记者曾看过一份专业的市场调查,调查中称,做高仿运动鞋,只要配上二手的裁断机、下料机、定型机等,备齐一条流水线不到20万。至于销售,投入更少,有一种说法是:只要一个房间、一台电脑、两三人,便能凑成一家公司。与传统网络售假案件相比,互联网售假存在着信息捕捉难、调查取证难、证据梳理难、案犯抓捕难、管辖认定难等现实困难。违法成本的低廉再加上网上售假渠道更为隐秘而不易被发现,这也不难解释,目前假冒产品盛行网络的原因。
从某些方面衡量,阿里巴巴是全球最大的电子商务公司,旗下购物网站的访问量在2013年已经超过了亚马逊和eBay的总和,但假货一直是阿里巴巴面临的一个棘手问题。淘宝作为亚洲最大的网购平台,市场份额占了一半,网上充斥了大量的假货,就算旗下的天猫,也良莠不齐,假货问题像一把悬在淘宝头上的达摩克利斯之剑,稍有纵容就可能造成极其恶劣的后果。为了解决在线假货问题,淘宝网在去年的半年内已经三次出招“打假”。阿里巴巴董事长马云也曾表示,假冒伪劣是淘宝的“毒瘤”,淘宝对打假的资金投入“上不封顶”。
尽管如此,面对数量庞大的商户,淘宝有时候也会有心无力。
记者在淘宝网输入耐克的新款“耐克AIRMAXRUNLITE5女子跑步鞋”,共搜索出来49个结果,价格从“299元到828元”不等,其中一些商品还写有“官方授权”、“正品保障”、“假一赔十”等字样,而在耐克淘宝官方旗舰店这款鞋的售价为699元,就算是打了半价的折扣也比一些商铺的商品价格高,而那些商家的产品是否存在问题自然不言而喻。在发展电商的过程中,如何处理目前网上众多非授权渠道的产品正成为耐克需要解决的首要问题。耐克大中华区资深传播总监黄湘燕曾向外界透露,目前中国网上所销售的耐克产品,只有四个渠道是耐克官方授权的。“除了耐克官网(耐克中国官方商城、NIKEiD平台和Nike+平台合并后的)、耐克天猫旗舰店、YOHO!有货(运动生活系列及极限运动系列)和好孩子(耐克童装)外,网上其他渠道所销售的耐克产品均不是由耐克官方授权的”。但是,记者也发现,目前,除上述四家网站外,包括京东商城、苏宁易购、唯品会、优购、好乐买,乐淘在内的众多网上平台均有耐克的产品销售。对此,黄湘燕表示,目前耐克没有办法去阻止这些非授权网上渠道销售耐克的产品。“我们只能不建议消费者在非官方授权渠道购买耐克的产品,我们将重点放到品牌体验和特质化服务”。事实上,电商售卖未授权产品在国内并不鲜见。有知情人透露,很多电商都声称有买手队伍,但实际上,他们直接从品牌企业进货的比例并不高,大部分是从经销商手中买断或购买部分产品,并没有获得官方授权销售。
电商乱象同样也发生在一些专业的B2C网站上。7月10日,外贸电商平台全球速卖通发布公告称,通过自查,发现部分用户存在较为严重的专业运动服、专业运动鞋侵权行为。因此,为了维护有序的市场秩序,保护知识产权人的合法权益,平台将按照《全球速卖通知识产权规则》对专业运动服、专业运动鞋进行专项整治。今年年初,速卖通大幅整合了运动品类,并表示将把运动行业作为与服装平行的重点行业来运营。从交易数据来看,目前运动行业已成为其仅次于服装和手机3C数码成交规模的第三大行业。因此,从5月开始,速卖通一直在募集国内运动品牌卖家及商品,并投入大量资源扶持品牌货卖家。不过,品牌货的入驻松绑后,运动行业面临着更多正品仿品混杂、侵权等问题。速卖通方面表示,专业运动鞋一直是平台重点整治的品类,截止目前已关闭了800多家产品侵权的店铺。因此,卖家须尽快做好自己店铺的检查工作,对产品信息进行处理,否则平台将依据《全球速卖通知识产权规则》进行处罚,并视卖家整改情况决定后续处理,情节严重的或将直接关闭卖家账户。速卖通指出,广大卖家须自行对店铺中涉及专业运动服、专业运动鞋的侵权商品信息及图片进行排查和清理,包括销售带有品牌标志及俱乐部或国家队队标的专业运动服、专业运动鞋商品。若卖家的产品已获得相关品牌或权利人授权,或发布的产品来自于相关品牌或权利人授权的代理商,需提交证明文件,验证通过后,才可正常发布商品信息。
