摘要：近年来，社会的不断进步，网络和信息技术的快速发展，推动了我国电子商务的飞速发展。现如今电子商务已经逐渐发展为很多企业之间、企业和顾客之间进行有效交流和沟通以及开展贸易活动的重要手段之一，本文以小红书平台为例分析了其精准营销的具体做法，在此基础上提出电子商务精准营销的策略。
关键词：小红书,电子商务,精准营销
伴随着我国综合国力的不断增强，社会经济的快速发展，人们对物质和文化的需求逐渐变得多样化，同时使人们的消费水平得到明显提升。因为国内专柜商品种类单一，如果出国购物却缺乏购物知识，所以在电子商务背景下，网络用户可以凭借信息技术不受时间和空间的限制对服务信息以及各种产品进行搜索，同时可以借助智能手机快速完成交易。而在电子商务发展过程中，精准营销可以帮助平台或商家更好地定位用户，取得更好的营销效果。
1 相关理论概述
1.1 电子商务的概念
随着社会的不断进步，现代信息技术的快速发展以及网络通讯技术的不断进步，推动了电子商务在我国的快速发展。电子商务实际上指的是通过互联网、企业内部网以及增值网利用电子交易的方式开展的商务活动。电子商务依靠互联网平台，同时利用电子商务平台开展贸易交易。因为各种商业都是利用电子方式开展交易活动，因此电子商务还可以称为电子商业。在电子商务中，厂家、企业以及顾客等是主体，广大的社会群众可以借助电子商务进行交易，使用电子商务可以进行直接在网上进行付款、签约电子合同、同时还可以网上购买东西等。电子商务实际上就是商贸贸易活动的另一种说法，在当今高新技术不断发展的形势下，是商业活动和计算机信息技术整合的必然产物，在新的经济环境和市场环境下主要使用的商业运行方式。
1.2 精准营销的概念
现如今，随着我国综合国力的不断增强，时代的不断进步，带动了科学信息技术的快速发展，在这种发展背景下，人们在开展商贸贸易活动时逐渐的采用精准营销模式。在这种发展背景下，美国着名的经济学教授菲利普·科特勒于2005年提出了精准营销的概念。我国学者伍青生提出了更加准确的精准营销概念，他认为为了使企业可以获得更多的经济效益，采取高投资回报率、高效率的营销标准，通过在电子商务贸易活动中运用精准营销可以结合市场用户自身具有的特点，全面的分析目标用户，然后依据分析结果中体现出的用户在消费中具有的特征选择适合用户的营销手段，他认为这一流程指的是精准营销。
2 小红书精准营销案例分析
2.1 小红书平台简介
小红书于2013年6月挂牌成立，其实际上是一个社区跨境电商平台，由跨境电商福利社与海外购物分享社区两部分组成，利用B2C自营模式。小红书平台创建的主要目的是让人们可以足不出户的购买到全球想要的产品，经过用户创造内容共享到社区平台，把线下顾客的购买欲转变到线上，小红书平台传送的产品和海外购物可以让用户轻松的得到产品，在一定程度上激起了消费者购买的欲望。小红书平台和海外品牌商以及大型经销商产生了紧密的关系，可以使用户进行海外购物，在深圳以及郑州保税区有自己的仓库，通过保税区发货，供应链的调整与高效率的物流模式可以在一定程度上加快商品的流通，与此同时还可以有效的使产品质量得到保证。小红书平台有效解决了顾客跨境购物信息不相符，购物困难的问题，并且小红书平台可以为用户购买行为的智能筛选可以提高消费者的购物体验。
2.2 小红书平台精准营销分析
2.2.1 精准的客户定位
伴随着我国综合国力的不断增强，科学技术的不断进步，可以提前预测潜在客户。在我国很多企业都可以明确自己目标客户群，比如三只松鼠的客户人群主要是八零、九零后，当然也有其他年龄段的客户，他们主要爱好就是体验优质的产品。然而小红书平台的主要使用用户大部分都是一二线城市比较爱美，追求美好生活的九零后年轻群体。
小红书利用大数据把自身目标客户准确定位为八零和九零后的年轻群体。八零九零后的年轻人具有自己的想法和做事原则，追求精致，比较重视个性化，会享受生活，喜欢精美的商品，并且他们通常都会选择在网上购物，对消费体验感非常重视。小红书App在使用时为用户设计了很多小彩蛋，如拉到底时就会为用户提示“没了，别拉了”，如果出现网络不流畅时就会为用户提示“常在网上混，总有卡住的时候”。通过这些人性化的提示语，可以使人们更加容易对小红书平台的记忆，具有较强的传播性，因此小红书平台逐渐的发展成为年轻群体喜欢的网购平台。
