摘 要： 随着经济的发展,国家之间的交往与合作变得越来越紧密。由于各个国家的语言、风俗习惯、背景文化等都不同,国际商务沟通显得越来越重要。随着经济全球化发展,商务往来越来越密切,我国企业飞速发展,商务人员日益频繁地参加各种跨国谈判,通过谈判进行国际贸易往来,促进国际文化交流。国际沟通在国家合作中起着重要的作用,由于中西方文化的差异在开展国际活动中的影响逐渐显现,商务沟通人员只有及时地传递信息和掌握一定的谈判技巧才能在国际商务沟通中提高办事效率,促进国家之间的合作与交流。文章主要从国际商务沟通的基本内容、国际商务沟通的重要性、国际商务沟通中存在的问题、提高国际商务沟通的策略等几个方面对国际商务沟通的重要性及技巧提供参考性意见。
关键词： 国际商务; 沟通重要性; 技巧; 文化差异;
1、 国际商务的基本内容
1.1、 国际商务沟通的概念
国际商务沟通是为了实现某种交易,在不同利益者之间进行的国际商务活动的谈判过程,是国家合作的基础,只有进行了国际商务沟通才能使得货物流通,达成协议,进行合作。国家商务沟通不仅是普通的沟通与合作,它也具备国家之间经济往来的特殊性。首先,国际商务沟通具有政治性。两个国家之间的贸易往来常受到外交政策的影响,国与国家之间的关系融洽时才能进行合作,并且在商务沟通过程中,国家之间的资金会大幅流动和变化,不能以其中某一国的政策为主导,双方国家都应该遵守共同的准则,为达到互惠互利做准备。在沟通过程中,双方都应该以互利平等和共同发展的理念进行沟通。
1.2 、国际商务沟通的主体
国际商务沟通的主体不仅包括合作双方,而且也包括参与沟通的当事人和陪同沟通的当事人。首先,双方的企业是指从事外贸交易的企业,将国内产品销售给国外市场,利用贸易差赚取利益的一种交易方式。其次,双方交流沟通的代表也是商务沟通的主体,在国际商务沟通中派出的人员都是商务沟通的主体。
1.3、 国际商务沟通的特点
国际商务沟通有受制约的特点,国际商务沟通者来自于不同的国家,不同的民族,不同企业之间的经济交往活动,受两国沟通者政治关系、外交关系、法律制约的影响,甚至是一点点的政策变化,都会影响商务沟通的进程,加上谈判主体的多样性和复杂性使得商务沟通越来越复杂,必须要了解主体双方的需求,从满足自身需求出发,将复杂性转化为补充彼此的优势,在谈判过程中存在多变性和不确定性,从外部环境来看双方往往都会刻意隐藏自己需要的信息,市场具有灵活多变性,竞争者往往在沟通过程中会以自我为中心,有利共赢,弊大于利则放弃沟通和交流,由此可见,国际商务沟通影响着国家经济的发展。
2 、国际商务沟通的重要性
国际商务沟通是信息的传递与交流。沟通是一个信息传递的过程,如果信息没有被传送到,则意味着不会实现真正的沟通,沟通者需要有倾听者,正如作者要有读者一样。国际商务沟通的成功,意味着国家之间的经济信息被传递,还有国家之间的相互交流,没有交流就称不上是沟通。国际商务沟通使得国家之间的经济相互交流,国家之间了解彼此的需求,有利于国际商务谈判双方实现信息资源的共享,提高工作的效率,提高国际贸易的发展,与此同时也是企业发展和提高效率的重要途径之一,商务沟通需要从国际市场、利润、订单、资金、技术、设备和人力资源等不同的方面了解才能达到真正的合作与交流,国际商务沟通在一定程度上影响着国家的经济发展,国内的市场供给在某种程度上已经大于需求,需要拓宽国外市场来改变经济环境,这就需要提前做好商务沟通,有好的合作伙伴,才有好的市场,才有好的销售渠道,因此,想要掌握随时变化的市场经济信息,就得从沟通交流开始。
3、 国际商务沟通存在的问题
3.1、 文化多样性,风土人情不同
