摘 要： 商品营业员包括百货店的营业员、超市的理货员、收银员等, 是指所有从事商品流通销售面向顾客的工作人员。商品营业员职业道德是指商品营业员在销售商品工作中所应遵循的行为规范。特别是在当前市场竞争激烈的情况下, 更是对商品营业员职业道德提出了更高的要求。本文针对商品营业员职业道德特点, 分析了商品营业员职业道德的作用和商品营业员职业道德的具体内容。
关键词： 商品营业员; 职业道德; 特点; 内容;
职业道德指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则, 是对该行业应对社会所承担的义务和道德责任, 是从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系, 包括爱岗敬业、诚实守信、奉献社会等。商品营业员在工作中要应注重和具备一定的职业道德, 职业道德基本要求为独立、客观和公正, 背离职业道德就会影响单位的经营和管理, 对经济发展造成危害。因此, 单位在经营管理活动中必须重视营业员遵守职业道德的问题。
一、商品营业员职业道德的特点
(一) 职业性特点。
商品营业员职业道德其内容与商品营业员的职业实践活动紧密相连, 反映着商品营业员职业活动对从业人员行为的道德要求。商品营业员的职业道德在特定的职业范围内发挥作用, 只能规范本行业从业人员的职业行为。
(二) 稳定性和连续性特点。
商品营业员职业道德是在长期的反复的商品销售工作实践中形成的, 所反映的是从事商品销售活动的职业的特殊利益和要求, 每种职业道德都有不同的特殊内容。一般来说, 商品营业员的职业道德的内容具有稳定性和连续性这一特点, 往往表现为营业员这一职业所特有的道德传统和道德准则。如“童叟无欺”这一职业道德就延续了几千年。
(三) 实践性特点。
职业道德的作用是调整职业关系, 解决现实生活中的具体道德冲突。职业道德的水准只有在实践过程中才能体现出来, 商品营业员的职业行为过程, 是对从业人员职业活动的具体行为进行规范, 就是职业实践过程。
二、商品营业员职业道德的作用
(一) 调节从业人员内部之间和服务对象间的关系。
在职业交往的过程中, 调节职能是商品营业员职业道德的基本职能。它一方面调节从业人员内部的关系, 从而促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求商品营业员齐心协力地为发展本行业、本职业服务, 都要团结、互助、爱岗、敬业等, 运用职业道德规范约束职业内部人员的行为。其次, 规定了商品营业员面对顾客要怎样负责, 从而调节从业人员和服务对象之间的关系。
(二) 促进本行业的发展。
职业道德能促进本行业的发展, 因为当前我国高速发展的经济效益促进了流通、商业企业的发展, 这都需要员工具有很高的素质。职业道德水平高的商品营业员其责任心是极强的, 知识、能力、责任心三个方面是员工素质三个主要内容, 其中最重要的是员工要有责任心。
(三) 有助于维护和提高本行业的信誉。
企业经营的商品与服务在社会公众中的信任程度, 决定了商品流通企业的信誉、形象。而商品的质量和服务质量是提高企业的信誉主要途径, 若商品营业员职业道德水平不高, 很难为顾客提供优质的服务。因此, 商品营业员职业道德水平高决定了商品质量和服务质量。
(四) 有助于提高全社会的道德水平。
首先, 商品营业员是一个职业集体, 其职业道德行为是一个全体人员的表现, 职业道德水平的优良表现会对提高整个社会道德水平发挥重要作用。其次, 商品营业员职业道德是整个社会道德的主要内容, 其职业道德是一个商品营业员的生活态度、价值观念的表现, 涉及到每个从业者如何对待职业, 如何对待工作, 同时是一个人的道德意识, 道德行为发展的成熟, 因此具有较强的稳定性和连续性。
三、商品营业员职业道德的内容
(一) 热情服务、文明经商。
热情服务、文明经商就是营业员在销售商品的过程中要做到主动、耐心、热情、周到, 对接待顾客要求文明礼貌, 一视同仁。这一职业道德规范要求商品营业员在销售过程中一是态度和蔼, 顾客买与不买都要同样对待, 二是要使用礼貌用语, 言行文明;三是为顾客着想, 尽一切可能为顾客提供完美服务, 四是耐心回答顾客提出的问题, 做到百问不厌。
(二) 诚信无欺, 公平交易。
公平交易、诚信无欺作为当今竞争日益激烈的市场条件下一种重要的竞争手段, 就是讲信用, 不欺骗消费者, 遵循等价交换、买卖公平, 也是从事商品营业员职业最重要的职业道德规范。在激烈的市场竞争中, 营业员在销售活动中应遵守这一职业道德规范, 在日常销售活动中要实事求是介绍商品, 不说假话, 从而取得消费者的信任, 严格执行有关法律、法规、自觉维护消费者利益, 对于取得好的经济效益有着十分重要的作用。
(三) 遵纪守法、保证质量。
遵纪守法就是企业销售活动能够正常进行的基本保证, 每个商品营业员都要遵守与职业活动相关的法律、法规。保证质量是指商品营业员维护消费者应享有的权利, 有责任和有义务保证商品质量;这一道德规范要求营业员遵守相关的法律、法规, 不销售假冒伪劣商品, 在销售过程中要严把商品质量关, 并且确保消费者利益不受侵害。
四、用职业道德调控商品营业员的行为规范的优点
(一) 职业道德是最节约的社会调控手段和方法, 在调控过程中不需要支付物质成本, 是在人的内心完成的。
(二) 职业道德可以随时调控营业员的不良行为, 具有及时性、超前的警示性和防范性的特点, 职业道德存在于营业员的内心当中。
(三) 职业道德调控是一种内在的强制力, 是自觉行为, 它是它通过人们的道德观念迫使营业员有意识、有目的地做出自己的道德选择, 形成一种内心的压力和习俗的约束。在经营活动中商品营业员注重遵循职业道德规范是十分必要的, 企业必须清醒地认识到职业道德是企业立足之本, 要想在激烈的竞争中提高声誉和社会效益, 就要重视职业道德从而赢得顾客的信赖。
参考文献：
[1]陈显章, 程书香.营销人员基本素质初探[J].法制与经济 (中旬刊) , 2009, (08) .
