从《浅谈自助旅游及其市场体系的培育》[1]，到厦门首次尝试设置了自驾车旅游集散中心[2]，再到“目前世界上散客旅游人数已超过旅行社固定的包价的旅游人数”[3]，再到武陵源风景名胜区为全国自助游客推出免费“向导”[4]。可以看出我国旅游业正逐渐走向成熟，自助游客将成为旅游市场的主力军，专为自助游客提供服务的解说服务、配套服务设施、中介服务等都将得到大量增加或者改进，而这其中解说服务的完善与提高是提升自助游客满意度最直接的方法。
1 自助游客概述
本文在研读了前人对自助旅游所做诠释的基础上，浅显的认为：自助旅游是旅游者在开展旅游活动时，不借助导游人员，完全根据旅游者的旅游意愿安排旅游活动，自主确定旅游计划，而且可以灵活地调整旅游计划，可以部分借助甚至不借助中间商的安排，旅行中涉及的吃、住、行、游、购、娱等事项全由自己决定的一种时尚旅游方式。人们通常会把选择自助旅游作为出游方式的游客称作是自助游客。
2 旅游景区解说媒介现状简说
解说媒介或解说方式或解说手段是解说内容得以传播的一种途径，是对旅游景区最佳阐释的一种工具。近十几年来人们逐步意识到解说的重要性，但是仍有一些景区一味地注重开发，而没有认识到解说的重要。大多开发时间较为短暂的景区，由于发展受限，仍然大量依靠牌示、导游、游客咨询中心、印刷物、电视等给自助游客提供解说服务。开发时间相对久些的旅游景区，尤其是在国家或是世界上比较知名的景区，除了依靠传统的解说媒介，会主动去寻求新的更为有效的，使游客能享受到更好解说服务的手段，比如2014 年 1 月 31 日张家界市核心景区武陵源风景名胜区为全国自助游客配置的“安导通”。[4]
3 自助游客旅游景区解说媒介的选择
解说媒介根据不同的人，对其有不同的分类方法。本文从自助游客角度考虑解说媒介，把其分为两大类，即言语交流与非言语交流。言语交流具体有：定点解说、节事活动、特聘专家解说、当地居民；非言语交流具体有：便携式视听媒介、便携式出版物、牌示解说、博物馆解说、游客中心、景区网站。
3.1 言语交流
（1）定点解说：为了更好地服务于自助游客，景区可以专门为其配置定点的解说人员，他们可以是解说志愿者，也可以是景区的专兼职导游人员。在最主要的几个节点处或人流集散地安排解说员提供免费义务滚动解说。充分发挥人员解说的优点，和游客进行互动，随时答疑，及时调整解说内容。
（2）节事活动：可举办一些主题活动或者旅游交流活动，如登山节、桃花节、摘果节，旅游产品展销会、旅游交易会等。通过举办各种活动可以传播大量的旅游解说信息，增强旅游的趣味性，满足其求知欲望。
（3）特聘专家解说：旅游景区可以与大专院校和科研机构合作，邀请有关专家学者进行野外考察和专题讲座活动，或聘请专家学者在景区内现场解说，激发游客的学习兴趣，使自助游客获得最权威的景观解说。
（4）当地居民：任何时候都不能忽视旅游目的地居民，他们是解说的重要媒介之一。尤其是在乡村旅游中这一点更是展现得淋漓尽致，他们的每一个动作每一句话都可能会给我们的游客带来挥之不去的印象。定期请专家或者专业优秀导游为他们提供最新的解说信息，以便其解说行为的发生。
3.2 非言语交流
非言语交流是除了能动的人员言语交流以外的其他一切交流方式。游客会存储记忆他们所闻的 10%、所读的30%、所见的 50%、所为的 90%[5]。整合前人研究成果，旅游景区内能为自助游客提供解说的非言语交流媒介主要有以下类型：便携式视听媒介、便携式出版物、牌示解说、博物馆解说、游客中心、景区网站等。
（1）便携式视听媒介：这类解说媒介种类很多，主要有：
录音方式———这是将景区的全景解说、景点解说和景观解说采用数码录音的方式存放到一个存储量较大的解说器上，形式就像现在市场上的 MP4 一样。旅游景区要将与景区相关的所有解说词以不同的语种全部存储到解说器上，并分割成不同的文件，即将每个景观的解说词分别归入到景点内，景点名显示在显示屏上面。
