摘要：近年来,由于生活水平的提高,能源问题越来越严重,每个人都应该有节电的意识,从小做起。比起寻找替代能源,加强技术来说,我们应该从自身出发,每个人都加入到节约能源的行列中来。在生活中,如何节约能源,符合用户使用习惯的设计方向的研究显得尤为重要。本文从用户的心理,行为出发,通过服务设计以达到家庭环境下节约能源的目的。
关键词：服务设计; 用户心理; 能源节约;
迄今为止,大部分对于节电的研究都是在物理层面上进行的,而且现在,我们生活在一个智能社会,使用着智能商品,享受着大量无形性的服务。面对这种变化,我们也需要新的对策。为了让人们进行节能行动,除了垃圾分类这种战略化设计之外,服务设计方面也需要进行开发和研究。
另一方面来说,产品,又或是系统都受到周围环境的控制。在这种情况下,要提供给使用者一种服务,让使用者在无意识的情况下进行电能节约。通过这种无形的服务,让使用者更自然的进行环保行为,使用服务设计来诱导人们的行为将会有更大的效果。所以,需要进行服务设计方面的研究。
1 服务设计的定义和特征
服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标,广泛地运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的,也可以是无形的。客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上,所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他,诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合,并将以人为本的理念贯穿于始终。服务设计主要有无形性,非分离性,异化性,消亡性等特点。
根据服务设计的特征来看,进行服务设计的方法有四点。强调可视化:把无形的服务变得可视化,让用户看得见、摸得着。虚拟现实技术将一种复杂和抽象的数据以非量化的、直观的形式呈现给用户,使用户以最自然的方式实现与用户的交互技术。复杂场景的可视化,仿真视虚拟现实的重要领域,其目的在于场景的实时生成并显示。
Co-Creation:服务设计企业和用户要共同去创造,当服务出现问题时,提供者和用户之间要进行商议,共同去解决问题。
强化设计调研:要发现用户的潜在需求,所以需要加强设计的前期调研。
掌握相关人员使用经验:为了更好地提供服务,提供者需要掌握用户的使用经验,以便更好地提供服务设计。
通过服务设计的四点方法,来为用户提供合适的服务产品,为用户创造更好的服务环境。在家庭环境中,通过个人和社区以及整个社会的连接,找出触点,为家庭用户提供易用、满意、高效的使用环境及服务产品。
2 行为诱导设计方法
如今,伴随着科技的日益进步,电子产品越来越多地出现在我们的日常生活中,我们的生活也变得越来越智能化。另一方面来说,我们应该看到因此带来的电能消耗。所以,普通家庭日常生活中节约用电的意义重大。在这种情况下,为了让用户更好地节约电源,需要通过设计提供给用户行动动机,让人们在不知不觉中节约用电。
为了更好地研究行为诱导设计,要先了解认知心理学的一个概念——可供性设计(Affordance Design)。affordance是James J.Gibson造出来的一个词,Gibson是20世纪最重要的认知心理学家之一,他的生态学式视知觉论和直接知觉为认知心理学开辟了新的领地。affordance是afford(提供、给予、承担)的名词形式,环境的affordance是指这个环境可提供给动物的属性,无论是好的,还是坏的,所以“可供性”是一个合适的翻译。
人类行动分为三阶段,分别是感知、理解、实行阶段。在感性、认知、物理型Affordance中,为了实现Affordance、有可视化、mapping、赋予意义,使用可能性、制约等方法,将这些方法融入设计中,更好地帮助用户完成节能行为。
3 家庭环境下能源节约型设计案例分析
能源是人类赖以生存的最基本、最重要的资源。作为人类活动最基本的原动力,如何持续地使用,变得尤为重要,特别是电能源,占世界所有总能源的36%。电力是以电能作为动力的能源,发明于19世纪70年代,电力的发明和应用掀起了第二次工业化高潮,成为人类历史18世纪以来,世界发生的三次科技革命之一,从此科技改变了人们的生活。但是现在,电能源的使用量一直在持续上升中,特别是在中国、印度等国家,由于经济的增长,用电量也在持续上升中。有预测说,2000年~2020年,20年期间世界用电量会以年平均28%持续增加。
由于上述原因,世界各国都在采取措施,进行电能节约。在这之中,英国政府为了减少人们生产、生活对环境造成的影响,做出了积极的努力和尝试,其中一项名为“贝丁顿零化石能耗发展”生态村的项目成效颇为显着。该项目将众多节能减排的措施集中于一个小生态村中,理念超前且颇具创意,有效地减少了二氧化碳的排放量。
一直到现在,有关于能源节约的研究,大部分是站在社会人口或者科学技术层面来进行的研究。使用者不能能动地进行电能节约,要通过提供技术来进行电能节约,一旦技术停止,就无法持续下去。所以,从根本上来说,要以用户为中心,从用户的心理和认知上出发,让用户自己进行电能节约。
为了进行电能节约,首尔市政府对电费通知单进行再设计,以600户居民为对象,进行试验。再设计的电费通知单,信息显示直观简洁,让用户一目了然,投入使用后,有了明显的改善,电能使用量减少了8.9%,效果得到了验证。通过改变设计,赋予消费者行动动机,从未进行节能行动。由此来看,设计作为一种工具,对节能行为起到了一定的作用。
现在大部分的节能产品设计主要是以视觉刺激为主,分为软件类和硬件类,通过视觉上的刺激,使用户产生心理反应,从而激发行动。
我们生活在一个智能社会,使用着智能商品,享受着大量无形性的服务。面对这种变化,我们也需要新的对策。为了让人们进行节能行动,除了垃圾分类这种战略化设计之外,服务设计方面也需要进行开发和研究。要提供给用户一种服务,让使用者在无意识的情况下进行电能节约。通过这种无形的服务,让使用者更自然地进行环保行为,使用服务设计来诱导人们的行为,将会有更大的效果。
实时监控能源使用情况,通过可视化的能源监控系统,引发用户的心理变化,从而诱发节能行动。在家庭中,用户可以设定电的使用量,节约的能量可以通过积分管理方式、智能程序管理等多种多样的使用方法,让使用者心理发生变化,从而产生认知改变,慢慢改变使用习惯,从而进行节能行动。
4 结语
为了让人们进行节能行动,首先要以用户为中心来进行设计,要让用户在无意识中进行节能行为。并且,通过服务设计可以全面化、具体化地为用户提供行动的环境。在以后的能源节约设计研究中,可以使用服务设计来给用户提供更人性化、更智能化的使用环境。期待服务设计在能源节约领域中发挥的作用。
参考文献
[1]James J.Gibson.The Ecological Approach To Visual Perception[M].Psychology Press,1986.
[2]全蔬伦.引导用户电能节约智能型系统设计研究[D].韩国:弘益大学,2011:9-15.
