摘要：单位领导班子成员的沟通障碍形式多样、表现各异, 有思想障碍、认知障碍、性格障碍、行为障碍、关系障碍、心理障碍等。疏通这些障碍需要用心倾听、用情打动、用信征服、用爱温暖、用德影响、用行体现, 共同演绎“将相和”、弹奏“同心曲”。
关键词：班子成员; 领导沟通; 组织合作;
Barriers and Solutions in the Communications of the Leading Group
Jin Yang
领导班子成员同在一起共事、一个单位工作, 出现矛盾隔阂是在所难免的。关键是如何有效沟通、妥善化解矛盾, 化干戈为玉帛, 达到同心同德、同向同力、同声同频。
一、领导班子的沟通障碍
沟通障碍如鲠在喉、如冰在心, 让人感觉心里不舒服、心情不舒畅。沟通遇阻, 交流遇障, 往往加深隔阂, 影响感情, 迟滞工作。
(一) 思想障碍
一是费力不讨好不想沟通。有的班子成员之间本来就不和睦、不信任, 看着不顺眼, 即使有矛盾或隔阂, 也都憋在心里, 不愿主动沟通、积极沟通。认为既然人家根本不买账, 主动示好、主动示弱沟通, 既掉了身价, 又丢了面子。二是心中有隔阂不想沟通。单位班子成员有了隔阂, 有时出于面子考虑, 往往都互相抻着劲, 都在等对方先示好。即使有人在中间撮合, 也常常以工作任务忙、时间腾不开为由, 先搪塞过去, 耽误了沟通的最佳时机。三是情绪有波动不想沟通。班子成员之间有意见或隔阂在所难免, 随着时间的推移、了解的加深, 也会逐渐化解, 却有好事者故意重提旧事、重翻旧账, 产生了情绪波动。这时, 再多的解释也无济于事, 使沟通陷入了僵局。
(二) 认知障碍
一是事不关己没意愿沟通。班子成员各有分工、各管一摊, 管好自己一亩三分地是本分, 工作出了问题, 得想办法自己解决。别人分管工作出了问题, 请人帮忙出主意、想办法, 是私人感情、个人人情, 沟通是否好像与自己无关、与工作无益。二是身不由己形式化沟通。常见于召开班子民主生活会, 有的领导将班子其他成员的对照检查材料直接拿过来, 选一两条作为批评意见, 以书面沟通代替思想沟通。三是迫不得已利益化沟通。常见于讨论单位内部人事调整、评优奖励事项。出于自身利益考虑, 为争取其他班子成员更多选票支持, 情非得已拉下脸, 提前与班子其他成员事先打声招呼、通一下气, 典型的“用着人朝前、用不着人朝后”。
(三) 性格障碍
一是自以为是不屑沟通。有的单位班子成员性格孤傲, 自认为做人很成功、做事很周到, 没必要觍着脸、掉着价, 低三下四求着人家沟通, 要沟通也是别人主动找自己, 反正自己不去主动找别人沟通。二是居高临下强势沟通。强势正职与弱势副职的工作沟通, 常常是地位不平等。正职个性强势、语气强硬, 沟通无非就是个形式, 告知一下, 通知一声, 无论副职是否有不同意见, 决策就这么定了, 工作就这么办了, 没有商量的空间和余地。三是固执己见无法沟通。有的班子成员性格固执、认死理儿, 凡是自己认定的事, 一条道跑到黑, 九头牛也拉不回来, 不撞南墙不回头, 撞了南墙也不回头。
(四) 行为障碍
一是准备不充分仓促沟通。有的单位班子成员性格急躁、风风火火, 遇到需要沟通的事项, 自己都没想好该沟通什么、如何沟通、什么时间沟通、以何种方式沟通等问题。没做充分准备, 就仓促上阵, 结果沟通起来很被动、效果不理想。二是信息不对称低效沟通。要做到有效沟通, 首先沟通双方要在信息上对称, 对所沟通事项的基本情况、存在问题、解决方案等, 都事先有所了解、有所准备。如果一方对上述情况一无所知或知之甚少, 沟通起来就存在盲区、盲点, 很难明确表态。三是彼此不信任难以沟通。彼此信任是有效沟通的重要前提。在彼此不信任的前提下沟通, 心理上设防, 感情上留白, 很难说出心里话来, 往往进行试探性地沟通。对方的话可信就多说几句, 不可信就少说几句, 防止被人套了“实话”、骗了“真话”。
