公共关系是种管理职能，它用以认定、建立和维持某个组织与各类系统之间的互利关系，而各类公众关系原则是决定其成败的关键。近几年来，图书馆界在注重与外界的公共关系的同时，也注意了自身内部人际关系的调整，注意了用内部公共关系来塑造和建立良好的馆风，以树立自身的职业形象。我们都知道影响公众整体形象的最重要的因素是人的社会心理方面的满足和工作中发展起来的人际关系。因此，人的心理素质如何，人际关系如何，对于人们完成工作、学习任务，对于集体良好风气的形成和巩固，对于个人品德和个体才能的发展，都有着深刻的影响。本文试图从心理因素对图书馆内部公共关系的建立所产生的影响这角度入手，从以下两方面进行讨论。
1 图书馆职工的心理感受是图书馆内部公共关系中最重要的因素
1.1 要使每一位职工在感情上都感觉到自己乐意在图书馆工作
爱因斯坦说:“热爱是最好的教师”.人不是机器。人是有个性有感情的，人们无论从事哪种社会工作总是带着一定的感情的，有的是积极的，有的是消极的，我们的任务就是要使每个职工对自己的工作都抱有积极的乐意的感情。一舫兑来，在某种工作环境中，人们往往没有选择的自由，因为实际情况不允许完全由个人的兴趣和意向来选择工作，但实际情况中也同样存在虽并非是自己的兴趣和爱好，可由于有较好的领导和人际关系，职工也会安心于所处的工作岗位。对于图书馆的管理者来说，应该有意识地了解每位员工图书馆工作的意向，对于乐意在图书馆工作的职工应给予更多的关心、爱护和鼓励，以稳定他们的职业思想;对于不乐意在图书馆工作的职工，应分析原因，属于客观因素的，应主动关心，帮助其解决后顾之优或实际问题。出于主观因素，如对图书馆工作根本不感兴趣，则应该采用现代化的管理手段，允许人员合理流动，以免个别人的问题而影响全局.当然，做为一名管理者，更应该认书侄J的是，要尽可能地把职工安置到最适合他们自己兴趣的岗位上去。只有这样，才能使每一位职工在感情上都感觉到自己乐意在图书馆工作。
1.2 要使每一位职工都感觉到自己在图书馆工作中的重要性
从人类行为学角度来看，每一个人都希望得到赞赏、重视，都希望实现自己在工作岗位上的价值。当人们看到他们各自的工作任务、责任的重要性的时候，工作就变得有兴趣了，参加这项工作的积极性也就提高了。反之，假如人们并不理解或者没有感觉到他们的工作热情和努力与总的或最后的工作成果的关连时，工作积极性也就会降低.管理心理学的一些研究表明，往往在某些非常时期，人们能保持一种非常高的动机水平。例如在一场灾难过后如地震或航行中遇到海上风暴时，领导的命令能得到最有效的一致的执行。我国1976年唐山地震时波及北京，据后来统计，那时候的犯罪率下降到几乎是零就是一个例证。之所以出现这种情况，就因为那时人们切实感到相互彼此需要，你对大家，大家对你都是重要的，这种情感占了支配地位。这虽是讲非常时期的事例，但我们也可以从中看出一个普遍的真理，这就是如果每一位工作人员都能感觉到集体对于他的重要，必定会产生出较高的工作热情。如果图书馆的领导能从公关的角度运用心理学方法对人员进行行为管理，对职工进行这方面的意识教育，经常给耳又工以多方面的肯定，告诉他们在各自岗位上的重要作用以及对整个图书馆的贡献，结果不但满足了职工的心理需要，激发了他们潜在的高尚情操，还会使他们在轻松愉快的心情下，激励出更高的工作热情和主人翁精神。
1.3 要积极营造一个具有良奸白理氛围的人际环境
个人的心理状态与其所处的环境是密不可分的。为了提高工作人员的工作成绩和工作效益，图书馆领导不仅要为工作人员提供一个整洁、优美的物质习境，更重要的是要创造一个民主、团结、和谐、融洽的人际环境，这既是搞好工作的保证，又是每位职工的迫切需要。
图书馆是知识分子和令业技术人员比较集中的单位，领导要根据他们的特点，积极为他们创造一个良好的人际环境，使他们在图书馆这个集体中得到自尊，激发自信，从而充分调动他们的积极性，增强他们工作的热情和责任心。
每一个人都希望能获得领导的关心和信任.都希望能得到与领导沟通的机会。作为领导，尤其是真接管理者，应该经常主动与每一位职工沟通，联络感情，给他们真诚的关怀、信任、体谅、宽容和同情，使他们感受到领导的温暖和诚意。在其又L之间，应该推崇团结、友爱、互敬互助的高尚风格，尽可能创造条件与提供机会让职工之间多沟通。尽管在客观上，共处一馆已使成员间交往次数和机会相对增多，但要建立理想的人际关系，单靠这一客观条件是不够的，还必须由领导者有意识的创造主观上的交往环境。比如，经常组织一些业务竞赛、参观学习、文化娱乐活动，使人们在共同的活动中取得共同的话题与共同的感受，并在此基础上形成许多共同的认识，从而建立起密切的人际关系。再比如，对馆内能力相近人员定期进行岗位互换。同时馆领导还应该对职工进行人际关系知识的教育，使他们在处理人际关系问题时有正确的指导思想和良好的方法，以避免不必要的矛盾和冲突。要注意通过各种手段培养瓦又工的集体荣誉感，使大家因集体荣誉而自觉维护和谐团结的环境。
