摘要：本文将整体橱柜作为理论运用的载体加以研究分析,通过实用性目标和用户体验目标来实现人与物的交互价值。实用性目标是为了满足特定的功能性标准,用户在使用整体橱柜时,最基础的目标是寻求产品的易操作性、易学性和易记,强调工作的有效性、行为的安全性和产品的通用性。用户体验目标是用户在寻求产品更深层次的意境,饮食的艺术、对于美的追求及其他情感精神上的满足,从情感的角度来评价产品、提高生活品质。本文在理论研究的基础上,选择探究人类主观性的Q方法论为主要研究方法,通过对33个问题样本进行分类分析,总结出四种用户类型,最终得出符合用户需求的设计方式。
关键词：整体橱柜; 消费者需求; Q方法;
1.研究背景和目的
1.1 研究背景
中国住房家居业整体橱柜行业的发展,调查分析数据表明20世纪80年代中国居民家庭对整体橱柜的市场需求量每年只有万套左右,21世纪20年代有80%以上家庭厨房配备了橱柜。整体橱柜行业的发展取决于三个方面:一、人们经济生活水平的不断提高;二、整体橱柜在装修中占据着越来越重要的地位;三、人们的消费装修观念改变。在生产技术水平相当、生产供大于求的大背景下,产品如何打造差异化,特别是对人机交互理论的深入探究,来加强整体橱柜人性化的设计,如何实现用户良好操作体验成为重要的研究方向。
1.2 研究目的
本文将整体橱柜作为理论运用的载体加以研究分析,通过实用性目标和用户体验目标来实现人与物的交互价值。实用性目标是为了满足特定的功能性标准,用户在使用整体橱柜时,最基础的目标是寻求产品的易操作性、易学性和易记,强调工作的有效性、行为的安全性和产品的通用性。用户体验目标是用户在寻求产品更深层次的意境,饮食的艺术、对于美的追求及其他情感精神上的满足,从情感的角度来评价产品、提高生活品质。
1.3 研究问题的提出
研究问题:通过对不同年龄段消费者的调查,得出消费者对整体橱柜使用的偏好。设计师可以根据消费者的使用偏好对整体橱柜进行优化设计。
研究问题1:消费者使用整体橱柜时有哪方面的需求;
研究问题2:通过对用户的实践需求分析出现实操作中需要重点关注的设计方向。
2.研究的必要性
人机交互理论是建立在人的知觉、记忆、思维、知识表征、语言理解、认知与情感情绪等认知心理学原理的基础之上。从用户角度来说,人机交互理论的应用价值是通过了解目标用户和他们的期望,了解用户在使用产品时行为、心理特点等有效的交互方式。并对它们进行增强,以此实现产品的易用性和用户操作的有效性。
分析国内整体橱柜的设计现状,多是模仿市场畅销的品牌产品,缺乏原创性或牺牲应用价值。设计尺寸通常在使用过程无法满足用户期望。友好的交互设计可以赢得用户的喜欢和信赖,能建立并巩固用户和产品之间的感情。在生产技术水平相当、生产供大于求的大背景下,满足用户更高满满意度、拥有更简单的用户操作手册和更安全的产品,实现用户良好操作体验成为迫切的需求。
3.研究方法和设计
3.1 Q方法
Q方法论由英国心理、物理学家William Stephenson于1935年提出岀,在美国得到迅速发展。由于Q方法论强调主观性,如人类的感觉、观点、意见、信仰、偏好等,在测试中测试的组织者不会事先建构概念或理论以帮助被测者理解,完全让被测者根据自己的理解表述观点。通过研究样本之间的分值差异,即变量(如意见或重要性)和Q陈述之间的关系,科学处理主观感知。这种科学的评判标准广泛应用于对个人主观意见上的精确和深入研究。本文通过Q方法论针对整体橱柜使用者的客观意见调研,可以得出消费者喜好偏向为设计师提供更准确的设计方向。
3.2 研究设计
3.2.1 选择Q人数设计Q样本
Q人数是收集研究项目的集合,与统一的概念相同,这是一种文化中共享的意见的总和。Q样本也意味着从Q人口中提取的项目。首先进行文献查阅研究,其次收集消费者使用过程中在整体橱柜选择上需要面临的困惑,筛选出50个普遍关注的问题。
之后与相关设计人员进行第二次讨论,针对设计需求的功能、形式、色彩、用户习惯、空间利用率、细节材质以及拓展需求等模块选出具有代表性的33项目作为Q样本陈述。
3.2.2 选择P样本
本研究为保证数据的准确性、广泛性和包容性,针对全国不同年龄段的消费者进行调研,受访者包含各行业人员如:会计、教师、学生、退休人员等组成P样本。共发放问卷40份,回收有效问卷40份,问卷有效率为100%,P样本人数40人。
有效问卷受访者特征构成:1、性别,男性23人(57.5%),女性12人(42.5%);2、年龄,20-29岁10人(25%),30-39岁16人,占比(40%),40岁及以上14人(35%);3、橱柜使用操作时长,10年以下19人(47.5%)11-15年7人(17.5%)15年以上14人(35%)。
3.2.3 Q分类
Q分类是指每个被选为P样本的人在阅读Q项目调研问题后,对该问题做出主观的排列归类。我们对33个Q项目以认可程度的高低从左至右按分值-4到4进行Q分布(Q distribution),其中-4有两个分区,-3有三个分区,-2有两个分区,-1有5个分区,0有5个分区,2有四个分区,3有三个分区,4有2个分区(表1)。当我们确认了Q样本与P集合后,接下来的工作就在于请接受邀请的受访者做Q排列。
表1 Q分类等级卡片数
3.2.4 数据处理和分析方法
