内容摘要：随着信息社会的不断发展，网上秘书作为信息时代的产物，正在向专业化与集群化的趋向发展。网上秘书有着长期的专业教育和公认标准，作为专门职业在不断地被认可，专业地位也在逐渐被确立。越来越多的服务者各有其专长为集群化打下基础，综合性的项目也需要集成各家专长，使得网秘产业逐渐形成服务的集群化效益。但是网上秘书职业发展还面临着巨大的挑战，同时也意味着职业建设有了新的机遇。通过研究此课题来增强我们对网上秘书的认知度，使其能够更好更远地发展，给繁荣的经济增添一抹新绿，这更是拓展就业道路的新途径。
关键词：网上秘书 专业化 集群化
Introduction to Virtual Assistant to the development trend of specialization and clustering
Abstract: With the rapid development of information age, online secretary as a product ofinformation age, to the specialization and clustering tendency of development. Online thesecretary has a long-term professional education and recognized standards, being recognized asthe profession, professional status has also been gradually established. More and more workershave their expertise for clustering the groundwork, comprehensive program also need tointegrate various expertise, makes the clustering of the secret service industry gradually formednetwork efficiency. But online secretary professional development is also facing a hugechallenge, but also means that the professional construction of a new opportunity. By studyingthis topic to enhance our awareness of online secretarial, enable it to better and furtherdevelopment, add a opportunity to a flourishing economy, it's more road new ways to expandemployment.
Keywords: Virtual Assistant; specialization; clustering
目 录
一、引言
二、专业化的发展趋向
（一）网上秘书有长期的专业教育
（二）网上秘书有公认的专业标准
（三）网上秘书作为专门职业逐渐被认可
（四）网上秘书的专业化地位逐渐被确立
三、集群化的发展趋向
（一）服务者各有其专长为集群化打下基础
（二）综合性项目越来越需要集成各家专长
（三）网秘产业逐渐形成服务的集群化效益
四、挑战与机遇
（一）网上秘书职业发展面临的挑战
（二）职业建设的新机遇
五、结语
参考文献
一、引言
（一）课题来源
在当今的信息社会，随着互联网的普及，计算机技术的推广，网上商务活动越来越多，人类的许多传统的工作方式发生了改变，许多新兴事物应运而生。如秘书的运作模式也发生了翻天覆地的变化，20 世纪 90 年代末，美国出现了 Virtual Assistant（简称VA），中文意思即“网上秘书”。
