随着市场经济的迅猛发展和邮政体制改革的不断深化,加之生活节奏加快、工作标准提高、经营任务加重、岗位竞争激烈、收入差距拉大等因素,一些员工,尤其是基层员工精神负担过重,工作压力越来越大,随之而来的心理问题也日益增多.这些心理问题如果得不到及时有效地疏导化解,很容易积累不良情绪,危害员工身心健康,甚至会造成工作上的重大失误或激化成严重的社会问题.基层员工的心理健康问题不容小觑,探索构建心理疏导方式有助于基层员工保持健康心理,是使员工更好地服务于邮政经营工作的现实需要和有效途径.
1、心理疏导的科学内涵
正确理解心理疏导的科学内涵,需要从两个角度来分析.从医学角度理解,心理疏导是指心理疏导疗法,指在心理辅导中心或医疗机构中,由受过专门训练的心理治疗人员运用心理治疗技术,对有心理问题的患者进行疏通、引导,实施个别或集体的心理咨询与治疗,把各种不正确的认知和心理病理引向科学、健康的轨道,从而达到治疗心理疾病、促进心身健康的目的.从思想政治工作角度理解,心理疏导是遵循人的心理活动规律,通过激励、劝导、释疑、倾听、同情、理解等方式,帮助员工改善认知、情感、态度、个性和行为,缓解心理压力,消除思想障碍,增强员工克服困难、经受考验、承受挫折的能力,使员工能够正确对待生活和工作,培养员工形成良好的心理品质和健全人格,从而促进心理健康,实现心理和谐.
由此可见,不管从哪一角度理解心理疏导,其教育目的是一致的,即帮助人通过自我领悟,加深自我认识和自我矫正,提高应对负面情绪的能力,保持心理健康.
2、基层员工心理问题的成因
当前,邮政企业积极推行各项改革,全面参与市场竞争,提高了企业核心竞争力,整个企业形成了稳定和谐的发展格局.但是,随着改革的不断深入,基层员工的思想观念、价值观念都发生了很大变化,再加上来自生活和工作中的各种压力,心理问题也逐渐凸显,主要表现为焦虑、浮躁、抵触、抱怨、迷茫、盲目攀比、工作敷衍、对现状不满等.造成基层员工亚健康心理问题的主要成因有以下几个方面.
2.1岗位性质较枯燥
基层岗位多为生产岗位,如投递、驾驶、营业、分拣封发等,各岗位职责划分明确,有严格的规章制度和固定的操作流程,以确保全程全网联合作业的顺利完成.这些岗位的工作不仅刻板单调、枯燥乏味,而且工作条件和工作环境相对较差,劳动强度大,工作较辛苦,工资水平也相对较低.
由此导致少数基层员工产生了消极怠倦、烦躁压抑的心理,精神面貌不佳,工作不思进取.
2.2经营任务过重
随着市场竞争日趋激烈,各项考核指标不断细化,任务的经营开发难度越来越大.对上级下达的经营任务,许多单位,都在执行 "千斤重担大家挑",尤其是县 (区)局还是全员营销.基层员工分摊到了各种各样的营销任务,如报刊、贺卡、月饼、酒水、家乡包裹等,如果完成不了就会影响到考核,因此员工为了完成任务,利用上班或业余时间到各单位推销邮政产品,或降价销售,或实行自销,导致员工的心理负担逐渐增大.
2.3新业务要求越来越高
为适应时代要求,邮政企业不断推出新业务,以弥补传统业务萎缩带来的收入缺失.另外,新规章、新流程、新系统应用对现有规章制度的科学性、严密性、系统性以及生产组织模式等方面都提出了极高要求,因而对企业员工的知识结构、专业技能的要求也有所提高.而企业基层员工现有业务素质和能力与这些要求还存在一定差距,导致能力与岗位不匹配,使员工产生了焦虑和紧迫的心理压力.
2.4员工身份存在差异
在邮政企业中,员工身份仍然是一张特殊的标签.劳务工 (C类用工)、聘用工 (B类用工)、合同工 (A类用工)、管理人员等身份的划分对各方面影响仍然很大.在基层邮政企业,劳务工的人数占比很大,他们干相同的工作,发展同样的业务,取得同样的业绩,但由于历史原因,劳务工跟合同工的待遇存在 "同工不同酬"的差别;许多80后、90后的劳务工对自己的未来发展感到迷茫,成长难、身份转换难、职务晋升难等涉及员工切身利益的问题,让员工产生了强烈的不平衡感和消极抵触情绪.
2.5员工心理素质脆弱
基层员工面临着家庭、婚姻、工作、学习、人际关系等诸多方面的压力,尤其是青年员工,他们思想活跃,独立性强,希望通过自己努力获得发展机会和一定的社会地位,但由于社会阅历浅,心理比较脆弱,自控能力较差,对困难和挫折的承受力相对较弱,不善于摆脱消极情绪,又没有合适的渠道缓解压力,极易产生苦闷、彷徨和不安心理.
