摘要：随着时代的不断发展, 我国目前已全面步入信息化时代, 现如今的世界已经成为信息化世界, 人们无论从衣食住行哪个方面, 都需要相关的信息来提供便利, 信息化与人们的日常生活可谓是息息相关。随着现在信息化时代的发展, 越来越多的行业开始实行管理的信息化, 例如金融、医疗、教育等行业都开始实行管理的信息化, 本文将立足于当下信息化的发展形势, 对旅游管理信息化的优势进行相关分析, 并提出几个关于加强旅游管理信息化建设的建议。
关键词：旅游; 信息化; 消费者;
1 旅游管理信息化建设的重要性
随着我国信息技术的不断发展, 例如信息分析、信息推送等技术被各个领域广泛应用, 为了不落后于时代发展, 旅游管理信息化的建设可以说是时代发展下必须要进行的一项工程, 而相应的, 对旅游管理进行信息化建设, 具有以下重要性。
1.1 时代发展所需
随着我国科学技术的不断发展, 手机和电脑几乎成为人们获取信息的主要途径, 当今时代, 属于信息化时代, 人们通过对信息技术的应用来将各个领域的工作流程简单化。而对于旅游管理来说, 进行信息化建设是时代发展所需, 因为旅游行业最大的特点就是吸引游客, 在信息技术发达的今天, 传统的吸引游客报名旅游的方式, 例如传单、街头宣传已经不能取得很好的效果, 因为随着时代的发展, 很多人的生活方式和生活节奏相较之前来说已经被彻底改变, 因此旅游行业对于其很多旅行活动的安排都需要利用新时代的信息化技术进行相关宣传。除此之外, 现在很多游客会选择出国旅行, 而对于跨国家旅行来说, 信息之间的互通对于出国旅行来说十分重要。由此可见, 旅游管理信息化建设是顺应时代的发展。
1.2 旅游行业服务性质所需
旅游行业的服务性质本就是面向大众与面向多个商家的, 在其服务过程中, 涉及多个方面, 在旅游行业中, 为了实现旅行社与大众以及商家之间的沟通, 并达成相关的协定, 对于旅游管理信息化的建设就显得至关重要。因为旅游行业所带来的产品不像其他行业生产的产品, 可以有一个实体, 来面对面地对消费者进行宣传, 并且可以演示产品的具体效果, 而其产品也是可以得到一定的储存的, 但是旅游行业与其他产品的实质是不同的, 它与消费者之间并没有实体的物品, 消费者去选择一次旅行, 更多的是通过旅行社对于旅行过程的介绍, 以及对于旅行安排的说明, 在这一过程中, 消费者对于信息十分依赖, 而且旅行社提供给消费者的信息越充分, 消费者对于旅行社的认同感会越高, 从而提高其消费旅行的可能。而当旅行开始时, 对于旅游业来说, 服务还远远没有结束, 在旅行过程中, 旅行社应该对于游客的位置做到实时掌握, 以防止一些偏远景区发生人员失踪的情况。除此之外, 旅行过程中可能会出现各种意外情况, 旅游管理人员应该及时了解到意外状况, 并在最短的时间内予以解决, 及时调整旅游计划, 并及时将信息传递给游客, 给游客细致入微的服务。
1.3 旅游行业实现科学管理的需求
旅游业因为其特殊的行业特性, 在旅游业的管理中, 涉及餐饮、酒店、交通方式的多方面, 其是信息交汇的行业, 对于信息的需求十分高, 旅游管理信息化已经成为我国各大旅游企业进行客户资源争夺的重要方式, 对旅游行业实行科学化管理, 需要通过信息分析的技术, 通过对各个旅行时间段内游客的消费情况, 以及游客对于旅行的满意程度的反映, 对这些数据进行综合分析, 从而可以尽快得到旅行行业的市场供需, 从而更好地对旅游行业实现科学化管理。例如, 在一个由中国出发去泰国的旅行路线, 一路上游客对交通方面问题的反馈, 对于交通方面的改进意见, 都可以被信息化, 从而在交通方面分析得出交通方面最好的解决方案, 而到达泰国之后, 游客所进行的消费活动都会被记录, 并将其信息化, 除此之外, 游客对于旅行过程中的所有问题提出的有关建议都会被旅游管理人员进行相应的记录, 对于这些数据进行综合分析, 从而不断完善该条旅行线路, 做到对旅行进行科学管理。
随着我国不断进入信息化时代, 旅游管理信息化建设显然已经成为必然, 无论是时代发展的需求, 还是旅游业本身服务本质的需求, 又或者是旅游行业实现科学管理的需求, 通过对旅游管理实现信息化, 都会简化其工作流程, 在整个旅游行业的发展中, 具有十分重要的地位。
2 加强旅游管理信息化建设的建议
随着信息化时代的到来, 对于旅游业来说, 旅游管理信息化建设已经成为旅游业发展必须要经历的一次变革, 对于旅游管理的信息化可以更好地契合时代的发展特征, 更加符合旅游业的服务本质, 对于旅游行业的科学管理, 其信息化也会起到很好的帮助。但是在进行旅游管理信息化的过程中, 也会出现各种各样的问题, 例如因为定位错误而出现信息的错误, 又或者缺少信息化方面的专业人才, 造成信息的收集出现各种问题。针对旅游管理信息化过程中的各种问题, 在此提出以下几个建议。
