摘要：随着我国经济和科技的不断发展和进步,人们对与汽车的需求和要求越来越高,从而有效的推动了汽车行业的发展,但是我国汽车行业的维修以及零件研发技术还有一定的局限性,特别是汽车维修管理方面的内容需要大幅度的提升,才能够满足当今社会对汽车维修的需求。本文主要是针对汽车维修管理中的技术问题、人员问题、安全问题以及制度规范问题等出发,并结合我国汽车维修管理现状,探究处理办法和完善对策,从而提高汽车维修的综合建设水平,为我国汽车维修管理方向提供参考和借鉴。
关键词：汽车维修管理; 问题; 完善对策;
Problems Existing in Automobile Maintenance Management and Countermeasures
Jiang Ke
Abstract：With the continuous development and progress of our country’s economy and technology,people’s needs and requirements for automobiles have become higher and higher,which has effectively promoted the development of the automobile industry.But there is still limitation in the maintenance and parts research in our country’s automobile industry.The limitation of auto maintenance,especially the content of auto maintenance management needs to be greatly improved so as to meet the needs of today's society.This article focuses on the technical issues,personnel issues,safety issues,and system and regulatory issues in vehicle maintenance management,combined with the current situation of China’s vehicle maintenance management,to explore solutions and improve countermeasures,so as to improve the comprehensive construction level of vehicle maintenance and provide reference for automobile maintenance management.
1 前言
由于我国国民生活水平的不断提升,我国人均汽车拥有量也在不断的攀升,现在几乎每个家庭都有至少一辆汽车,所以汽车对于人们的生活具有十分重要的作用。虽然我国汽车行业的维修管理技术以及零件研发方面已经得到了巨大的飞跃和进步,但是对比发达国家来说还具有很大的发展空间,所以加强我国的汽车维修管理对我国的汽车行业以及科技发展水平均有着重要的意义和价值[1]。目前我国的汽车市场管理还不够完善,存在较多问题需要进行有效调整,所以针对汽车维修管理,需要结合我国汽车市场发展的基础上进行对人员管理、技术管理、安全管理以及制度管理等多个方面出发,从而才能够有效提高汽车维修管理的效率和质量。
2 我国汽车维修管理现状
2.1 汽车维修人员专业素养参差不齐
虽然我国有大量的汽车维修机构以及汽车维修人员,但是很多汽车维修机构并没有对员工进行专业培训或者测试其专业规范水平,导致多数汽车维修人员的专业素养达不到良好的标准,从而使得维修人员的服务意识以及专业水平较为薄弱,降低汽车维修效率[2]。同时,维修人员作为汽车维修的直接相关人员,对汽车维修质量的好坏具有决定性作用,并且随着现在科技水平的发展以及维修技术和设备的更新,很多人工智能维修设备等都十分考验维修人员的专业素养,因此如果不定期对维修人员进行专业培训或者仪器使用培训等,可能会导致维修过程出现过多问题,从而延迟维修时间影响维修效率导致客户不满、降低对汽车维修企业的满意度。
2.2 维修技术水平有限
由于我国汽车维修机构以及维修人员较多,而维修人员的专业素养和文化水平又有着参差不齐的特点,并且很多汽车维修企业没有对维修人员进行专业的培训,导致维修人员的诊断和维修技术不能跟随时代科技的发展,从而降低汽车维修效率。由于现在汽车的类型具有多样化、科技化的特点,所以导致出现很多难度较大的维修问题,由于维修人员的技术水平有限,在遇到比较复杂的汽车维修问题需要花大量的时间和精力去排查,从而造成人力和物力的多重损失。
2.3 安全管理存在较大问题
