在网络和信息化技术快速发展的当今社会,基于网络的商务活动迅速普及,尤其是在国际贸易的过程中,商务活动的信息化、电子化和国际化,成为全球商务发展的一大热点.传统的商务活动也逐渐淡化,被电子商务所取代.但是,不能否认的传统商务操作有自身的优点,而电子商务也有自身的缺陷,所以,不能片面地觉得哪一种方式好或者不好,要经过客观的比较分析,才能作出决定.
1 关于传统国际贸易.
1.1 国际贸易含义.
国际贸易是基于全球的角度来看待国家与国家或者与地区间的贸易活动的.具体来说,国际贸易就是指各个国家或地区之间形成商品及劳务的交换活动,是各个国家或地区在国际分工的基础上相互联系的主要形式,是一种世界性的商品交换活动.
1.2 国际贸易实务.
1.2.1 国际贸易合同的商定.
合同的商定分为合同的交易磋商和合同的成立两个程序,其中合同的交易磋商又分为询盘、发盘、还盘和接受四个环节;合同的成立包括合同成立的时间、合同的成立和合同的内容.
1.2.2 国际贸易的结算.
在国际贸易业务中,一般不用现金直接结算贷款,多数情况下是通过票据进行结算,这种票据是以无条件支付一定金额为目的的有价证券.目前,国际贸易结算中常用的结算工具有汇票、本票和支票三种.结算方式则分为汇付、托收和信用证三种.
2 关于电子商务.
2.1 电子商务含义.
1996年,IBM公司提出了Electronic Commerce的概念,紧接着又提出了Electronic Business的概念,前者强调实现整个贸易过程中各阶段贸易的电子化,重点是企业与外部的交易与合作;后者则是将范围扩大,利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化.
总的来说,电子商务就是以计算机网络为基础,以电子化方式为手段,以商务活动为核心,在法律许可的范围内所进行的所有商业.(2)服装质量得到改进.62.42%的受调查者认为服装的质量是最重要的因素,在服装质量上加以改进,消费者的信任程度也将会提升.(3)服装款式的更新.34.96%的受调查同意对服装款式进行更新能刺激顾客对服装销售网络企业的信任度.
从网站本身而言:(1)网站进行较好的服装展示.55%的受调查者希望服装网店在补偿措施采取之后其能进行较好的服装展示,增加顾客对服装的熟悉感,减少后悔感.(2)网站服装一致性得到提高.65%的受调查者希望网站上所展示的服装款式、颜色等和顾客收到的货物一样,不存在过多的差异.(3)网站服装更新速度加快.55.3%的受调查者认为网站服装更新速度加快会巩固其对该网站的信任.
从客服人员而言:(1)提高客服人员解决问题的能力.客服人员解决问题的能力得到提升,会节省消费者的时间、精力.(2)提高客服人员态度.82.5%的受调查者认为态度热情、工作认真、文明礼貌的客服人员将会提高其信任程度.
从物流角度而言:(1)物流速度.75.6%受调查者的认为物流速度的加快也将提高信任程度.(2)物流人员态度.75.9%的受调查者认为物流人员态度好,也会影响到顾客的对该服装网店的信任.(3)物流费用合理.78.6%的顾客认为物流费用趋向合理也会刺激消费者的信任程度.因此,服装销售网店要选择一家服务态度好、物流费用合理、效率高的物流企业作为自己的合作单位.
3.3 开展关系营销.
美国营销学者菲利普·科特勒的研究表明,如果消费者的投诉得到妥善处理,有54%~70%的顾客会愿意再次购买本企业产品,如果投诉处理十分迅速,这一数字大得惊人,可达95%.因此,通过相关措施对服务失误行为进行服务补救,以恢复消费者对本服装网络销售店家的信任, 很快会拥有更多的顾客.服装网店要想获得长久的发展就必须要维系老顾客,在拥有固定老顾客的基础上,开拓新市场.因此,服装销售网络网店就必须要和顾客建立关系,实施关系营销,在恰当的时间、地点、条件下和顾客保持联系,将会使该服装网店的口碑得到提升.
参考文献:
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[2] Anne L.Roggeveen & Michael Tsiros & Dhruv Grewal.Understanding the co-creation effect:when doescollaborating with customers provide a lift to servicerecovery? [J].J.of the Acad.Mark.Sci.,2012(40).
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