(五) 关系障碍
一是思想沟通遭遇玻璃门。有的单位班子成员之间思想沟通看起来很透明、很有效, 实际上却是说者卖力、听者无心, 说者有心、听者无意。你说你的话, 我走我的神。二是工作沟通遭遇旋转门。单位的许多工作, 有分工更有合作, 需要相互配合才能完成, 在费力不得利或费力不讨好的前提下, 通常都以工作不归我管、事情不归我干或工作太忙没时间、事情太多顾不上为由, 或推脱不干, 或推给他人。三是感情沟通遭遇弹簧门。有的单位班子成员之间表面看起来关系融洽、感情很近, 但当自身利益受损时, 说翻脸就翻脸, 说变天就变天, 情绪反弹强烈、反差很大, 与平时判如两人。
(六) 心理障碍
一是疑动机不纯。沟通是建立在信任基础之上的, 如果连最基本的信任都没有, 沟通就没必要。有的班子成员疑心较重、疑神疑鬼, 对沟通抱怀疑态度, 担心对方沟通的动机不纯, 是来刺探消息、探听口风的, 心理上排斥反感。二是疑心术不正。心不正则路难行。有的班子成员对沟通一方抱有偏见成见, 怀疑对方是在耍手腕、藏心眼, 沟通不过是缓兵之计、拖延之策, 是在摸自己的底数、探自己的底线, 让自己上当受骗, 认为根本没有沟通的必要。三是疑品行不端。识人就是识心, 沟通就通心。有的班子成员只凭一事一时识人断人, 一事不好事事不好, 在沟通时就提前下了定论, 认为对方心藏祸心, 心怀不轨, 与这样的人沟通还是小心谨慎为好, 千万要留个心眼、多个心眼, 不能太实诚、太实在。
二、沟通障碍的疏解之方
沟通一旦出现障碍, 就要及时疏通、清障, 别让误解伤了友情、伤了心灵、造成遗憾, 从而打开心灵之窗, 让温暖的阳光照进心房、治疗心伤。
(一) 坚持换位思考, 疏通思想堵点
一是思想换位。俗话说, 事怕颠倒理怕翻。总站在自己的角度想问题, 就觉得自己办得对、别人办得错, 自己吃了大亏、别人占了便宜。如果站在别人角度、换个位置考虑问题, 就觉得可能是自己想多了、办错了、理亏了, 不再固执己见、一意孤行。二是心理换位。看到别人比自己好, 就心生嫉妒、心有怨气, 心理就失衡, 心态就失偏, 这是病态表现。要换位想一想, 人家得到的, 不是天上掉下来的, 而是付出一定努力得来的。自己不努力就不要妒忌别人活得比自己强、过得比自己好。三是感情换位。孔子说, 己所不欲, 勿施于人。要求别人总给自己台阶下、放纵自己坏脾气, 那是单边主义交往思想, 友谊不会长久。要换位想一想, 别人总对自己使小性子、耍小脾气、占小便宜, 自己能否受得了、忍得住。这样, 就能多检讨自己, 少抱怨别人, 心态就平和了。
(二) 坚持问题导向, 疏通认知卡点
一是解决认识角度问题。横看成岭侧成峰, 远近高低各不同。班子成员之间如果只囿于自己分管的一亩三分地, 关起门来过日子, 事业就会越做越窄。二是解决理解方向问题。班子成员由于工作阅历、认知能力、知识结构等方面的差异, 对问题理解的能力也有所不同。只有摒弃心理偏见、情感偏执, 本着“求同存异, 去异求同”的理念, 共同构建思想认知共同体, 才能心灵相通、思想融通。三是解决思考路径问题。班子成员工作分工不同, 思考的重点也不同。如果只关注自己, 思路就打不开、放不开, 工作就突破不了困局, 打造不出亮点。只有站在高处看、围绕大局谋、盯住小事做, 才能成就不凡人生、领略不同风景、创造不俗业绩。
