摘要：移动网络正在进行的大范围的普及应用, 有效推动了移动电子商务的产生, 也成为企业进行电商运营改革的一个重要突破口。由移动网络作为重要支撑, 用户可以从多方面获得信息, 从而显著提高了营销效率和效果。移动电子商务营销需要不断朝着精准营销方向转变, 积极思考如何有效提升营销精度, 保证营销活动可控和可量。本文将重点对移动电子商务精准营销的实施意义以及有效策略进行探讨, 为企业运用好移动网络, 发挥移动电子商务营销价值提供重要借鉴。
关键词：移动电子商务; 精准营销; 电商运营改革;
Research on Precision Marketing Strategy of Mobile E-commerce
LIN Yuangui
Guangdong Finance and Economics Vocational School
Abstract：
Mobile network is widely used in a wide range of applications, effectively promoting the emergence of mobile e-commerce, but also become an important breakthrough for enterprises to carry out e-commerce operation reform. With mobile network as an important support, users can obtain information from many aspects, thus significantly improving the marketing efficiency and effectiveness. Mobile e-commerce marketing needs to constantly change to the direction of precise marketing, and actively consider how to effectively improve marketing accuracy, to ensure that marketing activities can be controlled and possible. This paper will focus on the implementation of mobile e-commerce precision marketing significance and effective strategies to explore for enterprises to make good use of mobile networks, mobile e-commerce marketing value to play an important reference.
Keyword：
mobile e-commerce; precision marketing; e-commerce operation reform;
0 引言
精准营销是结合精准定位, 有效运用现代科技工具为顾客提供个性化服务的交流工作, 能够有效突破传统广告约束, 降低企业成本支出, 提升收益水平。移动电子商务精准营销强调对移动电子商务平台进行恰当应用, 用更加精确的营销方式满足广大顾客的个性化要求, 有效弥补传统营销定位的缺陷。面对如此大的商机, 企业要意识到电子商务精准营销的优势作用, 并立足企业实际, 制定相应的精准营销策略, 切实利用好移动电子商务的优势。
1 移动电子商务精准营销内涵与优势
1.1 精准营销内涵
美国菲利普·科特勒教授首先提出了精准营销的概念, 在他看来, 企业需要运用更为精准、可度量以及高投资回报的营销互动方法, 需要关注消费者的个性化需要, 确保制定的营销计划能够凸显结果与积极行动, 更侧重直接营销互动投资。简而言之, 精准营销是在正确时间、地点, 把正确信息有效传达给正确之人。通过将精准营销进行合理化的安排与运用, 可以让成品与服务营销更具精准性, 也让企业的每分投资都能够在正确的方向和领域, 提高营销的针对性, 有效解决以往随意和盲目投资等问题。
1.2 移动电子商务精准营销的优势
移动电子商务是移动终端在无线互联网的支撑下开展的电商活动。之所以如今积极推进移动电子商务营销活动, 是因为在对比之下, 传统营销会耗费大量的资金, 而且营销效率较低, 无法获得满意的效果, 而借助于移动电商平台, 推行精准营销能够有效改变过去传统营销当中存在的弊端, 为企业的营销发展提供改革创新的契机。下面将对移动电子商务精准营销的优势进行简要说明:第一, 可以显著提升广告精准度。移动电商精准营销面向一个特定群体, 会在收集很多移动商务客户信息的基础之上, 对其消费需要和购物行为特点进行分析, 从而获得个性化客户群体, 然后结合特定群体, 实施产品与服务的宣传推广, 因而能够让广告的命中率大幅提升, 企业可以通过高精准度收获更高效益;第二, 可以减少营销成本支出, 提升营销效率。这样的营销模式应用到传统宣传当中, 会花费更少的资金与精力把精准产品与服务推送给特定移动客户, 营销链的压缩和营销队伍的缩减明显, 从而可以让整体成本大幅减少, 让各项工作更加快捷有序地开展;第三, 可以提升客户忠诚度。这样的营销方式非常便捷灵活, 企业在了解客户需要的前提下开发针对性强的产品, 并进行针对性推送, 能够有效满足客户的实际需要, 自然可以提高他们的忠诚度。
