差异，例如中国员工比较尊重权威和上级，注重集体主义，个人主义反而容易受到排挤等，并且应根据这些差异制定相应的措施。在面对中国消费者时，沃尔玛应像本地零售商学习，拉近沃尔玛与消费者之间的距离，并继续发挥沃尔玛国际零售巨头的优势，在持续改进普通消费者体验的同时，进一步满足高端消费者对进口或高端商品的需求，与本地零售商进行差异化的竞争。
总之，沃尔玛应注重跨文化管理对于沃尔玛在华经营的重要性，在管理中既要照顾中国消费者的体验，又要注重中国员工的感受，并且结合中美文化中各自的优点，取长补短，排除文化中的弱点或者不相容之处，采取适当的管理策略和措施，找到文化的契合点，实现企业的经营目标和更大发展。
由于条件和时间有限，很多问题还有待进行深入的研究，例如霍夫斯泰德理论的时效性问题，随着经济的不断发展，中国年轻群体的个人主义倾向也越来越显着，这种转变是表面的还是深层次的仍然是需要研究的一个问题，此外从沃尔玛员工收集的问卷数据需要更加丰富，更多与文化相关的研究今后还需继续进行。
参考文献
