3 免费体验促销中的法律问题及成因
3.1 免费体验促销中存在的主要问题--基于社会调研的归纳
为了了解目前市场上免费体验促销的现状，特针对免费体验促销的经营范围、免费体验促销中存在的问题设计并形成消费者版、经营者版两种调査问卷，选取长沙市四个典型市场进行社会调研。
经统计，有效问卷数量：消费者98份，经营者80份。调研结果如下：
第一，消费者调研结果分析。
年龄范围：接受调研的消费者中，70%属于30岁以下，20%属于30_60岁之间，10%属于60岁以上。
性别：男性占52.22%,女性占47.78%.
免费体验领域：化妆品领域40%,保健品领域30%,医疗器械24.44%,食品饮料45.56%,其他领域5.56%,包括电信产品、线上游戏等。
由以上三项结果我们可以看出，消费者所参与的免费体验促销的领域集中在化妆品、食品饮料、保健品、医疗器械领域。免费体验促销在国外最早起源于IT行业，然而进入我国市场以后，由于时间短，技术不够成熟，仍局限于现场体验，应用范围也相对较窄。
如图所示，95.56%的消费者认为在免费体验促销的过程中经营者存在过分夸大宣传自家商品的情形；75.56%的消费者遇到过经营者将自家商品同其他商家同类商品作比较，e低他人商品，抬高自家商品身价的情况：50%的消费者曾被经营者强制购买商品或受到变相压迫。
第二，经营者调研结果分析：经营范围：在随机抽取的经营者中，有46.51%来自化妆品行业，23.26%来自食品饮料行业，保健品、医疗器械领域20.93%,其他行业只占9.3%,包括电信行业、线上游戏、旅游产业等。不难看出，目前我国市场中的免费体验促销主要应用于化妆品、食品饮料、保健品、医疗器械领域。
对免费体验促销的感受：所有参与调研的经营者都认为免费体验促销是一种有效的营销手段，可以让消费者更直观地了解商品和性能。
调研结果显示，55.81%的经营者认为同行在免费体验促销过程中有过分夸大宣传自家商品的情形，9.3%的经营者认为同行存在将自家商品同其他经营者同类商品作比较，抬高自己身价甚至诋毁其他商品的做法，9.3%的经营者认为同行在免费体验促销中会强迫或者变相压迫消费者购买自家商品。另外，如果在经过一番劝说后消费者仍无动于衷，而此时免费体验促销设计的流程尚未进行完毕，有11.63%的经营者不会继续让消费者将整个免费体验的流程进行完。这其实也是一种变相地对消费者的压迫。
对比消费者此项调研结果，可以发现，虚假宣传仍是免费体验促销过程中存在的最大问题；然而，商业诋毁与强制买卖两项数据显示与消费者提供的数据相差甚远。消费者认为经营者在免费体验促销过程中商业低毁、强制买卖情形严重，而经营者也许是出于客观原因，这两项的数据显示远远低于消费者的调查研究。
但即使只是出于保护消费者权益的角度，也应该慎重地规制商业诋毁、强制买卖这两种情形。
调研当天，填写调查问卷或接受访问的女性的免费体验经历集中于化妆品领域，60岁以上的老人虽然只占接受调研者的10%,但是其免费体验经历都集中于保健品、医疗器械领域。相对于经营者来说，消费者由于信息不对称，处于天然的弱势地位，而女性和老年人由于性格上的弱点，更容易被消费者抓住心理后利用并大作文章。女性相较于男性更加注重自己的形象和对美的追求，而且女性在消费过程中更趋向于感性，所以会成为经营者重点劝说的对象。老年人则对自身的健康非常重视，一些免费体验店的经营者抓住老年人的这一心理，为老年人进行免费体检、知识讲座，之后更是危言食听，将老年人身体机能的退化夸张成某种疾病的发展，让老年人心理上产生恐惧；加之许多老年人子女不在身边，心理上有落寞、孤独的感觉，经营者利用这一点大打亲情牌，使老年人无法拒绝其购买要求。然而，由中国消费者协会和中国保健科技学会合作进行的抽查结果显示，“保健品广告中有虚假夸大内容的占60%,没有经过卫生部批准、甚至没有任何批准文号，擅自非法宣称产品具有保健功能的占31.4%”.
此外，接受调研的消费者中有30%曾因免费体验促销购买的商品有问题而与经营者产生冲突或纠纷，64.44%的消费者会选择找经营者协商解决问题，14.44%的消费者选择向工商管理部门投诉，只有3.33%的消费者会通过司法途径解决问题，甚至还有17.78%的消费者选择“算了，就当花钱买教训了”这一选项。数据背后的原因是需要探究的，消费者对司法途径失去信心和部分消费者维权意识淡薄是两个应当关注的问题。
此次社会调研，由于时间有限，调查问卷设计的不够细致，调查范围不够广泛，未能将接受调查访问的消费者中女性和老年人出现问题比例统计清楚，曰后会专门针对这两个群体进行深入调研。
3.2 免费体验促销法律问题的成因及规制维度
调研结果表明，目前我国市场中免费体验促销主要存在三个方面的问题：虚假宣传、商业诋毁、强制买卖。这些不正当竞争行为不仅有损消费者的知情权、自由选择权，也侵害了其他竞争者的公平竞争权，从而扰乱市场竞争秩序。要想对这三大问题进行规制，必须分析数据背后的真正成因，才能做到“对症下药”.
首先，消费者处于天然的弱势地位。消费者作为弱者的原因在于，在消费者过程中，经营者与消费者之间的信息不对称。消费的信息不对称是指在消费活动中，经营者与消费者之间存在信息分布不均衡的状态。具体地说，就是经营者对商品或服务拥有比消费者更多的知识信息，包括产品或服务的原料、制作方法、质量、性能、成本等，因而形成了一种经营者占有信息优势，而消费者处于信息劣势的不均衡状态。信息不对称将直接导致道德风险，从而导致消费者利益受损。
在信息不对称条件下，信息优势方往往会利用其优势地位，采用各种手段，“千方百计散布虚假信息，或藏匿不利的信息，以谋取不正当利益”.
其次，我国现存的低质量消费结构加剧了消费者的弱势性。消费者本身缺乏对商品质量的要求，对消费者来讲“不求好、只求有，不求精，只求多”价格的高低直接决定了消费者是否购买，消费者的选择范围和自主选择权受到很大程度的限制。自主选择权是《消费者权益保护法》赋予消费者的一项重要权利，放弃或丧失了选择权的消费者注定处在被动、不利地位，这使得假冒、伪劣、滞销商品顺利进入市场，因此，低质消费降低了消费者的权益要求，更加加剧了其弱势地位。
再次，“经营者是典型的经济人，会釆用理性的行为方式追求自身利益的最大化”.经营者在将自己的商品或服务出售或提供给消费者的同时，与其他经营者之间发生着竞争关系，因为经营者并非理所当然地、自动地与某个消费者发生交易关系，而是通过与其他经营者较量并取得胜利后才获取与消费者的交易机会。因此，经营者在经营的过程中，会采用各种手段，排除其他经营者的竞争，以增大自己的市场份额，获取更多的利润。
最后，市场的成熟度和发展阶段直接决定了体验的应用程度。免费体验促销进入我国市场的时间尚短，发展得并不像国外一样成熟，在发展中出现各种各样的问题是不可避免的。因此更有必要对免费体验促销中存在的三大主要问题：虚假宣传、商业诋毁、强制买卖进行规制，引导这一营销模式实现规范化，将其正面作用发挥到最大化，使之日绿成熟和完善。
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