摘 要：在互联网快速发展的背景下， 酒店管理系统的设计， 需要迎合客户多样化的需求。根据对传统酒店管理系统的分析， 以及互联网环境下酒店管理系统的新特点， 并结合“别样红”“金天鹅”新型酒店管理系统， 指出了酒店管理系统的发展趋势：由信息技术向数据技术转变、由传统功能向创新功能转变、更加注重客户隐私保护功能、管理系统智慧化。
关键词：互联网； 酒店管理系统； 新特点； 发展趋势；
一、传统酒店管理系统功能分析
（一） 酒店管理系统的架构基础
目前， 酒店管理系统主要有两种流行的架构模式， 即B/S模式和C/S模式。
B/S模式， 即浏览器/服务器模式。这种模式主要采用三层结构：用户通过浏览器向We服务器发出信息请求；Web服务器根据用户需求， 发送指令给网络数据库管理系统；最后， 数据库管理系统将用户需要查询的信息及时发送回来。[1]
C/S模式， 即客户机/服务器模式。它运用硬件和软件两种资源， 将服务器进行本地安装， 其他机器通过客户端的模式进行连接， 实现数据共享。[2]
（二） 传统酒店管理系统主要功能模块 （见表1）
表1:传统酒店管理系统模块[3]
1. 前台模块
前台模块主要是提供酒店员工和客户信息的查询， 并对酒店相关信息进行严格管理， 防止信息泄露等问题发生。可查询的信息包括：酒店工作人员基本信息、客户基本身份信息、客户入住信息及与其相关的餐饮娱乐信息、客房信息等详细内容。
2. 后台模块
后台模块是为酒店管理人员设计并为其提供帮助的， 主要包括， 酒店经营信息管理、广告发布信息管理、入住率统计分析、财务统计分析等功能。
3. 客户端模块
客户端模块， 是酒店管理系统的重要模块， 主要是为客户提供房间查询、预定及信息修改等功能， 是酒店获得客户的第一渠道。这种模块的设计不仅需要方便快捷， 还要符合用户友好的要求， 需要人性化的设计。
（三） 传统酒店管理系统的缺点
传统酒店管理系统主要是满足酒店管理的基本需求， 在设计上基本都是从前台、后台、客户的角度进行， 很难实现更多的需求。而在互联网技术高速发展的背景下， 酒店管理系统不仅需要满足酒店管理的基本需求， 还要满足其创新需求， 如营销管理、精准定位、数字化、移动化等客户需求。这些新的功能在传统的酒店管理系统中很难实现。
二、互联网环境下酒店管理系统的新特点
（一） 新一代信息技术助力酒店管理系统提升
1. 大数据与云计算
大数据是一个海量数据的集合， 具有高增长率、数据流转速度快、信息多样化等特点。云计算是一种计算机技术， 将虚拟化的资源通过计算提供给用户使用。[4]这两项新技术的应用， 可进一步优化酒店管理系统， 通过数据分析和计算， 掌握客户的需求和偏好， 以便实现精准营销。而这是传统酒店管理系统无法实现的功能。
2. 移动互联网
从现阶段发展趋势来看， 移动终端的酒店预定率正在逐年提升， 这是酒店管理系统呈现的一个新特点。移动互联网技术发展日趋成熟、4G时代的到来， 进一步提高了移动互联网的速度， 催生了更多的客户需求。因此， 酒店管理系统在系统设计过程中， 需要更多地考虑移动互联网的客户需求， 以迎合时代发展的需要。
3. 人工智能
近年来， 人工智能技术的发展已成为国家战略， 并形成了人工智能学科， 在各个领域均有很好的应用， [5]也为酒店管理系统的设计和使用提供了新的机遇。酒店的智能化程度已成为现代酒店的核心竞争力， 智慧化管理也将成为未来的发展趋势。如何将人工智能技术更好地与酒店管理系统结合， 是今后需要进一步解决的问题， 这也是传统酒店管理系统不具备的新特点。
（二） 以客户需求为导向， 注重精准定位
互联网时代下的现代酒店管理系统， 是以客户需求为导向、以精准定位为目的， 实现酒店信息管理的新突破。
