摘要：公共图书馆软件工具服务是图书馆多元化服务转型的必然。上海图书馆创·新空间"设计师工作室"服务模式是公共图书馆设计类软件工具服务创新转型的初始探索， 其设计类软件工具服务与传统文献资源服务相比具有显著的实用性、关联性和聚合性， 能直接作用于创意设计的产出， 帮助调动相关服务要素共同参与用户的创意实践， 形成完善的创意设计服务体系。公共图书馆尝试探索馆藏资源服务与用户应用实践深入结合的运作模式， 是为公众创新提供涵盖全流程的设计空间的重要衔接， 应在今后服务中继续探索服务深化的模式， 构筑全方位的创新生态模式。
关键词：设计类软件工具服务； 公共图书馆； 创业创新； 上海图书馆；
Abstract:
Offering software services is an inevitable step in public libraries' transformation toward diversified library services. The''Creation·New Space''-Shanghai Library's designer lab-is a perfect instantiation of creative and inaugural exploration on software services in public libraries. Design-oriented software services have many salient advantages comparing to traditional information services in their practicality, relationality and integration. These software services contribute directly to the output of creative designs, facilitate the deployment of related services, participate in patrons' creative practices, and further help build a cohesive design services system. Public libraries' attempt in integrating the traditional information services with user's practices is a profound step in offering an overarching design space to promote public creativity. Public libraries should continue exploring service models and aim to establish a versatile ecological environment.
Keyword:
Design software tool service; Public library; Entrepreneurial innovation; Shanghai Library
1 引言
公共图书馆提供设计类软件工具的应用服务在国外图书馆已较为普及， 多家公共图书馆推出了旨在鼓励创新协作的创客空间项目[1], 配合3D打印服务及相关创新项目的开展， 引入相关三维建模软件辅助用户进行创意设计[2].例如， 2013年6月， 芝加哥公共图书馆开放"创客实验室"项目， 提供Sketch Up、Inkscape、Meshlab等软件以及3D打印机、激光切割机等硬件工具， 通过主题工作坊的服务模式鼓励用户参与各类创新协作项目[3];同年7月， 哥伦比亚特区公共图书馆推出数字化协作共享空间Dream Lab, 配置3D打印机、设计类软件、计算机工具及其他电子设备， 并与商业孵化机构进行合作， 由图书馆员向创业者们推介适用的商业研究资源， 创业者使用Dream Lab服务并为其提供公益项目[4].除了利用公共图书馆实体空间为用户提供软硬件工具的服务模式外， 堪萨斯市立图书馆于2014年推出计算机应用软件外借服务项目[5], 包括Adobe CS、Microsoft Office系列套件， 旨在消除用户因软硬件障碍造成的数字鸿沟。
近两年， 国内公共图书馆也开始陆续推出创客空间服务， 配置3D打印机等硬件工具供用户进行创意制作与交流。目前， 相关领域的研究实践多集中在空间构造[6]、功能布局[7]、文献整合、硬件配置、用户培训[8,9,10,11]等方面， 对于软件工具的配置及服务模式的研究涉及较少。本文以上海图书馆创·新空间"设计师工作室"服务实践为例， 从用户需求、应用模式、软件配置等方面阐述现有服务布局， 并就文献资源的配置、知识产权保护、服务监管机制、馆员业务素养等方面遇到的问题进行分析探讨。
2 设计类软件服务需求分析--以上海图书馆为例