网上秘书，简称网秘，是指利用网络提供商业服务的自由职业者，这是SOHO（Small Office Home Office）一族较为青睐的职业之一。网秘负责很多事情，从小的方面来说，草拟演讲稿、整理档案、发言材料、制作幻灯片，从大的方面来说，会议安排、活动策划、年度规划、制定营销策略，他们通过网络，通过邮件，通过手机都能够很有效的去实现，代替任何在办公室的工作。与传统秘书相比，网上秘书就显得更独立，更自由，它的模式在人力承办和财力成本上都大大节约了，这就又让效率提高了，这一模式的便捷、经济、快速、实惠等优势，已经被越来越多的商务公司或个人客户所欢迎并接受，也成为很多企业追求的目标。越来越多的客户开始使用网上秘书服务，使得网上秘书不断向专业化与集群化的方向发展。
（二）研究的目的和意义
美国着名作家玛丽安?萨尔兹曼早在 1998 年就指出，“展望 21 世纪的生活方式，就经济与技术层面而言，网上秘书将发挥智能代理人的作用，负责收集你最感兴趣的消息，并处理商业和社会函件。”玛丽安?萨尔兹曼的一句话形象地概括了网上秘书独特的相对优势和其发展趋向。
如今，“网上秘书”作为信息时代的产物，得到越来越多人的重视，如果你在网上搜索“网上秘书”这几个关键词，好几百万的网页就会弹出来。随着经济的一体化和全球化进程的不断推进和发展，企业与企业之间的以及企业内部的商业活动也越来越多，并且不断地扩展着他们的规模，网上秘书又是一种能让人力成本和财力成本节约的模式，又能使办事效率提高，所以网上秘书自然而然也就成为了很多企业的选择，这便也造就了网上秘书的巨大市场，但是符合网上秘书标准的人才却是一个大大的缺口。从这里我们可以发现，在未来，网上秘书的发展空间极其庞大。
虽然网上秘书悄然而生且发展迅速，但是对于这个新兴行业，传统行业对其还不怎么了解，在 2008 年的暑期，进行了一次问卷调查，从这个调查可以发现“85%的人对网上秘书不太了解甚至完全不了解，15%的人对其有一点了解。”学术界对其也没有权威的解释或界定。所以整个社会对该职业的认知度还不是很理想，以至于网上秘书职业发展还面临着巨大的挑战。
通过研究此课题来增强我们对网上秘书的认知度，使其能够更好更远地发展，给繁荣的经济增添一抹新绿，这更是拓展就业道路的新途径。
二、专业化的发展趋向
专业化是指一个普通的职业群体在一定时期内，通过长期的专业教育，逐渐符合专业标准，成为专门职业并获得相应专业地位的过程。
（一）网上秘书有长期的专业教育
1．校内文秘专业的专业教育不断完善
文秘专业自 1978 年南开大学首次开办以来，国内如今已有上百所院校开办了此专业。
文秘人员通过多年的培训与完善，不仅掌握了一定的基础和专业技能，更在适应各种工作环境上得到了提升。在如今的信息网络时代，在人们的工作生活中，越来越多的网络技术得到运用，这就要求文秘人员还需具备办公自动化的专业知识与能力，而网络秘书的工作正是运用网络办公。值得高兴的是在现在的高校的秘书专业课程里都设有办公自动化的课程，这也为网上秘书提供了基础的专业知识培训。
2．网上文秘专业的职业教育蓬勃开展
在国外，早在 1997 年初美国的斯泰西布里塞（Stacy Brice）建立了为网上秘书提供教育培训服务的网上助理大学 Assist U(Assist University)；国际上又在 2000 年成立了国际网上助理协会 IVAA(International Virtual Assistants Association),关注并服务于网秘的职业教育和未来发展。
在中国，如温州市办公室秘书事务所，公司成立于 2003，网站 www.cnsmk.net.是一个媒体平台，主要提供服务，市场调研，业务秘书，研究技能认证培训业务秘书等内容。
是业务部门的国内和浙江省的第一个在线秘书技能和服务注册。该机构主要有两个方面的服务内容：网上秘书的职业教育培训和业务服务。又如作为深圳第一家的网络秘书平台“秘书在线网”，如今已经建立了一个网络秘书顾问的团队，为在商务方面有问题的人进行咨询，这样就又给那些有特长的专业人员提供了一个展现自己才能的机会，让他们提供网上秘书职业培训，使更多的人选择网上秘书的职业，开拓个人事业的平台。
在国内和国外的公司网站像上述的公司网站正在不断的产生和发展，但很多人的认识是模糊归类于“网络秘书，因为它们以互联网系统为平台，基于信息技术，开展特殊或一般秘书及行政服务，在发展领域的商业活动，并致力于开发人力资源和职业发展。
