摘 要： 在进行公务会见的过程之中以及人际交往过程当中, 合理以及恰当的礼仪对于联络情感以及塑造形象具有十分重要的作用, 有助于人和人之间的沟通以及交流, 如果在公务会见之中不注重社交礼仪, 一方面容易引起他人反感, 另一方面不利于沟通以及交流。本文主要对公务会见之中的社交礼仪进行研究, 以供相关人士进行参考。
关键词： 社交礼仪; 公务会见; 应用;
Abstract： In the process of business activities and interpersonal process, reasonable and proper etiquette to contact emotion and shape the image plays an important role, is helpful to the communication and exchange between person and person, if you don't pay attention to social etiquette in business activities, on the one hand to others, on the other hand, is not conducive to communication and exchange. This paper mainly studies the social etiquette in official activities for reference.
Keyword： social etiquette; official activities; application;
所谓社交礼仪, 就是在社会交往的过程之中应当注重的一些行为规范以及行为准则等。总的来讲, 社交礼仪包括仪表、态度、举止动作以及语言等多方面的内容, 主要是向对方表达出友好以及重视的信息。笔者认为, 我国也是礼仪之邦, 尤其注重礼仪, 礼仪不但有助于人们塑造良好形象, 而且有助于良好习惯以及行为的塑造。
一、公务会见之中应当进行热情问候
1. 问候的用语
和不熟悉的人进行交往时, 特别是在双方首次见面时, 要注意问候语的使用, 可以直接问候“您好”。在与熟悉的人进行交往时可以使用类似“忙吗”的问候语, 在此基础上, 可以进一步使用寒暄用语, 比如对对方的心情或者近期的状况进行询问。在正式场合进行交往问候时应当使用“大家好”等正式用语, 在非正式的场合可以使用一些幽默用语来活跃现场气氛。
2. 问候的次序
问候也需要注意长幼秩序, 不能不分情况随意问候。关于问候顺序的问题, 在正式的工作场合要遵循“尊者优先”的基本原则, 问候的顺序应当是下级问候上级, 主人问候客人, 中方人员问候外宾, 公务人员问候社会公众。在一个人对多人进行问候时, 可以将问候词进行笼统化。在对集体进行问候时要遵循次尊依次的原则, 也可以采用由近及远的原则。
二、公务会见之中应当采取恰当的称呼
对于公务会见而言, 需要注重社交礼仪, 在社交的过程之中, 需要采取恰当的称呼。这对于对方是一种礼貌和尊敬。在正式场合, 正规称呼应当将官衔和姓氏结合在一起, 可以采用“某局长”、“某主任”等说法, 针对专业性较强的职业可以将职称加在姓氏之后, 例如“某编辑”。当谈话双方对对方的基本情况以及工作职称不是十分熟悉时, 可以直接称呼对方的职业名称, 例如“某警官”。如果以上几种情况都不是十分清楚时, 在严肃正式的场合下, 可以统称为“同志”。需要注意的是在十分正式的场合下, 称呼对方时要在职务、职称前面加上对方的姓名。对于较为熟悉的同事以及家人、长辈、好友等可以直接称呼对方的姓名。在关系较好的同事和好友称呼之前也可以使用“老、大、小”。公务人员对服务人员进行服务时可以在其称呼前使用“女士”或“先生”。
三、公务会见之中应当注意礼貌的致意
1. 点头礼
点头礼主要适用于会议、会谈以及在进行过程中难以进行单独交谈的时机。点头时要将头部向下轻轻一点, 同时点头时还要面带笑容, 点头过程中不要反复点头不止, 同时还要注意点头的幅度, 幅度不应当过大。
2. 举手礼
举手礼致意主要适用于相对正是的会议等场合, 同时不便于进行单独交谈的场合也可以使用这种礼节。在使用过程中首先要保证双方的适当的距离, 该礼节也可以同时对多人进行。
3. 脱帽礼
