内容摘要：现代企业的秘书人员作为企业对外的“窗口”，其形象代表着秘书队伍的群体形象，代表着企业的整体形象，秘书形象恰当与否在很大程度上决定着企业运营的成败。良好的秘书形象是现代企业以及个人发展的必然要求，企业需要秘书要通过良好的形象展示引导客户对公司产生认同感、信任感 ，促进双方的合作，从而促进公司的良好发展。秘书工作的工作内容决定秘书人员需要和各式各样的人打交道，作为一个职业的秘书人员，良好秘书形象是其必备的修养，良好的秘书形象可以更好的处理各种相关事项。通过对杭州味全食品有限公司的客户、秘书人员以及相关领导的采访分析，就现代企业秘书的内在形象和外在形象的塑造展开探讨。
关键词：现代企业 秘书 形象塑造
The Image Shaping of Secretary in Modern Enterprise——Hangzhou Wei Quan Food Company as an Example
Abstract：The modern enterprise secretary as foreign enterprises “window”, the imagerepresents the group secretary team represents the image of the whole image of the enterprise，Secretary of the image is appropriate or not largely determines the success or failure of itsoperation. A good secretary of the image is the inevitable requirement of modern enterprise andpersonal development, companies need a good image display by the Secretary to guidecustomers to have a sense of identity, a sense of trust, promote bilateral cooperation, so as topromote the good development of the company. The work content of secretarial workdetermines the secretarial staff need to deal with every kind of person, as an occupation of thesecretarial staff, Secretary of good image is the essential accomplishment, handle variousmatters related to the good secretary of the image can be better. Through to the Hangzhou WeiQuan Foods Co., the company's customers, as well as related to the leadership of the secretarypersonnel interview analysis, discusses the inherent shaping the image of the modern enterpriseand the external image of the secretary.
Key Words: modern enterprise; secretary; image building
目 录
一、引言
二、现代企业秘书形象塑造的重要性
（一）良好的秘书形象是现代企业的必然要求
（二）良好的秘书形象是秘书人员必备的修养
二、杭州味全食品有限公司调查情况
（一）现代企业领导对秘书形象的要求和看法
（二）现代秘书自身形象调查
（三）客户(顾客)心目中的现代企业秘书形象调查
四、调查结果分析
五、如何塑造现代企业秘书形象
（一）塑造现代企业秘书的外在形象
1.服饰
