国企办公室工作管理现状及创新思路

　　国有企业是中国特色社会主义公有制经济的骨干力量，也是中外经贸合作交流的核心主体之一。十八届三中全会对政治、经济、社会等体制改革提出了总体思路和主要任务，特别是明确了自然垄断行业和水电气等公共服务企业的改革方向和重点工作。办公室作为国有企业的形象窗口和中枢机构，如何适应新的政治经济形势，顺应改革开放大趋势，促进中外经济大交流，切合实际地解决问题，与时俱进地推进工作，是一名办公室管理人员必须思考和面对的重大课题，也是办公室管理水平持续提升的重要内容。基于此，笔者结合多年办公室从业经验和管理实践，浅谈个人感想。
　　
　　一、办公室工作在国企改革发展中具有重要意义
　　
　　作为具有重要政治责任、经济责任和社会责任的国有企业，其办公室工作所肩负的使命更为光荣，职责更为重大。众所周知，办公室是为企业领导和各部门（单位）服务的核心部门，是一个企业的形象代表和综合办事机构，具有贴近领导、掌握信息、统筹协调等天然优势，在开展公务、推进事务、做好服务等方面具有独特作用。办公室工作水平的高低，直接影响着企业的管理效率、发展质量和社会形象。
　　近年来，国资委在国有企业中开展了“管理提升”活动和“一流三化”办公室系统建设，对办公室工作提出了更高的要求。各国有企业根据国资委的总体部署，纷纷结合行业实际和企业特点，细化落实“一流三化”办公室建设的各项决策部署。这些部署和要求，既体现了宏观的发展需要，也提出了具体的推进措施。只有深入研究办公室工作特点和规律，在明白工作现状、清楚管理漏洞的基础上，针对不足加以改进，结合实际开创局面，才能更好地做好办公室工作。只有始终坚持努力超越、追求卓越，以“三流一化”活动为载体，不断提升文秘、公务、事务、服务等方面的工作水平，才能适应企业未来发展的需要。
　　
　　二、办公室工作现状
　　
　　面对现实，掌握实情，了解现状，是做好一切工作的基础。国有企业办公室往往是一个行业综合协调服务水平的代表。虽然办公室工作琐碎繁杂，但事事重要，丝毫不得懈怠。无论是对服务的品质，还是对公务的质量，都有着更高的标准。相对而言，办公室工作人员的压力较大，对个人综合素质的要求也较高。因为重要，所以办公室工作引人注目；因为特殊，所以办公室工作不能马虎。
　　但是，现实工作中的各种因素较为复杂、变化较快，即便是事前周密考虑、事中严格控制，也难以避免偶然的工作失误。这些失误绝大多数与体制机制和个人综合素质有关。
　　一是名称众多、职能较乱。从“办公室”到“综合管理部”，从“总务办”到“协调服务部”，名称不一，没有明显地体现出办公室的真正定位。许多单位的办公室除了公务、事务和服务等行政事项之外，往往夹杂着一些后勤保障、综合服务、人员招聘、安全保卫、库房管理等类似的职能，有些领导同志也往往将职责不明确的临时事项交由办公室处理，一些办公室就成了有名的“都管部”，导致产生机构臃肿、质量不高、人员忙闲不均等问题。这些职能虽然重要而且十分必要，但冲淡了办公室核心业务职能的履行。
　　二是地位不高、效能较低。办公室肩负着办公会（党组会）组织、公文流转、政研信息、督查督办等重要职责，但是有些单位往往认为专业或业务部门干实事、出成效，办公室做虚事、没效益，对于办公室安排的材料起草、文件办理、信息报送等工作懈怠拖沓，甚至不管不问。办公室人员由于以上几方面原因，工作热情和干劲也慢慢减少，部门管理职能和服务作用发挥不充分，一定程度上导致了效能低下的问题。