上海图书馆于2013年设立创新空间阅览区， 以空间再造的方式探索设计类文献的服务模式创新， 配置的文献资源涉及工艺美术、服装设计、建筑设计、工业设计、装潢设计等领域。设计类文献资源直接服务于用户的创意实践， 因此用户需要的不仅是单纯的阅读浏览， 更需要结合设计实践， 把获取的信息源和灵感付诸具象化。过去， 用户依赖手工摘录或绘制草图来记录创意灵感， 以便后期寻找更合适的空间和工具进行创作。随着计算机应用的普及， 各类数字化辅助设计软件被大量应用于设计领域， 帮助优化设计精度、提升工作效率。用户通常自带装有设计软件的笔记本电脑在图书馆内进行设计创作， 但往往遇到诸多因素的困扰， 如笔记本电脑屏幕尺寸有限， 使用体验不佳；大型软件对计算机硬件配置要求较高；专业设计类软件价格不菲， 自行安装成本较高， 等等。
为了迎合设计类计算机辅助工具的使用需求， 创新空间于2014年底推出"设计师工作室"服务， 在阅览区内提供安装有设计类软件的计算机供用户进行设计创作之用。
面对设计类软件工具的选择购置， 要在经费资源有限的情况下兼顾实用性和经济性。馆员通过前期走访多家设计工作坊、制造类企业、设计院校等专业设计机构， 梳理、形成常用软件清单， 结合自身服务定位、软件报价情况和授权方式， 综合考虑目标用户、经费、实用性等因素制订了阶段性采购方案。
（1） 目标用户
公共图书馆的属性决定了服务的公益性和普适性， 因此目标用户倾向于不具备大型企业或专业机构经费、资源、空间优势的个体创业者和小微企业， 此类用户更需要借助公共资源的扶持完成创新创业。此外， 设计院校师生也是"设计师工作室"的一大用户群体， 公共图书馆的文献服务历来是师生们完成校外设计实践的主要资源渠道。对于非设计专业的普通用户而言， 公共图书馆提供免费资源和工具， 是其自学设计入门的首选场所。
（2） 服务需求类型
用户对软件工具的服务需求大致可分为如下几类： （1） 创业工具：针对此类需求， 配置的软件工具应着重考虑通用性和标准化， 以保证其设计的产品参数符合市场要求。 （2） 创意灵感具象化辅助工具：一些用户往往在查阅文献或参观展览的过程中捕获灵感， 需要通过便捷易用的设计工具进行实践和记录。 （3） 校外实践工具：师生的校外实践是校内课程实践的拓展和延伸， 因此需要基本保证与校内课程软件的一致性和延续性。 （4） 设计入门探索工具：应着重考量软件与相关教程资源的适配性。
（3） 应用模式
在应用模式方面， 一般分为个人创作、团队创作。对于团队创作， 在软件购置初期应当考虑多台计算机协同工作的可能性， 对购置的软件之间的功能逻辑进行优化部署， 以保证团队协同工作的可操作性；同时， 应使系统在存储、共享、传输等方面， 在保证基本安全配置的情况下保留一定的开放性 （见图1） .
（4） 软件配置 针对上述需求特点， 在第一阶段软件部署中， 要较为全面地配置平面设计软件工具， 如Painter、Adobe Creative Suite、Corel DRAW Graphics等， 以保障用户素材编辑、创意构图的使用需求；此外， 根据经费情况， 选择购置若干应用普及度较高的机械设计、建筑规划、动画制作类软件， 如3DSMax、Rhinoceros、Solid Works、Sketch Up等， 辅以免费实用的网络开源工具， 以满足用户对于三维动画建模、视频编辑方面的基本需求。
图1 测试环境拓扑图
后续， 上海图书馆将着力完善设计素材、标准构件等方面的资源配置， 同时， 根据用户的使用反馈， 增加三维渲染、视频后期等流程的相关配套软件， 从而为用户提供从创意到产品的系统化工具支撑服务。
3 上海图书馆设计类软件服务运行实效
上海图书馆第一阶段的软件配置工作于2015年一季度完成， 投入服务至今得到众多专业设计用户和设计爱好者的肯定， 根据2015年10月到2016年9月的统计数据， 使用该项服务的累计用户数达74人， 平均每月新增用户约5人。从用户的年龄和性别结构看， 用户总体年龄分布在19岁到71岁之间， 其中大部分集中在20~40岁， 占用户总人数的84%, 这部分用户的男女性别比例接近1:1, 未表现出明显的性别结构差异。年轻用户对于数字化创意工具的普遍接受度较高， 善于运用计算机软件辅助提升作业效率， 同时公共图书馆的软件工具服务也正契合时下年轻人热衷的移动办公模式的需求， 成为创意设计从业者和设计爱好者青睐的办公场所。因样本数量有限， 对于分布在其他年龄段的用户从统计数据上分析其需求特征存在一定困难， 但从数据记录看， 目前使用该项服务的60岁以上年龄段用户均为男性， 可见年长用户在计算机软件工具的使用方面表现出较为明显的性别结构差异。
图2 设计类软件使用率分布概况
从软件使用量的总体统计情况看 （见图2） , 平面设计类软件的使用量占比为5 4%, 略高于三维动画建模类软件。具体到每款软件的使用情况， 统计数据反映大部分用户需求集中在Photoshop、Illustrator、3DSMax 3款软件， 合计占总体使用量的65%.