2.仪容
3.举止神态
4.语言
（二）塑造现代企业秘书的内在形象
1.职业道德
2.业务精通
3.个性层面
4.心理素质
六、结语
参考文献
一、引言
现代企业是是现代市场经济社会中最先进的企业组织形式，其秘书人员的地位显得尤为重要，现代秘书人员作为现代企业的“窗户”和“眼睛”，是领导与外界沟通的媒介，是内部连接的枢纽，人们常常从这个企业的秘书人员的形象来判断现代企业的精神面貌以及经营状况。对现代企业来说，形象是其发展的基石; 对于秘书个体来说，形象是职其业生涯成功的要件之一。本文主要通过采访的手段来调查杭州味全食品有限公司多个角度的秘书形象，以此了解现代企业秘书形象的共性以及如何塑造秘书形象，为以后秘书专业的同学提供案例及工作指导。
二、现代企业秘书形象塑造的重要性
国外曾经有人做过一个试验:让一位 20 多岁的女孩，先是在比较颓废的素颜下找男生借钱，结果无一例外，对方都寻找借口离开，然后女孩又在化妆后去借钱，对方都面带微笑的大方借钱给她。这个实验虽有些偏差，但也能从某个侧面说明:不同的形象意味着不同的际遇。在现代企业的秘书工作当中，这个也同样实用。秘书人员是作为领导参谋、公司中枢，为领导者提供综合性、辅助性的服务的专职人员，通过各种手段，同时围绕领导想法，来为领导排忧解难的脑力劳动者，是其领导的一个代言人，一个良好的秘书形象能够让秘书工作事半功倍。
（一）良好的秘书形象是现代企业的必然要求
秘书的形象是指秘书在公众面前通过一定的仪容举止、专业能力和道德修养等方面树立的形象，从而反映出来整个企业的精神面貌、运营状况。秘书直接服务于领导，又代表领导，一定程度上也代表着公司的形象，有着极其特殊的地位，这意味着秘书的形象对于企业面对的公众来说有着一定的公示性。现代企业的一个良好发展需要秘书要通过良好的“形象展示”1，引导客户对公司产生认同感、信任感，从而促进双方的合作。
在现代企业中, 秘书的接触面相当广泛，和社会各界都有交流，他还需要处理好与上级、客户、同事之间的关系。秘书的工作性质和内容决定了秘书人员职业形象的重要性，。秘书的良好形象可以为公关工作带来更多的便利，公共关系以优化内外环境、塑造企业的良好形象为目的，一个良好的秘书形象被客户以及公众认可、接纳之后，秘书工作的进行会变得事半功倍，同时企业运营也可以更加顺畅。现今，随着经济的快速发展, 企业领导逐渐认识到工作职责分工的重要性，一个现代化企业面对的事情是方方面面的，十分繁琐复杂，依靠老板一个人的精力很难去完美的处理好每一项事情，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管理。因此，现代企业对职业秘书的需求越发扩大，企业领导已经意识到一个有着良好形象的职业秘书可以给公司的运转带来更大的效益。
（二）良好的秘书形象是秘书人员必备的修养
在现代企业中，秘书是和领导接触最密切的人，是以全面处理信息和事务的方式辅助领导从事对内以及对外工作的人员，这就要求秘书人员有着较高的形象素养。首先，秘书的职责决定了他与领导的关系是最为密切的，秘书人员常常会代理领导去传达指令，行使职权，如果秘书不注重个人的形象，就直接影响着领导的形象。
同时，秘书岗位是现代企业对外的窗口 1，也代表一个企业的形象，一个良好的秘书形象同时也代表着一个良好的企业形象。另外，秘书工作需要和各式各样的人打交道，每天都需要面对各种复杂的人和事，这时，一个良好的秘书形象就像是一支强力润滑剂，可以帮助秘书人员在处理这些事项中游刃有余。
人员的言行举止就代表着企业的形象。从一位秘书人员的表现中就感觉出所在企业及其上司的形象及品质特征。
三、杭州味全食品有限公司调查情况
现代企业是是现代市场经济社会中代表企业组织的最先进形式和未来主流发展趋势的先进企业组织形式，有着科学的企业领导体制和组织管理制度。杭州味全食品有限公司成立于 2002 年，是一家生产乳酸菌、酸奶、果汁的食品公司，产品及各分公司遍布全国各地，企业员工近万人，其在 2010 年 12 月 味全乳酸菌荣获 2010 年畅销金品，半年后的 2011 年 5 月味全活性乳酸菌荣获中国食品科学技术学会乳酸菌分会颁发的乳酸菌行业创新产品，2011 年 12 月味全活性乳酸菌又荣获精品购物指南颁发的活力 2012 之品牌影响力大奖，2017 年味全果汁拼字游戏又火爆大江南北，足以证明杭州味全食品有限公司是一家极其优秀的现代企业。因此，为了能够更有效直观的了解现代企业对秘书形象方面的要求，对秘书形象有着更清晰的感受，我以杭州味全食品有限公司为样本，分别对企业领导、企业秘书、企业客户(顾客)进行了采访，采访方式主要为网络采访。