2.1 加强对地理定位信息系统的应用
地理定位信息系统是将现有的信息资源进行电子转换, 将其变为动态图形的一种信息系统, 其最大的作用是对旅行过程游客的位置做到实时监控, 相关的旅游管理人员通过对游客位置的确定, 可以更好地保障游客的出行安全。因此对地理定位信息系统进行强化使用, 可以更好地为游客提供相关的服务, 更好地加强旅游管理信息化建设。
2.2 加强旅游行业的信息体系建设
随着信息化时代的到来, 很多的消费者的生活习惯以及其日常的消费理念都发生了变化, 尤其是近几年来, 旅游逐渐成为很多人选择放松心情的一种方式, 与此同时, 游客对于旅游过程的需求也不同往日, 为加强旅游管理信息化建设, 相关的工作人员应该对旅游业的信息体系建设进行加强, 在对信息体系进行建设时, 应该从多个方面进行建设, 例如景区具体信息、门票价格、交通方式、酒店餐饮等多个旅游中需要注意的方面, 投入大量的工作量以及资金, 来完善旅游业的信息体系建设, 除了对于旅行过程中进行信息体系建设外, 对于宣传方面也应对信息体系建设做出一定的完善。例如在当今时代, 手机和电脑早已取代传统的模式成为人们获取信息的主要途径, 因此对于旅游的宣传也应该与时俱进, 相关的旅游宣传人员可以创建微信群聊, 这是人们现阶段大规模传递信息的主要途径, 通过进群即可享受一定优惠的条件来吸引人们加入群聊, 在加入群聊后, 通过之前对旅游路线信息体系的完备, 将旅游的具体时间、地点、预算开销和主要娱乐项目以文字或图片的方式发在群聊中, 以此来供有旅游意向的人前去报名, 将旅游的信息发放在朋友圈中也是一种宣传方式, 通过鼓励其他人转发点赞、集赞数达到一定数量后即可获取礼品等营销手段来打开市场的局面, 更好地将旅游的相关信息进行宣传。此外, 对于信息时代游客在旅游过程中的消费, 也是相关工作人员需要进行信息建设的要点, 通过信息化建设了解游客的具体需求, 并进一步引导消费者进行消费, 充分使用所掌握的信息资源, 调动消费者的消费欲望, 满足其消费需求, 使我国的旅游业可以得到快速的发展, 从而加快旅游管理信息化建设。
2.3 重视信息化人才
信息化是最近几年在我国得到不断发展的, 其改变了很多人的消费观念和生活习惯, 可谓影响甚大, 尤其是移动网络的普及, 信息化得到了更加广泛的普及, 从长远的发展来看, 相关的旅行企业应该加强对于信息化人才的培养, 以此来加强旅游管理信息化建设, 信息化方面的人才可以为企业做出很大的贡献, 帮助旅游企业在信息化的新时代不断发展。例如信息化人才可以为旅游企业在宣传过程中, 利用信息资源, 为企业搭建相应的网站, 将旅游过程中的全部信息进行录入, 供游客进行查询, 并且网站上可以接收游客的各种建议与投诉, 以做到对各种问题的及时整改。在宣传方面, 信息化的专业人才可以为企业搭建微信的公众号以及当下热门的小程序, 通过新的宣传手段来吸引更多的游客, 在对公众号和小程序进行建设的过程中, 信息化的专业人才可以通过信息分析来确定如何科学设计, 才能更好地吸引游客的消费。因此相关的旅游企业应该对信息化人才做到足够的重视, 并对其多加培训, 加大投资力度, 当信息化工作人员的专业性足够强时, 对旅游管理信息化的建设才能更加完善。
2.4 加强信息资源的管理
在对旅游管理进行信息化建设时, 对于信息进行整理时, 应该严格把握其消息的准确性, 除此之外, 信息应该做到及时更新。因为旅游行业属于一门受时效影响很大的行业, 各个信息随时处于动态变化的过程中, 可能冬天和夏天的信息完全不同, 但是信息对于旅游业具有十分重要的作用, 因此相关的信息收集人员应该及时对信息进行收集, 企业对信息的真实性进行审查, 之后再由专业地工作人员进行信息分析, 做出对网站上信息的及时变更, 只有这样才能更好地促进消费者的消费。加强对于信息资源的管理, 是旅游管理信息化建设不可或缺的环节。
3 结语
随着我国全面进入信息化时代, 旅游管理信息化的建设已成为旅游业继续发展必须进行的重要战略步骤, 其可以更好地契合时代的发展特征, 更加符合旅游业的服务本质, 也对旅游业的科学管理起到很大的帮助作用, 相关旅游企业应通过加强旅游行业的信息体系建设, 重视信息化人才、信息资源等, 以此来更好地加强旅游管理信息化建设。
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