2 移动电子商务精准营销策略
2.1 利用个性化数据分析做好市场定位
企业营销活动最为根本的目标是要准确对接客户的实际需要, 结合客户的需求特征开展个性化营销的成功率明显大于广泛营销的成功率。正是在这样的情况之下, 移动电子商务在营销时把目标瞄准了精准营销, 注重借助大数据, 研究客户的消费方向与实际需求, 从而制定针对性强的精准营销方案, 提升客户的满意度与忠诚度。打造个性化的大数据分析平台是当前移动电子商务推进精准营销的首要步骤, 只有做好这项工作, 才能够准确完成市场定位工作, 奠定精准营销策略实施的基础, 给企业的长远发展带来理想效果。
个性化数据分析主要包括以下几项内容:第一, 客户特点分析。收集客户群体的参数, 并对其进行汇总与研究, 这些数据包括年龄、学历、职业和婚姻情况等。在数据挖掘等先进技术手段的支撑之下, 获得规模化信息流数据, 以完成聚类研究;第二, 消费倾向研究。消费倾向研究是精准营销策略实施的关键, 灵活度高。短期会有差异化的消费景象, 不过从长期角度看却有着稳定性的消费倾向, 所以倾向研究方面要做到具体问题具体分析;第三, 消费行为总结。移动电子商务企业可以借助信息技术分析客户支付方法、消费目标和消费频率等行为的特征, 为精准营销奠定基础;第四, 利润率分析。客户群体在不同阶段贡献的利润率有着很大的差异, 因此需要移动电商企业能够掌握客户群利润率的实际状态, 从而把握市场先机。
2.2 实现移动电商精准营销与传统营销的对接
移动电子商务精准营销已经成为广大企业重点关注的一项营销新方案, 而以往在实施移动电商精准营销活动时, 企业往往会运用设计和发布移动端广告的形式进行宣传与营销, 虽然能够获得一定的效果, 但是不能局限在这一方法的应用上, 否则不能实现更大范围的覆盖, 也不能让广大消费者的诸多个性化需要得到充分满足。虽然传统营销方法在实际应用过程中存在一定的劣势, 但它是线下营销活动不可或缺的部分。针对这一情况, 移动电商精准营销要积极与传统营销方式对接, 实现线上与线下商务的有机整合, 扩大消费人群覆盖面。现如今最简便和有效的方法是在路牌或电视广告等传统营销平台加上企业信息二维码, 使消费者可随时随地借助手机与企业网站连接起来, 从而完成下单购买等一系列的活动。传统营销和智能手机的关联与沟通可以让移动端的便捷性得到体现, 也能够充分显现出O2O模式应用的有效性, 把特定群体聚集起来。在这一营销方案的实施过程中, 客户可在手机上先完成支付, 然后通过一定的凭据到线下真实地点完成消费, 极大程度地满足了广大顾客对于便捷性的要求。
2.3 积极借助移动APP实施精准营销
通过大量的实际调查发现, APP在营销活动当中的应用范围在不断扩大, 而且移动电商企业借助APP实施精准营销已逐步成为发展趋势, 保证了精准营销活动的有效性和效率。APP可借助多元化形式完成产品的立体化展示, 展示的内容有声、光、视频等多种不同的样式, 与移动终端主流客户的信息接收理念与习惯非常相符, 所以会得到他们的青睐, 给企业的产品营销带来极大的便利。一方面, 企业可以运用现有APP实施精准营销, 不过要想突破其弊端, 企业就要立足实际, 开发与自身精准营销活动相符合的APP, 给客户带来实在优惠, 强化消费者与企业的互动沟通, 充分发挥移动电商精准营销的优势, 提高客户忠诚度, 为新产品的开发与推广打下基础。现如今, 基于LBS的APP应用在大范围的推广, 这是一种基于位置的服务, 能够明显节约消费者的时间, 使他们拥有更高的购物效率, 让客户可以更主动地进入实体店消费, 让精准营销成为企业优化线上线下营销的重要手段。
2.4 恰当利用微博和微信拓展精准营销渠道
微博营销与微信营销都是移动电子商务营销活动开展的重要平台, 更是如今全面推行精准营销策略必须关注的方面。微博营销没有很高的门槛, 同时也不需要耗费企业大量的成本, 因而得到企业的欢迎。微博营销面向企业的大量客户粉丝, 所以在营销速度和精度方面都非常具有优势, 与此同时, 它可以方便快捷地与购买用户交流沟通, 更好地把握他们的实际需要, 让广大用户不会对企业推送的移动端营销信息产生抵触排斥的情绪, 有效确保精准营销的落实。另外, 现如今微信平台使用人数在不断增多, 也为企业移动电子商务精准营销的扩大提供了契机。移动电商企业可利用微信公众号实施精准营销, 降低成本和提高营销效果。企业可在分析微信用户特征的前提下, 对他们进行分组, 然后对不同组实施个性化信息的推送, 使他们能够接收自己想要产品和服务的信息, 显著提高微信用户的忠诚度。需要注意的是, 在微信的精准营销活动当中, 不能够一味关注数量, 需要不断提升客户质量, 做好与客户的沟通交流, 让营销的针对性更强, 也让新产品的开发拥有更强的针对性与精准性。
在如今的网络化时代, 电子商务企业异军突起, 其在市场营销方面的优势也在逐步显现, 不仅仅促进了营销活动的创新改革, 也给广大消费者带来了更大的便利。移动电子商务让广大消费者足不出户就可以享受到一定的服务与产品, 有效满足了消费者的个性化需要。为了更好地发挥移动电子商务的应用价值, 需要将其与精准营销整合起来, 做好相关数据的挖掘与研究, 寻求企业在营销方面的更大空间, 有效满足客户多元化需要, 推动营销体系的创新进步。
参考文献
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