　　三是参谋不够、考核较差。一些办公室人员缺乏外出交流的机会，较少思考如何创新工作，往往习惯凭经验主义办事；疲于应付日常事务，缺乏对全局性工作的研究，不能给领导决策提供较有价值的建议。绩效考核体系虽然建立，但总体运行效果一般，往往流于形式，没有发挥应有的作用。部分办公室人员缺乏专业培训，综合素质也亟待提高。
　　解决好体制机制和个人综合素质问题，就能从实质上改进办公室工作的不足，进而从根本上提升办公室工作的水平。
　　
　　三、创新推进办公室工作的基本想法
　　
　　因循守旧、墨守成规，将被历史所淘汰。顺应形势、开拓创新，才能成就“百年老店”。国有企业要想保持常青，更好地服务经济社会发展和百姓生活，就要重视和关心办公室工作的创新发展。
　　1.转变观念，树立高度的责任感有职就有责，有责就要有为。作为办公室人员，要增强政治意识，熟悉党和国家的方针政策、法律法规以及企业的基本业务，提高政治敏感性，做好领导的参谋助手。要增强学习意识，开阔眼界，广泛涉猎与办公室工作相关的基本业务和文史哲知识，不断提升个人的工作本领。要增强服务意识，主动服务、超前服务，注重细节、善于沟通，真正做到热心干事。要增强精品意识，坚持高标准、严要求，高效保质地完成各项工作。
　　2.突出重点，履行好基本的职能没有调查就没有发言权。办公室人员要重视政研信息工作，关注企业内外的热点、难点问题，加强与领导、职能部门、基层员工和有关业务专家的交流，经常思考并撰写高质量的调研报告或信息摘要，供企业领导参阅。要重视督查督办工作，围绕办公会（党组会）等决策事项，及时关注工作进展及完成情况，定期向企业领导反馈。要重视文档保密工作，严格执行有关规章制度，谨慎处理涉密文件和事项，确保文件流转顺畅、档案齐备，确保不发生泄密事件。要重视信访稳定工作，善于将问题解决在萌芽状态或基层。
　　3.矢志创新，开创工作的新局面世事变幻无常，单纯按经验办事已经无法应对日新月异的世界。十八届三中全会后，国有企业内部的改革将进一步深化，新问题和新矛盾将层出不穷。办公室人员要有创新的思维，开拓调研思路，做好调查摸底，为领导科学决策提供可靠的一手材料；适应社会文明及企业文化发展需要，总结新经验、新体会，提出新观点、新理论，倡导创新、精益的文风；牢记创新使命，研究问题，树立创造性开展工作的习惯和风格。要有创新的方法，充分利用信息化、各种先进工具，做好员工思想掌握和政策引导，有效减少信访事件，保证员工队伍稳定；结合实际，建设协同办公及文档存储系统，做好电子文件传递、存档等工作，提高文档工作信息化水平。要有创新的机制，建立办公室创建活动计划、规章制度完善更新计划，建立健全各类信息报告和决策建议、值班协调、全局性重点工作安排及督办反馈、创新激励等长效机制，保证各项工作有新起色。要有创新的氛围，鼓励办公室人员创新，营造良好的发展环境。
　　4.定期总结，持续提升工作水平建立定期总结暨工作评价制度，利用指标体系和量化数据来掌握工作规律和成效，及时分析，总结经验，弥补漏洞，以利于改进提升。增强沟通和补台意识，弘扬内部信息共享和互相监督提醒的良好作风，经常交心地研究办公室工作，不断夯实做好工作的基础。
　　要善于将好的经验推广，将差的工作通报，推动办公室整体工作的发展。
　　当前，国有企业改革的形势更为迫切，办公室工作的创新发展也面临严峻挑战。要在社会主义市场经济体系中发挥好国有企业的骨干和中坚作用，需要国有企业办公室人员正视改革，克难求进，解放思想，创新拼搏，不断铸就新辉煌！