（一）现代企业领导对秘书形象的要求和看法
秘书是一个服务于领导的服务性岗位，领导对秘书形象的看法显得尤为重要，为此，我采访了杭州味全食品有限公司的梅所长，梅所长认为秘书想要塑造一个良好的秘书形象，首先要做到服从，梅所长笑谈，他都不听我话了，我还要他干嘛。然后是一些基础的日常能力，业务能力必须要首先做到对日常工作方面非常了解，日常规范属于秘书个人的基础业务能力。一个连公司基本的日常规范都做不好的秘书，是没有办法让别人信服的，要知道秘书是代表我的形象，处于一个上传下达的地位，一点基础的事情做不好的话，我的下属是不会相信秘书人员说的话，我的权威性就会有所下降。
除了日常工作中的业务规范，对企业的业务范围的精通也是一个良好的秘书形象必须要求的。在杭州味全食品有限公司中，该公司主要是做冷藏饮品，这就需要秘书人员对公司的生产、运输、销售等方面都非常熟悉，表面的简陋的了解还不够，需要了解到每一个点，例如销售一块，秘书人员需要了解销售产品的保质期、原料、负责人员以及一些销售专业术语等。不仅秘书人员必备的文字撰写、档案管理等，同时也包括公司业务相关的专业知识，因为只有对公司业务相关的专业知识相当了解，这样才能当遇到相关事情处理起来才能游刃有余。另外，因为是外资企业，梅所长对秘书外语方面有着较高的要求，听说读写是必不可少的，做事还要稳重细心，遵守保密性原则。
至于外在方面，梅所长没有很高的要求，但也不能完全不注重，主要是要做到大方得体，给人留下好的第一印象。
（二）现代秘书自身形象调查
了解秘书的形象塑造，秘书自身对于形象塑造的看法是必不可少的。因此，我采访了杭州味全食品有限公司的赵秘书，赵秘书认为一个拥有着良好形象的秘书，服饰妆容首先是必不可少的，第一印象很重要，不论在何时何地，都应该以一个昂扬的精神状态去面对领导、客户和同事, 她认为这是一个 2 分钟的世界，一分钟让别人认识你，而另一分钟就是让别人欣赏你而机会往往就在这 2 分钟悄然而逝作为秘书人员每天需要面对大量的人群，时间显得尤为宝贵，这就需要秘书人员必须时时刻刻展现一个最好的形象，然后在最短的时间内抓住机会，解决问题，这样不仅是节约了宝贵的时间，也为公司塑造了一个良好的企业形象，另外，正是因为秘书人员每天面对的各种各样不同的人，这些人必然是不同的性格，不同的喜好，而现代企业秘书为了顺利开展工作，树立企业形象，必须去投其所好，这就需要秘书人员有着渊博的知识，不要求“专才”，但要求“通才”。
其次，秘书是处以一个上传下达，一个中枢的地位，这个岗位连接着企业的运转，秘书必须要做到对公司的业务非常了解，有较强的个人能力。一个连公司业务都不熟悉的人怎么能够去让别人信服，赵秘书还说作为一个外资企业秘书，需要和一些国外客户或者领导沟通，外语能力是一个必备的技能，这不仅是公司业务的要求，更是秘书自身的要求，一个良好的秘书必须精通业务。
最后，赵秘书说，身为秘书，还要学会如何去揣摩领导的意图 1，领导不会将每件事都详细的告诉你，自身要学会去揣摩，才能更好的完成工作，树立良好的秘书形象。
（三）客户(顾客)心目中的现代企业秘书形象调查
客户往往会从一个企业秘书人员的形象来判断这个企业的领导水平和工作质量，一个邋遢的秘书人员所在企业的领导水平和工作质量往往堪忧。根据调查，合作的企业对杭州味全食品有限公司的秘书形象方面的要求更偏向于要求专业精通，要求秘书人员在合作洽谈的过程中对其公司的业务相关能够做到烂熟于心，做到在需要相关资料的时候，能够迅速的提炼出比较精确的语言，除此之外，合作企业对秘书的着装仪容方面也有着一定的要求，他们对秘书人员的第一印象通常会直接影响到接下来的工作成效，他们表示并不希望和一个不注重自身形象的人合作。因此，秘书人员要做到注意言谈举止，做事稳重、严谨、细心，讲究商务礼仪。
