O2O是指在互联网时代，通过线上和线下互动，使线下商品和服务与线上相结合的一种新型商业模式。湖南省为我国零售业强省，2015年全省社会消费品零售总额为12023.97亿元，同比增长了12.1%,在全国排名第十位。湖南零售企业进军电商起步较早，在阿里巴巴上线之前，湖南友阿集团就已经在一个网站平台上尝试销售商品，开启了三湘大地的电商时代。现在，越来越多的传统零售企业开始了“触网”之路。但另一些纯电商企业为了增强顾客体验，强化企业形象，也开始向实体零售方向拓展。湖南零售业已迈入线上线下相结合的O2O发展阶段。
一、湖南零售企业O2O发展的环境
1.网民规模及普及率逐年递增。近年来，湖南省加速推进“宽带中国”战略，大力实施光纤入户、宽带提 速 、4G网络建设，基本实现了4G网络全省全覆盖。全省WIFI热点已超过15.73万个，移动网速大幅提升。在此环境下，湖南省网民规模持续快速增长。2014年底网民人数为2579万，规模增速为7%,互联网普及率为38.6%.2015年底网民规模达到2685万人，在全国排名第十，规模增速4.1%,互联网普及率为39.9%
2.网络购物支出增长迅速，但地区发展不平衡。随着湖南居民收入及消费的增长，电子商务的迅猛发展以及新生代消费主体成为消费主力军，网络购物方式越来越受到网民的青睐。2015年湖南居民人均通过互联网购买的商品和服务支出为184元，比上年增长了70.2%.在2015年“双十一”期间，湖南人14小时在天猫网购花费达23亿元。但地区之间发展差异较大，长沙、株洲、郴州网络零售交易额位居前三，分别为216.6亿元、53.1亿元、20.7亿元，三个城市的网络零售交易总额就占到了全省零售总额的77.4%,而其他市州的网络零售交易额则相对较低。
3.政策支撑体系进一步完善与优化。湖南省大力支持零售企业开展02O模式，从省级到地市州纷纷制定了相关政策以促进该产业领域的发展。湖南省政府于2014年发布了《湖南省电子商务发展规划（2014-2020年）》，提出要注重发展专业化网络零售平台，促进传统零售业与网络零售有机结合，大力推广“实体经济+电子商务+现代物流”的产业发展模式。湖南省各地市也纷纷制定相应的政策以促进电子商务产业的发展。例如长沙市出台了《关于促进电子商务产业发展有关事项的通知》，株洲市发布了《加快电子商务发展的若干政策措施》怀化市出台了《怀化市加快电子商务发展的若干政策措施》。
4.市场竞争加剧，电商与实体融合趋势日益明显。湖南零售行业竞争日益加剧，一方面企业数目逐年递增，例如长沙市2013年末零售业共有法人企业7166家，与2008年末相比增长了125.3%;另一方面，新兴零售业态蓬勃发展，尽管零售业法人企业中仍以实体零售为主，但无店铺零售发展速度很快。在网络零售的竟争与冲击下，传统零售企业加快了转型步伐，纷纷开展了“实体经济+电子商务”的零售模式。另一方面，电商企业也开始逆向拓展线下端日。电商与实体相融合，既使零售企业拓宽了销售渠道，也是企业更好地了解顾客需求信息的重要途径，这必将推动零售企业的加速发展。
二、湖南零售企业020发展的主要特点
1.传统零售企业020发展的特点。（1）触网方式多元化，移动平台呈快速增长趋势。目前，湖南传统零售企业中大部分已开展网络零售业务，而且方式日益多元化。例如友阿商业股份有限公司、步步高集团、通程集团、佳惠百货等均建立了网上商城。中小型零售企业则主要通过入驻第三方B2C平台例如京东、天猫、当当等，借助成熟电商平台的知名度及现成的客户流量来拓展销售渠道，促进零售业绩的增长。随着移动互联网的发展，传统零售企业又纷纷通过开发APP移动客户端、入驻微信平台等多种方式进一步发展线上业务。
（2）线上线下业务融合不够紧密，线上交易比率偏低。