二、图书馆领导重视职工个性特点和沟通协调馆内人际关系是搞好图书馆内部公共关系的重要保证
从管理学的理论考察，管理结构可分两部分:‘是管理的主体，即领导者;一是管理的客体.即被领导者。两者在管理活动中所起的作用是不同的，显然，身为图书馆领导者和管理者的馆长，在图书馆管理活动中理所当然地扮演着举足轻重的“主角”。一个馆长能否领导好一个图书馆的工作，翻是大程度上取决于馆长自身的影响力以及对馆员的正效应与向心力，要想建立一个和谐、向上、富有生机的群体，领导者要注重职工个性特点的发展，注重与下属之间的友谊，相互信任，尊重下级的意见，关心他们的要求，分担他们的忧愁，尽最大的努力去协调沟通人际关系。孟子说过:“天时不如地利，地利不如人和”。从管理心理学观点看，“人和”就是重视人际关系，搞好团结，这对加强团体的内聚力是非常重要的。
2.1 领导要为每位职工的个性都得到健康发展提供有利条件
人总是需要别人的尊重，尤其是具有一定文化知识层次的馆员，他们希望得到领导的注意和尊重，这种尊重的需要得到满足，就会具有持久的热情和干劲，进而产生获得更大成就的欲望。
事实上也正是如此，领导能够和馆员打成一片，了解他们的思想，尊重他们的个性，并为其创造一定的条件，使其能得到健康的发展，那么，必然会在馆员的心理上产生良好的效应，从而密切领导与馆员之间的关系。
我们都知道，个性是由许多因素构成的。它包括能力、气质、性格等方面。它是心理能量的表现。所有的人都具有这种心理能量。它不能长期地被压抑和受到破坏。如果暂时受到压抑，它会以变态的方式表现出来。
在一个集体中人的个性是各种各样的，我们不防把它区分为三种类型，即人缘型、嫌弃型、孤独型.人缘型是指那种具有较强的活动能力，较好思想品德，善于交往的人。嫌弃型是指品德不良，能力不强或思想怪僻，给集体带来麻烦的人。孤独型则是指那种不善或不愿交际的，处于孤独、游离状态的人。后两种虽在集体中只占极小部分，甚至是个另J人，但如果忽视他们的心理感受，将其刹圈.像体之外，不仅对他们是不公正的，对集体的和谐发展也是不利的。
个性的发展如同个人的成长过程一样，是人的社会不匕过程，是不成熟趋于成熟的过程，组织若能为个人提供一个满足自我实现需要的环境，则有利个人的修改发展，使其达到个性上的成熟，最后达到一个“健康”的个性。
具体来说，领导者在工作安排中要注意以下三点:是在岗位人员配备中，尽量将嫌弃型或孤独型的人与热情、善言、有交际能力的人安排在同一岗位上，避免与沉默寡言的人同岗.二是在具体的工作中，可在嫌弃型、孤独型人员的能力范围内安排其独立作业，如独立组织一次读者座谈会，独立开一次业务辅导课等，以增强其自信心和价值感。三是要善于观察分析旬洲、成员的个性特征，在使用上尽量做到扬长避短，并努力帮助他们扬长克短，塑造完善的人格。
2.2 图书馆各部门间的协作协调昆搞好图书馆内部公共关系的关链所在
图书馆犹如一部机器，必须运作协调，配合默契。做为图书馆内部管理的下属各部门，他们分别执行着自己的职责，为达到组织的总目标，去完成各自的工作。部门间的协作协调对图书馆各项工作的开展起着关键的作用。
组织管理心理学告诉我们:传统的管理者是靠权威和命令来控制组织成员的行为，而高业绩的管理者则是采取激发动机的方法，并且使他们领导的团体成为，一个非常协力的，具有高度动机的社会团体.激发动机不仅是为了满足各种需要，还要使工作集体的成员紧密地相互协力，因此，要重视群体间的相互作用。在这种协力的工作集体中，各部门间的相互协作，能使人在相互关心与帮助中认认侄」自己的自尊合和价值，并且在相互作用、相互关系中使自己的能力得到施展和发挥，从而感到这种相互作用对自己是.种支持，当他意识到自己的价值和对组织的重要性的时候，就会产生自信和心理上的成功感，进一步激发去实现组织目标的动机.
另一方面，在工作集体中，领导如果傲挤寸各部门间进行密切的沟通，使部门间各成员能充分交换各人的知识、经验、思想感情，就会加强对集体的吸引力和忠诚心，从而努力执行组织的重要目标和决定。
综上所述，图书馆内部公共关系是图书馆公共关系中值得探讨的一个新问题，它既是一门科学也是一种思想，它将成为现代图书馆内求团结完善，外求和谐发展的管理艺术中的重要部分。
总之，管理者在图书馆内部公共关系的建设中，切不可忽视成员的心理感受，而应从心理因素着手，去建设一个协调、和谐的集体，从而建树起良好的馆风及职业形象。
参考文献
(1)徐联仓、凌文牲:《组织管理心理学》
(2)卢素心:《图书馆与公共关系》，《图书馆沦坛))1994年第，期.
(3)王刁咭:《试从心理因素谈图书馆内部公共关系》，图书馆论坛1995年第2期.
