以人为本的管理方式是将人视为经营活动中最重要的、应首先考虑的因素。在企业中，客户 的“上帝地位”被员工取代。做到这一点典范就是沃尔玛。作为全世界员工最多的企业，是如何理解现代的人力资源管理呢？下面由学术堂为大家整理两篇有关沃尔玛人才管理的论文“基于沃尔玛人才管理特色的思考”和“吸引、开发、留住人才---沃尔玛人力资源管理”，供大家参考。
范文一
论文题目：基于沃尔玛人才管理特色的思考
摘要:沃尔玛把企业文化放在首位，倡导人性化管理，奉行“公仆式领导”，给予员工参与感和归宿感，真正实现了“人才低消费，企业高效益”。文章从沃尔玛人才管理理念出发，着重阐述了沃尔玛人才管理六大特色，对国内零售业提升管理水平具有重要的借鉴意义。
关键词:沃尔玛; 人才; 管理
对于企业来说，人才是企业的第一资本，也是企业发展的核心资源。当今国内外市场竞争格外激烈，并且逐步由技术、资金层面的竞争转变为人才的竞争。占据 2011 年世界 500 强企业排行榜首位的企业---沃尔玛自从进入中国市场以来，带来了巨大的人才管理战略的变革，颠覆了传统的人才聘用观念，提倡人性化的管理模式，培训并发展员工，注重员工个人职业生涯规划，给予员工参与感，让员工有归属感，提高员工忠诚度。最终达到“人才低消费，企业高效益”。因此，构建合理的人才结构，制定科学的人力资源战略，是保证企业稳步运行的必要条件，也是企业不断发展壮大的重要前提。
1 沃尔玛人才管理理念
人才是企业的重要资源，人才竞争是每个企业都必须面临的客观环境。沃尔玛面对当今激烈的人才竞争，成功推出了“公仆领导”这一别具一格的人才管理理念。“公仆”即沃尔玛的管理者，他们最重要的日常事务就是为员工服务，即指导、帮助和鼓励员工，为员工的成功创造机会。管理者和员工之间是一个“倒金字塔”关系: 位于塔底的是管理者，位于塔中间的是员工，位于塔顶的永远是顾客。管理者为员工服务，员工为顾客服务。［1］所以，沃尔玛的“公仆”们，不是坐在办公室遥控指挥、发号施令，而是直接到现场、到第一线，与员工面对面亲切交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。尽管他们的办公室有门，但总是开着的，任何员工都可以随时进入，谈感受、提建议、献计献策。因为沃尔玛的管理者早就认识到作为服务性行业的零售业，顾客就是“老板”，这是一个实实在在的不变的事实。员工工资待遇的高低不是取决于公司的管理者，而是取决于与他们直接接触的“老板”---顾客，只有顾客满意了，他们口袋里的钞票才会增加。所以，员工的工作精神状态非常重要，指导、支持、关心和服务员工就成了管理者的日常工作。员工们心情舒畅，工作状态极佳，快乐工作，就会心甘情愿为顾客服好务。因此，在沃尔玛，每一个员工佩带的工牌上注明的文字都是“我们的同事创造非凡”。除名字外，工牌上没有职务标注，即使是最高总裁。公司内没有上下级之分，直呼其名，营造了一个上下平等、和谐的氛围。这就是沃尔玛的特色文化---“公仆文化”。
2 沃尔玛人才管理特色
2.1良好的企业文化
沃尔玛于 1945 年创立了第一家商店，50 年就发展成为了零售业巨头，其根本原因是具有明确的企业价值观和良好的企业文化。企业的经营理念是企业文化的精髓所在，而价值观又是企业经营理念的重要组成部分。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生所倡导的核心价值观包括“尊重每一个员工”“顾客就是上帝”“日落原则”---不要把今天的事拖到明天。其中沃尔玛企业文化的核心是“尊重每一个员工”，它不是一句简单的口号，而是当今沃尔玛取得辉煌的根本所在。因为它告诉人们: “每位员工都非常重要，无论它在什么岗位、什么职位都能表现得非常出色。”它时时刻刻都在提升着员工的自豪感和责任感，激励着员工做好本职工作。