根据客户历史数据进行分析， 了解客户的偏好， 在广告宣传时实现精准推送。这样不仅可提高客户的回头率， 还可以增加客户的归属感。同时， 根据客户的预定习惯进行分类， 更加注重移动终端的功能， 如微信预定、微信营销等新功能设计， 更加符合互联网环境的发展要求。
（三） 酒店管理系统更加智能化
从酒店内部管理来看， 管理系统能够实现成本、销售收入等数据的自动计算， 大大节约了人力成本和时间成本；从员工管理来看， 通过签到、打卡等数据自动检查员工的工作情况， 据此对员工进行奖惩， 实现了员工管理的智能化；[6]从营销推广来看， 酒店管理系统通过与互联网连接， 能够直接发送广告等宣传信息， 并实现移动终端的消息推送， 智能化程度逐渐提升。
（四） 酒店管理系统模块设计更具人性化
从管理系统模块来看， 互联网背景下的酒店管理系统模块呈现多样化、人性化的特点， 覆盖范围更广， 内容更具创新性。例如， 智能门锁、智能酒店、电子发票等功能， 可为客户节省更多的时间， 更具人性化；从管理层面来看， 报表功能、系统漏洞管理、风险控制管理等模块， 为酒店管理提供了更加便捷的方式。
（五） 以“别样红”“金天鹅”为代表的新型酒店管理系统特点
1.“别样红”云PMS （酒店管理系统） 的特点
“别样红”是首家将互联网思维与酒店业务相结合的技术公司， 一直致力于技术创新和开发研究。其中， 云PMS系统其功能模块设计极具人性化和创新性， 如下图所示。
“别样红”云PMS连锁版主要模块[7]
“云电子房价牌”主要显示酒店的每日房价情况。由于酒店在节假日和周末与平时房价存在一定差异， 所以该管理系统可实时显示当日房价和会员房价情况；“移动PMS”“移动智能客房”主要是为移动客户端提供酒店服务， 方便快捷；“微信智慧酒店”能够实现微信预定等功能， 为微信客户提供便捷服务；“智能房锁多场景开门”实现了除房卡以外的多种方式开门， 对客户来说更加方便快捷；“极速发票”有效减少了开立发票的时间；“自主入住”为客户提供线上办理入住信息登记等内容， 实现了无人化管理；“多屏智能电视”实现了电视的智能化管理；“渠道直连”为酒店提供了与多个平台的直连， 为酒店预定提供了方便；“收益管理”可以帮助酒店自动计算出成本收益等信息， 减少了手工操作的风险和时间。
“别样红”云PMS的模块设计， 不仅将新一代科技融入管理系统中， 也为酒店管理提供了更多便利， 为客户提供了更具人性化的服务。该酒店管理系统迎合了互联网发展的时代需求， 发挥了创新科技的重要作用， 更好地为酒店管理提供服务， 提升客户的满意度。
2.“金天鹅”客似云酒店管理系统特点
“金天鹅”公司专注于酒店信息化管理， 借助混合云技术， 开发了满足独立品牌酒店信息管理需求的酒店管理系统， 具体如表2所示。
表2:“金天鹅”客似云酒店管理系统主要模块[8]
“金天鹅”酒店管理系统软件的优势是：采用混合云架构， 保障了酒店数据的安全性；全自动计费模式， 24小时滚动， 避免漏记；业务、管理等功能集中管控， 实现资源共享；岗位划分明确， 权责分明；三大主要模块区分明显， 各自实现其自身功能；可通过标签查询各种信息；财务安全更有保证， 财务报表详细全面；场景化操作流程， 简单易行。
这个酒店管理系统的设计更加全面， 以三大模块为核心， 细化出各子功能， 使操作更具直观性。同时， 功能分布也融入了最新的科学技术， 并迎合了互联网环境下的消费习惯， 如微信订房等， 具有人性化特点。从整体上来看， 该酒店管理系统的内容更加完整、自动化程度更高。很多数据都是自动计算可得， 并实现了管理功能的自动化， 大大节约了时间和人力成本。
三、互联网环境下酒店管理系统的发展趋势
（一） 由信息技术向数据技术转变