感应式电子导游器———采用这种方式，当游客携带解说器到达某一景点时，解说器会与之产生感应，就会启动信号，然后自动地解说。比如基于 AVR 单机片的人体接近智能电子解说器就属于其中之一。
手控式电子导游器———比如凌阳单片机电子导游器，是为大多数零散游客创制的一种辅助导游手段。让游客按照设定的经典路线，选择景点或展位的讲解，使其得到每个展位、景点的完整信息。
无线接收———这种媒介是由很多台无线调频发射机和游客接收机构成，它是在景区的各个景点分别放置调频发射机，当发射工作开始后，游客可在景点周围收听到适合自己的导游词，它的功能和收音机相似。
手机接收———划出一个号段给景区，游客到达景区，传一个信息给信息平台后，手机将变成一个自动讲解器。这种解说可以让游客随意游览，还圆满地解决了讲解器问题，非常适合自助游客，但这种解说媒介并没有被普遍采用。
除此之外，便携式视听媒介还有多种，如幻灯片、录像、电影、电子触摸屏、摄影 DV 片、音像制品等等。
（2）便携式出版物：旅游景区便携式出版物有两大类，分别是：
印刷品———主要有宣传折页、科学导游图、自助旅游手册、导游丛书、画册、纪念性明信片等。尤其是自助旅游手册或导游手册在内容编写上要力求全面细致，以满足自助游客不同方面的需要。
形象标识与推广品———此类出版物主要有户外宣传海报、各种媒体广告、旅游景区主题歌曲、旅游景区特色演出、杂志及研究性发表文章、会议发表论文等。比如媒体广告，它主要通过电视、报纸、杂志、因特网等对景区进行解说。
（3）牌示解说：牌示大多属于解说设施，这种解说设施的存在，很大程度上为自助游客提供了便利。牌示是目前解说系统所采用的最普遍的一种表达方式，它具有很强的旅游说明功能。不同的学者从不同的角度出发对牌示进行了不同的分类，本文从自助游客角度可将其分为：介绍牌、导引牌、说明牌。其中有介绍牌：景区碑牌、园区名牌及介绍牌、景点介绍牌；导引牌：交通导引牌、住宿接待设施导引牌、饮食设施导引牌、商业娱乐设施导引牌、其他设施导引牌；说明牌：设施管理说明牌、安全管理说明牌、环境管理说明牌、管理机制机构说明牌。
（4）博物馆解说：博物馆是通过展板、图片、展品、模型等对资源进行解说。博物馆内充满了解说型展品，但很多时候它们的解说功能都没有发挥的机会。目前，随着现代化技术的发展我国各博物馆布展的形式逐渐多样化，从单纯的平面、立体模型、动画、实物，正向立体、综合的方向发展。
（5）游客中心：游客中心是自助游客获取信息的最重要的支持中心。游客中心可为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施或服务功能。但很多时候旅游景区的游客中心却是门庭冷落的状况。可是从自助旅游者角度看，它是获得旅游信息的重要途径之一，所以顺应旅游主体的变换要求，应该进一步重视游客中心的建设及其作用的发挥。
（6）景区网站：目前互联网作为一个面向公众的新型媒介，已经成了人们日常进行信息交流、共享资源的最重要的平台之一，它可以随时随地为人们提供相关旅游信息。旅游景区网站的内容广泛，有游客中心、景区新闻、景观展示及详细解说、旅游线路设计等均很有助于自助游客。
参考文献
[1] 余蓉,苗维亚.浅谈自助旅游及其市场体系的培育[J].商业研究,2006(6):178-180.
[2] 吴健芳.厦门:新辟自驾车集散中心[N].中国旅游报,2011-02-02(2).
[3] 李云,韩瑞.旅游客源国(地区)概况[M].长沙:湖南师范大学出版社,2013:4.
[4] 邓道理.张家界市核心景区武陵源风景名胜区为全国自助游客推出免费“向导”[EB/OL].红网张家界站,2014-02-02.
[5] 约翰.A.维佛卡.旅游解说总体规划[M].北京:中国旅游出版社,2008:26-27.
