摘要：将ASP.NET技术与SQL Server数据库技术相结合, 根据A公司对客户信息管理的实际需求, 设计与实现了客户信息管理系统。该系统利用信息化管理方式实现将公司客户信息由纸质、零散的记录管理方式升级为统一、规范的信息化管理, 不仅提高了公司信息化管理水平, 对公司市场营销、客户服务分析也有一定的帮助。
关键词：客户信息管理系统,客户信息管理,设计与实现
客户是企业最重要的资源之一, 随着市场竞争环境的变化, 使企业面对着越来越复杂的营销环境, 每个企业都希望更接近其客户以缓解不断提升的竞争压力。而客户信息管理是企业的一项策略, 通过客户的基本情况有效地组织企业的资源, 培养以客户为中心的经营模式及实施以客户为中心的经营业务流程。为提高A公司信息化管理能力、实现科学发展、强化市场机制、提高公司业绩, 使得公司更加从容跨入高度竞争的市场经济时代, 利用ASP.NET开发工具, 结合该公司实际开发客户信息管理系统, 利用信息化管理方式实现对客户信息管理, 以改变传统纸质记录、无统一储存信息的方式[1]。并通过在公司建立客户信息数据库, 提高客户数据的规范化、统一化的管理。
1 ASP.NET简介
ASP (Active Server Pages) 是微软开发的基于Windows NT/2000和IIS (Internet Information Server) 的服务器端脚本环境, 是当今非常流行的开放式Web服务器应用程序开发技术。ASP既不是一种语言, 也不是一种开发工具, 而是种技术框架。ASP的主要功能是能够把脚本、HTML组件和强大的Web数据库访问功能结合在一起, 形成一个能够在服务器上运行的应用程序, 并把按用户要求专门制作的HTML页面送给客户端浏览器。ASP的工作流程是:浏览器从Web服务器上请求.Asp文件时, 服务器调用ASP, ASP全面读取请求的文件, 执行所有的服务器端脚本, 并将脚本输出与静态HTML代码进行合并, 最终的HTML页面将在HTML相应中传送给浏览器。本文客户信息管理系统就是基于ASP.NET技术, 结合SQL Server数据库技术实现的一套系统。
2 客户信息管理
当今社会已步入信息化时代, 以信息化推动工业信息化, 已成为企业发展的必由之路。客户信息作为企业的“无形资源”来自于企业同客户建立的良好互动的关系, 包括:品牌、企业的固定客户、客户对企业服务或产品的忠诚态度以及其他各种能够为企业高度可靠的服务, 不断进行流程再造或产品革新, 创造灵活的制造方式, 提高对市场趋势的快速反映能力, 缩短产品开发周期等提供有力的支持, 是企业资源的组成部分。现今, 客户已经成为企业的核心资源, 是企业与市场的一座桥梁, 客户信息是“客户为中心”的营销时代, 用于客户沟通、客户分析与分类、客户关系的管理, 通过一些基本信息可帮助企业搜索到客户的相关信息, 从而对客户有一个相对明细的基本了解, 让企业了解客户以便企业制定沟通策略[2]。
因此, 实施企业信息管理对于提高企业战略执行力、推进战略升级、有效解决落实战略的问题具有十分重要的战略意义, 这是企业培育核心竞争力的重要手段, 建立客户信息管理系统以发掘老客户的价值, 并开发更多的新客户。
3 客户信息管理系统需求
近年来, A公司信息化建设工作在不断提升, 并在各方面都有一定的成效, 结合公司信息化现状, 以全面建成公司信息化体系为目标, 运用信息技术加快公司技术创新、管理创新, 提升公司综合竞争力。客户信息管理是公司的无形资源, 为公司制定客户沟通策略提供了一种资源。为提升公司信息化管理强度和能力、实现科学发展、强化市场机制、提高公司业绩, 使得公司更加从容地跨入高度竞争的市场经济时代, 根据用户提出的客户信息管理需求, 通过构建简易模型对客户信息进行管理, 改善公司目前客户信息分散化、纸质化管理现状, 设计与开发客户信息管理系统。通过需求分析, 得出结论, 客户信息管理系统的简易模型需要客户信息管理系统、用户管理和查询信息[3]。
4 客户信息管理系统设计与实现
根据A公司对客户信息管理系统提出的需求, 将客户信息管理系统重点对信息的统一录入与信息查询进行设计, 即对客户信息进行收集、存储、查询等。其中, 客户信息的收集是客户信息管理的出发点和落脚点, 客户信息的存储是客户信息管理的核心技术, 公司的客户信息管理系统的主要功能有客户基础数据、客户业务数据、用户信息及权限的添加、编辑、修改和查询等需求。所以, 对客户管理系统的设计原则是改变手工处理模式, 以信息化的方式建立公司客户信息系统, 最终提高该公司客户信息管理水平[4]。
在实现客户信息管理系统时, 以ASP.NET作为技术基础, 将ASP.NET技术与SQL Server数据库技术相结合, 根据公司实际需求建立该系统。系统中主要功能模块是客户基础数据管理模块、用户管理模块和查询模块。具体内容如下:
1) 客户基础数据模块, 包括客户名称、信用等级、主营业务、客户信息、工厂信息和客户业务数据等属性进行录入与管理。其中, 客户和工厂信息包含其所在地、地址、邮编、电话和传真等信息;客户业务数据包含决策者信息、付款信息、经营信息的相关信息。操作人员可通过本模块进行基本信息的定制、更新、撤销和浏览等操作。
2) 用户管理模块, 在系统中, 将角色分为两种, 即查阅者与管理员。其中, 查阅者可查看、搜索相关信息。管理员有添加、编辑、搜索客户信息与用户等功能。通过本模块实现不同用户的安全管理, 且对现有用户的维护以防止被他人盗用, 提高系统安全性。
3) 查询模块, 实现不同用户可在系统中按照客户名称的内容进行分类查询, 比如, 当查询其中某一个条件时, 可根据链接关系自动显示其他条件的查询结果。
客户信息管理系统是一套操作简单、运行稳定, 并符合目前网络技术的发展趋势的系统。同时, 改善了A公司当前客户信息管理的信息化水平, 对该公司了解客户、预测市场相关策略有着重要的实际作用。
结语
客户信息管理是企业为了和客户之间建立稳固业务关系的一项重要工作, 其业务处理过程并不复杂。本文结合A公司的客户信息管理系统是结合自身实际需求, 应用ASP.NET技术与SQL Server数据库技术相结合的方式自主创建的系统, 主要从系统主要模块, 即客户基础数据模块、用户管理模块和查询模块等进行阐述, 对如何留住现有客户、获得新客户, 如何对客户资源进行有效管理, 提供一种信息化管理模式。在A公司应用客户信息管理系统, 为改善、规范公司的客户信息管理提供一种规范、集中的信息化管理。
参考文献
[1]李娟.银行客户关系管理系统的设计与实现[J].现代经济信息, 2017 (15) :29-35.
[2]朱荣, 周彩兰, 高瑞.基于数据挖掘的客户关系管理系统研究[J].现代电子技术, 2018, 41 (1) :182-186.
[3]张晓东.客户关系信息管理系统设计[D].天津:天津大学, 2016.
[4]乌尔瓦希·毛卡尔.客户关系管理[M].北京:中国人民大学出版社, 2014.