在互联网技术飞速发展的今天， 酒店管理系统呈现出许多新特点， 因此在进行营销之前， 需要充分了解客户的偏好和消费习惯， 以便进行精准营销。这就需要更多地借助数据技术来实现。未来酒店管理系统仅仅依靠信息技术的支撑已远远不够， 更多地需要数据技术的应用， 才能满足客户的多样化需求。而数据技术的实现， 必然要借助云计算技术， 才能实现有效衔接， 获得有用信息。因此， 云酒店管理系统将成为互联网背景下必然的发展趋势。
（二） 由传统功能向创新功能转变
互联网技术的广泛应用， 使线上预订成为主流趋势， 因此， 酒店管理系统的设计， 应在满足线下客户需求的同时， 更多关注线上客户的偏好， 实现由传统功能向创新功能的转变。创新功能应包括：对移动客户端的关注， 与主流通讯软件的合作， 与更多线上平台的合作等。同时， 开发更多具有人性化、个性化的功能。例如， “别样红”“金天鹅”两个系统都已实现了微信预订功能， 这也将成为酒店管理系统发展的新趋势。
酒店管理系统还可设计更多个性化的功能， 以满足不同客户的需求。例如， 将管理系统与智能机器人相结合， 让智能机器人为客户提供部分服务， 这样就使客户在获得新鲜感的同时， 酒店也获得了更多收入。
（三） 更加注重客户隐私保护功能
随着酒店信息化管理程度的不断加深， 客户的信息基本都通过互联网进行保存和传输， 这在一定程度上给不法分子盗取个人信息提供了方便。当前， 个人信息泄露已成为人们关注的焦点问题。过去几年， 酒店客户信息泄露事件频频发生， 为人们敲响了警钟。
酒店如何在进行客户身份识别的同时， 保护好客户的隐私， 是当前亟需解决的问题。因此， 酒店管理系统的设计， 应更加注重客户的隐私保护功能， 建立强大的保护网， 解决客户的后顾之忧。根据最新研究成果， 酒店管理系统在进行客户身份识别时， 可采用电子身份证代替实体身份证。电子身份证只是一个身份识别码， 不直接保存客户信息， 客户详细信息直接存储在联网的公安系统内， 从而最大程度地保证了客户信息安全。[9]类似功能的开发， 将成为今后酒店管理系统设计的主流趋势， 有利于提升酒店的核心竞争力。
（四） 管理系统智慧化
借助互联网的优势， 酒店管理系统智慧化是未来发展的主要趋势。从客户预订、酒店管理， 到营销服务等都将向智慧化的方向发展， 更加凸显客户的自主性选择， 酒店服务更加贴心、更加具有人性化。例如， 自主入住、自主退房、自主开票等功能模块的研发， 将成为今后酒店管理系统的主要发展趋势， 既为客户提供了方便， 又节约了客户的时间。
智慧客房管理将为酒店管理节约更多成本。从酒店管理系统的这项功能， 可直观地看到客房的预订量、入住、需要清扫服务等情况， 管理更趋智能化。在以后的酒店管理系统设计过程中， 还需要开发更多智慧化的功能， 借助互联网的技术优势， 为客户提供更多的定制化服务， 从而实现精准化的管理。
参考文献：
[1]杨海青。大理市洱海酒店管理系统的设计与实现[D].成都：电子科技大学 （硕士学位论文） , 2017.
[2]赵志强。C/S结构基础下的酒店管理系统[J].考试周刊， 2017 （50） :52.
[3]邵国强， 贾美娟， 张百顺。酒店管理系统的设计与实现[J].科技创新与应用， 2017 （32） :116-117.
[4]吴宏业。智慧酒店运营系统的构建[D].昆明：云南大学 （硕士学位论文） , 2016.
[5]蔡自兴。中国人工智能40年[J].科技导报， 2016 （15） :12-32.
[6]林小晃。浅析酒店智能化系统建设[J].科技与创新， 2018 （5） :139-140.
[7]云PMS[EB/OL].别样红官网
[8]金天鹅客似云酒店管理系统金盾防漏版[EB/OL].金天鹅软件
[9]胡卫， 吴邱涵， 吴童， 王先航。具有强安全认证和隐私保护功能的酒店管理系统[J].通信技术， 2018 （2） :457-462.