购买产品的顾客对企业相关秘书人员形象的要求主要是对秘书的着装仪容和语言方面的要求。顾客和秘书人员产生关系的原因主要是因为顾客对企业的产品有着一定的疑惑需要秘书人员去解答。这个时候秘书人员千万不能不耐烦，需要秘书人员十分注重语言沟通，语速放慢，要合情合理，心平气和，这样才是一个良性沟通的处理方式。
四、调查结果分析
根据分别对领导、秘书自身、客户(顾客)的调查分析, 现代企业是是现代市场经济社会中最先进的企业组织形式，其秘书人员的地位相对来说较为重要，现代秘书人员作为现代企业的“窗户”和“眼睛”，是领导与外界沟通的媒介，是内部连接的枢纽，人们常常从这个企业的秘书人员的形象来判断现代企业的精神面貌以及经营状况，而对现代企业来说，形象是其发展的基石，秘书的形象在很大意义上也代表着企业的形象，因此，秘书的形象塑造是一个相当重要及迫切的事情。领导更注重其服从性，办事能力，对外在形象有着一定的要求，秘书则对自身给人的第一印象比较重视，注重领导的看法和要求，至于客户(顾客)对秘书的第一印象十分重要，一个人的第一印象给人以不好的感受，那么接下来的交流沟通将会变得很难。
秘书的形象塑造不仅是仪容，服饰等外在方面的一个塑造，同时也需要良好的职业道德修养、强大的心理素质等底蕴衬托，是内在和外在的两者有机结合。企业的秘书人员需要做到“内强素质，外塑形象”，秘书人员首先要保证自己的外在形象，一以个赏心悦目的第一眼印象让别人能够第一眼记住你，确保工作有一个顺利的开头，然后以良好的心理素质，深厚的知识储备等底蕴来确保工作的顺利完成。
综上，我将现代企业秘书的形象塑造分为外在形象和内在形象两个部分，外在形象包括服饰、仪容、举止神态和语言四个部分，内在形象分为职业道德、业务精通、个性层次和心理素质四个部分，我将根据这八个点来分别阐述现代企业秘书如何塑造一个良好的秘书形象。
五、如何塑造现代企业秘书形象
一个良好的秘书形象可以帮助秘书人员更好的处理自己的工作，人们往往从一个企业秘书人员的形象来判断这个企业的领导水平和工作质量。没有人愿意和一个穿着拖鞋，衣衫不整，满嘴粗鄙语言的人打交道，同样也没有一个人愿意和一个对公司业务不熟悉的秘书人员打交道。没有人不希望自己能够得到别人肯定，获得一个良好的人际关系，秘书人员当然也不例外。塑造一个良好的秘书形象是非常重要的。黑格尔说过: “人的本性中就有着普遍的爱美的需求”。人们更愿意和一个说话得体，仪容恰当的人共事合作。秘书人员良好自我形象的塑造与表现需要调动内外两个方面的因素, 它是一项复杂多维的立体工程 1。良好秘书形象塑造通过仪容，服饰等外在的一个包装，同时也是良好的职业道德修养、强大的心理素质等内在方面的一个有机结合。总之，良好秘书形象塑造包括外在形象塑造和内在形象塑造两个部分。
（一）塑造现代企业秘书的外在形象
外在形象是秘书人员给公众的第一眼印象，秘书的仪容服饰直接影响秘书的工作成效，世界着名形象学家英格丽张告诉我们：这是一个 2 分钟的世界，一分钟让别人认识你，而另一分钟就是让别人欣赏你而机会往往就在这 2 分钟悄然而逝首先的第一分钟就是让别人去认识你，一个赏心悦目的第一眼印象，让人能够第一眼记住你，从而为企业工作中带来更多的便利。作为一个合格的企业秘书人员，应该从服饰、仪容、举止神态、语言艺术四个方面来塑造一个良好的形象。
1.服饰
莎士比亚说过:“如果我们沉默不语，我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历。”
这句话可以理解为服饰可以表现一个人的人格。在现代企业中，服饰是秘书人员塑造一个良好职业形象的必要条件。
现代企业要求男秘书正式场合需选择西装和衬衫的套装，西装以深色为主，白衬衣，黑领结，黑皮鞋，全身上下服装颜色不宜超过三种。衬衣的袖口及领子要干净整洁，西服内不宜穿着其他衣服，会显得土气。
夏季穿长袖衬衫系领带，衬衫下摆塞入裤腰，不可卷起袖子，短袖衬衫则不应将衬衫下摆塞入裤内。如非正式场合，则要求合身、平挺、干净、整洁，不妨碍行动。男性不宜佩戴首饰，一块简单的商务手表，可选用商务型手表，运动或造型夸张的手表不适合在职场中佩戴。