3、构建心理疏导机制的具体措施
构建基层员工心理疏导机制是一项长期、系统、复杂的管理工程,不可能一蹴而就,更不能半途而废.因此,邮政企业应立足实际,以人为本,贴近员工,充分尊重他们的个性特点和心理诉求,着重解决员工内心困惑和实际困难,采取行之有效的举措,在工作环境、创新管理、创新方式以及解决问题的办法上实现新突破,促进员工的身心健康与企业的和谐发展.
3.1优化基层员工的工作环境
工作环境对员工的工作态度、心理素质有着重要影响.
因此,邮政企业应加大投入,改善基层员工工作场所的物质条件和企业所处地区的生态环境,通过建设 "和谐职工小家",更好地解决基层员工吃饭、住宿、洗澡和娱乐等生活问题.关心员工的生产安全和生活质量,尽可能使员工所从事的工作与其能力和志向相符合.此外,还可以通过工作丰富化和工作轮换等方法,减少员工由于长时间在同一岗位产生的厌烦感.科学优化企业生产作业流程,加快以集成化和数据集中化为目标的信息化改造工程,提高企业劳动生产效率,降低员工劳动强度,缓解员工工作压力,努力创造让员工心情舒畅的良好工作环境.
3.2采取多种形式,适当分解任务
完成上级局下达的经营任务固然重要,但同时也要考虑基层员工实际所能承受的压力,因此,可以尝试采取 "全员营销"的分摊模式.目前,项目营销、数据库营销、渠道营销、主题营销、团队营销等各种形式的营销都在积极推广,要在项目、时间、频次、范围、幅度等方面深入研究,选择性地为员工安排任务,尽力降低负面影响.特殊或紧急任务,可临时组建团队,采取特殊奖励政策,重点突破.此外,也可以采取新的尝试,如对内招标、对外聘用等方式.
各类劳动竞赛要坚持只奖不罚,保证员工在完成本职工作的情况下,收入有基本保证.
3.3广开言路,拓宽心理疏导渠道
解决基层员工心理问题,需要广开言路,坚持多种疏导方式相结合.建立与基层员工良好顺畅的沟通交流机制,通过班前会、设立局长信箱、开展合理化建议等方式,为基层员工搭建互动平台,鼓励员工建言献策、吐露心声;充分利用网络便捷、互动的优势,积极加强网上疏导,建立 "员工论坛"、鼓励员工加入班组QQ群,了解基层员工的思想动态和细微要求,及时缓解员工压力和各种矛盾,避免心理问题的加剧.
3.4关注基层员工的职业发展
基层员工在生存需求得到满足后,自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈.邮政企业要为基层员工搭建成才的平台,帮助员工进行职业生涯规划,建立各种适合员工发展的职业通道,促进员工成长,让员工感到有劲头、有奔头,认为邮政企业是实现自身价值的理想场所.在选拔人才方面,邮政企业要跳出唯资历、唯学历、唯年龄、唯身份的定向思维,把品德和能力作为选拔和使用人才的重要依据,让基层青年员工、劳务工看到努力付出后的结果,尽量减少员工发展进步的后顾之忧,增强他们对邮政企业的认同感和归属感.
3.5举办各项教育培训活动
面对新形势、新任务,应加强员工的各项培训工作.定期举办岗位培训、业务知识培训、专题培训等,使其尽快掌握新业务、新知识、新技能,以适应岗位工作的需要.同时,积极开展心理健康教育培训活动,普及心理健康知识,通过邀请专业心理咨询机构和心理专家 "坐诊",开展现场心理咨询和心理辅导讲座,引导员工正确看待心理问题,增强员工的自我调适和心理承受能力.
3.6因人而异,做好心理疏导工作
在对员工进行心理疏导时,要以人为本、因人而异.把心理疏导与员工工作岗位、家庭状况和个人性格特点结合起来,找准员工心理问题的切入点,动之以情,晓之以理,帮助员工化解压力,消除心理障碍.要密切联系基层员工,从员工最关心的小事做起,从员工的利益出发,想员工之所想,急员工之所急,真心实意地帮助他们解决生活和工作中的困难.
3.7开展健康向上的文体活动
健康向上的文体活动不仅能增强员工体质和团队精神,还能消除员工的忧郁感、烦闷感、失落感等不良情绪.邮政企业要经常开展各类文体活动,通过健康向上、寓教于乐、喜闻乐见的文体活动调节员工情感和心理,如组织员工外出旅游,参观兄弟单位;举办篮球、足球、羽毛球、钓鱼比赛等;重要节日期间举办文娱活动;完善基层班组的棋牌室、图书室等相关设施,促进员工文娱活动的开展,达到释放压力、陶冶情操、促进身心健康的目的.
4、结语
心理疏导是一个新的理念,既要树立严谨科学的态度、讲究方式方法,还要与企业管理、改革措施、员工现实利益、职业保障等一系列因素相结合.如何运用这一理念,促进企业健康和谐发展,还需要在实践中不断探索和完善.只有坚持以人为本,从关爱员工的角度出发,着眼于促进人的全面发展,心理疏导工作才会具有更强的渗透力,基层员工的心理状态才会充满生机和活力.
参考文献:
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