(一)做好外包之前的准备工作
1、应当加强员工的内部沟通,建立持续的沟通机制,营造变革的氛围,保证服务实施的效果。另外,要在内部管理流程方面进行优化,为外包服务的实施搭建顺畅的通道。这就要求企业的高层管理人员在进行外包决策之后,做好内部功课,完善内部管理,转变人员思想观念,保障服务的顺利实施。
2、审慎选择外包的内容。缜密地研究与规划外包项目可以很好地规避外包风险。因此,必须认真研究企业的现存及潜在的发展能力,避免外包活动涉及企业的商业秘密或威胁到核心业务的竞争能力。同时进行成本效益分析,以确信人力资源外包活动能降低人力资源管理成本,提高企业的整体效益。
3、选择好外包服务商。企业的项目负责人必须在对服务机构进行调研、选择时应考虑周全,除了价格以外,尽量寻求一个有信誉、实力雄厚、公司历史较长、有丰富的本行业企业服务经验,在合作的内容上具有专长,以及客户评价良好的熟悉中国国情的服务机构。在与外包商签订合同时,也要特别注意来自服务商方面的风险问题。在外包项目预期效果、阶段考核、信息安全、损失赔偿等方面的条款应当明确详细。在签署外包合同之前,要让公司的法律顾问仔细审阅合同,使签定的合同条款公平公正。
(二)建立外包风险的预警机制
准备实施外包的企业需成立相应机构来对外包进行全面策划,管理者应着重分析外包的风险源并估测其可能产生的后果和界定责任的承担者,并通过运用模糊数学知识、概率分析及预测模型等方法来对外包风险进行定量分析与评价,估测风险的发生概率及损失大小并提出可行方案。其目的在于通过这种预警机制来预测和分析外包实施中的风险,加强前馈控制工作,从而使可能出现的外包风险损失降到最低。
(三)建立外包风险的激励约束机制
当实施人力资源管理外包的企业和外包服务商通过协议或合约达成一致后,二者之间就形成了一定的关系。在双方签订合作协议后,存在的风险主要是道德风险。对这种风险可以采取的有效措施除了监督之外,主要是显性的激励契约设计。当企业对外包服务商进行激励报酬设计时,要考虑该报酬必须与其承担风险的成本相平衡,由此建立起符合双方利益及风险共担的激励约束机制。
(四)加强对外包的动态管理
在人力资源外包的过程中,企业应当对其进行动态管理。首先,不断地参与。参与可以保持和提升企业自身的人力资源管理能力。同时,当服务商错误理解企业信息时,可及时提出纠正意见,提高信息理解的正确性和人力资源服务评价的有效性。其次,沟通和协调。在外包过程中,企业和服务商之间存在信息不对称的问题,这就要求双方之间要加强沟通,促进信息交流,保证人力资源外包的服务质量。同时,在沟通的过程中,对一些存在分歧的问题及时进行协调解决,以便更好地管理好外包项目,提升员工满意度。再次,加强控制。在人力资源管理外包结束后,企业相关人员应对服务商的服务质量和满意度进行调查和评价,并随时听取内部员工的意见和建议,把调查的结果和员工的意见及时反馈给服务商,并配合监督他们对存在问题的改进情况,以提高服务质量。
参考文献:
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