2.2.2 精准的品牌战略
从2013年到现在为止，小红书平台的用户大部分都是对海外购物感兴趣的女性顾客，同时还包括足不出门购买国外商品的网购用户，小红书平台的目标用户规模一直在扩大，因此所涉及到的内容就会越来越广泛。小红书平台可以为用户提供高品质的货源，满足广大用户的各种需要，通过加盟合作商提高品牌信任度。上海社区电商小红书在2015年6月26日挂牌成立，现已和国外很多美容综合网站等机构达成合作。在这次合作之后会让用户买到更多的跨境商品，其中包含护肤品、小家电、化妆品等。通过和国外知名厂家进行合作，小红书平台成为了中国用户首选的跨境电商平台。
2.3 小红书实施精准营销的策略
2.3.1 电子邮件营销
小红书平台借助商业智能系统可以搜集用户在购买之后提出的各种意见，通过分析这些意见可以进一步完善平台，以便于符合用户购买的需求。通常情况下都是利用短信、Email、优惠券等方式进行发放。小红书平台工作人员可以凭借消费者的购买记录、搜索记录、浏览记录等给消费者推荐相关的产品，在其中有些是用户经过多次浏览从未下单的产品，有的产品是和消费者以前购买相似的产品。随着时代的不断发展，信息技术的快速进步，现如今小红书平台可以按照消费者详细资料中的标签辨别消费者的消费爱好，然后依据用户的消费爱好为用户传送相关的邮件，同时可以通过消费者邮件中的优惠券以及产品能够看出不同消费者的消费爱好。长期以来，虽然采用EDM营销手段在一定程度上可以节省投入费用，但会降低其转化率，当小红书平台在采用精准营销方式以后，有效的将转化率提升至45%。除此之外，小红书平台根据用户画像，选择性的为用户发送优惠券。如果用户优惠券快到使用期限时，小红书平台会为用户发送提醒短信，通过这种方式能够实现营销转换，另一方面还会为用户带来良好的体验。
2.3.2 基于定制进行精准营销
小红书基于B2C平台上可以对用户进行详细分析，全面了解到用户的购物爱好，采取选择性的一对一精准营销，同时对用户在B2C平台上的购物评价及时给予回复。小红书详细分析了用户对购物的爱好，进而根据用户不同的需求提供相应的产品。比如，年轻女性喜欢时尚的服饰，而中年女性喜欢优雅知性的服饰，这时小红书平台需要根据用户的不同需求为用户提供具有针对性的产品。与此同时，小红书平台通过后台用户数据可以了解客户信息，同时做出详细分析，实时的为用户匹配合适的产品，致力做到将客户作为主体，为用户提供优质的服务。
3 电子商务精准营销的建议
3.1 找准市场定位
要想保证精准营销的有效开展，其最关键的是要找准市场定位，因为市场定位和产品以及客户群体有着直接的关系，由于产品类型之间存在明显差异，市场定位也会存在一定差别，在一定程度上还会使消费者群体也有所不同，因为不同的客户群体购物方向、购物习惯也不尽相同，种种原因都会使营销内容以及方法有所差异。因此，精准营销要想有效开展，必须要找准市场定位。
3.2 分析目标人群
首先要对以前购买过的客户数据进行分析，该数据包括客户的历史访问数据、消费方向、消费类型以及消费习惯等，例如，年龄、工作、浏览商品时间等，进行科学合理的了解和分析，它是由数据处理层把以上信息进行加工处理，使之形成用户行为数据，再结合业务人员过硬的业务水平以及业务处理经验，准确的把握客户群体共有的特征，即通过所说的用户画像。用户画像的形式多样，如对特定的消费客户的特点开展细致的分析，分析消费客户共有的喜好和特点等。利用这种形式的数据分析，开展有针对性的精准营销，包括现有的消费群体以及潜在的客户。在对潜在客户进行精准营销时，利用用户画像进行分析和查找，从而使精准营销具有低付出高收益的特点，不断扩大消费群体，实现潜在消费者向消费者的转变。并针对之前已经购买商品的客户进行精准营销，使客户再次消费以及多次消费，提高消费者的消费频率，使之成为“铁粉”。