女秘书的服装相对于男性有着更加复杂而广阔的天地，女性秘书的服装应该是简单线条加上裁剪大方的组合型套装，这样优雅大方风格明快的服装既能够表现你的身份和地位，又能够给人以优雅、稳重的印象，增加别人对秘书的信任。还可可以根据季节、场合的不同，根据自身的特点，选择适宜的款式。但身上的总体颜色不能超过最好不要超过三个 ，也不宜将互补的颜色穿在身上，如此会显得过于夸张，夸张华丽的首饰，在企业中，更注重简单、稳重，还注意与发式、首饰、帽子、手套、鞋相协调。
秘书服饰并不复杂，总体而言要优雅大方、简单明了、风格明快，给人干净、得体、稳重的感觉，要注重在不同的时间、地点、场合穿着符合身份的服饰。
2.仪容
仪容指秘书人员的仪表姿容。仪容的清洁是一个人仪容美的基本条件，秘书的工作职责要求秘书人员要和领导及客户等频繁接触，当面对面谈话时候，往往第一眼看到的就是对方的容颜，其次才会注意到服饰搭配等，因此秘书人员的仪容在第一印象中显得相当重要，一个人即使五官再美，但她是一个蓬头垢面的样子，也不会让别人产生美感。
在仪容方面女性秘书相对于男性秘书有着更多的要求。发型要配合脸型，和职业相衬，和身份相符，在现代企业中，女性秘书最适宜的发型最好是干净整洁的直短发或及肩长发，长发应干净顺滑，向后拢起扎成马尾状，不留刘海，短发不限制发型，但应做到适合职场，干净整洁。
妆容选择化一点淡妆，主要是以突出职场上的成熟与大气，一是显得精神，二来也是对他人的一种尊重。另外在不同的场合也要选择不同的适宜场合的妆容，例如，在一些喜庆的场合中，秘书的妆容要稍显鲜艳一点，以烘托喜庆的氛围。
在现代企业中，男性秘书的仪容相当于简单一些，发型方面不可留长发，青年男性秘书以三七开分头为主，勤清洗，保持干净整洁，年纪稍大也可留背头，同样勤剪勤清洗，保持干净整洁。
至于妆容方面，男性秘书没有要求必须化妆，但要保持胡须每天修剪，不能出现带着胡茬子出现在工作场合及社交场合中，除此之外，鼻毛也要及时修剪，一定不可露出鼻孔外。
3.举止神态
举止神态在秘书的形象塑造是非常重要的一部分，秘书应该养成文明优雅的举止神态，不卑不亢，落落大方，任何轻浮或唯唯诺诺都是不应该在一个现代企业秘书身上体验出来的。得体行为举止才会让人感到如沐春风，成大事者不拘小节是万万不可取的。
秘书坐姿、站姿、走姿都有着一定的章法，无论在什么场合，坐，都要端正、自然，上身要直起，双手搁在自己的大腿上，切不可将凳面坐满，这样会显得拖沓，对人不够尊重，坐下后不可翘二郎腿，更不可抖腿，女士应该双腿并拢，裙子拉平。站立时，要注意腰背挺直，平稳、自然，走动时，速度均匀，平稳自然，不可发出较大声音，或姿势随意。总之，体态举止要做到优美、得体。
人的姿态行为表明了人的素养和情绪，一个良好的秘书形象要求秘书人员做到表情热情、友好、自然。眼睛是一个人心灵的窗户，在交谈过程中，视线交流是相当重要的一部分，秘书在与人交谈的过程中，目光要注视着对方，这样才能表现出对对方的诚恳与尊重，使得整个交谈过程显得非常和谐融洽，成为一个流动的整体。1同样，情绪也是塑造秘书形象一个非常重要的部分，例如微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。一个如沐春风的微笑让人顿感亲切，可以让工作进展的更加顺利。另外，秘书人员切不可将个人情绪皆形于色，一个受个人情绪影响的秘书，是没有办法塑造一个良好的秘书形象的。
4.语言
在现代企业交际中，语言是最重要的交际工具，秘书的接触面相当广泛，和社会各界都有交流，他还需要处理好与上级、客户、同事之间的关系。秘书的工作性质和内容决定了秘书人员语言沟通的重要性，语言，是衡量秘书人员职业形象的重要标尺。树立良好的秘书形象，掌握得体的语言技巧是必不可少的。
在言谈中，我们首先要做到口齿清晰，有理有据。面对领导，要注意语气的适中，要做到平稳谦卑，不可语速过快，让人难以听清，还需要掌握分寸，汇报时不可胡乱添加个人观点;在面对客户时，秘书人员则需要保持礼貌，优雅得体，在恰当时候可运用幽默风趣的语言来拉近距离感。面对同事的时候，同样需要保持礼貌，运用恰当的称谓，不可骄傲自满，觉得高人一等。
除此之外，秘书还需要掌握一些语速、重音、语顿等语言技巧来塑造良好的职业形象。
1979 年，邓小平总理访问美国签署两国协议的时候，美方的一位记者向邓小平发难:“你在中国遇到了政治上的反对派了吗?”在场一片安静，邓小平总理先是说了一句:“有啊!”