(三) 坚持反向思维, 疏通性格阻点
一是直人快语。既然是沟通, 就应将话说在明处、事摆在明面, 有什么说什么, 该怎么说怎么说, 而不是捂着盖着、藏着掖着, 让人想也想不清楚、猜也猜不明白, 应拆掉心墙、敞开心扉、打通心结。二是谦卑随和。沟通是平等对话交流, 不是争强好胜。即使是领导找下级沟通, 也要放低自己、放下身架、放平心态, 以平等的身份、平和的语气、平实的态度去沟通, 切不可跷着二郎腿, 打着官腔, 说着官话, 一副高高在上的样子。三是与人为善。与人为善就是与己为善。沟通要处以真心, 设身处地、真心实意地为对方着想, 而不是玩玄乎套、打太极拳, 要搭心桥、道心声、说心语、通心灵, 处出真感情, 交出真朋友, 说出真心话。
(四) 坚持量体裁衣, 疏通行为痛点
一是因人施策。沟通的方法有很多, 不同的人要不同对待。对心直口快的人要直来直去, 有啥说啥, 不故弄玄虚;对性格腼腆的人, 要积极引导, 主动寻找话题、道出心声;对要面子的人, 要给足面子、找足台阶, 让其有台阶下、有被尊重感。二是因事制宜。俗话说, 大水小水别漫桥。即使涉及几个部门的事再小, 也必须提前沟通好, 争取对方的理解配合。如果事发突然, 来不及沟通, 需要立即拍板, 无论多忙, 也要抽出时间, 提前电话告知一声, 事后做好耐心解释工作, 避免发生误解。三是因势而变。要积极适应新媒体、自媒体时代的新形势, 要学会应用微博、微信、QQ等点对点、点对群的新媒体进行实时在线沟通, 通过各种文档、语音、图片、视频等方式, 进行实时传输、即时沟通, 避免耽误时间、贻误时机。
(五) 坚持人品至上, 疏通关系塞点
一是打破关系僵局。干的是工作, 处的是感情。因为工作伤害了感情、影响了关系, 更不利于工作的开展。当双方关系陷入僵局、沟通出现障碍时, 要主动放下身架、冰释前嫌, 以大度之心包容对方的过错。二是修补关系裂痕。人与人之间的关系就像裂缝一样, 不及时修补, 缝隙就会越来越大。当双方关系出现裂痕之时, 如果都抻着劲、拿着劲, 误解就会越来越深, 一方要主动示好、示弱, 将话说开、理挑明, 以最大诚心消除误解、取得谅解。三是破除关系壁垒。人与人之间的关系就像一道坎, 迈过去了就可能和好如初, 迈不过去就可能形同陌路。当双方关系出现障碍、僵持不下之时, 一方要主动放下面子, 多检讨自身不足, 从而挽回尴尬局面, 建立长久友谊。
(六) 坚持信任为先, 疏通心理疑点
一是用心沟通。以心换心, 换出真心;将心比心, 比出实心。班子成员之间的沟通要秉持真诚、出于真心, 多说些既感动他人、也感动自己的掏心窝子话, “犹抱琵琶半遮面”似的半露半藏、半信半疑, 只能令互信打折、沟通“流产”。二是用心共鸣。班子成员之间的沟通既是思想沟通, 又是心灵沟通, 要给予对方的人品以充分信任, 相信对方的人品是没问题、值得信赖的, 通过有效沟通化解误解、解决问题, 从而思想上达成共识、感情上达到共振。三是用心聆听。班子成员之间的沟通要用心聆听对方传递出的信息, 走进对方心灵世界, 多为对方着想, 多给对方让路, 真正将沟通建成友谊的桥梁、感情的纽带1。
注释
1张力娜.浅析人际沟通障碍产生的原因及对策[J].东方企业文化, 2010 (15) :181-182.