目前,汽车维修机构的安全管理有着较大问题,首先是管理者的安全意识问题,对于有的小型汽车维修机构,企业员工较少,加之管理者没有一个良好的安全管理意识,从而导致在汽车维修中会出现很多安全隐患,对维修人员以及企业造成一定的影响[3]。然后再是对于有安全意识的管理者,并且也制定了相关维修安全管理制度等,但是没有准确的落实到位进行有效地实施,从而安全管理制度成了摆设,不会引起维修人员的重视,导致安全隐患仍然大量存在。还有的是一部分企业缺乏科学合理的安全管理制度以及危险预警系统,从而在面对突发的安全问题时,不能够及时有效的处理,造成一定的损失。
2.4 管理制度不够完善
目前,由于我国对于汽车行业的管理规范制度还没有一个统一的标准,导致部分汽车维修企业没有一个完善的服务管理体系和监督管理制度,虽然一般生产厂家对于维修过程、交付、回访等各种服务工作有一定的要求标准,但是一般的维修企业很难按照规范的要求实行[4]。并且对于小型汽修企业,可能连正规合理的规章制度都没有或者非常不完善,所以对于管理方面就更不规范了,所以管理制度的建立和执行对于汽修行业来说具有较大的难度。
3 汽车维修管理完善策略
3.1 加强员工专业素养培训建设
对于汽修行业维修人员来说,其专业素养水平对于维修工作和管理制度的执行有着促进作用。虽然近几年我国市场经济的发展以及国民文化知识水平有了大幅度提升,但是由于汽车维修企业开设门槛相对较低,特别是小型维修厂家,对于维修人员的专业素养以及文化水平没有一个综合的考量标准,导致员工水平参差不齐。所以针对这种情况,汽修企业可以对员工进行定期的专业水平以及思想素养等培训工作,从而减少汽车维修人员在检修过程中由于个人素养和专业水平问题造成维修进度和维修质量的影响[5]。并且管理人员可以对员工进行定期专业素质考察,制定科学合理的考察机制,从而提高员工的专业规范性,推动企业可持续发展和顺应目前汽车市场发展的需求。
3.2 提高人员维修技术水平
目前,由于各种各样的新型汽车维修设备在不断的研发和引进,其操作难度和专业维修知识也在不断的加深,所以也需要提高维修人员的专业水平和知识水平才能够合理规范的操作高科技维修设备,从而让维修过程中充分发挥和利用高科技设备的优势,使其利用率达到最高水平[6]。提高维修人员的技术水平方式有很多种,比如对于维修人员定期进行技术培训以及操作演练,将维修人员按照其工作经验以及知识水平分为不同的小组进行分组培训,从而达到较好的专业技术培训效果,提高员工的技术水平和操作能力,并且企业可以制定相关的专业技术测试题和考核制度,让维修人员进行定期测试和演练,将测试结果计算到日常绩效考核当中,从而提高维修人员学习动力以及对新技术的掌握,提高整体维修技术水平,达到企业管理目标。
3.3 建立安全管理制度,提高安全标准
对于汽修行业来说,安全问题对于企业的影响和发展具有十分重要的作用,并且在汽车维修的过程中,经常会出现安全事故,虽然现在大部分汽修行业有相关的安全管理标准,但是由于部分管理人员的安全意识较为淡薄,更加注重公司的收益而忽视了安全问题的重要性[7]。所以针对这种情况,需要提高管理者的安全意识,并且对全公司的员工定期进行安全教育讲座,完善公司的安全管理守则,并且提出有效的监督管理措施,从而能够提高企业所有员工的安全意识水平,从而能够降低在汽车维修过程中发生安全事故的概率。在公司的安全制度建立过程中,要坚持以人为本原则,从员工的角度出发,考虑他们的切身利益,从而才能够提高员工对企业的认同感和归属感,积极遵守公司的安全管理制度,同时也提高了公司的安全标准和管理效率。
3.4 完善企业管理制度
现在的市场对于汽车的维修标准以及服务质量都具有很高的要求,所以为提高企业的市场竞争力以及维修效率等,企业管理者需要完善企业的管理制度,让企业在一个规范化、标准化的环境中进行运作,从而能够顺应目前汽车市场的需求。首先企业管理者需要从汽车维修零件使用和操作上面,对其基本操作流程进行细化管理,并且对于各种新型车辆的详细信息以及维修标准制定完整的资料,让维修人员进行定期阅读观看,使其能够按照系统专业的流程步骤进行操作。然后就是汽车维修完成之后如何进行交付工作,以及交付之前的测试工作需要制定管理标准,从而减少后续汽车维修质量问题的出现,增大客户粘性。再者还要对汽车维修完成的订单进行回访工作,了解汽车维修完成之后是否能够正常投入使用或者出现其他相关问题需要及时返修,从而提高用户的满意度。通过完善企业管理制度,能够有效地提高员工的检修效率,还能对检修质量和员工技术水平进行把控,提高企业的管理效率。
4 结语
随着时代的发展,汽车已经不仅仅作为人们的日常代步工具,更是人们社会地位以及生活水平的象征,所以汽车市场也在不断的发生日新月异的变化,各种各样的新型汽车接踵而至,所以也会出现很多新的汽车维修问题和困难,因此对于汽修企业来说,如何完善和处理汽车维修管理中所出现的问题尤为重要,不仅要提高企业的管理制度,还需要重视和提高维修人员的技术水平、素质水平以及安全水平,从而能够让企业在竞争激励的市场中不被市场淘汰,提高自身的企业竞争力,为我国汽修行业的发展提供建议和参考。
参考文献
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