沃尔玛公司不光是强调尊重顾客，而且还强调要尊重公司的每一个人，坚持以人为本的原则。不仅重视对员工的精神鼓励，而且重视对员工潜力的开发;不但重视培养员工的素质，更重视建立内部和谐氛围。众多的重视使员工感受到自己是公司中重要的一员。正是因为沃尔玛以人为本的理念才能把全体员工团结起来，发挥集体的强大力量，并心甘情愿、竭尽全力为公司贡献一份光一份热。
2.2 完善的人才培训机制
沃尔玛认为每一位员工都是公司力量的源泉，非常重视员工的培训和教育，因此建立了一套行之有效的人才培训机制，并且投入了大量的资金予以支持、保证。公司不仅开设了升值培训、任职培训、转职培训等多种项目培训，并且还有全球最佳的实践经验交流培训以及各种专题培训。沃尔玛不光注重管理人员能力的培养，也非常注重提高基层人员的技能，每月沃尔玛人力资源部会组织开展技师培训、销售培训、前台服务培训等。
沃尔玛除了培训以外，还注重员工潜力的开发。每一季度都将具有一定相关项目基础的员工以及在培训需求调查中有相关意向的员工组织起来，在进行了系统的培训后，进行内部测评与考试，并且授予其资格证书。这对于员工来说，不仅仅是一种有效的激励模式，而且有利于员工职业生涯的发展。
2.3公平的内部晋升体制
沃尔玛认为，每一位员工都是不可或缺的人才，每一位员工都能为公司创造利益，正如每一位员工工牌上所说的:“我们的员工与众不同。”因此，为了增强凝聚力和归宿感，沃尔玛十分重视公司的现有人才，给内部员工提供了许多平等的发展机会，期望最大限度地发挥员工的潜能，满足员工更高层次的需要。公司不断创造机会使员工工作内容不断丰富和扩大，尽可能地鼓励并且实践从内部提升管理人才。人力资源部根据每位员工的日常工作表现，进行定期书面评估，并与其进行面谈，把各种评估结果和面谈资料存入个人档案。评估的内容包括工作态度、工作积极性、工作主动性、工作效率、专业知识以及提出有何需要改进之处。这些评估材料将作为员工日后是否晋职提升的重要依据。
沃尔玛公司除了从内部选拔现有的优秀人才外，还适时地从外部引进高级人才，为企业补充新鲜血液，丰富公司的人力资源储备。
2.4透明的信息制度
在沃尔玛，最常听到的就是“分享”两个字，并且沃尔玛公司是零售行业中最早实行与员工共享信息的公司。授予员工参与管理的权利，与员工共同掌握各项指标是公司一直坚持并且烙守的经营原则。在沃尔玛的任何一个商店里面，都可以看到公布的各种信息，比如利润情况、销售业绩、减价活动、进货方式等情况，不仅向管理人员公布，而且向每位员工甚至计时工和兼职雇员公布，以鼓励他们取得更好的成绩。
沃尔玛召开年度总结大会、管理层会议等各项非机密会议时，员工都可以通过公司PIPLINE系统进行直播观看，及时了解公司最新的政策方针，掌握公司现状，及时调整工作方向、改进工作模式。1971年，沃尔玛还实施了一项由全体员工参与的利润分享计划:“每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作上1000小时的员工都有资格分享公司当年利润。”截至20世纪90年代，利润分享计划的总额己大约有18亿美元。该项计划使员工的工作热情空前高涨。
2.5充分的信任管理
对于企业来讲，组织内部建立充分的信任可以切实提高组织成员的工作效率、执行力、创新力、向心力、忠诚度及归属感、认同感，从而降低管理成本，更能使员工产生强烈的责任感并释放能量与潜力。
沃尔玛作为劳动密集型的零售连锁企业，无论是在人才市场上还是在产品市场上都面临着激烈的竞争与挑战，因此与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感，对企业的长远发展起着至关重要的作用。沃尔玛成功的关键在于它一贯遵循三大信仰:一是尊重个人，即关爱员工，公平对待每一位员工;二是服务顾客，即帮助员工掌握提供优质服务的原则及要领，帮助员工不断提升顾客服务质量;三是追求卓越，即为员工提供培训及发展的机会，并鼓励同事群策群力，追求个人事业和公司的共同发展。
