摘 要： 城市书房是公共图书馆联合社区、企事业单位打造的城市24小时不打烊实体自主阅读空间。本文介绍了城市书房的定义、特征和定位，陈述了4个典型案例，服务模式。在5G时代，新技术的引入将会打造全新的应用场景，本文设计了自助化阅读、智能机器人服务、智能安防、VR/AR服务4个场景，提出了未来城市书房发展趋势，即智能化技术应用、多元化与品牌传播、科技与文化融合，对城市书房后续的发展提供参考。
关键词 : 城市书房;公共图书馆; 5G;
一、引言
2017年，文化部发布文件《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》提出完善公共图书馆服务设施，推荐项目有24小时阅读服务空间。2017年11月，《中华人民共和国公共图书馆法》颁布。由此看出，党和国家对发展文化事业，提升全民文化素质的重视。在文件的推动下，各地都开始推广阅读文化，建造各具特色的城市书房，融入当地生活，成为街头标志性文化景点，提升了城市文化品位。
在我国城市化进程中，城市书房这一图书馆新型服务模式应运而生，它改变了以往城市集中财力物力建设几所高规格大型图书馆的建设格局，满足了人们日益提高的生活品质，追求优雅舒适的阅读环境的愿望，具有优越的环境、现代化的服务、方便的有利条件，拓展了公共图书馆服务在城市各个角落的物理渗透范围，提高了服务效率，为我国城市公共阅读空间的发展探索出一条可行的发展路径。
二、城市书房模式介绍
(一)城市书房的定义
城市书房是一种全面开放，高品质服务的24小时自助实体图书馆，它采用RFID技术，信息化程度高，无需馆员长期值守，读者自我管理。
城市书房秉承平等、开放、共享的理念，将市、区两级图书馆文献资源集中管理，对内纳入到统一的信息平台，对外支持书刊统一检索，优化调配，通道借还。
城市书房由政府机构牵头，图书馆承担主要职能，社区、企业、事业单位提供场地和人员等多方参与，整合社会资源，打造城市公共阅读空间的模式。通过统一集中管理，连锁运营，具有规范化和标准化的运作流程，充分利用空间架构，发挥图书馆公共文化服务职能，提升城市文化品位，活跃城市文化氛围。
(二)城市书房的特征
相比传统图书馆，城市书房具有服务不打烊，智能化程度高，人性化的特征。
服务不打烊体现在城市书房能够24小时不间断开放，在传统图书馆下班时依然提供服务，方便了那些城市的打工族，下班随时可以过来，不用预约等待。
智能化程度高体现在无人值守，读者自助服务。城市书房依靠智能化设备，完成人员进出的身份识别，控制门禁开关，记录人员行动轨迹，对危险状况自动鉴别并报警，为无人值守的阅读空间提供安全保障。读者自助服务包括为市民提供自助办证、文献阅览、图书借还与消毒、数据库检索、数字资源下载等。
人性化体现在选址、内部环境装饰和藏书结构上。城市书房选址坚持便民、利民的原则，面向社会公开文件，列出选址标准以供比对参考，基本选址在城市繁华区域，人流比较密集地方，靠近居民区的地方，同时通过媒体收集群众对选址的意见和建议。内部环境装饰选用简洁明快的色调，动静分离的合理化空间布置，引入饮水机、咖啡机、自动贩卖机等服务设施，打造出温馨的读书氛围。在藏书结构上，贴合市民需求，不盲目追求种类齐全，定位在增长市民知识，拓宽市民眼界，弘扬当地社会文化。
(三)城市书房的定位
城市书房是为人们提供学习、交流的场所，在那里可以让市民放松身心，休闲娱乐，增长见识，陶冶情操。它是市民在繁华喧闹的都市生活中，安慰自己身心，净化心灵的公共阅读空间。城市书房最理想的状态就是将学习空间、交流空间、创意空间、展示空间、娱乐空间有机地融合在一块，成为市民外出休闲最想去的地方。
