语言是人们在社会生活中人与人进行沟通、交流感情的重要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段、语言可以治病，也可以致病。急诊科是医院的窗口，也是医院的重要科室之一，在患者的抢救和治疗中扮演着重要角色。近年来，随着医疗体制改革和人们就医观念的改变，大多数患者急切盼望在最短的时间内得到最有效的治疗，最大限度地减轻痛苦，争取早口康复。护士如何巧妙地运用语言技巧扮演好自身角色，拉近护患之间的关系，是在临床护理工作中的一项十分重要的工作。
1 护士语言技巧的重要性
1.1 语言在护理工作中的作用
在临床护理工作中语言是护士与患者交流的最基木工具，是护士与患者沟通思想情感的重要媒介，是治疗疾病的一种手段。热情而减恳的语言是进行沟通的前提，是建立良好护患关系的基木需要。在接待每例患者时都要通过友好、减恳的交谈，使患者对自己的疾病建立信心，帮助其正确认识和对待自己的疾病，减轻或解除心理负担，消除悲观情绪，从而使患者得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。因此，决不能忽视语言在治疗、护理过程中的重要性。
1.2 培养护士良好的语言习惯
耐心而中肯地解答患者提出的问题，是巧妙运用语言进行沟通的关键。说话声调切不可娇滴滴或粗鲁，更不可将个人生活和家庭中的不愉快心情带到工作中，向患者发泄。护士的一言一行都要从尊重、爱护患者的角度出发，要培养良好的习惯，必须从小事做起，要把良好的语言习惯真正落实到护理工作中。自觉学习规范的礼貌语言，如遇事讲话要先称呼人，对各种患者给予适当的称谓，尤其是老年人。拒绝患者的请求或不能满足患者的要求时态度要柔和、减恳、舒缓。
2 急诊护理中常见问题
2.1 护患沟通问题服务意识不强，对待患者态度冷淡，不够热情或不理不睬。对患者提出的问题，解答缺乏耐心，语言生硬，引起患者及家属的不满。
2.2 环境问题急诊患者年龄层次较多，尤其是婴幼儿和老年患者需要家属陪护，人员流动性较大。此外，急诊涉及疾病种类繁多，秩序混乱。
2.3 护士专业技术问题。护士专业技术不够热练。静脉穿刺时不能一次成功，特别是患儿，由于恐惧,哭闹等加大了护士的心理压力，导致一次穿刺不成功;由于药液的渗漏造成穿刺部位红肿，护士发现不及时，引起患者及家属紧张，产生不满情绪;或护士缺乏经验，出现药物不良反应后处理不及时，导致患者发生过敏反应等。
2.4 服务质量问题急诊挂号、候诊、检查、交费、取药及注射多个环节，需要长时间排队等候才能完成。到注射环节时患者及家属容易产生厌烦等情绪。
3 语言技巧的应用
针对以上急诊护理过程中的常见问题，如果能巧妙地运用语言技巧就可以减少或避免护患之间的纠纷。语言是一门艺术，是与患者做好沟通与交流的首要条件。美好的语言能温暖患者的心，要学会运用安慰性、鼓励性和暗示性语言。训练有素的护士要善于运用语言技巧，了解患者的不同心理及各种需要，帮助患者解决困难，使患者心情愉快地接受检查和治疗。在工作中要避免两种语言:(1)刺激性语言，其可增加患者心理负担，使其丧失信心，导致病情发生变化;(2)习惯性语言，会使患者失去对护士的信任。当护士穿上工作服进入护士角色时应时刻提醒自己运用好语言这门艺术，扮演好护士角色。工作中要提倡积极性和解释性语言。讲话时语调要轻，语言要温和，速度要慢，适当配合手势与表情，注意礼仪训练和态度培养，留给患者一个良好的印象。
总之，如果能将语言技巧巧妙地运用到实际工作中，使工作得心应手，同时，也有利于知识的增长，有利于护士素质的提高、由于每例患者所受的教育、职业、地位、素质等均不同，护士应对不同情况的患者，木着以人为木、忍耐为上的宗旨，胸怀宽广地对待、从患者的不同见解中改进工作中的不足之处。
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