顿了一下，才说:“我在中国的一个省遇到了严重的反对，”现场顿时一片哗然，这是邓小平总理加快语速说道:“那就是台湾!”邓小平总理运用了语速的加快及语言的停顿完美的应对了美国记者的刁难。
语言的目的是为了良好的沟通，从而推动工作的进展，秘书人员的良好形象离不开优雅得体的语言。
（二）塑造现代企业秘书的内在形象
当秘书人员进行人际关系交流的时候，第一眼看到是秘书人员的外在形象，那么第二眼看到的就是秘书人员的内在形象。外在形象的得体保证了人际交流有了一个好的开头，那么一个拥有深厚底蕴的内在形象能够保证人际交流在友好愉快的氛围下交流下去，如果没有气质只有外表的话，那么只能用“花瓶”来形容了，第一印象再好，但没有很好地内在修养，只会随着时间的推进会让人越来越产生距离感和厌恶感，这对于一个现代企业来说是万万不可取的，而塑造一个良好的内在形象则需要从职业道德、业务精通、个性层次、心理素质四个方面着手。
1.职业道德
道德是在哲学上来说一种社会意识形态 1，但它也可以说是一种社会规范，是用来规范人与人，人与社会之间关系的。而职业道德则是人们在其职业活动中所需要遵守的一种品德规范，秘书职业道德就是指秘书人员应当恪守的品德规范，同时也是衡量秘书形象的重要标准。
秘书的职业道德概括起来说就是：忠诚和保密。秘书首先要做好本职工作，忠于职守，爱岗敬业是每一个秘书人员都应该去恪守的，忠于职守就是要忠于秘书的工作职责，有强烈的事业心和责任感，自觉履行秘书的各项职责，认真做好每一项工作，做好上传下达的基本工作，一个秘书人员如果连基本的爱岗敬业都做不到，何谈树立一个良好的职业形象。
另外，秘书的工作地位很特殊，他服务于领导秘书，是领导近身工作人员，能够准确的了解领导的活动行程，因此能掌握一个企业的核心机密，因此秘书需要恪守职业的道德非常重要的一条就是严守机密, 不慕虚荣，要求秘书要有很强的保密观念 1，不得在任何情况下与无关人员谈论起关于公司的机密，更不能以出卖公司的利益来获取个人的利益，出卖公司机密同时也是违法行为。
秘书服务于领导，这就意味着秘书要做到对领导的服从，能够及时领会领导的意图，严格按照领导的意图的办事，在这之下秘书人员还要充分发挥其主观能动性，为领导出谋划策，做好参谋的职能。
2.业务精通
秘书身处一个比较特殊的地位，它是处于一个上传下达，一个中枢的地位，这个岗位需要连接着企业的方方面面，因此，秘书必须要首先做到对日常工作方面非常了解，日常规范属于秘书个人的基础业务能力。一个连公司基本的日常规范都做不好的秘书，是没有办法让别人信服的，更何论树立一个良好的秘书形象。
日常规范包括对内的写作(也可对外)、办文、档案、会议等规范，对外的电话、接待、宴请等规范，每一个细小的规范，都是一个良好的秘书形象的基石。
除了日常工作中的业务规范，对企业的业务范围的精通也是一个良好的秘书形象必须要求的。在杭州味全食品有限公司中，该公司主要是做冷藏饮品，这就需要秘书人员对公司的生产、运输、销售等方面都非常熟悉，表面的简单了解还不够，需要了解到每一个点，例如销售一块，秘书人员需要了解销售产品的保质期、原料、负责人员以及一些销售专业术语等。公司业务的精通，可以让秘书人员在与人、尤其是客户沟通交流的时候更加流畅自然，让人信服。
3.个性层面
个性就是个别性、个人性，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，但在现代企业的秘书岗位上来说，个性，主要是指思想上的个性，因为秘书上的交流沟通和个人的交流沟通是不一样的，秘书是一个服从领导又代表领导、服务于公司又代表公司的服务性、代表性岗位，这个岗位需要秘书人员调适好自己的情感，态度，尤其是负面的情感态度。