三、城市书房的现状
(一)各地创建城市书房典型案例
广东省打造“粤书吧”，这是由广东省文化和旅游厅牵头，在各个地级市当地公共图书馆负责落地实施，目标实现旅游公共服务领域的文旅融合创新，拓展图书馆总分馆制新领域；充分撬动社会资源，实现共建共享共赢，拓展图书馆资金、资源管理运用的局限；在旅游行业建立文化宣传阵地和窗口，逐步形成全省统一网络。2020年1月17日，广州南沙花园酒店与广东省立中山图书馆合作打造第一家“粤书吧”开业，吸引了不少游客前来参观打卡。该“粤书吧”文献资源来自广东省立中山图书，不定期举办读书分享和主题沙龙，在阅读图书的同时，能够享受品尝醇厚的咖啡体验。
上海嘉定区“我嘉书房”品牌项目，采用“政企合作、资源共享、文化增值、百姓受益”的共赢模式，由嘉定区文广局牵头，在嘉定人流集中的社区、景区、园区、商圈打造统一标准各具特色公共阅读空间。
温州的城市书房采用众筹合作的方式，街道、社区和企业提供场馆设施，通水供电，承揽清洁打扫和秩序维持等物业项目，图书馆派出人员负责陈列图书，组织活动以及日常运行工作，最终多方合力打造出城市文明发展的样板工程，在全省乃至全国文化界引起不小的震动，吸引了不少兄弟省市前来参观学习。2016年，浙江省宣传思想文化系统评选出十大创新项目，城市书房得到评委的青睐入选其中。
“四时书屋”是苏州图书馆与苏州国际教育园管理办公室携手策划建设的。“四时书屋”这一名字取自范成大的《四时田园杂兴》。寓意处处、时时、人人学习的雅意、契合不负韶华、奋发有为、创新奉献之精神。“四时书屋”采用智能化自助借还设施，电子报刊阅读机等，让读者自助服务方便快捷，还有无线网络覆盖，通过认证的用户可以免费访问图书馆数据库，深受园区附近学校师生的欢迎。
城市书房的建设成就，引来了全国文化界关注的目光。国家主流媒体都制作相关报道和采访视频，《人民日报》《光明日报》《中国文化报》刊发了城市书房的报道，央视《朝闻天下》《焦点访谈》播出主题报道，让人们直观感受城市书房建设成就。城市书房的出色成绩得到了国家公共文化服务体系建设专家委员会主任、北京大学李国新教授，原中国国家图书馆馆长韩永进、首都图书馆原馆长倪晓建等专家学者的赞扬。
(二)城市书房开展服务
城市书房提供多元化的服务，做到基本服务与特色服务协调发展，既能发挥教育服务功能，又具备休闲娱乐功能。城市书房通过纸质文献借阅、数字资源访问、阅读推广、休闲娱乐、文创产品开发这5种形式对外服务。
1.城市书房的纸质文献借阅服务
城市书房的纸本文献借阅是基础服务的直接体现。图书大部分来源于公共图书馆，少量接受社会捐赠。图书文献的采访、编目都是由公共图书馆承担完成，然后运输到各个城市书房上架陈列。在纸质文献配置方面，充分利用公共图书馆巨大的馆藏优势，通过OPAC、微信公众号、微博、邮箱等网络平台收集读者对文献资源的需求和推荐，将纸质文献合理分配到城市书房。
比较典型的如南京图书馆联合南京新华书店、凤凰国际书城，携手推出“陶风采”——你选书，我买单大型公益活动，苏州市图书馆“你选书，我买单”惠民项目。城市书房坐落在社区、知名景点、大型商场内部，面积较小，内部陈列经过设计师精心打造，独具特色，吸引一定的读者群体。城市书房内部管理一般由公共图书馆派人负责，也吸收社会志愿者参与，保障纸质资源的有序流通。有条件有空间的还可以配备自助借还机，方便读者，减轻工作人员压力。