中华民族文化博大精深,西方文化璀璨辉煌,不能否认两者的优势和劣势,只能相互学习和交流,精神文化不仅是知识、信仰、道德、法律、习俗,更是社会成员之间获得的任何能力和习惯在内的一种综合体,正是这种广而宽的范畴,使国际商务在沟通中存在较大的问题,任何国家都有自己的价值观、行为准则和风俗习惯,文化具有一定的共享性,虽然商务人员在沟通时努力地学习对方文化,但是文化修养却不是一时半会可以修炼出来的,在进行沟通时总会避免不了语言表达的差异,因为地域环境不同,社会发展不平衡,经济制度和历史积淀也不同让国际沟通面临更大的挑战。文化是一个国家和民族独特的传统和习俗,塑造着该民族特有的态度和行为,不会轻易改变。国际商务活动中,各国各民族的人们频繁交往,文化差异客观存在。
3.2、 语言复杂性,沟通交流的阻碍
语言是商务沟通的基础,也是文化的重要组成部分,国际商务沟通中语言的作用不容忽视,没有双方共同理解的语言,则沟通将无法进行,然而在商务沟通中要面对多国语言,将所有国家的语言都学会那是不可能的,但是语言的复杂性就决定了沟通的复杂性。有的国家喜欢用肢体语言表达自己的情感,但是有的国家却很讨厌身体的接触,有的国家喜欢赞美别人,也能正确的认识到自己的优势之处,但是国际商务沟通中的彼此如果不能了解这些语言的差异,那将会给沟通带来麻烦和障碍。在国际商务活动中出现各国文化的冲突,会使得沟通交流变得复杂。这种复杂性是不可避免,也不能忽略的,要从根本上加强认识和学习,改变沟通的方式和途径。
3.3、 价值观差异,思维模式不同
价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义及重要性的总评价和总看法,价值观也属于文化的范畴。因为生存环境不同,经济发展水平不同使得人的价值观念也有所不同,在国际商务沟通中,价值观的不同远大于语言差异,价值观差异最根本的原因就是人思维模式的不同,思维模式的不同就决定了在语言交流中难免会出现分歧和差别。对待时间的态度就是一个很好的例子:所有的北欧国家以及德国、瑞士、比利时等西欧发达国家极为看重是否守时,守时与否往往是一次商务谈判成功的关键;加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国赞赏和期待守时的行为;西班牙、意大利、希腊及一些地中海国家对是否守时态度比较缓和;而绝大多数拉丁美洲国家和许多阿拉伯国家则对此持非常宽松的态度。如果不能充分认识不同国家和民族对待时间的态度,在国际商务沟通中就不会将守时与是否诚意或者人品联系起来。思维模式不同,价值观差异让国际商务沟通不能发挥其重要作用。
4、 提高国际商务沟通重要性及技巧的策略
4.1、 提高国际商务沟通重要性策略
(1)提前收集信息,做好沟通前的准备。
在商务沟通活动开展前,要做好充足的准备工作,只有知己知彼,才能百战百胜。在商务沟通中信息的收集很重要,会直接影响着沟通的结果。要了解需要沟通方的具体情况,从沟通主体出发,了解个人喜好,了解商务沟通的具体目标,方向,包括沟通者的家庭、年龄、背景、学历以及之前沟通的前经验,根据沟通者的来历,了解风俗习惯、文化背景等。如果进行的商品贸易的交流与合作,那么还要应该搜集行业相关的基本信息,目前的行业状况,商品的数量,质量,运输方式,如何包装,具体的成本是多少。要调查整个需求状况和未来市场的发展潜力,通过这些不同的渠道所收集的信息,可以做好沟通前的准备,让商务沟通能够更加有效地进行。
(2)注重沟通人员的培养,整合信息。