软件使用量的分布差异与目前创·新空间阅览区图书期刊、数字资源的配置具有一定的相关性。阅览区内配置的文献资源主要涉及工艺美术、广告图形、产品包装、服装珠宝、建筑园林、室内陈设等方面， 因此， 用户需求相对集中在这些特定领域， 比较常见的应用包括：使用Illustrator、Photoshop软件绘制logo、平面广告、包装图案、服装效果图， 通过3DSMax软件制作建筑室内效果图、三维动画、首饰三维建模。此外， 年长用户对于软件工具的使用需求通常聚焦在传统的Photoshop照片编辑处理、Video Studio相册视频制作方面， 与馆藏资源素材的关联度相对较弱。
4 设计类软件服务的特点及其成效
设计类软件服务与传统文献资源服务相比具有显著的实用性、关联性和聚合性， 能直接作用于创意设计的产出， 帮助调动相关服务要素、共同参与用户的创意实践， 形成完善的创意设计服务体系。
4.1 实用性
设计类软件是面向设计实践辅助用户解决问题的实用工具， 紧密契合用户实际需求， 可直接应用于用户创新、创业的实践过程。例如， 一位长期在图书馆查阅食品设计趋势、寻找灵感的烘培爱好者萌发了创业开店的想法， 需要制作个性化的店铺logo, 其参考阅览区内配置的标识设计类文献资源、相关图形素材、数字化配色工具后初步拟定设计方案， 选择使用Illustrator软件进行绘制， 期间用户通过软件教程的辅助自学顺利完成了logo的制作。可见， 软件工具服务作为文献资源服务的延伸能更直接地融入用户的创意实践， 帮助用户利用文献资源解决实际问题。
4.2 关联性
软件工具的引入不仅有助于文献资源服务深度融入用户的实践应用， 还能有效关联其他服务要素， 如3D扫描、3D打印、创意展示等。例如， 艺术家可以通过文献资源的查阅获取创意灵感， 使用三维建模软件完成艺术作品的设计、3D打印作品原型， 后期在创·新空间展览区进行个人艺术作品展， 与业界同行及设计爱好者们交流创意理念。作品模型的设计构建、创意理念的动画展示、视频素材的编辑都需要软件工具提供支撑， 因此， 设计软件工具服务能有效激活并串联起相关服务要素， 构筑动态服务链。
4.3 聚合性
软件服务的运行有效促进了艺术家、专业设计师、院校师生、设计爱好者的汇聚， 图书馆通过为用户营造开放型创意工作环境， 提升用户粘度， 鼓励不同专业背景的用户相互交流探讨， 形成具有活力的创意氛围。围绕用户使用需求， 图书馆邀请专业讲师开展培训讲座， 帮助用户更充分地掌握各类软件工具的使用技巧， 内容包括各种软件的入门使用知识、图形素材编辑技巧、三维建模课程等。此外， 也鼓励用户组织开展小型研讨交流会， 展示设计作品、分享创作经验。
5 思考和探索
自从人类迈入数字时代， 图书馆就始终处于不断变化中， 从提供的资源到服务、从用户结构到用户对新服务的需求都在发生巨大变化， 这一系列变化影响深远且无明确方向。2016年9月皮尤研究中心 （Pew Research Center） 发布的《2016年美国图书馆报告》指出， 美国人对于公共图书馆应提供的各种服务抱有很高的期待， 大约一半的美国人认为公共图书馆在激发青年人的创新精神 （49%） 及为人们学习新技术提供可靠场所 （47%） 等方面做出了重大贡献；50%的人认为公共图书馆一定要购买3D打印机及其他数字化工具并让人们使用这些工具， 持有该观点的人所占的比例比2015年上升了5个百分点[12].