2.城市书房的数字资源访问服务
目前，承载公共图书馆数字资源服务的平台有数字图书馆主页和APP、微信公众号、微博等，基本的功能有馆藏查询、用户管理、移动阅读、用户互动、图书馆动态查询等，能够满足一般读者的使用需求。
另外，公共图书馆根据当地读者需求和财力状况，购买商业性质的数据库资源，有能力的可以自建当地文化特色资源库。城市书房部署有无线网络，读者使用手机、平板电脑、笔记本等终端可以访问相应网址，通过身份认证使用数据库资源。城市书房部署查询终端，方便读者检索资源和图书。城市书房也可以通过筛选打造数字精品阅读资源库，满足读者碎片化阅读需求。
3.城市书房开展阅读推广活动
城市书房可以根据读者的需求，策划活动主题，突出当地文化特色，举办公益性的和非公益性的讲座、展览、培训和读者活动等，推广阅读文化。配合国家阅读推广活动，城市书房举办小规模独具特色读书节活动，通过电视、微信公众号等媒体平台广泛传播，实现阅读推广的目标。
4.城市书房开展休闲娱乐活动
城市书房通过举办多种类型的活动，吸引有共同兴趣爱好的读者参加，大家聚集在一起交流互动，畅所欲言，增进了解，从而形成一个兴趣小团体，体现一种集体仪式感。经常举办的活动形式有知名作家新书签售会、专家座谈讲座、读书会、亲子活动等，一大批具有相似兴趣爱好、教育程度、专业背景的人通过活动共聚一堂，也增加了城市书房的黏性，通过这些熟客的口口相传，吸引更多的受众来参与。城市书房经常举办活动受到市民的欢迎，给他们留下深刻印象，日积月累下来，形成忠诚度较高的群体。
5.城市书房文创产品开发
图书馆文创产品是文化的载体，承担着文化展示者和传承者的角色，精心打造的文创产品具有地域特色、时尚元素、纪念和馈赠价值。通过在城市书房陈列展览、销售，提高城市书房的文化品位，形成小规模化销售市场，让读者喜爱和欢迎文创产品，也让产品设计者找到沟通的窗口，寻找设计灵感，打造文创爆品。
四、5G技术支持下城市书房的拓展方向
5G技术是目前投入使用的成熟跨领域通信技术，具有高带宽、低延时、海量连接的传输技术优势，带来全新的应用场景，各种“智慧+”的发展理念也随之扩散开来。大数据技术、云计算技术以及人工智能技术在5G网络的帮助下，实现协同工作，发挥最佳效率。城市书房在5G技术环境的影响下，一些服务场景将会发生变化。
(一)自助化阅读服务
有了5G网络的覆盖，可以把读者注册和认证环节前移，读者在城市任意地点通过5G手机注册自己信息，通过面部识别完成身份认证，可以随时预约城市书房使用时段。在到达城市书房门口，门禁系统自动识别身份，并赋予实体空间访问权限。当读者到达自助借还机前，系统自动感知人员靠近，通过摄像头识别用户身份，送出用户预约的书籍或接收用户归还的书籍。
(二)智能机器人服务
在5G+AI加持下，实体智能机器人可以加入到城市书房中，担任迎宾和阅读导航任务。智能机器人具有萌萌的外表，异常发达的AI大脑，高灵敏度图像和声音传感器，灵活的关节运用系统。可以和读者互动交流，快速回答读者提出的问题，可以自主移动，引导读者定位文献资源。
(三)智能安防
5G技术可以把空间内视频监控，门禁系统，烟雾报警传感器，灯光控制等纳入统一管理平台。5G的高带宽和低延时，可以将城市书房内监控画面实时传入远程控制中心，平时收集多维监控数据，对潜在的危险因素加强预警，对遇到的突发情况可以自我判断并做出报警，接收远程控制中心的指令并启动相关设备应对。智能机器人也会加入到智能安防的网络中，承担巡视工作，通过5G网络与智能安防系统协作，保障城市书房安全，为读者提供一个良好舒适安全的阅读环境，增强读者在夜间的安全感。