（二）网上秘书有公认的专业标准
1．秘书职业资格的认证全世界公认
（1）秘书证书：如今已有这几类普遍的秘书职业资格证书，国家秘书职业资格证书，想要在是在国内从事秘书这项职业，这是必不可少的一张则个证明；伦敦工商会(LCCIEB)秘书证书，它是由全球最大的职业技能证书发放机构 LCCIEB(英国伦敦工商总会考试局)颁发的，受到全球的普遍认同；剑桥办公室管理国际证书(剑桥秘书)，拿到这张证书，必须要符合国际标准接受职业培训课程的教育并顺利通过，这张证书不仅在国际上，在国内也是同样被承认的，除了能够让从业人员更好的就业，还能提高他们的职业技能；IAAP 秘书资格证书，IAAP 即国际职业秘书协会，是全球着名的跨国性秘书协会组织，在秘书行业内是被作为 ”博士级“的资格证书。
（2）CVA 证书：是美国的国际虚拟助理协会（The International VirtualAssistants Association）颁发的，由一些自愿加入该协会的成功的商务人士组建的非营利组织，在网上组织网上秘书从业人员进行虚拟助理证书 CVA（Certified VirtualAssistant）的考试，该网站为其成员提供了教育培训，并给他们提供最新的商业信息和合作项目。目前，世界上许多网上秘书已经在该协会接受了教育培训并开展工作，该发展日趋成熟，而且由其认证的 VA 资格是全行业公认的标准。
2．网上秘书的审核标准日趋专业化
”如何成为网上秘书，有什么标准呢？“《财道》记者联系到了一家网上秘书网站，该网站是已知最大的互联网建设中国秘书基地。客服人员表示，”首先的审核标准就是你的文字功底，我们通过你的作品程度，然后分配给你任务，你就能在家做个网上秘书了，不用担心别的什么事情就能轻轻松松在家赚钱了。“而记者从另一家秘书网站了解到，该网上秘书的审核标准时这样的：写作部门给网上秘书交代写作任务，网上秘书需要按照规定的要求定时保质完成任务，然后将稿件发给写作部门进行初审，经编辑部审核后，财务部门就会付给写手 60%的稿酬；网上秘书若能够将终稿确定并得到客户的满意，便能得到剩余的 40%的稿酬。这家网站透露：”对完成任务比较出色的写手，秘书网站还会给予额外的分红奖励。“（三）网上秘书作为专门职业逐渐被认可
1．网上秘书是一份合法的专门职业
Assist U，一家已经拥有 14 资质的组织，对网上秘书有过这样的解释：”网上秘书是出现不久的职业；但是它的职业是合法的“；在英国。有一家网上秘书解决方案网站曾也有这样的解释：”网上秘书是自由职业秘书，不是临时工也更加不是什么所谓的雇员“；在国内，太平洋电脑网认为：”网上秘书是自由职业者，他们通过网络来提供商业服务“。
2．网上秘书是自由职业者的新选择
《财道》记者调查发现，不少白领都开始充当起网上秘书的兼职达人。”不怕不怕，咱有的是体力。“白领们在网络上说出这样的心声，他们做着”网上秘书“这个兼职，做着这个被他们看好的新型职业。他们通过网络，文案写作，文稿写作，可以赚二千到三千元一个月。”在这样一个物价上涨的时代，这钱挣的非常容易啊！“白领徐达说。
其实不只是兼职，很多喜欢 SOHO 工作状态的人已经把网上秘书作为自己的本职工作。
徐达就认识一位，网名叫”洛丽塔“的女生，她本来是在在一家大型国企做文秘工作，”每天起早贪黑的赶时间挤公交上班，有时候工作中有些上司还会骚扰你，幸亏后来我转职做起了网络秘书，这样我就能按照自己生活习惯来工作了，这种自由自在的感觉真好。“《财道》记者报道。
网上秘书对于入行的门槛很低，完全不用担心外貌和性格，上班时间和地点非常自由，也不用去处理与职场关系，只需完成顾客的需求即可。可见，网上秘书将来一定会得到自由职业者的喜爱。而且应为网上秘书工作要求不是很大，所以专业办公室秘书还可以在业余时间接受一些业务。可以预见，未来肯定有很多干起这个行当无论是专职还是兼职。
（四）网上秘书的专业化地位逐渐被确立
1．VA 队伍的扩大稳固了专业基础
