在本论文的研究过程中，将首先借鉴国内外性格分析理论的研究，根据国内外呼叫中心人力资源管理现状；其次，运用性格色彩理论搭建呼叫中心人力资源管理体系。大家在有关人力资源管理论文写作时，可以参考这篇“客服人力资源管理对性格色彩心理的运用”。
原标题：性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的应用研究
摘要：性格色彩是根据这个世界上不存在两个完全相同的人，每个人有着某些相似的性格特征而提出的，通过对人们的观察研究可以对其进行分类，并且可以比较精确的预示出不同人对生活的不同态度。本文在对性格色彩进行初步探讨的基础上，对其在人力资源管理方面的应用进行分析，帮助企业更好的进行人力资源管理。
关键词：性格色彩；人力资源管理；应用研究
性格色彩心理是最新用四类色彩对人的性格类型进行分类的一种体系。用色彩表示性格，与各种心理学理论相结合，吸引人们对性格的关注，加深对性格的认识，色彩符号的出现以其简单、形象及容易操作使人们对心理这个复杂的问题可以有一个好的运用。帮助人们
更了解自己，也帮助人们理解与欣赏不同类型的人，对于两性关系、学校教育、家庭教育、心理咨询等各个领域都有十分重要的作用。
一、性格色彩心理的内容
在哈特迈博士提出的性格色彩学基础上，我国的乐嘉对其进行灵活的运用，将性格系统进行整合，把性格心理理论变得通俗易懂，赋予了其“性格色彩”的概念，有着巨大的实用性，并且将其运用到企业人力资源管理上，对企业管理有着很大的影响。性格色彩被分为
四类，有着各自的特点与优势，对每种类型人的性格特点进行充分的了解与分析。
红色，代表着机灵。脑袋机灵，能说会道，对于这种类型人的优势是有着积极乐观的心态，是很好相处的人，容易接纳别人，感情丰富，热情主动。但是红色太过的话这类人也会有情绪波动大，变化无常，而且缺乏规划与稳定，随意性很强的弱点。
蓝色，代表思维填密，这类人一般做事谨慎，善于对事情进行分析与总结，对事很执着，自律性很强，是追求完美的人。蓝色太过的话就会有悲观消极、脆弱抑郁、不愿沟通以及敏感的弱点。
黄色，代表着精明，这类人很有目标性，进取心与责任心很强，意志也很坚定。黄色太过会有傲慢自大、情绪冷淡、攻击性与控制欲很强的弱点。
绿色，代表着大智若愚，绿色类型的人一般人际关系和谐，是和善厚道的一类人，知足常乐，一般是团体导向。绿色太过会让人不思进取、行动力不强，而且缺乏积极性与创新，是甘于平庸的类型。
二、企业人力资源管理对性格色彩心理的运用
1.从理论方面来说。对于性格色彩的心理分析是运用的权变管理思想，通过红黄蓝绿四类色彩形象而且准确的描述每个个体的性格特点，个体会不断的变化，针对不同人的心理变化可以准确的分析出他的性格。根据权变管理理论，对于企业来说，管理并没有特定的模式，每个公司的管理方式要符合自身的环境与发展情况，这样管理模式在不断的变化中进行改进与创新，才可以有一个可以促进企业发展与进步的管理模式，而不是停滞不前。
2.从实践方面来说。性格色彩心理的分析是很简单易懂的，操作起来也很简单，人们可以快速的对自己的性格进行分析，充分的了解自己的心理，从而找准自己适合的工作岗位。企业中人力资源分类可以运用这一优势，对员工的性格心理进行分析，准确的帮助企业招聘人才，人力资源部门在面试的时候运用性格色彩心理进行面试、试用以及提升等，充分的利用每个人的优势进行任务的分配，可以最大限度的利用人力资源。
2.1清晰的认知员工的性格心理，避免造成工作的失误。根据性格色彩心理对于不同类型人的分析，在进行试用与观察后，可以初步的知道每位员工的性格与心理，有的是事业型的，有领导能力的，而另外的可能是适合执行工作的，在清楚员工的性格以及心理之后，可以对其分配不同类型的工作，这样可以很好的提高工作效率，也可以避免员工因不喜欢分配的工作而造成的失误。
