摘 要： 文章介绍了酒店管理系统出现的背景及在生活中的重要作用。系统主要用户包括操作人员、管理人员和客户三类。系统功能模块图显示了系统的各个组成部分。系统架构分为设备层、传输层、数据层、应用层以及用户层。系统实现给出了客房管理、经营信息管理和顾客客户端的流程图。
关键词： 酒店管理; 客房管理; 顾客客户端;
Abstract： In the paper, it introduces you the background of hotel management system and the important role it plays in everyday life.There are three categories of users, operators, managers and customers. The function module diagram shows the parts of the system. The sys-tem's architecture is composed of equipment layer, transmission layer, data layer, application layer and user layer. The flow charts of guest room management, business information management and customer client are given in the implementation part.
Keyword： Hotel management; Guest room management; Customer client;
0、引言
二十一世纪以来, 中国经济持续高速发展, 人民生活水平显着提高, 出行旅游需求日益旺盛, 各类酒店也如雨后春笋般兴起, 这是一个季节性、突发性、不确定性极高的产业, 商业机会转瞬即逝。旅游业的蓬勃发展对酒店的服务要求愈发严格, 行业内竞争日益激烈。
酒店业竞争的焦点不仅在于价格竞争和质量竞争, 智能化、信息化的管理和服务系统越来越受到青睐。酒店数字化管理不仅可以提高酒店的经管管理效率, 而且从长远角度考虑可以降低成本, 提高企业的核心竞争力。本系统在对行业内数十家酒店系统进行了调查研究后, 根据行业标准和业内核心功能为基础, 构建了一套较为实用的软件系统。
酒店管理系统实现了前台、后台功能以及数据管理功能, 以酒店经营管理对象为核心, 顾客能够实现酒店客房浏览、预定等服务, 后台可实现客房信息管理、客户信息管理、广告管理等功能, 还有入住情况分析、客户统计分析以及财务分析等辅助决策功能, 可以更好为广大顾客、管理人员服务[1]。
1、 系统分析
经过分析, 系统大致可分为三类用户, 一是前台操作人员, 即酒店前台客户或者收银;二是酒店管理人员, 如大堂经理和店长等权限较高的职位;三是客户, 即需要入住的顾客。因此系统分为三个模块, 包括管理系统前台模块, 管理系统后台模块以及顾客客户端。
酒店管理前台模块是提供信息和管理的工具。在提供信息方面, 前台接待处是信息录入和查询的主要职责, 因此前台的服务信息模块, 包括酒店员工和客户的基本信息, 包括与其相关的餐饮、旅游、娱乐、生活等信息都是其中的重要内容。提供这些服务的基本信息, 诸如营运状况和具体价格供客户进行选择则是酒店管理系统中必须包含的服务。
酒店管理系统后台模块主要有两大功能:一是酒店资源信息管理功能, 主要对酒店的基本信息进行管理, 如房间、广告管理;二是统计决策管理功能, 提供入住情况分析、客户统计分析以及财务分析等功能, 帮助管理者更好的了解酒店运营情况[2]。
顾客客户端供客户使用, 进行客房查询、酒店预订等功能。
酒店管理系统功能模块如图1所示。
图1 系统功能模块图
2、 系统架构设计
经过分析酒店的系统需求和现场情况调研, 本酒店管理系统的架构设计如图2所示。
系统从下至上分为设备层、传输层、数据层、应用层以及用户层。
设备层:包括设备运行所需的网络和物理硬件, 如交换机、服务器和PC机。
传输层:为系统提供网络传输, 组网方式可以采用无线网络, 有限网络或者两者结合的方式。
数据层:用于系统数据存储, 是系统正常运行的基础, 也提供数据校验、数据异常报警、报表引擎和日志记录等基础服务。
应用层:实现了系统的主要业务逻辑, 如广告发布管理、客户管理、客户端应用等, 直接和用户进行交互。
用户层:系统的主要用户类别包括住宿客户, 酒店管理人员和系统维保人员等。
3、 系统核心模块实现
3.1、 客房管理模块实现
图2 酒店管理系统总体架构图
客房管理模块的主要功能是对客房信息的添加、修改、删除、查询。具体流程图如图3所示。
图3 客房管理流程图
管理员登录系统后可以查看当前的客房状态, 即每间客房的入驻情况, 对于新增的房间可以执行新增房间操作, 对于未入住的房间, 可以执行删除房间, 即下架操作。也可以编辑客房信息, 如关联客户, 即为客户办理预订和入住, 以及修改房间价格, 面积等信息[3]。
3.2、 经营信息管理模块实现
经营信息管理模块的主要功能是根据各种时间段和其他条件进行数据统计分析。具体流程图如图4所示。管理员可以按照时间或者特定条件进行统计, 按时间统计时可以导出日、月、季和年等丰富的报表, 按条件统计包括按用户的地区、年龄、性别和性质进行统计。
图4 经营信息管理流程图
3.3、 顾客客户端模块实现
顾客客户端管理模块的主要功能包括验证身份信息, 新用户需要注册, 老用户登录密码输入错误三次自动退出, 如登录成功, 可以查看酒店的新闻和酒店介绍, 可以查看客房信息和修改个人信息[4]。具体流程图如图5所示。
图5 顾客客户端流程图
4、 结束语
酒店管理系统可以有效管理经营信息, 快速了解客房与入住信息, 提高工作效率与服务质量, 有助于酒店未来发展的辅助决策, 提供了客户与企业交流的平台, 未来希望加入移动终端服务模块, 形成一体化的数字系统。
参考文献：
[1]张承琳.酒店管理系统的设计与实现[J].软件设计, 2014 (4) :255-256.
[2]尹权.中小型酒店管理系统的设计与实现[J].管理研究, 2015 (11) :16-17.
[3]刘宁, 王泽发, 吴江鸿.酒店客房管理系统开发研究[J].河北北方学院学报 (自然科学版) , 2017 (1) :45-51.
[4]张亮.基于Web技术的酒店管理系统的设计与实现[J].数字技术与应用, 2016 (2) :54-55.