选择P样本完成后,收集的数据从1分到9分开始分配。并根据Q项目对应的位置给出分数,然后通过QUANL PC程序进行分析(principal component analysis)研究的顺序和内容如下:
步骤1:选择Q样本。(1)确定研究内容并通过文献研究,走访调查收集50个观点;(2)选择Q样本33个问题,作为Q1-33样本陈述进行问卷调查。
步骤2:P样本抽取。将33个Q样本发给选定的调研对象,共计40人,保证样本主体的广泛性和包容性。
步骤3:Q分类。进行Q排序并按照分值进行分类。
步骤4:整理和分析。通过QUANL PC程序给数据进行编码,之后分析收集。
4.研究结果的分析
4.1 成果分析
对整体橱柜使用者进行调查,发现四种不同类型的因素,根据意识状态,每一种都类型都解释了各自的特征。第一个种类型是“高端服务型”type1,第二种类型是“时尚型”type2,第三种类型是“经济适用型”type3,第四种是“实用灵活型”type4。
每种类型的<UNK>值为15.8801,8.1743,2.9209和2.2174,其解释变量为0.3970,0.2044,0.0730,0.0554,累计比率为0.3970,0.6014,0.6744和0.7298(表2)。
表2 各类型的特征值和方差之比
此外,表3表示因子之间的相关性,这意味着值越高,相关性越深,因子越接近0,独立关系越多。在类型相关系数中,第一种类型和第四种类型相关性较高,其数值为0.593。而第二和第四的相关性较低,数值为0.123。
表3 类型之间的相关系数
按类型和因素的分布和因子权重分类得出:TYPE1(N=18),TYPE2(N=14),TYPE3(N=5),TYPE4(N=3),即40份有效问卷中type1=18人(45%),type2=14人(35%),type=5人(12.5%),type4=3人(7.5%)。
4.2 Q型分析
4.2.1 第一种类型:高端服务型
通过分析得出第一类型属于高端服务型。该类型用户首先考虑到的是橱柜的功能和安全这两项重要条件的得分最高,其次在售后和环保方面也非常注重得分也很高。通过对该类型的分析得出,用户对橱柜的价格和功能模块化的配置要求不高,但是非常注重售后服务。针对这类用户,可以在售后方面进行服务的跟踪。
在相反的项目陈述中Q项目标准评分数低于-1。消费者在对橱柜柜门、台面等要求不高,同时对隐形拉手的设置非常不喜欢,这些设计使消费者在操作过程中操作非常不便。
4.2.2 第二种类型:时尚适用型type2
第二类分析得出消费者对柜门的材料要求较高,特别是对门板的耐磨性和易清洁程度的诉求最为鲜明。此外在满足此基础上消费者才考虑价格和售后服务。从负面得分上我们可以看出该类型消费者对橱柜的安全性和水槽的功能布局要求不高,对于此类型用户设计师可以把橱柜的台面设计作为重点,因为这个是该类型消费者的重点关注问题。
4.2.3 第三种类型:经济适用型
第三类是现实生活中最为常见的消费类型,这类消费者非常关注橱柜的功能、安全、价格等因素,在此基础上会考虑橱柜的整体尺寸防火等安全指标。
通过得分最低的几个项目我们也可以得出该类型的消费者对橱柜的色彩造型等因素可以忽略不计,因为这些不是他们关注的因素。针对这类用户,设计师可以在满足积极项目的基础上做出创新性的设计,来提高市场竞争力。
4.2.4 第四种类型:实用灵活型
第四类是经济适用灵活型,因为该类型用户对橱柜的空间利用有所关注。这类用户喜欢大的空间,因为大的橱柜空间可以让消费者自由地安排物品摆放,有很多灵活性。设计师应该关注的是空间拓展的灵活组合配件的设计。但是这类用户对现代化的设计有所排斥,特别是涉及到的升降和液晶屏的安装很不友好。设计师针对此类用户就不要在橱柜上安排太多的电子设备。
4.2.5 对所有类型的意见一致
研究中分析的四种类型显示了每个特征,但通过数据分析得出大部分的消费者都不喜欢在橱柜上设计隐形拉手。而橱柜功能、价格、尺寸才是所有消费者关注的重点,这表明设计师在橱柜的设计中要重点关注消费者喜欢和不喜欢的设计方向,这样才能设计出更多消费者所喜欢的产品。
4.2.6 Q项目以外的评论
对设计专业人员还可以对Q33问卷之外的问题进行询问,征集整体橱柜设计发展的意见。消费者在满足基本功能的情况下,或许会有个别的要求,如:橱柜内部空间可否设计成自由组装类型,用户可否根据需求自行调整台面,操作台面的灯光设计是否重要,橱柜设计可以多安排隐形插孔方便扩充其他电器的使用,在服务方面能否提供产品折旧换新的服务等,这些都为我们设计橱柜提供了很好的思考方向。
5.结语
这项研究的目的是通过应用Q方法来确定文创产品的个性构面认知。研究的受访者是各行各业不同年龄段的消费者,数据涵盖面比较广对设计师提供了重要的帮助。通过文献调查和深入访谈罗列33个问题,做出Q方法问卷,并对用户需求进行详细分析。
本文以人机交互理论为基础,对整体橱柜加以研究。分析提出用户对产品细节的需求,设计人员可以根据该信息或行为方式进行总结,为用户的行为需求提供高质量、科学合理的用户体验服务,争取在每次新技术应用革新中,优化整体橱柜与用户操作行为,有效地提升生活品质的目标。只有对用户喜好有准确的把握才能设计出更有市场竞争力的整体橱柜。
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