2.2了解员工的性格心理，处理好人际关系。因为每个员工的性格心理都是不一样的，不管是心理过程还是人格方面，表现出来的情感、认知，需求、能力、性格等都有区别。在企业中人力资源管理中，对员工的心理进行了解，可以发挥其积极性，避免很多人际关系的冲突发生，比如：将做事很急的人尽量的与做事细致但是相对较慢的人分开，这样在处理工作的时候不会因此而发生争论等，可以创造一个很好的工作环境。
2.3运用性格色彩提升人力资源管理工作的效率。人力资源管理对企业有着很重要的影响，企业的人才选拔、人才培训、提升等工作直接影响企业的发展，运用性格色彩心理将适合企业的人才选拔进企业，再将他们分配到合适的部门，对于有发展前途与管理欲望的人才进行提升等，可以对人力资源进行充分的利用，而且也提升了人力资源管理的效率，针对不同性格与发展方向的员工可以进行好的定位。
三、企业人力资源管理运用性格色彩心理学存在的不足
1.对人的性格概括不够全面。企业利用性格色彩心理对员工进行分析与判断不够全面，人的心理是不断变化的，也十分的复杂。在受到不同环境、教育以及不同人的思想影响后，会发生很大的变化，比如：从小比较调皮的孩子在大人的限制以及周围人的评论下，会变得不爱说话，性格孤僻等，但是随着他不断的长大，在同学的影响下性格有所改变。如果就从单一的性格色彩心理方面进行分析，不能够分析出他有可能发展的方向。所以用单一的性格色彩心理对企业员工进行了解会不够全面，也不够准确，这样会影响员工的发展前途。
2.色彩心理研究是一个定性的研究。对于性格色彩心理的研究处于一个定性的研究阶段，没有一个确定的答案，因为心理学一般是定量与定性相结合的科学，定性只可以从宏观的层面对事物有一个界定，要对人的性格心理进行细分就需要进行定量的分析，这样才可以有一个科学的发展。
3.缺乏理论依据。性格色彩心理学吸引了人们的广泛关注，而且以其通俗易懂，简单操作被大家接受，但是却缺乏一定的理论依据，还需要时间的检验。任何的理论发展都是经过了长时间的考验，而且有一定的理论作为支撑。性格色彩心理学的成立时间比较短，理论根基也比较的薄弱，所以还需要进一步的探究与发展。
四、更好的运用性格色彩心理学的对策
对于性格色彩心理学在企业人力资源管理运用中存在的一些问题要进行改进。首先，要依据企业的实际情况，如：企业规模、企业发展方向、企业的文化内涵等，招聘适合自身企业发展的人才；也可以根据企业需要的职位去招聘人才；另外，还可以根据人力资源在人才管理方面的研究结合性格色彩心理学去招聘人才，这样可以比较科学的进行人才的培养，弥补性格色彩心理学研究的不足，促进人力资源管理的完善与发展。
其次，对于性格色彩心理的研究要结合定性与定量两个方面同时进行，除了对宏观的层面进行研究外，要深人到微观层面进行分析，对性格色彩心理的原始理论进行研究。比如：在我们研究人的性格特征的时候，从表面现象看来是属于红色的性格，那么我们还要对其进行具体的研究，分析红色性格在这个个体上所占的比重，其他颜色的性格分别占的比重，尽可能的对个体的周围环境也进行分析，这样形成相对准确的性格心理分析依据，逐渐的成为科学的心理学理论。
最后，对于性格色彩心理的研究与运用要在实践的同时不断的改进与发展，在前人的理论基础上进行创新，自己进行探索的时候进行经验的总结。要做到让性格色彩心理研究有足够的理论依据，同时有自己的独特之处，为现代企业人力资源管理提供一个较好的评判标准。
五、结语
性格色彩心理学的研究对人们的生活有着很大的帮助，不管是在教育子女、与人相处等方面，还是企业发展方面都有很大的影响。我们要充分的发挥性格色彩心理学的优势，对小孩进行适合其性格发展的教育，让人们充分了解自己的性格特点，更好的与人相处，企业运用性格色彩心理对员工进行更好的管理，以促进性格色彩心理学的研究。
参考文献：
[1]乐嘉色眼识人网，2006（l）：47一271
[2]冯娜乐嘉的性格色彩心理（F队）视角下企业人力资源管理探析[J].企业家天地（下旬刊），2011,（12）：64
[3]董杰FPA性格色彩学在人力资源管理中的应用田天津职业院校联合学报，2024,（4）：22一25.