(四)VR服务/AR服务
VR，即虚拟现实(Virtual Reality)，是指利用计算机技术模拟，产生近似真实的立体虚拟空间，达到为用户提供视觉、听觉、触觉等感官模拟要求，用户借助特殊的设备与虚拟世界进行交互。
AR，即增强现实(Augmented Reality)，利用技术手段将虚拟信息投射到真实世界中，达到真实与虚拟完美融合的技术。
城市书房举办讲座活动时，通过VR服务/AR服务系统，打造沉浸式服务场景，让现场的读者感受到身临其境的感觉，体验故事情节，感受其中事物。
五、城市书房未来发展趋势
(一)应用智能科技与智慧化设备
5G的普及，大数据，人工智能、物联网等技术也在逐步完善并投入使用，它们为城市书房带来全新的服务模式，让阅读空间场景朝着数字化与智能化方向发展。大数据有助于管理者对来访的读者进行行为画像，记录读者的阅读行为、阅读喜好、浏览频率、购买力、品牌喜好，通过数据挖掘了解读者个人喜好和阅读习惯，为其打上电子标签，方便后续精准推送。
人脸识别技术、智能化一体文献检索、图书感应借阅系统、图书空间位置标识系统、电子标签、多渠道自助结算、AR/VR技术也将应用到城市书房，提升城市书房的智慧程度，为读者打造多元丰富的阅读场景，让读者享受便捷的服务。
(二)多元化与品牌传播
城市书房不仅仅是市民读书的空间，也是举办小型活动的理想场所。通过举办丰富多彩的活动，吸引市民的加入参与互动。城市书房协同其他产业，如美术馆、展览馆等，丰富自己的活动形式，承担文化教育职能，实现提升市民文化素养、信息素养、艺术素养、科学素养的目标。
通过打造读书节，当地文化名人系列讲座活动，文创产品销售，为公共图书馆和城市书房树立品牌效应，成为当地人和外地游客争相打卡的城市风景，为提升城市文化底蕴做出贡献。
(三)科技与文化相互融合
城市书房采用5G等智能化设备，体现了文化产业与科技进步的融合发展，符合未来社会的发展方向。智能化设备提高了城市书房的经营效率、服务水平和管理水平，提升了服务档次，让读者体会到更好的阅读环境和体验空间。城市书房归根结底仍然是文化产业的一部分，是公共图书馆在城市角落的延伸，它的根本属性是文化属性，注重科技的广泛使用不能舍本逐末，忽视城市书房的文化核心地位。由此，城市书房的建设要让文化和科技进步同步发展、相互融合，让读者体验到空间舒适感，满足心理愉悦感，让文化细雨和风般的浸润人的情感和思想，潜移默化地培养个人与群体的精神文化。
城市书房承载着读者的情感与精神，在这里，人与书籍、人与他人、人与空间实现了完美的互动，构成了一个闭环。在不远的将来，科技的进步将会在城市书房这个小小的空间不断上演，创造出全新的服务模式，让文化不再是看不见摸不着，达到文化与科技进步融合的新高度。
六、结论
一座城市没有文化，再多的高楼大厦只是一座座躯壳，没有灵魂。在社会经济每年一个台阶快速发展的时代，城市面积和建筑规模逐步在向郊区扩散开来，城市文化建设也应该跟上。当前，互联网发达带来了数字阅读的普及，经济发展伴随通货膨胀带来了阅读成本逐年攀升，经济高速运行也让人们的生活节奏越来越快，加大投入建设公共图书馆及其城市书房，让他们有休憩和放松的空间，关系到全体市民的福祉，也是为城市的发展注入灵魂。
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