3.3 大力推广营销
3.3.1 搜索引擎营销
近年来，随着我国综合国力的不断增强，现代信息技术的不断推进，在人们平时生活和生产过程中越来越离不开互联网技术。截止到目前为止，搜索引擎数同比增长了8个百分比，用户数量高达8亿人，网民使用率达到了89.3%。在其中有95.3%的用户都是利用综合搜索网站获取信息，有82.1%的搜索都是购物网站。从2016年以来，搜索引擎的使用率大约为85%，在中国网民中占据第二的位置。在这样的背景下，电子商务利用搜索引擎营销是未来发展的必然要求。
3.3.2 网络广告营销
网络广告换句话说就是借助互联网技术在平台上发放多种类型广告的一种形式，文本链接、多媒体往往是采用互联网技术宣传广告时常用的方法，利用网络传送到互联网用户的一种高科技广告运营手段。基于精准营销背景下，网络广告相比传统广告而言，具有互动性强、性价比高以及表现方式多样化等特点，这样可以充分表现出对目标用户具有非常准确的分类，但是互联网包括很多种类型的系统，在划分用户时增加了一定的难度，这时用户就可以根据自己的实际需求选择多样化精准性的发放广告。
网络广告有很多种宣传方式，比如弹出式广告、条幅广告、视频广告等。在众多的投放方法中，视频广告是人们经常使用的投放方式，随着现代信息化的不断进步，互联网技术逐渐的运用在人们日常生产和生活当中，通过互联网技术观看视频的群众大部分是以年轻者为主，同时互联网技术使用者的数量稳步提升，在这种背景下，视频广告随之得到发展。在网络广告投放过程中，视频广告和电视广告表面上具有相似之处，两者通常都是节目播放之前或者之后插播视频广告。
如果仅仅有投放网络广告，可以根据广告的点击率、转发率以及浏览量等数据对广告进行实时监控与计算，在这种情况下，公司和投放广告用户能够对广告投放的实际效果实施的掌握。结合广告投放的效果能够对网络广告加以优化，以期可以为消费者提供更加优质的效果。
3.4 加强客户关系的管理
无论在哪个领域，客户关系管理都发挥着至关重要的作用，同时大多数企业都加强对客户关系管理的重要性。客户关系管理实际上在业务节点上自然而然的构建客户关系管理的切入点，商家追求的是客户的需要，这就是客户关系管理的主要目的。因此，小红书平台会隔一星期或几个月会为用户发送邮件、短信。同时小红书平台还会在订单的付款时间、发货时间、产品大概送到时间等方面会为客户推送信息或服务，通过这种方式可以提高客户关系管理的能力；并且，借助电子邮件还可以给用户及时的发送产品使用说明，各种类型的活动都会在相应的时间通知到用户，比如断码衣服或鞋子、羽绒服促销等信息。
然而因为每个用户具有的特征存在很大差异，所以需要和每个用户进行有效的交流和沟通，同时要充分的确保交流所收集信息的准确度。在现代信息化时代，可以利用信息收集用户平时的各种需求，从而可以有效的加强对用户关系的管理。企业增强客户关系的管理能够维系企业和客户之间和谐关系，通过这样可以提高二次销售率。就目前来看，我国电商行业的客户关系管理还相对较弱，在实际管理过程中还需要借鉴国内外其他行业实施成功的经验。
结论
目前，电商市场的竞争日益激烈，小红书平台通过各种方式开展精准营销，逐渐形成具有特色的营销方式，获得了良好的效果。总而言之，精准营销是信息化时代发展的必然产物，凭借现代化信息技术可以推动电商行业的快速发展。随着现代信息技术的不断进步，减少了顾客对信息技术的使用成本，商家入驻网络的门槛越来越低，就会使很多人了解到电子商务等消费方式。精准营销作为现代信息技术背景下的一种新兴营销方式可以精准的分析出用户的收益群，同时小红书经过运用精准营销方式还可以快速的将不同产品或服务的最新信息发布到网站，及时的对物流和售后服务加以完善，在一定程度上维护了消费者的正常权益，从而可以推动小红书电子商务公司的长远发展。
参考文献
[1]刘啸晨.B2C电子商务精准营销应用研究[J].商场现代化,2018,883(22):26-27.
[2]曹红梅.电子商务时代B2C平台精准营销探究[J].商业经济研究,2018(9):59-61.