在国外，加入网上秘书的行列的 HOSO 一族（在家中提供商业服务的自由职业者）的人数不断增加。据 VA4U（Virtual Assistant for you）的统计数据已知：”如今提供远程客户服务的 VA 组织至少已经有 2083 个，其中再一个小小的加利福尼亚州就有 194 家。
IVAA 也从 2001 年的 28 个会员单位，大踏步的发展阶段后，该单位的成员已增加到 1000多个，分别来自 16 个国家和地区。“VA 队伍的不断扩大也在为其专业地位提供稳固的基础。
2．网秘市场的扩容提升了专业平台
一家秘书网站的工作人员透露到，全国目前已经有上万个企业单位，”如果每个单位有两个以上的秘书，这就是一个不小的数字，如果每个单位每年平均撰稿两到三篇，这更加是一个不小的数字，从这可以很明显地发现，网秘市场非常的巨大。“ 正是因为这样，许多人被市场所吸引。有媒体报道，该网站主要是个体经营，生产现场只要几百元的初始投资就可以，现在收购过程越来越先进，完全可以在一个月后网站投入运营。一家秘书网网站负责人介绍，因为他们自办站以来，用于购置，更新设备，已投资近三万元，一些网站只需要花费数百美元购买虚拟主机网站就可以投入运行。
3．网秘人员的增长拓展了专业领域
如今，在商务领域里，”网络秘书“人员增长明显，他们以”网上秘书“的身份从事着包括传统秘书工作在内的各项业务。而在政治领域里，各个国家都在向民主政治的方向在建设，以及在行政内部的各项系统内都逐渐向办公自动化的趋向发展，不断信息化，透明化和公众化，随之越来越多的工作都是通过网络平台来推进，尤其是通过电子邮件处理相关信息工作，如李明博（韩国总统），在一次牛肉风波中，他看到了网络在此次事件中起到了不容忽视的作用，就专门设置了网上秘书这个职位，它的工作内容就是迅速掌握一些在网络上流传的不真实信息，然后及时的在政府网页上发布最新的有效信息。
三、集群化的发展趋向
所谓集群化(clustering) , 是大量的相关企业和大学的知识生产，知识的积累和传播，该机构和其他地理上，企业和机构之间建立了密切的合作关系， 沿着生产价值链进行分工, 从而形成知识创造与知识使用的有机整体。是由美国迈克尔.波特教授 1990 年首先提出的，是具有共性和互补性而联系在一起的企业与机构，也具有专业化的特征。
（一）服务者各有其专长为集群化打下基础
1．”异质结合“的网上秘书群体
网上秘书群体遵从”异质结合“的原则，顾名思义就是由具有不同的特长、能力、年龄以及性格的人员组合。秘书工作群体中既要有水平较高、经验丰富的人担任机构的负责人，又要有工作认真并具有某种专长的人担任普通职工；既要有精通一门的专业人才，也要有涉猎所有的全面人才；既要有擅长写作的文科人才，又要有懂得实操的理工人才。这个原则已经在越来越多的网上秘书工作机构中体现。
以中国公文网为例（www.zggww.com.cn），此网站致力于提供专业写手的业务，而这些专业写手都是有着丰富的写作经验并通过严格的筛选才聘用的。业务包括领导文章、财政论文、经验材料、演讲稿等专业写作，写手团有李镭（知名网络写手）、刘良伟（中南某大学教授）。
2．”分工合作“的网上秘书联盟
英国建立了网上秘书联盟，IB 秘书服务公司专门从事写作，编辑，为企业和个人音频和视频服务；Time Etc 公司则提供各方面的秘书服务例如写作、咨询、电联等；Moneypeny 公司则致力于帮助个人负责处理电话业务，是专业化的个人助理。可见，国际上的网络秘书服务的分工越来越趋于专业化、细致化以及完善。
（二）综合性项目越来越需要集成各家专长
1．构建一体化信息网络平台
综合性项目的实施需要首先构建一个一体化的信息网络平台，网络平台是网上秘书信息、决策、执行、反馈的良性循环的平台保证，也为需求者所需要的服务提供了一个渠道；而信息工作是一切行政工作的基础。如今科学技术的迅猛发展，已经为这个一体化的信息网络平台提供了良好的条件，逐渐地优化与成熟化。需求者可先从平台上了解各家的专长，并结合自己服务项目的需求性再来选择合适的网上秘书服务者。通过平台，需求者与网上秘书服务者进行交流、网上秘书服务者之间进行交流，从而便捷地集成各家所专长的服务内容，来高效地完成一项综合性服务项目。
2．组建协同作战的工作团队
