摘 要： 作为企业内部的培训中心, 需要为培训学员提供住宿服务, 因此学员公寓的客房管理是一项基础工作。随着时代的发展, 信息技术被广泛运用于各领域, 培训中心学员公寓的客房管理理念也随之在改变。在客房管理中, 需要不断加入新型技术以及现代信息化手段进行管理, 以从最大程度上降低成本, 提高客房管理的效率。标准客房是客房管理成本的主要构成部分, 因此做好客房管理系统的设计尤为重要。通过对客房标准的发展趋势进行探讨, 分析了客房管理系统的发展趋势。
关键词： 客房管理系统; 数据设计; 智能化; 绿色环保;
随着经济和时代的发展, 培训学员对培训学习期间的客房需求越来越高。部分企业培训中心开始采用酒店管理系统加强对学员公寓的客房管理, 以满足不同背景、不同年龄结构的学员的体验需求, 提高培训学员的满意率和培训中心的综合服务水平。
1、 客房管理系统的设计
1.1、 客房的管理系统
一般客房的管理系统分为3层构架, 即客户端、服务器和数据库。这样的构架可方便、快捷地使用户在多个客户端登录, 进行点餐、住宿、娱乐等服务;同时, 工作人员也可登录客房管理系统, 处理服务、财务流程等, 提高了客房服务的效率。
1.2、 对系统的数据设计
客房管理系统数据库主要存储大量的客户信息, 因此, 需要一个庞大的数据库群以及高效、快速的数据库。目前, 客房管理系统数据库在WEB数据库的基础上, 针对网络结构配置及资源信息的实际应用要求, 在最大程度上减少C/S模式的系统功能开发, 增加B/S模式的开发。在客房信息管理系统中, 还需要建立用户表、客户信息表、客房信息表、客房状态表、客房业务表和业务记录表, 这6种表详细记录了有关客户与客房的基本信息, 并且采用框架的模式, 使链接的结构清晰的同时在很大程度上使用户使用该系统时更加方便、容易。
2、 客房管理系统的发展趋势
2.1、 发展趋于个性化
现今, “以人为本”已成为人们所重视的环节。学员公寓的客房标准首先要遵循这一原则, 客房感受要注重用户感受, 这样才能给客户带来宾至如归的感觉, 提升用户体验。
2.2、 发展趋于智能化
客房智能化发展已成为不可阻挡的趋势。拥有智能化客房系统, 能大大提升学员公寓的性能。客房管理系统通过互联网技术为客户营造超凡的用户住宿体验, 为用户提供舒适的环境, 并且学员公寓的服务人员能够及时、准确地解答客人的疑问, 为用户提供更周到的服务。智能化客房管理系统的建立势必成为标准客房设计的发展方向。
2.3、 发展趋于细节化
细节决定成败, 但往往大部分企业培训中心的学员公寓在服务、设计, 尤其在空间装饰中缺乏这一重要特点。比如, 客房家具的棱角最好采用磨圆或者钝角, 甚至用一些物体包裹, 这样可以防止对客户造成伤害;再比如, 电视机下方的隔板最好做成可调节高度的形式, 以使客户根据自己的喜好调整, 方便使用。之前的电源插座设计往往都忽略了手机充电的使用, 离床头较远;衣柜的门需要防噪声设计, 滑动消除响动。卫生间设计中要考虑淋浴房玻璃卫生间的安全性, 玻璃门最好由防水胶条密封, 防止水溢出浴室;地面一定要铺设防滑地板或防滑垫, 水龙头冲力不要太大, 轻柔出水, 以免过猛的水流冲溅到客人的衣物上。只有不断注重细节设计, 为用户带来舒适、便捷的服务, 才能在当今口碑竞争的环节中立于不败之地。
2.4、 发展趋于绿色环保
随着时代的发展, 环保话题也越来越受到人们的重视。绿色、环保、低碳是将来客房发展的主要趋势。绿色化客房主要指室内环境健康、环保, 符合人体需要, 房屋内设计设施也都符合环保要求。提倡使用节能、环保材料作为客房应用材料。绿色客房主要有以下几点要求。
2.4.1、 客房的整洁性
客房内提供给客户的物品要卫生、整洁、无污染, 保障客人的使用安全。
2.4.2、 客房的安全性
学员入住学员公寓时, 首先要保障学员的人身和财产安全, 因此要特别注意客房内设施及设备的使用安全, 检查有无漏电、漏水、爆裂、破损、坠落等现象, 要检查客房电子锁系统是否正常, 保证客人的财物安全。另外, 还要严格检查客房内客人所食用的物品, 比如饮用水等是否卫生、干净、安全, 检查室内消防设施是否完善等。
2.4.3、 节能设施安装
采用先进的技术是解决资源过高消耗和环境污染问题的有效措施, 也是学员公寓绿色环保设施在今后的竞争中占有优势的一项重要措施。在学员公寓环保设施应用中, 可采用太阳能、环保材料家具等新型技术和材料。
2.4.4、 健康的客房
客房的健康主要体现在客房内无病毒、细菌, 空气清新, 无化学污染, 氧含量满足人体需要等方面。此外, 家具设计的人性化, 布局合理、无噪声污染、采光照明良好等也都属于客房健康环节中的一部分。
2.4.5、 环保的客房
环保的客房主要在于设备的运用及原材料的环保, 比如沐浴露、洗发液等物品可采用分配器取代传统的一次性容器, 减少对环境的二次污染。在客房中, 尽可能地将一次性物品用可回收原材料替代, 减少塑料制品以及一次性物品对环境的污染。
3、 结束语
随着时代的发展, 客房管理系统应摒弃传统模式的不足, 采用新型模式, 不仅要满足客户的需要, 还要与时俱进地采用新型技术, 并将其运用在客房管理系统中。重点加大对客房个性化、细节化、环保节能化、绿色生活化等方面的改进, 使企业培训中心的学员公寓客房能跟上社会发展的步伐, 满足学员的个性化需求。
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