论人际交往中说话的公关礼仪

　　与人相处中，说话是必不可少，人们通过话语交流知识与情感，公关礼仪则是人与人和谐共处的重要途径，因此，研究说话的礼仪对于人际交往来讲非常重要，在说话中运用公关礼仪会让你的人生更加坦途。下面我们就讲讲说话的礼仪。
　　
　　一、说话要用敬语，称呼要得当
　　
　　从我们懂事起，就在接受着早期的说话礼仪教育。“请”、“谢谢”、“对不起”,这就是人们常说的礼仪短语。
　　
　　在我们的生活中，一不小心就可能给别人造成麻烦，这是非常正常的。遇到这样的情况，如果你能及时地说一声“对不起”或是“请原谅”,通常来说，你的冒失和粗心都会得到谅解。如果你真的能这样做，你的歉意绝对可以缓和别人对你的“怒气”.
　　
　　称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
　　
　　选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。
　　
　　二、说话要分场合
　　
　　不同的场合、不同的身份，说话的方式和内容一定是不同的。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。
　　
　　三、说话要有善意
　　
　　所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。
　　
　　四、谢绝要委婉
　　
　　当我们要谢绝别人给我们的提议时，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。所谓委婉是指：
　　
　　（1）用商量的口气。比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。”
　　
　　（2）语气要自谦。比如谢绝一桩生意，最好是说：“我的部下和我因经验不足，干这桩生意怕是没有能力的。”
　　
　　（3）称赞对方。比如说：“您资本雄厚，路子广大，不会把此事放在心上的。”或说：“由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。”
　　
　　五、争辩有节制
　　
　　俗话说，说话要看一看火候，有点分寸。这“火候、分寸”就是节制有度。
　　
　　在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针锋相对，寸上必争。但在具体方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。
　　
　　首先要明确自己的社会角色。其次语言含义要清晰准确。最后语言要诚实、客观。
　　
　　六、谦雅要适当
　　
　　谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。
　　
　　谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起竞争心，反而讲了如下一段表面谦虚、实质却是嫉妒至极的酸话：“看你多行，就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的门路多人，神通多广。现在越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。我可不投机取巧”无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。因为，这话已经越过了谦虚界线，扯下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！
　　
　　雅语是同俗语相对的一种比较文雅的语言。在一些比较正规的社交场合，必须使用雅语才不失风度。有些人虽然财大气粗，可为什么一同别人打交道就被人视之为“土则主”呢其重要原因就在于满口俗语。因为满口俗语是文化素养和个人阅历低浅的标志之一。比如要去厕所，就不能说：“我去撒泡尿、拉泡屎”,而应说去“解手”、“去卫生间”或“方便一下”.在餐桌上不能说：“我给大家倒酒”,应说“满酒”或“斟酒”.请喝茶最好说“请用茶”当然，在非正规场合或家庭，是用不着说雅语的。比如你叫你父亲，就用不着说：“令尊您来”;叫孩子就用不着说：“孩子们，请回来用餐吧！”否则会成为笑话。
　　
　　七、请答要恭敬
　　
　　由于工作的需要，领导要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的提问。这里面也有一个礼仪问题。
　　
　　如何既提出自己的请求又不失体面呢关键是要诚实地、坦率地向对方提出自己的要求，千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。有些人自以为聪明，绕来绕去地游说好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正好遇到对方心烦，因而他的请求很难被允许。
　　
　　回答别人的问题也是一样，一定要实实在在。
　　
　　一般说，向同级部门提出请求的常用语是“请帮忙”、“拜托了”、“打扰您”等。而回答别人的问题则应实事求是，诚恳无欺。如对方提出的请求自己帮助有困难，就要婉言相告，请其谅解。
　　
　　八、说话时要认清自己的身份
　　
　　任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”.比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。
　　
　　九、说话要尽量客观
　　
　　这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。
　　
　　十、说话礼仪中的一些注意事项
　　
　　说话不可主观武断、强词夺理。
　　
　　谈话中，即使自己所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍他人发言的机会；如与对方意见相左，要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气氛。
　　
　　要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。
　　
　　言谈举止太过做作，故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表达与人交谈时，对方在表达意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩短讲话时间，但不可显得不耐烦。
　　
　　与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。应避免谈及他人的隐私，或攻讦他人的私生活。谈话中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠”、“屡屡看表”等。盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。谈话切忌以讽刺、取笑、毁谤或打击别人为乐。
　　
　　此外，说话礼仪中还要注意一些禁忌：1、喋喋不休；2、枯燥无味；3、插嘴插舌；4、心不在焉；5、武断暴躁；6、空泛说教；7、自我吹嘘；8、说长道短；9、小题大做；10、自说自话；11、执迷不悟；12、自作聪明；13、言而不实；14、言语刻薄；15、辨论成狂。
　　
　　资料来源：
　　
　　《现代礼仪全书》　　
　　《中国的说话礼仪》　　
　　《社交礼仪》　　
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