中国青年报记者独家采访浙江秘书网董事费新强：在 2007 年，小费从大学毕业后到家乡湖北的一家电视台应聘工作。半年后，他想要自己创业，便和 3 位好友进行商量，他们考虑到温州的经济比较活跃，便来到了温州。小费和同伴租了一间办公司，房子只有 20 平方米。他们每个人都带好各自的电脑，致力于提供网上秘书的服务。小费说：
”在现代社会，任何领域都需要写很多报告，计划，市场的需求是很丰富的。而且前期资金短缺，而网上秘书的投入成本比较少。其实在家里也可以单独完成网秘的工作，我们主要是考虑到一起共同作战的效率会更加高。“其中一位好友是小冷，小冷学的是行政管理专业，又在企业上班，它主要提供数据采集和处理，社会经济信息，调查和整理业务计划，生产计划和建议和其他商业服务。还有一位是小丽，学的是中文文秘专业，在政府上班，主要提供文书处理，撰写各类文稿的服务。
一个小小的工作室，发挥每个人的所长，基本的业务就都能很高效的完成。后来在业内的口碑越来越好，名气逐渐打响，他们的承接的业务越来越多，团队也逐渐扩展。
在团队中，年龄最小的只有 23 岁，刚刚毕业，最大为 26 岁。”网络秘书人员基本都是年轻人，有一定的网络基础知识和专业知识，，而且各有所长，有股拼劲儿。“小费总结道。
（三）网秘产业逐渐形成服务的集群化效益
1．网上秘书的公司网站不断成长壮大
2010 年我国最大的网上秘书基地-------浙江秘书网在浙江温州成立，公司现拥有在线秘书从国内和国外的约 1500 名，并在不断地招聘专业人员，以”为中小企业和个人提供最专业最实惠的文字服务，致力于打造网上秘书第一品牌“为宗旨，该秘书网的业务服务范围很快地从国内扩展到国外的企业以及个人客户。此秘书网的负责人透露，在如今的国内外，网上秘书这一新兴行业已经迅速地在发展。现在已经出现 50 多家秘书写作网站，这些新兴网站作为互联网上文秘互动平台，为网上秘书的发展贡献了大部分力量，也为客户提供许多信息资源，简单快捷。国内还有中国秘书网，中文秘书网，大秘书网以及上述的浙江秘书网等。国外的网秘发展相对国内来说兴起的够早，其结构也逐渐趋于完美，提供的各种服务也更加周到成熟。如英国的 IB 秘书服务公司（IB SecretarialService），网上助理中介(Virtual Assistants)，个人助理的领先团队 Moneypeny，美国的网上助理大学 Assist U(Assist University)等。
2．网上秘书产业促进其他产业创新发展
就如网上秘书的工资结算这一方面来说，它的结算方式有很多种，如月末支付或者单次支付，而支付报酬的方式可以通过传统的邮政汇款来支付，也可以通过银行转帐，甚至在淘宝上用支付宝结账，非常的自由灵活，这就促进了一系列汇款转账行业的发展。
另外，如今在淘宝网等也有网上秘书出售，这又带动了一系列网络销售行业的发展。网秘产业也促进了秘书应用软件的开发，英国的”秘书软件“（SecySoft-VirtualPersonal Secretary Software），是使用图形用户界面帮助秘书轻松工作，是获奖的桌面助理；天空软件站推出的”网络秘书 V 1.10“，该秘书软件只要通过局域网就能让用户与用户之间进行各项通知、传输等功能。
四、挑战与机遇
（一）网上秘书职业发展面临的挑战
网上秘书作为一个随着网络发展而产生的新兴职业，虽然它的的职业自由度和收入比传统秘书较高，但是目前社会对与该职业的认知度还不是很理想，要实现”两高“还面临着巨大的挑战。
1．职业素质的参差不齐
（1）目前该职业以兼职的情况居多：白天去公司上班赚钱养家，晚上做做网上秘书，空的时候接接活。还有一些全职的网上秘书，由于注重独立性，自由性较强的工作方式，才辞去了公司的行政或商务工作，选择做做网上秘书的。但是不管兼职还是全职，因该职业还没有形成一定的规范，所以对从业人员没有具体的职业要求，导致职业素质参差不齐，较少的高素质人才很难满足市场对个行业的需求。
（2）很多企业表示，应为存在很多不确定因素，客户很难与网上秘书做到很好的沟通，导致最后作品很难满足客户需求。同时，网上秘书的工作能力、工作效率和工作质量也很难被客户充分的了解，以至于客户很难给予其充分的信任。如果客户对于最后作品不是十分满意，要求赔偿或退款要求也是很难实现的。
2．诚信责任意识的缺乏