此外,一些品牌的山寨网站也以各种形式和身份藏匿于网络中,一旦消费者缺乏识别能力进入了其购物界面,买到的产品很难保证是正品,自然也就谈不上什么售后了。记者在百度输入“匡威官方网站专卖店”,搜索结果有约一百多万个,其中“匡威生活专卖店”、“匡威专卖店”、“匡威官网帆布鞋”等多个网站都贩卖匡威产品,并都强调是“正品”、“货源正规”、“官方授权”,但这些网站的域名都跟美国官网提供的中国官网域名不同,记者多方了解得知,目前在国内,除了匡威官方商城以及在淘宝上的官方旗舰店,匡威并没有其他的网络授权店。类似于这样的山寨网站也出现在耐克,阿迪达斯以及李宁,百丽等多个知名品牌上。
淘宝们的混乱也一度让奢侈品牌望而止步,记者了解到,BURBERRY当初入驻天猫的条件就是要天猫和淘宝针对所有销售渠道进行清理,赶除假货。不过日前记者点击淘宝进入发现,仅有淘宝天猫店实现了这种渠道净化,而在淘宝其他店铺里依旧可以看到存在以各种形式擦边球的“BURBERRY”商品存在,或许面对名目众多的或是尾单,或是外贸,或是其他形式的“BURBERRY”商品,淘宝方面也已经做了大量的努力,但无奈于数目众多,淘宝也很难去掌控。毕竟,从法律上说,淘宝只是一家企业,一个平台,并没有行政执法权,现行的法律法规中,对于经营者的销售行为有明确的法律规定,但对网络销售行为的规范却存在空白。
此外,就网购的鞋有多少的仿的,大多数的淘宝官方客服都保持沉默,但是也有一些官方客服表达了自己的态度。阿迪达斯的官方客服告诉记者“除线上商店,阿迪达斯官方在淘宝网上只有天猫一家旗舰店,对于其他店铺的产品,我们无法保证质量。”而匡威淘宝旗舰店的官方客服则称“CONVERSE淘宝旗舰店是该品牌在淘宝唯一的官方店,所售商品均是CONVERSE原装正品”。
思加图淘宝方面表示“目前公司在淘宝上仅有思加图淘宝旗舰店所售产品为正品,其他淘宝卖家的产品无法查证,目前公司也在积极地进行打假和维权,尤其在调查一些未经授权的网站,消费者也可以通过官网举报等方式来打假”。
业内人士表示,其实正品货源非常丰沛,但不法商家为了谋求暴利、无视消费者权益故意“挂羊头卖狗肉”售卖假货,这已经不仅是商家的道德良心问题,而是上升到法律层面,并引发了电商行业不健康的生态循环。
网上商家一旦卖出物品,一般对售后工作就不再投入过多的精力,对于要求退货、换货的,卖家能拖就拖,能躲则躲。而且因网络产品交易支付、发货、收货阶段都存在第三方参与,在这些过程中产生的一些证据很难搜集,导致消费者举证困难。在消费者维权过程中,商家将消费者的投诉案例一次次转给不同的售后受理,实行“疲劳战术”,使消费者没有多余的精力和时间细细追究,最终只得放弃讨回说法,吃“哑巴亏”。
记者了解到,如果消费者在淘宝上买到假冒产品,尚在有效期内,可以点击退款退货,如果卖家不同意退货,点击投诉卖家,就意味着需要进入维权程序需要第三方的介入。这时候淘宝方面会要求卖家出示购货凭证,同时,也会依据实际情况要求买家提供检测证明,处理时间长而且比较繁琐,一般的消费者并不愿意花此心力,这也使得卖假者越发有恃无恐。记者辗转找到一位曾经在淘宝上买过假骆驼鞋的上海消费者,他告诉记者,2013年在淘宝上买到了一双假骆驼鞋,卖家是广州的,于是他向淘宝维权,但是淘宝要求他提供检测证明,他找到当地的质监局,但上海质监局说要发票和消保会的检测通知书才能做检测,而且只认上海消保会的检测通知书。他给上海的315打电话,对方回复称,卖家不在上海,要买家投诉到杭州315(淘宝所在城市)或者广州315(卖家所在城市),而且据他了解,光检测费用就得1000余元左右,最后只能不了了之。记者联系到淘宝店小二再次确认了淘宝的退货流程,“若买家收到的商品怀疑是假货,请根据订单状态参考如下操作:若交易还在进行中,请您申请退货退款,并联系卖家协商。若无法协商一致,在规定时间后发起维权申请要求客服介入,并上传有效凭证,待淘宝客服核实。而若交易已成功,您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理”而这里所说的相关凭证就会涉及到需要消费者提供的检测证明。记者向一位自称淘宝高级客服的工作人员在电话中就此事咨询,他也依然建议消费者如果买到假货尽快退货,退款,淘宝网是没有办法做任何赔偿的,例如此前淘宝所宣称的“假一赔几”等,但并未就此予以进一步解释。记者了解到,这样的案例是在是太多,买家除了退货别无他法。