一个良好的秘书形象塑造，需要秘书人员有个性的思想来为领导出谋划策，排忧解难，一个只知道唯命是从，没有思想的傀儡式秘书，只能是一个相对比较低级的秘书。另外，秘书繁琐的工作，较大的社交量也决定着秘书人员需要个性的思想。因为秘书的个性思想来自于丰富的学识。
一个人阅读的书多了，见识广了，对问题的解决办法自然也多了，思想自然也是具有个性了。除了和秘书相关方面的知识是秘书人员必须要了解的，如:语言学、公共关系学、管理学等。一些其它的看似不相关的知识也是非常重要的，这些帮助秘书人员提高个人气质和文学修养，从而塑造一个良好的秘书形象。“腹有诗书气自华”，谁不喜欢和气质好，知识面广的人打交道呢。并且，现代企业的最终目的就是为了盈利，也就是经济建设，经济建设虽然不要求秘书人员是会计、审计、金融的“专才”，但要求其实各方面知识的“通才”1。
杭州味全食品有限公司的赵秘书给我讲过这样的一个例子，她去年洽谈一项业务，中途陷入了僵局，这时对方突然问了她一个和工作不相关的问题，问她对孙子兵法的看法，赵秘书恰好平时喜欢阅读经典文集，《孙子兵法》也多有阅读，这真的是麦芒掉进针眼里——凑巧了，于是当即侃侃而谈，侃的对方连连点头，然后紧张的谈判气氛烟消云散，谈判很快就有了结果。这不得不说正是赵秘书平时喜欢阅读书籍，有着丰富的学识才促使了谈判更快、更友好。
4.心理素质
心理素质是一个很广泛的词，很难有一个具体的定义，是一个人整体素质的组成部分，秘书的心理素质概括来讲就是指秘书人员在从事秘书工作时所表现出来的能够适应岗位的心理活动。
秘书平时的工作非常繁琐复杂，包括着方方面面，上到为公司走向出谋划策，下到端茶递水，这就要求秘书人员必须有着一个良好的心理素质去塑造一个良好的秘书形象。
秘书的心理素质首要要求秘书人员需要具备一颗坚韧不拔的内心，秘书工作是比较艰苦, 甚至是很单调枯燥又比较繁琐的，时间一长就觉得受不了，只有一颗坚韧的内心才能去很好地胜任这份工作，从而树立良好的秘书形象。
其次，秘书人员还需要保持一种平静、稳重、乐观的心态，由于秘书人员代表的是公司的形象，是公司的“窗口”，岗位职责为领导出谋划策的，一个成熟稳重的秘书是领导所乐意看到了，一个遇到事情不能沉住气，一惊一乍的秘书，是没有办法塑造一个良好的职业形象的。
最后，秘书人员还要培养出正直，淡泊名利的心态，秘书服务于领导秘书，是领导近身工作人员，能够准确的了解领导的活动行程，代替领导领导下达一些命令，因此能掌握一个企业的机密，一个企业的机密是每一个竞争对手都希望得到的，就如同可口可乐的配方是别的商家所期望得到的，利益会驱使竞争对手去诱惑相关秘书人员。另外，由于秘书贴近领导，掌握一些机要文件，为领导者发布一些信息，因此，在普通群众的的心目中，秘书往往是领导的一个化身，甚至被还会被称为“二首长”1，这很容易让秘书人员产生一些优越感，膨胀自负，这样一个膨胀自负的秘书形象是领导和客户不想看到的，这时，一个淡泊名利的心态就显得尤为重要。
六、结语
综上，笔者分别从秘书的内在形象四个点以及外在形象四个点的分别分析了杭州味全食品有限公司对于秘书形象方面的要求，从而得出了在现代企业中，秘书形象的塑造要做到“内强素质，外塑形象”，要注重外在和内在两个方面的有机结合，离开其中任何一个方面，都无法塑造出一个良好的现代企业秘书形象。秘书人员在企业运营中扮演着十分重要的角色，秘书的形象在很大意义上也代表着企业的形象，其形象的塑造也应该受到相应的重视。我们希望通过了解杭州味全食品有限公司的秘书形象，以此探讨现代秘书形象的共性以及如何塑造秘书形象的，为以后秘书专业的同学提供案例分析及工作指导。
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