现代医疗卫生事业的进步，对院方护理工作提出了更高的要求。在倡导以人为本，实现充分尊重人格，强调院方服务“以患者为中心”的事实。医疗服务体系的完善，不仅对构造“人和健康为中心”的医疗服务体系，同时在诊疗中使患者获得心理上的舒适。人性化的护患沟通效果，不仅是顺应医改的结果，也是在社会化场景中，实现人性化护理目标的一项重要手段和方法。本研究选取我院选取 2012 年 12 月至 2013年 12 月收治的内科患者 64 例为研究对象，探讨人性化护患共同效果在内科护理中的临床价值。现具体报道如下。
一、资料与方法
1． 一般资料: 选取我院 2012 年 12 月至 2013 年 12 月我院收治的内科患者 64 例为研究对象，以此为观察组。分成两组，观察组患者 32 例，男 19 例，女 13 例，年龄 16 ～ 78 岁，平均年龄 47． 5 岁，心内科患者 13 例，呼吸内科患者 9 例，消化内科患者 5 例、肾内科患者 5 例; 对照组患者 32 例，男 17 例，女 15 例，年龄 18 ～ 80 岁，平均年龄 49． 5 岁，心内科患者 15例，呼吸内科患者 11 例，消化内科患者 4 例、肾内科患者 2例。患者在病况、年龄、性别、住院时间上相差不大，差异不明显，不具统计学意义( P ＞0． 05) ，具有可比性。
2． 护理方法: 观察组患者: 实施人性化护患沟通护理，从患者需求出发，及时做好患者的检查治疗工作。对疾病相关治疗效果，治疗疾病所要消耗的总费用以及住院环境以及护理人员的技术娴熟度。医护人员要及时了解患者心理情况，了解他们的心理需求，及时疏导他们的焦虑、恐惧和孤独心理。及时做好沟通工作，及时讲解与他们自身疾病相关的知识，引导他们积极配合医护人员进行治疗。医护人员要与他们及时谈心，尽量缩短与医务人员之间的距离。对照组患者:给予该组实施一般护理包括给药、输液等，不做额外关照。
3． 护理效果评定: 患者从入院到出院，满意度较高，住院时间较短，治疗费用在患者能承受范围之内，护患纠纷较少，视为护理工作的科学化标准。
4． 统计学数据分析: 采用统计学软件 SPSS 13． 0 对所得数据进行处理，计数资料以 χ2表示，计量资料以( x珋 ± s) 表示，采用 t 检验，P ＜0． 05 时差异具有统计学意义。
二、结果
经临床随行统计分析，观察组患者的临床护理满意度以及护患纠纷发生率和对照组相比，二者差异显着，比较具有统计学意义( P ＜0． 05) 。具体结果如表 1 所示。
讨论 临床护理中，实施护患沟通，是医改背景下的新型医疗护理方式。在人性化的护理环境之下，一环沟通的运用，除了提高护士团体的专业素养外，还可有效防止护患纠纷。
从方便患者入手，于细微处给患者以人文关怀。这种护理方式是院方坚持以人为本，和谐发展的体现。
在护理工作中，贯彻落实服务质量标准，将人性化服务方略落实到健康新概念之中。从内科住院患者需求上来分析相关护理制度及其护理服务质量讲评分析制度，最终将患者满意度作为重要衡量标准。医护人员要不断丰富自身专业知识，从语言学、沟通策略和技巧、人文学、伦理学、行为心理学等综合方面，培养自身形成正向的、积极的、光明的救死扶伤、服务为民的精神面貌。以人性化、专业化的护理技巧，实现自身沟通技能的提升。掌握必要的医学知识，遵守相关规章制度，将护理质量的提升落实的具体的护理工作中去，最终以过硬的技能，营造良好的护患关系。
通过护患沟通记录单，提高护患沟通效果，及时记录患者各项变化，以人性化的服务方略，最终实现患者的早日康复。
从直接程度上来说，是实现护理科学化的必然选择。经临床随行统计分析，观察组患者在患者满意度上比对照组高，住院时间和护患纠纷发生率明显低于对照组，说明良好的沟通行为对内科患者起到了积极的作用。
综上所述，在内科患者护理工作中实施人性化护患沟通，不但可以有效提高患者的临床护理满意度，同时还可以减少护患纠纷发生率，值得推广。
参 考 文 献
［1］ 阳玲玲． 护患沟通的技巧［J］． 当代护士: 学术版( 中旬刊) ，2013( 7) : 6-8．
［2］ 张小白． 加强护患沟通避免护患纠纷［J］． 中国医药指南，2011( 33) : 229-230．