如果在B2C这样的垂直电商平台买到高仿产品,由于缺乏第三方监管,维权更显艰难。一位曾在名鞋库上有过一段不愉快交易的朋友告诉记者,之前曾在该网站买过一双匡威的鞋,但是鞋到货后感觉并不是正品,并去专柜鉴定确认过,随后与售后联系要求退货。但是名鞋库方面却保证自己所售商品是正品,如果买家有疑虑需要去质监局鉴定真伪才能退货。名鞋库方面给出的说法是——柜台鉴别真伪能力有待考证,另外柜台也不具备法律效力,未必能采纳。要得到一粒芝麻得付出一个西瓜的代价——这无疑是目前消费者面临的维权顽疾。
面对触目惊心的线上侵权售假行为,业内人士认为,消费者应进行“有尊严的消费”,到信誉度高的、拥有正规货源的电商平台购买并索要发票;而电商企业也应该“有尊严的赚钱”。与此同时,相关监管部门应通过对电商侵权造假销售的打击,净化电商市场,维护消费者和品牌商的权益,促进中国电商行业的健康发展。网络打假团创始人黄相如更是道出购物的真谛“一是不要买不打假的品牌,二是不要到不打假的网络平台购物,三是尽可能保留购买记录和证据。”
对于频频遭受电商侵权造假销售的品牌商来说,也亟待维护自己的合法权益。整肃电商平台授权体系、从根本上保障消费者权益,正在成为品牌商以及整个线上销售行业迫在眉睫的诉求。在线侵权的不良商户手段隐蔽,给一些品牌带来了很大的损失,尤其目前正处于鞋服行业调整期,产品质量日益成为企业的生命线,侵权者的售假行为严重影响了正常的网络购物秩序和社会经济秩序,损害了商标权利人和消费者的合法权益。越来越多的品牌企业将打假纳入日常工作范畴。
百丽在公开发布的财务报告中称,电子商务的发展促使传统零售商面临转型阵痛,尤其是网上的一些侵权更是严重地影响到了品牌形象。百丽方面在接受记者采访时表示,目前,优购是百丽旗下的电子商务平台,除了自行采买和招商之外,优购还是百丽旗下品牌的唯一网络分销渠道。百丽对渠道控制很严,没有经销商,所以渠道比较单一。
百丽其他线下分区都不会对线上供货,因此,理论上来讲,优购是百丽所有线上商品唯一的出口。不过,也不排除有些网站自行从线下通过特殊关系购买,但是这部分应该是所占比例很低。近年来,百丽官方一直都在采取积极的行动进行维权和打假。
李宁电子商务部刘先生告诉记者,李宁一直以来就非常支持网上打假,这些年来公司接到不少投诉都是和网络造假有关的,每个月,公司和网店都要删掉上万条的销售假货的链接,但这依然很难从根本上杜绝假货。他认为,打假要打源头,通过淘宝网上的线索,延伸到输出假货的大型假货集散地直至生产基地,才能解决问题的根本。他建议,从其支付宝帐户、店主基本信息等多方面着手,打掉其假货货源,联合工商等机构一起参与,建立用户举报机制,发动广大淘宝用户的群众功效。
其实,大多数品牌对允许经销商在哪些渠道、哪些区域销售都有着严格限制,但实际操作层面,经销商并不都这么执行。网上的正品货源一般包括以下几方面,一是授权的正规品牌厂家供货,二是品牌官方代理商供货,还有一个渠道是通过国内外品牌专柜进货。但是也正因为渠道众多,管理起来并非易事。
匹克集团电商总监王建源告诉记者,匹克公司现在对于网络销售渠道的管理是重点的工作内容,大量低价销售、商品窜货、侵犯匹克商标品牌形象的网络商家问题是今年主要的打击对象。目前,已经由集团发起,销售中心开展,电商部门辅助的打假工作并与外部的法务公司进行合作,将会持续不断地对存在上述问题的商家进行打击。
木林森集团品牌经理傅小建表示,木林森这两年在电商方面投入的精力不少,在整体经济形势相对较弱的情况下,木林森去年的网上销售业绩达到了七千多万,今年的目标则是一个亿。虽然目前公司还未发现有类似或相关侵权产品,不过公司有成立专门的法务部,未来一旦出现这种品牌侵权行为,一定会通过法律途径维护自己的权益。他认为,对于大多品牌来说,更多的维权还是在线下,代理商或经销商未遵守合约,私自外放订单生产并销售,从中谋取更多利益,这是业界普遍存在的现象。木林森集团也曾查出类似事件,对于这种不守信的代理商或经销商,及时采取了措施制止,罚款、取消合作,必要时甚至会诉诸法律。
