引言
营配信息集成的核心，是建立了基于配网 GIS的“站-线-变-户”的一体化数据模型，形成了从电网设备到客户信息的拓扑映射关系。有了准确的电网设备基础数据，是实现营配信息集成应用的关键。
1 传统模式下，供电企业大面积故障停电的后果
一是在大规模停电情况下，客服方面无法及时、全面了解停电客户信息，无法第一时间向政府有关部门、客户、舆论和社会发布准确的停电信息，95598坐席也无法对客户进行解释说明，造成一定程度上的客户抱怨和工作被动。受影响客户信息，经过生产、营销各相关部门反复核对，几个小时才最终统计得出。二是调度、生产部门在大规模停电发生后，无法了解受影响的客户，无法第一时间优先安排重要客户、敏感客户恢复供电，复电工作的针对性有待进一步提升。要真正处理好大面积停电事件，就必须转变观念“,以客户为中心”,建立以客户导向的停电应急处理机制，一方面需要电力供应的应急指挥要面向客户，另一方面还需要客户服务的应急指挥和快速反应。要做到这一点，就需要在调度、生产、客服之间，建立高效的信息共享和协同作业机制。这就需要用到营配信息集成的应用。
2 营配信息集成在停电管理中的作用
通过营配信息集成的应用，在配网 GIS 系统中，供电企业各个专业都可以了解所辖中低压线路的分布和走向。在正常情况下，红色圆点代表变电站，红色线条是 10 kV 线路，进一步放大，看到的蓝色线条是低压线路。当出现故障停电时，主网 SCADA 系统会向快速复电系统自动发出故障信息。当值调度员要在快速复电系统中进行停电事件的信息发布。停电信息发布后，系统会自动生产相应的抢修工单。这时在 WebGIS 系统，可以直观地了解停电区域。黑色区域，就是系统根据大规模停电的故障线路，自动生成的停电区域。大规模停电事件发生后，在 95598 客服坐席的业务系统页面会自动产生醒目的事件提示，以告知 95598 坐席人员，目前系统出现大规模停电。客户服务人员通过点击“大规模停电的提示”,可以了解影响客户的情况，并根据分析结果启动相应客户服务事件应急预案。首先，客户服务人员需进行内部人员信息告知。并在第一时间内通过停电短信告知受大面积停电事件影响的用电客户。其次，客户服务人员需要启动客户救援工作。根据系统提供的重要客户、敏感客户信息，主动与客户联系，如客户有需要，则安排应急电源车等提供应急救援。与此同时，调度、生产部门可以了解受影响的客户信息。调度根据分析结果中重要客户受影响的情况，优化安排电网恢复。配网生产部门根据重要客户的情况，优先安排转供电，尽快恢复重要客户的供电。
当全部停电都恢复供电时，配网 GIS 系统上的线路和设备就恢复为正常状态。有了营配信息集成的应用，当大面积停电事件发生时，供电企业已经能够在很短的时间内，由系统根据故障点信息，自动辨识停电区域，并自动统计受影响的变电站、线路、设备、客户等信息，并将这些信息同步传递给客服中心、调控中心和配网抢修班组，类似信息能够根据工作进展同步更新，各个专业实现了有效的信息共享，并在共同的信息支撑下，分专业开展应急工作。从而建立了应对突发性大范围停电事件应急工作模式。
3 结语
通过营配信息集成的应用，能提高供电企业的精益化管理，缩短复电的时间。并改变了两种传统工作模式。
1）促进了工作理念的转变，真正建立起一条跨专业的服务工作链条，使工作“由分业务线条垂直管理，向跨专业协同工作转变”.调度、生计专业在设备管理时，能够真正管到客户的灯头，了解设备操作对客户的影响，实现了“由关注设备，向关注客户的转变”.2）促进了工作方式的转变。搭建了各专业共享的数据平台，信息传递实现了“由听到看的转变”,传统依靠电话沟通，现在依靠信息系统的共享，大大提高了效率。
