内部审计质量评估是实现企业内部审计职能的重要手段，因此，企业必须结合实际发展状况采取有效措施不断提高企业内部审计质量评估水平。但是，在实际发展过程中，我国企业内部审计质量评估仍处于发展的初级阶段，还面临着审计质量评估模式不健全、企业职工对内部审计质量评估重要性认识不足以及专业知识不牢固等问题，因此，企业必须针对以上问题采取有效解决措施不断提高企业内部审计质量评估水平。
1 企业内部审计质量定义和影响因素
从广义上来说，企业内部审计就是指企业工作总体质量，也就是说企业发展建设过程中管理和业务发展的质量；从狭义上来说，企业内部审计质量是指审计工作业务的质量。但是，目前，国内外众多学者认为企业内部审计其实就是内部审计工作和结果的实际状况。
企业内部审计质量受诸多因素的影响：第一，内部审计程序。内部审计程序是影响内部审计质量的主要原因之一，在实际发展过程中审计设计的优劣程度直接决定审计质量，审计程序设计如果不合理、不科学、不能满足企业发展的实际需求，审计工作效率和品质将会不断降低。第二，内部审计所处的环境。内部审计所处的环境与内部审计质量存在必然联系，企业发展过程中，如果内部审计人员受利益或者人情等因素趋势，必然会在审计过程中投机取巧，导致审计法律体系不健全，审计质量也因此降低。第三，内部审计方法。如果企业内部审计方法与企业发展建设需求不一致，也会降低企业内部审计质量。第四，内部审计标准和内部审计人员综合素质对内部审计质量的提升有直接影响。企业内部审计标准一方面关系到企业内部审计的发展，另一方面与企业内部审计质量评估结果有至关重要的作用，一旦内部审计标准出现问题，企业内部审计质量也将受到严重影响。
2 基于平衡计分卡构建企业内部审计质量评估体系的方法
平衡计分卡是上世纪九十年代兴起于美国的一种全新的绩效评价体系，我国改革开放后，也逐渐采用了该种绩效评价体系。平衡计分卡绩效评价体系在企业发展建设过程中应用的主要目的是摒弃对传统绩效评价模式的弊端，采用全新的绩效评价办法，在提高企业绩效管理水平的同时，为提高企业的经济发展水平打下坚实的基础。
平衡计分卡在组织企业绩效过程中，主要影响因素包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长等。企业为了进一步提高平衡计分卡的功能，又将以上影响因素作为单独的指标设立了与之相关的独立部门，在企业内部形成了一个相互联系又相互制约的指标体系。该指标体系同时关注了财务与非财务、现在和未来、内部与外部以及长期和短期之间的关系，为企业绩效评级体系的和谐、稳定、全面发展打下了坚实的基础。近几年，企业逐渐扩大了平衡计分卡的应用范围，它不仅可以应用于绩效评价，还能完成企业内部审计质量的评估，下图 1 是企业综合使用平衡计分卡评价企业内部审计质量流程。从示意图中可以看出，基于平衡计分卡对企业内部审计质量进行评估要求企业从客户怎么看我们?我们怎样满足股东?我们必须擅长什么?以及我们能够继续提高并创造价值等方面着手，为提高企业自身实力打下坚实的基础。利用平衡计分卡对企业内部审计进行评估要求企业对内部各发展指标进行改进和更新。
基于平衡计分卡的内部审计质量评价指标主要包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长四部分。其中，财务主要包括审计费用节约、经济损失降低以及内部审计单位时间成本控制等内容；客户主要包括审计建议执行率、被审计部门满意度、管理层咨询项目数额增长率以及外部审计对内部审计工作的利用率；内部业务流程主要包括审计计划完成比例、发现重大错误报的数量以及被审计部门业务流程熟悉程度；学习与成长主要包括内部审计人员从事审计工作的时间、年度培训时间以及专业资格获取人员数量等。
2.1 财务维度 财务维度是平衡计分卡对企业内部审计质量评估的主要指标之一。众所周知，企业内部审计的主要目的是提高企业的经济价值和社会价值，财务指标衡量的就是企业某一发展阶段的价值增长状况。财务维度的控制还要求企业结合实际发展状况从根本上减少内部审计的经费投入，减少经费投入一方面也是实现企业价值增长的重要手段，只有合理控制财务维度，才能从根本上保障企业价值的稳步增长。众所周知，审计工作对公司战略目标实现有积极意义，审计质量是审计职业的重中之重，企业内部审计一方面能引导组织实现发展目标，另一方面能够帮助组织树立正确的发展方向，为提高企业的经济效益和社会效益打下坚实的基础。
2.2 客户维度 客户维度是平衡计分卡对企业内部审计评估的又一重要指标。传统企业内部审计的主要目的是通过审计发现企业发展建设过程中存在的问题，现代化的内部审计制度要求企业通过内部审计发现问题并及时提出及时解决问题的方法。企业应该将内部审计过程中提出了相关建议看作是内部审计部门生产的相关产品，并将这些产品反馈给审计部门的客户。企业还应该推行审计结果的公开化，加强与被审计单位沟通，将双方认同的问题及有待改善之处公开，共同寻找问题的真因；对审计结果要“深耕”，不断探索问题的症结，要找到最根本的主因；每季度召开审计专项通报会，向公司管理层汇报季度审计执行情况及被审计部门的改善计划落实情况；加强审计改善项目的执行力度，将审计整改结果与公司职能部门年度考核接轨，使审计发现问题得到切实改善。只有满足以上要求，企业内部审计部门的建议和意见才能在实际发展过程中取得广泛应用。
2.3 内部业务流程维度 内部业务流程维度要求企业内部审计部门在监督和服务的过程中选取合适的方法和行动，为提高企业内部审计的合理性和适当性打下坚实的基础。在数量、质量、效率、覆盖率、满意度、保证度等六个方面进行量化管理，制定量化指标，提高审计项目质量，使审计工作走向规范化。企业还应该制定《审计考核办法》，严格按照目标考核办法认真履行自己的工作职责。企业内部审计部门只有严格按照审计实施的程序办事，才能全面提高内部审计质量。
2.4 学习与成长维度 内部审计的学习与成长维度主要体现在企业内部审计人员提高自身综合素质上，这就要求企业内部审计人员通过学习不断更新传统审计知识和创新能力，督促审计人员学习和掌握现代企业经营管理知识。企业还可以通过开展岗位资格证书培训、审计人员后续教育培训及组织 CIA 学习，抓好业务培训，积极参加监管部门及外部中介机构的专业培训等手段努力提高内审部人员的专业技能，为企业内部审计质量提升打下坚实的基础。
3 结束语
综上所述，平衡计分卡在企业内部审计质量评估工作中发挥着至关重要的作用。企业必须结合实际发展状况，在明确了解企业内部审计质量定义的影响因素后，对基于平衡计分卡构建企业内部审计质量评估体系的方法进行分析介绍，为提高企业内部审计质量打下坚实的基础。
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