一些品牌也变被动为主动,在保护消费者权益方面做了不少努力。记者在奥康,李宁等品牌的官方网站上均看到有专门设置的“防伪查询”栏目,消费者可以通过输入防伪号码和验证码来查验产品的真实性。不过,记者在调查过程中也发现,也有一些企业并不愿打假,一些品牌认为,网络上假货太多了,花时间花精力花大价钱打假有些力不从心。也有一些品牌商态度暧昧,他们有他们的顾虑。记者分析,这与品牌商在某个市场的大小、市场本身的成熟度或许有很大的关系。例如一些品牌刚进入市场时虽然有品牌,但没有建立广泛的市场知名度,如果有人仿冒,等于替品牌商做了品牌普及的工作,这个时候品牌商没有必要去打假,是放水养鱼的态度策略,一旦真假货保持均衡,已经危及品牌形象,或是品牌已经将整个市场完全拿下,不需要假货再进行宣传了,这时候就需要收网打假工作了。
面对如此庞大的网上假货,中国的电商何去何从?电商知名人士龚文祥认为在建立和完善正品鉴定标准和相应的专业体系之前,假货将会在很长一段时间内继续发酵。目前中国电商最理想的状态,是淘宝天猫京东及中国前10B2C全部倒闭不存在,消费者都到传统品牌官网购物,电商几十万亿销售额都分给企业官网,这样中国所有传统企业的电商几乎100%盈利(而不是现在80%都亏损)而且还从根本上杜绝了假货问题。
他觉得这并非天方夜谭,因为全球除了中国,其他国家电商都是这样,只有中国是唯一的例外。
网络欺诈、电商价格战、虚假促销、售后服务不当,个人信息被泄露,以及电子商务引发的合同问题、知识产权问题、信息安全问题、纳税问题,以及围绕互联网支付、理财发展越来越热的互联网金融问题,伴随中国网购市场的高速发展,正变得越来越突出,这也引起了官方的重视。
去年年底,全国打击侵权假冒办公室负责人就在公开场合表示,侵权假冒现象出现新动向,重点环节向互联网领域转移,2014年将重点打击互联网售假和传播盗版、进出口假冒伪劣商品等方面;并将与电商网络平台运营商合作,共同打击侵权假冒行为。商务部等正牵头有关部门进行相关领域的法律法规的完善。在此背景之下,2013年12月27日,全国人大财经委召开电子商务法起草组成立暨第一次全体会议,首次划定中国电子商务立法的“时间表”,即从起草组成立至2014年12月,进行专题调研和课题研究并完成研究报告,形成立法大纲。2015年1月至2016年6月,开展并完成法律草案起草。此举标志着中国电子商务法立法工作正式启动,同时也意味着2014年成为中国电子商务立法“元年”。国家工商总局作为起草单位,高度重视电子商务法立法和专项课题研究工作,确定了课题研究工作方案,并组建了由中国消费者协会和中国政法大学、中国人民大学等国内高校知名教授牵头负责的课题组,同时邀请了北京、上海、重庆、浙江等网络商品交易监管经验丰富的省、市工商局(市场监管局),以及百度、阿里巴巴等代表性电商企业进行研讨,并对电子商务立法和有关课题研究提出了具有建设性的意见和建议,课题组专家就课题研究中遇到的问题和参会代表进行了深入的交流讨论。
同时,为进一步提高网络交易监管效能,严厉打击通过互联网销售假冒伪劣商品和侵犯商标专用权行为,有效处理网络商品交易中群众关切、舆论关注的突出问题,全面加强网络商品交易行为监管,净化网络购物环境,维护消费者、经营者合法权益,国家工商总局决定于2014年7月至11月开展2014红盾网剑专项行动,这个专项行动将历时5个月,并将网络交易平台、大型购物网站和团购网站等作为重点整治目标。
受此专项行动的影响,一些门户网站也纷纷开始自查和自纠,记者看到,7月初,淘宝在论坛里开始首次公开招募假货申诉专项评审员,8月,记者在登录淘宝网站时发现,假冒奢侈品销售中频率最高的“高仿”一词已经成为敏感词。近期,阿里巴巴对于涉嫌出售假货商家的投诉的调查时间以及阿里官方做出最终下架决定的时间从此前的几周变成了现在的几天,这种流程的计划带来的结果是,从行动开始至今,已经有数百种商品被阿里锁定为假货,并从淘宝上下架。走秀网等电商平台也采取了一些措施,比如加强对商品、品牌相关资质证书的验证,加强了对实物商品的检验和审核等;“国际反假冒联盟”International Anti Counterfeiting Coalition(IACC)近期发起了抗击网上假货的“Rogue Block”(阻击无赖)运动,与信用卡公司联手,强行关闭那些专卖假冒商品的网站的网上支付系统。
如此高规格、长时间的网络打假行动到底是否真正会还网络零售市场“一身正气”?我们拭目以待!
