近年来，对基层官兵进行心理疏导的途径越来越多，其中利用远程网络系统对官兵心理问题答疑解惑，已成为重要咨询方式之一。我科自2013年8月起，在全军政工网注册心理服务网站，对基层官兵开展网络心理咨询，并对提出的心理问题给予积极答复，取得良好效果。总结分析如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2013-08—2014-02通过全军政工网向我科心理咨询的基层官兵共47人，其中男43人，女4人；干部21人，士官19人，义务兵7人；涉及个人发展、环境适应、恋爱婚姻等与心理有关问题共47个；要求公开回答所咨询问题16人，个别回复31人。
1.2 方法 每周一至周五08：00—17：00开通全军政工网心理咨询服务频道，随时保持在线联系，对基层官兵提出的各类心理咨询问题按性质分类，经科室集体讨论后，从心理学角度，分析基层官兵在恋爱婚姻、个人发展等方面遇到的心理困惑，提出建议及指导，并根据其要求给予公开或不公开回复。
2 结果
基层官兵心理问题类型(表1)。基层官兵涉及的47个心理问题以个人发展、恋爱婚姻问题居多，其中干部主要以心理知识缺乏为主，士官主要以恋爱婚姻及家庭矛盾问题为主，义务兵主要以社会适应及人际交往问题为主，干部心理问题少于战士。【表1】
3 讨论
3.1 基层官兵常见心理问题原因分析
3.1.1 主观因素 与个性特征、成长经历等主观因素有关。
3.1.1.1 性格缺陷 如自卑、怯懦、敏感、偏执、意志脆弱等，易产生与他人交往困难、对部队环境适应能力差等心理问题。
3.1.1.2 能力缺陷 现实生活中，看到他人在入学、入党、晋升、立功受奖等方面超越自己，能力比自己强，发展比自己好，易产生嫉妒、自卑、怨恨等失衡心理，甚至产生极端思想。
3.1.1.3 认知偏差 对周围事物不能正确认识，甚至持有怀疑态度，思维缺乏逻辑性，看待问题容易走极端，出现消极情绪、偏激言语或行为异常现象。
3.1.1.4 成长经历 单亲家庭、留守儿童家庭等特殊家庭环境导致亲情缺失，家庭、学校教育方式不当造成青少年期心理发育受挫，使部分基层官兵容易产生孤独、冷漠、自卑等心理问题。
3.1.2 客观因素 与部队环境、管理教育、社会环境等有关。
3.1.2.1 特殊职业压力 由于军人职业的特殊性，严格的军事化管理、高强度的军事训练和繁重的战备任务，使基层官兵心身始终处于紧张状态，心理负荷远远超过普通人。
3.1.2.2 发展空间受限 许多基层官兵怀着美好的理想和家人的期望，来到部队想干一番事业，当现实环境与个人意愿相差过大时，感到发展受限而产生失落、渺茫、困惑心理。
3.1.2.3 恋爱婚姻受挫 近年来，军营离婚率、失恋率呈走高趋势，基层官兵普遍渴望美好、浪漫的爱情生活，当恋爱、婚姻受挫时，容易产生失落、焦虑和困惑等心理问题。
3.1.2.4 客观评价不公 一些基层官兵在工作中付出的努力、取得的成绩，未得到领导客观、公正的肯定，易产生委屈、沮丧、失望心理，甚至愤恨等不良情绪。
3.1.2.5 后顾之忧烦扰 社会生活矛盾突出，基层官兵亲属下岗、子女入学、家庭纠纷、涉法问题、退伍安置等问题，给基层官兵造成极大心理压力。
3.1.2.6 心理知识欠缺 许多基层干部缺乏心理学知识，不注意研究官兵的心理特点和心理规律，不会做心理疏导工作，把心理问题和思想问题混为一谈，对心理有问题的基层官兵持歧视态度，甚至给他们戴上“精神病”、“个别人”、“定时炸弹”等帽子。
3.2 基层官兵心理健康问题对策
3.2.1 建立健全心理健康档案 对基层官兵从入伍开始建立心理档案，定期进行心理测试，并将心理测试结果及个性特点等记录建档，定期分析官兵思想状况及动态，及时掌握官兵心理和思想变化。
3.2.2 提高心理咨询专业水平 调研发现，基层连队普遍缺乏具有专业知识的心理咨询人员，所谓“心理辅导员”都是由连队政工干部兼任，心理咨询不知从什么地方入手。针对此种情况，基层部队应加强对政工干部心理咨询技能的培养，如参加国家心理咨询师培训学习，获得国家心理咨询师证书，以提高基层干部心理咨询知识和技能。
3.2.3 增加心理放松训练设备 部队严格的纪律及日常军事训练，使基层官兵处于紧张状态，易造成情绪和心理压力较大。基层部队应配备心理放松设备，为官兵开辟宣泄途径，使其压力有可发泄之处，如智能心理减压舱、心身平衡干预系统等；建立心理宣泄室，配备宣泄器械，如捶击橡皮人、呼喊器等。
3.2.4 注重加强心理素质训练 军人心理素质训练，指的是用一定的方法和程序对军人实施心理健康教育、团体心理训练和个体咨询等，以提高军人心理素质水平的过程。心理素质训练可以提高基层官兵对各种负性情绪的应对能力，提高心理健康水平；同时，基层部队还要给官兵创造良好环境，丰富文体娱乐活动，使官兵拥有积极、健康的心理。
3.2.5 提高自我心理调适能力 基层部队可通过宣传栏、专题讲座、网络等形式，对基层官兵普及心理健康知识，使官兵树立心理健康意识，增强自我心理调节能力，掌握应对压力的技能，以良好的心态面对压力。同时，要教会官兵减压放松方法，使其能根据自身发展及环境的需要对自己进行心理调适，从而最大限度发挥个人潜力，维护心理平衡，消除心理问题。
目前，官兵对于一对一的心理服务选择较少，可能是由于思想顾虑，而网络心理咨询具有保密性好、跨越空间局限、省时、方便快捷等优点，凸显答题优势，避免了面对面的尴尬和压力，越来越受到基层官兵欢迎，但也存在信息不完整、咨询形式和治疗方法局限等问题。如何使网络心理咨询工作做得更加扎实有效，更好地服务于部队战斗力建设，有待在今后的工作实践中进一步探索和完善。
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