佩戴帽子的人在进入正式办公场所时首先要将帽子摘下。特别是在升国旗等正式场合时必须要将帽子摘下, 脱帽礼可以和上述几种礼节结合起来使用, 在脱帽时可以同时向对方进行问候。
四、公务会见之中应当亲切的握手
1. 握手的场合
在学习握手的过程之中, 应当清楚知道握手的场合, 可以进行握手的场合较为广泛, 握手礼不仅仅在正式的公务场合中使用, 在普通社交、服务以及商务场合也能够使用。其使用范围以及使用场合具有较大的广泛性, 往往用于迎送客人、相互介绍、拜访告辞、突遇熟人、参观慰问以及拜托别人等。
2. 握手的规则
握手礼在使用过程中尤其要注意使用的规则, 有长辈和上级时要由尊者先伸手, 但是在主客之间, 为了充分表达出主体对于客体的尊重和热情, 应当由主人先伸手。握手过程中要使用右手, 力度要适中, 持续的时间要控制三秒左右。与此同时, 握手过程中要重视对方的双眼, 同时配合使用寒暄用语, 这样就能表达对对方的尊重, 而不是随随便便握手, 缺乏稳重以及尊重之感。
3. 握手的体语
常见的握手方式就是双方手掌相握并呈垂直状态, 以表示双方自然平等的关系, 掌心在握手过程中要掌心向上, 充分表现出对对方的诚意。
4. 握手的禁忌
在进行公务会见的过程之中不能忽视基本的礼仪, 而握手这个动作就是不能忽视的重要部分, 但是, 握手也不是随随便便就握手, 很有必要懂得一些握手的禁忌。握手过程中注意不要佩戴手套、墨镜以及帽子, 握手的过程中要庄重, 要注视对方的双眼, 不可以东张西望。
五、友好的拥抱
拥抱礼也是一种常见的见面礼, 遵循入乡随俗的原则。拥抱礼主要用于迎送宾客以及祝贺致谢等多种场合, 拥抱礼能够充分表达出双方祝贺、慰问以及等欣喜心情。标准的做法是双方相对而立同时要保持上身前倾, 右臂偏上、左臂偏下。正式的拥抱是要左、右、左三次。
六、真诚的鞠躬
真诚的鞠躬是表达对人的一种尊重之情, 因此, 在公务会见之中需要掌握鞠躬的基本礼仪, 其中, 鞠躬礼最初起源于我国, 后传至其他国家, 在亚洲国家中十分流行, 该礼节适用于相对庄重的场合, 例如真诚答谢和喜庆欢乐等场合。工作场合使用鞠躬礼大多是领奖和演讲前后。
七、谦虚的作揖
在众多的礼节中, 最具有文化内涵的理解就是中国的作揖。作揖时要面对对方进行站立, 将双臂放至胸前, 男士要左手在上, 女士要右手在上, 同时四指并拢, 另外一只手要握拳, 分别代表五湖四海之意。作揖礼也是中国民间的传统礼节, 主要用于团拜、庆祝、答谢等场合, 当握手礼的使用不是十分方便时, 可以使用作揖礼, 其优点在于能够很好地避免出现双方握手不方便时出现的尴尬。
八、落座交谈
无论男女, 在正式的场合落座时, 只坐椅子前端的三分之二, 在面对熟悉的亲朋私下交谈, 坐满椅子不算失礼, 但是如果是进行公务会见, 或者是在一些公共场合、工作场合、社交场合坐满椅子不但是对他人的不尊重, 而且是对自己形象的不负责, 严重败坏自身的形象。此外, 坐在椅子上的时候, 不应当摇摇晃晃, 东张西望等。如果自身是女性, 在自己落座之后, 需要离椅子背有一个拳头的距离, 与此同时, 需要上身端正, 背部挺直以及两条腿紧, 注意不要翘起脚尖以及将脚尖对准别人。如果自身是男性, 落座之后, 背部需要挺直, 两条腿很自然张开, 这样就给人一种很自信的感觉, 两只手应当很自然放在自己的膝盖上, 不要抖腿或者东张西望, 在会谈的过程之中, 注意表情的严肃性以及庄重, 这样是对别人的起码的尊重, 说话的语气应当缓慢有力度, 不要心急口快或者口不择言。
在进行交谈的过程之中, 双方可以就一个主题进行讨论, 互相发表看法, 也可以自由漫谈, 但是需要有目的性以及有一定范围, 不能夸夸其谈。会谈的过程之中, 应当注视对方的眼睛, 表现出一定的专注以及诚意, 这样是尊重别人的一种表现。此外, 注意言辞简洁, 控制好会谈的时间, 在会谈之中应当将重点的内容探讨清楚, 语言需要标准以及幽默, 不能采取方言。
九、结语
综上所述, 在公务会见之中注重社交礼仪的运用具有十分重要的意义, 公务会见之中应当进行热情问候、采取恰当的称呼、注意礼貌的致意、应当亲切的握手、友好的拥抱、真诚的鞠躬以及谦虚的作揖。
参考文献：
[1]蔡婷婷.浅析中西文化背景下的称谓语差异[J].山东工业技术, 2017 (17) :247+245.
[2]王麒, 杜丰宁.中美社交礼仪和价值取向的文化差异[J].重庆社会科学, 2017 (7) :61-66.