要注重商务人员的全面培养,一个好的沟通者既能有效的沟通,也能是一个好的倾听者,要具备独特的人格魅力。有人格魅力的商务沟通者更容易与别人沟通交流,沟通人员在平时的学习中,要养成一种好的习惯,礼貌待人,能够给对方一个好的印象,让沟通有效的进行下去,大多数人都喜欢和有礼貌的人沟通,所以沟通人员应该注重自身修养的提高。除此之外,还要注重对沟通人员专业知识的培养,定期进行专业知识的巩固和学习,只有在保证基本的专业知识前提下,才能对信息进行整理和收集。社会交际能力也是谈判人应该具备的一项基本的能力,成功的谈判者应该在谈吐、社会礼节方面都很有研究,因为在商务交往中,除了谈判、签订合约、业务往来以外,还需要懂得一些社会交往的礼节,这一点在国际交往中也尤为重要。
4.2 、提高国际商务沟通的技巧策略
(1)树立文化差异意识。
文化的多样性是无法避免的,在国际商务沟通中要尊重差异,在差异中求同,既然是客观存在的,那么就该坦然面对这种差异,认识差异的存在,在无法完全融合的民族文化中树立差异意识,在商务沟通中增强对其他国家文化的学习和包容,同时也要将我国的文化发扬,充分站在对方的角度考虑其价值观和思维方式,逐渐建立良好的沟通方式,成为彼此合作的共赢方,要提升对不同国家文化的学习性,让国际商务沟通能够突破文化差异,实现真正的沟通。让文化发挥出博大精深和潜移默化的特点,学习商务谈判中文化的差异,实现真正有效的沟通和交流。
(2)掌握良好的语言能力。
国际商务沟通活动对语言有着较高的要求,不仅是一门外语,更多的是要学会好的语言能力,语言能力包括了不同的方面,比如对问题的认知、对对方情感的具体表达等,沟通者能够在掌握语言能力的前提下去学习和改变不同语言交流的习惯,学会处理不同语言之间运用的差异,寻找并确定使话语意义得以恰当地表达和准确的理解的基本原则和准则。语言所蕴含的内容远远超过了它所包含的内容,国际商务沟通本身是一种文化的交流,掌握外语语言能力,在跨文化沟通中就能化解各种文化矛盾,完成语意的恰当表达。
(3)加强文化交流与学习。
国际商务沟通中存在的文化沟通障碍,需要加强文化沟通与交流,国际商务沟通者之间要相互尊重,在密切合作中达到最佳沟通效果,这无疑是最直接、最有效的方法。由于文化差异的存在,文化复杂的变化使得国际商务沟通中产生的矛盾无法完全避免,但是也应该换个角度来思考,只有在不断地改进和合作中,才能让分歧与争执成为双方通向默契合作、达成共识的有效之路。在这种情况下,双方人员要互相尊重对方文化,树立差异意识,多方面思考,求同存异、经常沟通与交流,对一些不同的观点与行为进行理性的分析,在分析之后可与对方进行沟通,这样才能消除误会、避免冲突、达成谅解、建立合作的原则。只有这样,一次国际商务沟通才能达到满意效果,实现彼此的共同目标。
5、 结论
综上所述,在国际商务沟通中,必须要重视文化差异带来的沟通障碍,也要注意沟通人员的全面培养,在进行沟通前进行有效信息的搜索,深入分析国际商务沟通中具体存在的问题,具体分析,在此基础上,树立文化差异意识,掌握良好的语言能力,从语言背景出发,深层分析。
在国际商务活动中,必须重视由文化差异带来的沟通障碍,树立文化差异意识,掌握良好的语言学习能力,加强国际商务人员的沟通与合作,从而学习沟通的技巧,就目前来看,我国的商务沟通人员的交际能力还有待提升,并缺乏专业化的沟通培训,应该制订明确的培训计划,对我国商务沟通人员的选择提升难度,让沟通人员从进入这个岗位时,就培养其各方面的能力,在专业化的指导下能成为一名合格的国际商务沟通人员，促进沟通的有效开展。
参考文献
[1] 刘悦.跨文化商务沟通的主要问题及对策[D]．西安:西安文理学院，2017.
[2]邵亚琦.浅谈国际商务沟通中的文化差异问题[J]．改革与开放，2015(7)．
[3]艳丽，张习宁.经济全球化国际贸易与中国政策选择---基于战略性贸易政策理论的分析[J]．经济问题，2018(3)．
[4]周雪晴.要重视和解决国际商务中的跨文化沟通问题[J]．经济师，2011(9).