互联网和数字化技术帮助人们大幅节省通过图书馆获取有效资源的时间和精力， 用户需求逐步趋向寻求将信息资源高效转化为个人知识产出的途径， 希望获得"一站式"的集约化解决方案。面对用户需求的变化， 图书馆不断尝试新型服务模式的拓展， 试图通过改善现有空间布局， 优化网络硬件基础设施配置， 结合文献资源特点引入实用化的软件工具， 深度贴合用户生活、学习、工作实际所需， 培养用户充分利用公共资源实践创新的行为模式， 提升公共图书馆服务能级。数字化工具在创意设计领域的应用已趋成熟， 公共图书馆提供设计类软件工具服务能有效衔接现有文献资源， 为用户进行创意实践提供适用工具， 践行"藏以致用"的理念。
"设计师工作室"服务模式是公共图书馆设计类软件工具服务创新转型的初始探索， 服务的有序开展需要后台保障机制的全力支持。公共图书馆长期以来成熟、固化的业务流程从某种程度上制约了服务创新的效率， 从经费来源、资源采购到设备配置、运行维护、安全管理等一系列业务流程都需要进行适应全新业务模式的革新， 重视知识产权保护、服务监管、馆员培养等要素。
5.1 知识产权保护
用户在进行设计创作的过程中需要使用图书馆提供的各种素材， 其来源广泛多样， 包括软件标配的素材包、图书馆专题数据库、图书附盘范例素材、用户共享展示的设计作品等。为了保证用户的合理使用， 避免知识产权侵权行为的发生， 图书馆应根据各种素材的授权机制， 完善告知和提醒义务， 规范用户的使用行为[13,14,15].
5.2 服务监管机制
图书馆在为用户提供素材资源和设计工具进行创意设计的过程中， 一方面需要保证用户开放自主地使用各种服务功能， 另一方面也需恪尽安全监管的义务， 避免不良资源的产生和传播。应当考虑在用户身份认证、网络行为管理、用户文档共享传输等方面采取适当的安全监管措施， 以营造有序、安全的服务环境[16].
5.3 馆员业务素养
服务模式的创新对馆员的业务素养提出新的挑战， 馆员需要管理的业务对象从传统单一的文献资源扩展到多元化的媒体资源、网络资源、软硬件工具等要素， 需要根据业务需求的变化进行适当的配置和揭示。同时， 馆员在服务的过程中需要学会分析用户需求， 捕捉热点趋势， 指导和帮助用户更充分合理地使用各种服务功能， 以提升资源利用效率[17].
"设计师工作室"服务运行至今， 用户的参与和鼓励为服务的持续推进带来信心， 同时也必须看到， 新兴服务业态的生成必然经历反复的尝试和调整。公共图书馆设计类软件工具服务是图书馆多元化服务转型的必然， 尝试探索馆藏资源服务与用户应用实践深入结合的运作模式， 是为公众创新创意提供涵盖全流程的设计空间的重要衔接， 公共图书馆在今后服务中应继续探索服务深化的模式， 构筑全方位的创新生态模式。
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