（1）秘书和客户在线上双方以诚信度来维系，他们的关系是以协议的形式，双方的权利和义务不明确，缺乏法律效力，很容易损害双方的利益。如网上秘书工作了却得不到工资的事件经常发生。像有的从业者接到了项目并且收到了客户 10%的定金，但等到项目完成，却无法拿到剩下的钱款，再去联系客户的时候，打不通客户电话，电子邮件没有答复。客户都失联了，钱就自然而然的没有了。一旦碰到了这种情况，从业者只好自认倒霉。
（2） 网上秘书由于自身的独特性，使他们的身份没有公开化，这样，客户就不能很了解他们所选的网上秘书的身份以及其他具体情况，就如他们的职业素养问题，又由于是远程的工作，客户就更加不能对网上秘书进行最直接的管理，这样商业机密就有了隐患。
（二）职业建设的新机遇
网上秘书的出现为企业以及客户带来了”双赢“的局面，促使网上秘书的业务快速发展。面对这一职业发展的良好趋势，目前我国的网上秘书职业建设更需抓住机遇，要加紧加快发展完善。
1．网上秘书人员的职业素质会不断提高
（1）职业能力的提高
夯实写作基础。针对网上秘书文案拟写的强烈需求，网上秘书应针对写作这一核心技能进行强化式的学习，从基本写作到公文写作，从经济文书写作到策划文案写作，都要不断训练，打下坚实的写作基础。
掌握计算机操作。网上秘书的职业沟通方式以运用计算机为主，在计算机使用的需求上，网上秘书应熟练掌握现代化办公设施的专用软件，强化计算机运用操作能力，例如 Word、Excel、PPT 和中英文速录之类的常用办公软件需要能够熟练使用，加强办公自动化和信息收集处理的能力。
（2）职业道德意识的提升
提升法律维权的意识。网上秘书作为一个新兴的职业，还没有形成一定的规范，而且与客户之间的合作关系没有一个公开化的合法平台，没有相关的法规规定双方的权利和义务，双方的利益容易受到侵害。所以网上秘书需要增强自身的法律知识和维权意识。
提升诚信责任的意识。秘书工作严谨缜密，责任重大，而诚信是网上秘书的通行证。
网上秘书人员必须在工作中、人际交往中培养和增强自身的诚信度和责任感，才可以通过良好的合作关系，建立相关的信任度，合作也就能持续稳定的发展。
提升职业保密意识。由于网上秘书接触机密的机会较多，且职业素质各不相同。一些机密在工作过程中也就有了泄漏的可能性。所以一定要加强网上秘书人员的保密意识，才能在以后的工作中少走弯路，不走弯路。
2．网上秘书行业的健全与发展指日可待
（1）法律法规的健全。在”依法治国“的大背景下，网上秘书的泄漏行为都应受到惩罚。通过打着网秘的名号进行网络行骗的行为以及客户违约的行为都将受到惩罚。
（2）运作模式的发展。
新媒体的快速渗透以及全球网络化的不断发展，使得引进 IVAA 的运作模式、提供相关的职业教育和资格认证、以此来监管行业成员、规范网上秘书的服务行为，这一愿景终将实现。
借鉴淘宝网的运作模式，建立一个包含所有行业的服务网站，或者升级目前已经具有很大影响力的网站使用淘宝等支付平台进行网上交易，使双方的合法的权益得到维护。以支付宝为例，网上秘书通过支付宝账户收到客户的钱后，需在规定的时间内将项目的方案发给客户看，如果方案与合同的要求一致，客户再通过支付宝将协议好的报酬确认支付给网上秘书；如果没有达到合同的要求，客户可以向支付宝申请退款。
五、结语
马克思主义曾经认为，新生事物具有强大的生命力，其发展的道路也是充满曲折的。
网上秘书作为信息时代的新兴职业，如今才刚刚诞生，逐渐向专业化和集群化的趋向发展，并凭借着它独特的相对优势展现着它强大的生命力。网上秘书这一职业想要成为人们所广为接受的、喜爱并习惯其存在的职业，必定会面临着巨大的挑战，其前进道路必然也充满着荆棘与坎坷。
我们可以预见的是，只要在整个社会的正确指引之下，在不久的将来，网上秘书必定能成为极其热门的职业，不仅能拓展就业道路，更能给经济注入新的活力。网上秘书可能会对传统工作形式的秘书产生一个强大的冲击，但冲击不一定是不好的，这种冲击很有可能可以使传统秘书行业有一个很大的跨越式发展，成为行业的另外一个分支，为传统秘书学注入新时代的血液，让古老的秘书行业闪耀新的光芒。
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