员工认同感体现在两个层面。一是员工对公司的认同，即通过企业文化与培训的结合感染员工，让员工肯定公司的整体结构、发展战略、最终目标。另一方面是企业对员工的认同，即通过薪酬、晋升等方式体现对员工工作表现的肯定，达到激励的目的。
2.6有效的沟通机制
沃尔玛非常注重与员工进行沟通，倾听员工的心声，采纳员工良好的建议，提倡开放式的管理模式。
沟通的目的是为了达成共识，而沟通的前提是所有的员工一起面对现实。沃尔玛就是通过信息的共享、明确的责任分担实现了良好的沟通交流。从某种意义上来讲，沟通己经成为沃尔玛员工潜意识的重要构成部分，是员工激励的源泉，不能忽视每一次沟通所起到的激励作用。沃尔玛认为，让员工更好地了解公司业务发展情况，与员工进行信息沟通、信息共享，是让员工最大限度发挥自己积极性，干好本职工作的重要途径，也是与员工沟通、联络感情的核心。沃尔玛正是借用了共享信息和责任分担，才适应了员工的沟通与交流的需求，才使员工产生了参与感和责任感，使他们意识到了自己在工作中的重要性，并感觉自己得到了公司的信任和同事的尊重，有利于员工关系的发展，从而积极主动地努力争取更好的成绩。
3透过沃尔玛人才管理特色的思考
沃尔玛之所以能够创造零售业的商业奇迹，最重要的原因是沃尔玛始终奉行一套科学合理、人性化的人力资源制度。自从沃尔玛进入中国市场，就给中国的零售行业注入了新鲜的血液，它带来的不光是经济的发展，更是颠覆了中国市场传统的用人观念，促进了国内企业文化的发展，突出了企业文化对于企业管理与发展的重要性。
国内零售企业在面对整个行业的快速扩张，人才的短缺尤其是优秀人才的稀缺，人力资源市场的医乏以及与同行业竞争激烈的严峻形势下，应从本质上解决人才瓶颈，借鉴沃尔玛优秀的人才管理战略可从以下三个方面入手:一是站在提升企业整体管理水平和提高企业竞争能力的平台上，建立一套适合企业自身发展的人才管理体制。其中包括薪酬福利等激励体系、因人制宜的职业发展规划、尊重员工个人和有归属感的企业文化。二是从自身管理团队入手，做好培训开发工作，加大培训力度，用国际化的视野及理念推动人才的专业化和职业化的发展，从而提升国内人力资源管理的整体水平。三是结合自身的困境与特点，采用更适合自己的方式，充分利用各类人力资源管理机构和培训机构的力量，全面提升整个行业的竞争实力和发展动力。
人尽其才，才尽其用。任何事情都要适度为佳，任何员工更要忠诚为先。在用人上也应该适度，若小材大用就会误事，而大材小用即是浪费。公司与其花巨大成本招纳顶尖人才、高学历的专业人士，不如丰富完善企业培训体系，培养自己的员工成才，为员工做好职业生涯规划，既可以提高员工的忠诚度，又可以留住人才，降低人才成本。
当今我国企业人才竞争非常激烈，甚至有的企业一般岗位的员工也非本科生、硕士不可，最终导致的结果是工作没有起色，员工频繁跳槽，形成一种“人才高消费，企业低效益”的畸形现象。如何科学地培养人才、发展人才、用好人才，如何形成“人才低消费，企业高效率”，沃尔玛给了我们有益的启示。
参考文献:
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［3］沃尔玛企业文化专题［EB/OL］．［2012－09－24］． http: / /www． wccep． com/special/List_54_1． Html．
［4］彭玲． 沃尔玛培训体系对我国零售业的启示［J］． 企业活力，2006(8) : 54 － 55．
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［7］车云帆． 吸引、开发、留住人才---沃尔玛人力资源管理［J］． 中国职业技术教育，2007(9) : 64．
