摘 要： 客户管理系统属于一种信息技术方法,有助于增加企业的经济效益,提高消费者满意程度。为此,本文简要分析了客户管理系统的运用价值,并从客户信息管理模块以及营销活动管理模块等方面论述了客户管理系统各个模块于企业管理之中的应用,以期为企业运用客户管理系统提供参考与帮助。
关键词： 客户管理系统; 客户关系; 企业管理;
客户管理系统,即客户关系管理系统软件,其不仅是一种管理的理念,同时也一种软件系统,是一种全新的、先进的、将消费者作为核心的企业管理理念、商业运营理念以及商业经营模式。构建一个运行稳定、功能丰富且明确的客户管理系统对优化企业管理而言具有积极意义。故而如何利用客户管理系统了解当前市场信息数据、销售信息数据以及服务信息等多项数据内容,进而调整管理策略,也成为许多企业关注的重点。
1 、客户管理系统的运用价值
客户关系管理系统包含内容十分丰富,包括直接销售、间接销售以及互联网销售等多条营销渠道,协助企业优化包含有营销、销售以及消费者服务管理等多项内容在内的企业整体生产经营管理周期。企业在注重客户关系管理的同时,一般也代表着企业要针对业务流程予以适当的调整,借助引进更为先进的企业管理理念以及自动化设备,以达到企业战略目的。客户管理系统便是建立了一套将消费者视为核心的关于消费者、服务以及销售等各类信息数据的信息库,协助企业明确管理渠道,并帮助企业构建以及完善前端业务程序。
2 、客户管理系统各个模块具体运用
客户信息管理模块:该模块之中的功能具体包含有消费者基本信息数据的登录、消费者档案信息数据编辑以及修改、消费者相关信息数据统计处理以及潜在消费者管理四项功能。接借助上述模块,系统能够自行记录企业经销商同终端消费者交易所产生的各类信息数据,并将消费者基本信息数据存储,同时针对所记录的信息数据加以统计以及处理,以更为高效地鉴别该企业有关消费者,记录业务相关线索,针对存在需求的消费者予以相应的跟踪以及管理,帮助企业搜寻潜藏的消费者,并实现信息数据的共享以及传输。另外,消费者信息数据应属于企业有关部门可以互相分享。故而,这一模块能够实现多个部门登录,同时和企业市场部门、销售部门以及财务部门等多个部门之间彼此沟通以及协调,第一时间处理有关业务,同时针对客户有关业务予以处理以及跟踪,实现信息数据的反馈。
营销活动管理模块:这一模块具体包含有市场信息管理、营销费用管理、电子商务管理、营销规划管理以及市场渠道管理总计五个模块。借助营销活动管理模块,开展市场信息数据的汇总以及整理,讨论市场营销环境存在的问题,掌控消费者以及同行业竞企业相关信息数据,以加强对市场情况的掌控,甚至针对市场实际需要予以分析以及预估,确认后续经营的目的,设定相应的经营规划,同时针对目前营销规划的落实状况以及营销费用予以进一步跟踪、评价以及考核,针对落实状况加以分析以及评价,加强落实效果。不仅如此,这一模块还需要针对企业不同类型分销渠道予以管理,管控分销费用,确保不同分销渠道之间形成统一,以激发中间商的工作积极性,也令中间商变得更为满意。且基于我国现代电子商务发展速度的不断加快以及应用的更为广泛,这一模块也有助于电子商务所优势得到更为充分的发挥,如更新相关信息数据、发布产品相关参数以及消费者自助服务等,提高企业品牌知名度,并树立一个健康良好的企业形象。
销售业务管理模块:该模块主要包含有销售规划管理、订单追踪管理、回款跟进管理、产品相关数据管理以及销售数据汇总与搜索管理基础功能模块。该模块也能够为企业供应有关产品信息数据,使得企业能够根据目前市场实际需要数据以及现行营销规划,开展关于未来市场销售量的预估,设定企业未来的销售规划,同时将其划分为不同的分销机构,保证企业销售规划实现。企业在确认销售合同之后,销售部门向其他部门发布订单,而生产部门则依照销售订单之中注明的交货时间合理安排生产活动。销售部门则借助该模块实现对订单的追踪,第一时间明确生产的完成状况,关于消费者提出的订单查询要求予以响应,同时编写提货单,安排货物运输。另外,还需要同财务部进行交流,第一时间明确消费者支付规划以及支付状况,方便企业第一时间进行款项催付。除此之外,该模块同时具有销售量汇总能力,以便有关部门可以在任何时间掌控企业经营现状,并合理调整营销规模,也开展不同部门工作追中、评估以及考察工作。
客户服务管理模块:包含售后消费者档案、消费者投诉管理、客户反馈管理、服务价格管理以及售后服务管理总计五个功能,借助该模块,企业供应更为健全的消费者服务功能。售后消费档案全方位记载了消费者消费记录相关信息,同时开展售后服务质量追踪。企业客服工作人员可以借助电话联系、网络平台联系等不同方式为消费者供应全天候服务以及支持,帮助消费者解决关于产品的问题。技术人员则可为消费者供应高质量的现场服务,并了解当前消费者产品的应用情况,从而为消费者供应其所有的具有个性化的服务,以提高消费者满意度。
3、 结语
客户管理系统可以协助企业实现对既有消费者的管理,避免消费者大规模流失,也为企业经营管理工作提供参考,使得各个部门之间形成良好的沟通与交流,优化企业组织结构以及工作流程。故而,企业应明确客户管理系统的重要性,并灵活运用其系统模块,以提高企业管理效率。
参考文献
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